Beste Odido klantenservice,
Ik schrijf jullie omdat er iets mis is gegaan bij het opzeggen van mijn mobiele abonnement. Door een misverstand is mijn nummer per direct afgesloten, waardoor ik nu in het buitenland volledig onbereikbaar ben.
Wat er is gebeurd:
- Contact: Vanwege mijn verhuizing naar het buitenland heb ik telefonisch contact gehad. Ik werd doorverwezen naar incasso@odido.nl.
- Aanbod: Na het aanleveren van mijn gegevens kreeg ik een aanbod voor afkoop. Dit aanbod heb ik geaccepteerd.
- Geen reactie: Hierna bleef het stil. Pas na meerdere keren herinneren, kreeg ik telkens opnieuw hetzelfde afkoopaanbod, maar geen definitieve verwerking.
- Ongevraagde opzegging: Na mijn derde e-mail kreeg ik plotseling bericht dat mijn abonnement per direct is stopgezet
Het probleem:
Dit was absoluut niet de bedoeling. Ik wilde mijn abonnement opzeggen met nummerbehoud, zodat ik via een e-SIM kon overstappen naar een andere provider. Hierdoor zou ik in het buitenland bereikbaar blijven voor belangrijke Nederlandse zaken (zoals banken en DigiD).
Hoe lossen we dit op?
Is het mogelijk om mijn telefoonnummer per direct weer (tijdelijk) te activeren. Hierdoor kan het nummerbehoud alsnog correct worden verwerkt?!
Aangezien ik telefonisch niet bereikbaar ben, ontvang ik uw reactie graag zo snel mogelijk per e-mail.
Ik hoor graag van jullie
Best Sven
