Abonnementen en Prepaid

In the near future, I might be moving abroad and for some months (maybe even a year or so), I will not have a permanent address (I will be moving around). Is it possible for me to keep my number? I’m perfectly fine to continue paying my subscription fees. I will likely not use it much, but on occasion I need to send/receive a text or two. My only concern is that I will not have a permanent address. Is that going to be a problem?

I find it kind of insane how hard it is to cancel a subscription once you move out of the Netherlands. Your chat bot gives a number that doesn’t work and links that are broken. I have no odido account since the employee at the Amsterdam office didn’t require me to create one nor does the website work from where i am at the moment. all I had left to do is decline the payment from my account but I don’t want to do things this way, please help me I can provide bsn, email attached to the account and phone number.

Hello, I am Tamás Mihály and I would like to ask for your help. 22.04.2025 I paid my payment arrears with iDeal but they did not unlock my card and I cannot use it. I am currently abroad and I need to be able to use the internet and make phone calls. I have restarted my phone several times but it says there is no network.

Het lukt mij niet om de watch te koppelen aan mijn abonnement. Zodra ik het netwerk wil configureren zegt de app: Oeps, je huidige abonnement kan niet gekoppeld worden aan een Multisim. Vervolgens heb ik de servicedesk gebeld. Kreeg een jongedame aan de lijn die 20 minuten heeft gezocht en vervolgens kon melden dat het niet mogelijk is. Ga maar naar de winkel was haar advies. Wie kan mij helpen!

Hi, Het lukt mij niet om een duo-sim te bestellen via de odido app. Als ik een duo sim probeer te bestellen kom ik niet verder. Ik heb een extra simkaart nodig aangezien ik 2 telefoons heb. Maar ze moeten wel hetzelfde nummer hebben.

Onderwerp: Reactie op e-mail over opzegging abonnement — verzoek om contact via e-mail Geachte Odido, Hierbij stuur ik een kopie van de e-mail die ik van u heb ontvangen op 20 maart 2025 om 16:02: Kenmerk: 6250/1.20761775 Opzegging van je abonnement Hallo Amir, Je hebt in Mijn Odido een aanvraag ingediend om je abonnement op te zeggen. Helaas is het niet gelukt om je aanvraag te verwerken. We vragen je daarom contact met ons op te nemen via 0800-0092. Vragen? Vragen! We zijn er voor je, maar op deze mail kan je niet rechtstreeks antwoorden. Op odido.nl/service vind je de meeste antwoorden. Toch niet gevonden? Neem dan contact met ons op of vraag het Izzi, onze chatbot. Tot gauw, Odido Omdat ik momenteel in het buitenland ben, kan ik niet telefonisch contact opnemen, aangezien dat voor mij erg duur is. Ik wil u daarom vragen vriendelijk met mij via e-mail te communiceren en mij uit te leggen waarom het opzeggen van mijn abonnement niet gelukt is. Ik hoor graag hoe ik dit alsnog kan regelen. Bij voorbaat dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groeten, Amir Chahianchi

Onderwerp: Verzoek tot beëindiging abonnement en onterechte factuur Beste Odido Team, Ik heb op tijd, namelijk met ingang van 10 april 2025, een verzoek ingediend om mijn abonnement stop te zetten. Tot mijn verbazing heb ik nu toch weer een factuur ontvangen van €9,13 (kenmerk: 2223/1.20773411). Sinds december 2024 maak ik geen gebruik meer van mijn Multisim, en bovendien ben ik al geruime tijd in het buitenland. Daarom wil ik jullie vriendelijk verzoeken mijn abonnement per direct stop te zetten en geen nieuwe facturen meer te sturen. Ik heb mijn verzoek al enkele maanden geleden via de Odido Community gemeld en besproken. Graag ontvang ik een bevestiging van de beëindiging van mijn abonnement op mijn e-mailadres: [verwijderd door moderator] Alvast bedankt voor jullie medewerking. Met vriendelijke groet, A. Chahianchi [Privégegevens verwijderd door moderator, plaats deze a.u.b. niet openbaar]

Ik heb een probleem met het Samen Unlimited-abonnement in de VS. Het nummer is een paar maanden geleden omgezet naar Samen Unlimited. Het is gekoppeld aan een nummer met Unlimited Plus, maar vandaag zie ik in de app dat het Samen Unlimited-nummer geen internet heeft, we maken extra kosten en de Odido-chat probeert ons Internet op Reis te verkopen, terwijl dat niet de bedoeling is van deze dienst.

Goedemorgen, als ik in het buitenland zit dan krijg ik de eerste keer als mijn dag limiet bijna op is een melding en kan ik bij 80% alvast een aanvuller van 1GB aanvragen. Als die ook weer op is dan kan ik hem pas weer aanvragen als m’n GB’s op zijn. Maar doordat ik dan geen internet meer op omdat het op is kom ik niet meer daar waar ik de GB aanvuller aan kan vragen. ik moet dan op iemands hotspot om het te regelen. dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ik heb ongelimiteerd internet in binnen en buitenland. Maar zo is het niet werkbaar. bekend bij anderen en wat kan ik hieraan doen? ik vind het sowieso raar dat als ik ongelimiteerd internet heb ik dan toch na 5 GB iedere keer maar 1GB opnieuw moet aanvragen. Ben je net bezig kan je weer een handeling doen.

Goedemorgen, Ik ben begin Februari overgestapt naar een andere odido abbonement, hierbij zou mijn huidge komen te vallen. Nu krijg ik echter al 2 maanden dubbele facturen en klopt het telefoonnummer niet meer in mijn app, super frustrerend aangezien de jongen aan de telefoon aangegeven had dat alles nu in orde was. Zou iemand mij kunnen ondersteunen

Heb vorige week een nieuwe iPhone besteld met nummer nog niets binnen gekregen van gsm web wel de factuur van Odido. Gsm web heeft deze niet op voorraad zeggen ze? Ik wil deze week afwachten en als ze dan niet leveren de overeenkomst ontbinden. Ik zit namelijk nog in mijn 14 dagen bedenktijd.

Goedemorgen, ik heb bijna 2 weken geleden via mail een goedkeuring ontvangen van jullie om mijn negatieve bkr melding te verwijderen. Ik was super blij omdat alles al in gang was gezet om de overwaarde van ons huis op te nemen. Het zou vorige week al niet meer zichtbaar moeten zijn in het overzicht maar helaas we zijn bijna 2 weken verder en melding staat er nog steeds in. De rentes zijn aan het stijgen en alles staat on hold hierdoor. mij heb al meerdere malen gemailincasso@odido maar geen reactie meer. Ik hoop dat hier iemand me kan helpen.

Hi - I do not leave in the NL and there’s no international contact form. How do I cancel my telephone number please? I can’t submit payments from abroad. Factuurdatum Factuurnummer Te betalen 13-02-2025 901578926008 € 16,31 Totaal openstaand bedrag € 16,31

I have an unlimited plus membership and my wife uses samen unlimited on top of that. That was supposed to have internet in Türkiye as promised by Odido but unfortunately this is not the case. They stopped my wife’s usage and even invoiced us extra. I now realised that even though that should be attached to unlimited plus, my wife’s is accidentally attached to unlimited basis which should not be the case. Because of Odido’s faulty registration, we are not able to use the internet we paid for and we are even charged extra. Please fix this immediately. We are in our home country Türkiye now and she cannot use the internet anymore.

Hoi! Ik ben op reis en kom binnenkort terug en wil mijn Nederlandse simkaart weer gebruiken. Het is een prepaid simkaart, maar ben mijn pincode en pukcode kwijt. De optie om een livechat met een adviseur te starten op de Odido site werkt niet dus hoop dat jullie me via deze weg kunnen helpen! Mijn pin- of puk code opvragen via de gebruikelijke link die je krijgt via de chatbot werkt niet omdat ik geen abonnement heb…

Ik heb een telefoon ontvangen met simkaart maar de sim kaart werkt niet heeft geen bereik

Hoi Odido, ik probeer al sinds januari dit probleem op te lossen, maar krijg geen reactie. Het begon met een dubbele afschrijving, waar ik toen contact over opnam. De reactie was dat ik de tweede afschrijving kon negeren en dat er niets aan de hand was. Toen het in februari opnieuw gebeurde en ik weer contact opnam, kreeg ik pas later te horen dat er nog een tweede abonnement op mijn naam stond. Ik ben toen gaan uitzoeken waar dit vandaan kwam en ontdekte dat mijn moeder destijds per ongeluk een tweede abonnement had aangevraagd. Eerst wilde ze mijn oude nummer behouden, maar toen dat niet mogelijk was, heeft ze per ongeluk nog een extra nummer aangevraagd. Ik snap dat dit niet de fout van Odido is en ben ook bereid om de facturen van januari en februari te betalen. Sinds februari probeer ik echter dat tweede abonnement (XXX) op te zeggen, maar ik krijg geen reactie op mijn mails. Inmiddels heb ik al meerdere nieuwe facturen ontvangen, nu ook al voor april. Het bedrag is opgelopen tot €115, terwijl ik dit abonnement allang had willen stopzetten. Ik begrijp dat er kosten verbonden zijn aan vervroegd opzeggen, maar dat het bedrag zo is opgelopen omdat ik geen reactie krijg, is echt niet oké. Mijn laatste bericht was op 19 maart, sindsdien hoor ik niets meer. Willen jullie dit abonnement alsjeblieft per direct beëindigen en mij per mail laten weten wat de afkoopkosten zijn, zodat dit eindelijk opgelost kan worden? Klantnummer: XXX Ik hoor graag zo snel mogelijk van jullie.

Hallo Odido, Mijn mobiele abonnement loopt af op 21 april 2025 en ik ben momenteel in het buitenland (Indonesië). Ik wil graag mijn nummer behouden en direct na afloop van het contract omzetten naar prepaid. Ik heb geen mogelijkheid om te bellen, dus ik hoor graag of jullie dit voor mij kunnen regelen, of hoe ik het verder online kan afhandelen. Alvast bedankt voor jullie hulp! Vriendelijke groet,

Ik ben van prepaid naar prepaid kids verandert voor altijd online zo juist, alleen zou ik terug willen gaan naar prepaid en het bedrag terug krijgen. Ik ging ervan uit dat het een normale speed was en niet voor kids. Ik heb ook nu net internet voor vandaag moeten aan zetten hierdoor en dat bedrag betaald.

Sorry for the long story, but it’s just such a bizarre experience I have to make a full recap. Hopefully someone can help. 2-3 weeks ago, My wife got a notification on her Odido App that she was eligible to apply for Samen Unlimited with me. It seemed like a good idea, so she went to trough the process and a few days later, to our surprise, she received a new sim card with a different number. We called immediately and they told us it’s normal, the card needed to be activated, and then number portability would take over. Seemed quite a bizarre process… why getting a new sim card for a contract change?! But whatever, we followed the instructions. Of course it did not work. She got stuck with a new number. So she popped her old sim card in and called support again. Another person, after more than 1 hour waiting, managed to fix her number portability and she started receiving again SMSs and phone calls again, with the new sim card in. I still don’t understand why did she receive a new sim card. What’s the point? But, this was just the beginning of the issue. A day later I received a notification for a new contract. This is for yet another new number we have never seen before. We did not receive even a sim card for this one. But they did charge my wife’s bank account. So now we have 1 sim card we received, that got ported to her old phone number. And a new phone number that gets charged on her bank account, for which we don’t have a sim card, contract, receipt, anything at all. Who ordered this? Where does it come from? So we decided to call again. You know, no matter what happened, we though, we can always just cancel this thing. No luck. My wife called support already 4 times. Every time they tell her that she has to be transferred to a financial department or something, and then the line drops. Every single time it’s a 30-45 min wait and then the line drops. At the same time, to make matters worse, her access to My Odido stopped working. This second number is now the phone number linked to her 2FA. So she can’t check anything, nor chat, or ask in the community. She is completely locked out. Again she called, and yet another 30m wait, and nothing. So bottom line: She can’t log in in Mmy Odido anymore because the SMS with the code gets sent to this unknown number we have no idea where it came from She got charged 25 euro for this new number that we never even received a contract, nor a sim card for. I can see there’s a new number in the “voordelen” section of My Odido. Like we have a third person in the house, great! I got charged for her Samen Unlimited, but she is also getting charged for this other number. So we are paying for three mobile subscriptions with 2 phones. And how did this second weird number got activated, given that we don’t even have a sim card for it??? Every time we call it seems they have no clue what we are talking about. One of the support people told us we have had this number for years. What does that even mean!? We have not been with Odido for years, and this number did not exist in my account before 3 weeks ago. Another person said we could just cancel the new contract, but then every time we try to do so the line drops and we can never manage to reach with someone that can help with that. So, any clue on how do we: Restore the phone number associated to the 2FA of my wife to her own phone number? Remove this unknown number / contract - whatever it is? We don’t even really know since she can’t log in. We will keep calling, but it seems impossible to reach anyone that can help. After 5 phone calls and multiple hours spent on this, we feel quite lost :(

Hallo, Over 1,5 maand verloopt mijn sim only abonnement bij Odido. Nu emigreren wij volgende maand naar Spanje en is mijn vraag of ik bij t-mobile Spanje een nieuw abonnement kan afsluiten met behoud van mijn huidige nummer.

Beste, Mijn abonnement is verlopen per eind mei, voordat ik met vakantie ging zei ik niet te willen verlengen maar is mij toch overhalen om na te denken of ik wil verleng of niet. 2 dagen voor mijn vertrek naar het buitenland wordt ik alweer gebeld over dezelfde verhaal ( verlengen) natuurlijk. maar is de de abonnement eind maart verlopen ben ik voor eind mei aan het proberen hoe ik met odido kan communiceren ( iets wat expres moeilijk werd gemaakt om hun te bereiken( geen e-mail / geen app, niks. 1 week geleden heb ik mijn broer laten bellen om te zeggen dat ik de abonnement wilt opzeggen, werd door leuk gezegd , nee mevrouw moet het zelf doen of anders contact formulier invullen en dit is al 1 week verder, geen reactie. luister odido je gaat mij niet belazeren , hoe is het mogelijk dat een contact formulier 1 week verder is en nog geen reactie? Jullie hebben gehoord dat ik in de buitenland is en kan niet zelf bellen, daarom wordt hier misbruik gemaakt, want na 14 dagen kan je niks meer doen. Want abo is ingegaan. Zorg ervoor de jullie zakjes goed geregeld zijn want ik boek alles terug wat je incasseer , mocht rechters/ deurwaarders komen dan heb ik bewijs dat ik alles heb geprobeerd. Ik kan mij zo’n slechte provider nog steeds niet voor stellen. Voor mij nooit meer odido never

Dear Odido, I am reaching out again regarding my internet service, which has been down for almost two months. Despite calling customer support frequently, no solution has been provided, and the situation remains unchanged. I work from home, and my TV relies on an internet connection, making this outage a serious disruption to my daily life. I understand that technical issues can take time, but nearly two months without a resolution is unacceptable. I would appreciate a clear update on the status of the repair, including a specific timeframe for when my internet will be fully functional again. I look forward to your prompt response and a solution.

Goedendag, ik probeer een apple watch te koppelen aan mijn e-sim abbonement maar krijg de melding: De Odido NL account op deze iPhone kan niet worden gebruikt om een mobiel abbonement toe te voegen aan Apple Watch. Hoor graag van u hoe ik dit wel kan doen.Ik heb hem geinstalleerd op een Gezinslid en niet voor mezelf kan dat er iets mee te maken hebben? MvgMarkus

Goedendag, Ik heb een nieuwe sim kaart aangeschaft maar helaas is het niet geactiveerd. Ik ben in een Odido zaak geweest voor een oplossing maar volgens de meneer moest ik de klantenservice bellen. Het probleem is dat ik in het buitenland ben en de 0800 nummers niet gebeld kunnen worden vanuit het buitenland. Ik zit nu dus met een sim kaart die niet geactiveerd is en die ik niet kan gebruiken. Enige hulp zou heel mooi zijn. Groet.