Van bestelling tot installatie

Hallo allemaal,Op 4 oktober heb ik een abonnement op Odido internet + tv aangevraagd, voor het eerst in 15 jaar stap ik over vanuit KPN. Alles ging super simpel en snel in de eerste week, van bestelling plaatsen tot afspraak voor installatie van glasvezel. Daarna is er radiostilte, de glasvezelkabel ligt mooi open en bloot in mijn voortuin klaar, pakketje met modem en tvbox staat al klaar in de gang. Guidion geeft aan dat ik bij Odido moet zijn, Odido zegt dat ik afhankelijk ben van de netwerkbeheerder. De eerste afspraak voor installatie glasvezel is niet nagekomen (geen monteur langsgeweest op afgesproken dag en tijdstip) en ik heb geen idee wie ik nu moet contacteren om er voor te zorgen dat ik per 3 november aangesloten ben op glasvezel internet + tv van Odido. Telefoonmedewerker bij Odido geeft aan dat ik rustig moet afwachten en dat ik niet zonder internet en tv zit voordat alles van Odido aangesloten is. Hoe moet dit nu verder?

UPC probeerde het door zich als Ziggo te re-branden, T-Mobile probeert het door zich als Odido te re-branden, het blijft net als met de VVD loze beloftes en geen aktieve herinneringen, je kan bestellen wat je wilt, maar je hoort nooit meer wat!Service is een mentaliteit die je heb of niet, de naam veranderd dat niet !!!op 23/feb fiber aansluiting besteld, omdat de website helder vermeldde (nog altijd!) dat T-Mobile, nu dus Odido, het kan leveren… geen enkele verantwoording daarna voor hun beloftes, alles wordt afgeschoven naar anderen, waar zij de contractuele verbinding mee zijn aangegaan !!!!

Goedemorgen,Binnenkort komt de monteur langs om mij aan te sluiten op Odido.Echter ontvang ik nu dit mailtje; Wees gerust, we zijn je niet vergeten! Onze netwerkpartner is druk bezig met de voorbereiding voor het aanleggen van Glasvezel in je wijk.Je ontvangt bericht van ons zodra we gaan starten met de werkzaamheden in de straat en de Glasvezel op jouw adres naar binnen gaan brengen. In de tussentijd houden we je uiteraard op de hoogte van de voortgang.Vreemd, aagezien er bij mij al glasvezel in gebruik is (momenteel KPN en voorheen Tweak).Is dit een foutje?Sjors

Hallo, ik heb sinds gisteren een tv + internet abonnement maar kan niet inloggen op de tv app. Ik moet hiervoor eerst online inloggen op mijn Odido account en dan mijn abonnement koppelen. Dit lukt echter niet, ik krijg steeds een foutmelding na het opgeven van de laatste 5 cijfers van mijn rekeningnummer: Te veel records gevonden. daaronder staat de tekst ‘mijn rekening nummer klopt wel’, daar kan ik op klikken maar vervolgens kom ik in een leeg scherm..

Als ik kies voor de optie: ‘Ik bestel Glasvezel vooruit’ , wat gebeurt er dan tot die tijd totdat het glasvezelnetwerk van 1 Gbps beschikbaar komt op mijn adres?Ga ik dan direct over naar Odido en maak dan gebruik van de huidige maximale snelheid van 100Mbps die Odido nu op dit moment kan aanbieden op mijn adres. Net zolang totdat de glasvezelsnelheid van 1 Gbps beschikbaar is.OFKan ik bij Ziggo blijven (want daar heb ik nu 400 Mbps) en ga ik dan automatisch over naar Odido per die datum dat de glasvezelsnelheid van 1 Gbps bij Odido beschikbaar is? En gaat het abonnementsgeld bij Odido ook dan pas per die datum in? Graag wat meer duidelijkheid hierover s.v.p.? MvG,J.P. 

Ik ben onlangs overgestapt naar Odido en mocht per direct 26 oktober mijn pakket installeren. Ziet er allemaal simpel uit en ja dat is het ook mits alles werkt naar behoren. Instructie filmpje stap voor stap gevolgd maar internet bleef uit, vervolgens na aantal keer proberen gaan zoeken naar de hoofdaansluiting dus waar de kabels binnen komen, bleek dat het wandkastje niet was aangesloten op de hoofdkabel en de kabels dus eigenlijk waren doorgeknipt. Vervolgens modem aangesloten op de hoofdverbinding in de gas meterkast, maar alsnog niets. Kortom: heel de dsl verbinding in mijn huis is afgesloten en niet mogelijk

Hello everyone, I received the modem on 28.10, I connected all the cables correctly, but unfortunately there is no internet, the internet light of the modem is not on. When I check from Odido, it says the modem is still in delivery and the subscription is not active.

Al jaren klant van Tmobile Thuis en nu Odido. Ik wil graag verlengen met mijn Internet+Tv en naar een hogere internetsnelheid.nu moet ik de nieuwe (hogere) prijzen gaan betalen voor de internettarieven. Ok prima, daar kies ik zelf voor als ik verleng.echter is tv tegenwoordig een stuk goedkoper geworden per maand, en als ik verleng weigert Odido me de huidige pricing te geven.dus wanneer de tarieven (internet) omhoog gaan moet ik me wel aanpassen wanneer ik verleng maar als de prijzen omlaag gaan (tv) kan ik er naar fluiten en behoud ik ondanks verlenging de oude dure tarieven.dit klopt voor geen meter en ik verwacht hierin een oplossing 

Ik zit met wat problemen, m.b.t. het overzetten en aansluiten van onze bestaande glasvezel verbinding. (XS4all → Odido).De Odido helpdesk is in het algemeen goed bereikbaar, maar verwijzen mij door naar Guidion. Nou daar begint de ellende! Ik snap niet dat Odido met zo'n partij samen werkt? Ze zijn gewoon niet bereikbaar, wachttijden van 45 min zijn heel normaal en ze doen maar wat?!? Afspraken verdwijnen, nieuwe kunnen niet gemaakt worden. Verschrikkelijk en totaal geen service.En gezien de recente google reviews, ben ik niet de enige! Wat een drama. Ik ben bang dat we straks een maand zonder internet zitten! Zit er zelfs aan te denken alles maar stop te zetten. 

Goedendag Odido, Waarom worden mijn vragen die ik heb gesteld en verstuurd naar het service@odido.nl adres niet beantwoord?Ik heb nu al meerdere keren e-mails gestuurd, het e-mail adres heb ik gevonden op onder andere dit forum. In mijn e-mails vraag ik om reactie en eigenlijk noem ik allemaal punten die niet vragen om volgende stappen in het aansluit proces, en tot mijn spijt gaat dat dood leuk door en elke keer net na mijn e-mails die blijven vragen aan initiële verduidelijking. Dus dan kan men denken: wees blij dat het proces bij je doorgaat, maar daar wordt ik dus niet klantvriendelijk behandeld.Ik wil verduidelijking en het enige wat ik krijg zijn standaard gegenereerde e-mails die door blijven denderen: “we zijn je niet vergeten nu stap x, nu weer stap x, stap y, …”. Jullie zijn me wel vergeten, pak mijn case eens op.De chat is geen uitkomst, die is inadequaat op zoveel fronten. Ik gebruik geen socials en ik ben voor langere periode niet in de gelegenheid om te bellen; dus wil ik

Ik kreeg vandaag een email waarin ik gevraag werd om binnen 3 dagen de info voor de opzegservice in te vullen. Op zich prima maar als ik dit aanklik dan kom ik na het inloggen op een pagina Ooops hier ging iets mis. Als ik op andere manieren iets probeer werkt het ook niet. De frustratie opwekkende chatbot is zeker geen hulp. Ook bellen is een drama want de computer komt niet uit wat ik nou wil en als ik dan met pijn en moeite door het menu weet te komen kan ik langer dan een kwartier wachten. Ik ben nog niet aangesloten maar begin nu wel een beetje te twijfelen of ik wel de juiste keuze heb gemaakt. Ik heb ook al bijna een half jaar moeten wachten tot de kabel eindelijk naar binnen wordt getrokken. Hoe kom ik door jullie “gecomputeriseerde AI blokkade heen” en kan ik geholpen worden. Wellicht is een whatsapp chat ook handig voor mensen die verder geen Facebook / X hebben want dan hoef je in ieder geval niet een kwartier te blijven wachten. Een lange klaagzang sorry maar even de frustr

De situatie is best simpel:In Juli ontving ik mijn eerste mailtje “Update over jouw glasvezelaansluiting”, met als inschatting: Juli-Augustus.In September ontving ik mijn tweede mailtje “Update over je glasvezelaansluiting”, met als inschatting: September-OktoberIn Oktober ontving ik mijn derde mailtje “Update over je glasvezelaansluiting”, met als inschatting: Oktober-NovemberNu vind ik het op zich niet erg als het nog een tijdje duurt, maar ik zou graag wel duidelijkheid willen hebben waarom het zo lang duurt. Is er een bepaald adres dat ik kan mailen of nummer dat ik kan bellen?Ik ben zelf huurder dus ik snap dat er voor de aanleg evt. met de VvE overlegd moet worden. Echter ben ik ook degene die een bestelling geplaatst heeft voor een abonnement. En hoewel de kosten van het odido abonnement pas ingaan als de aansluiting klaar is, maak ik nu wel elke maand dubbele kosten omdat ik mijn bestaande contract niet kan verlengen. Als ik een duidelijker beeld kan krijgen van waar nou nog pr

Weet iemand het adres waar ik het Tele2 modem naar toe kan sturen? Ik ben twee maand geleden overgestapt naar T-Mobile, wat daarna Odido werd, …. ik weet het nu even niet meer…Ook had Tele2 mij beloofd een doos te sturen om te retouren, maar dat is niet gebeurd. Nu ben ik ook bang voor extra kosten als het modem niet terug komt bij Tele2 of Odido.Weet iemand of dit adres nog goed is of anders het juiste adres?Tele2 Return Service, Antwoordnummer 10020, 5140VB Waalwijk.Alvast bedankt en groet,Jaap

Ik word helemaal gek de modem-software. Ik ben sinds begin deze maand gestart met internet+tv+niet werkende vaste telefonie bij Odido. Ben al een tijdje bezig de printer aan te sluiten of de wifi van het modem. Dit probeer ik aan de hand van tips hier op het forum.Het probleem is dat ik geen verstand heb van al die dingen en dus ook niet weet wanneer het modem herstart en wanneer niet. Het vervelende is dat ik hier de hele familie over me heen krijg als het modem herstart wordt want, je begrijpt het al, dan werkt de tv ook niet. Met mijn losse abonnement bij Tele 2 en Ziggo was dit geen probleem. Maar ik word er een beetje onrustig van dat ik geen controle heb en de familie geïrriteerd raakt, alleen maar omdat ik simpel een printer niet aan de wifi krijgt… wat normaal gesproken met een druk op de knop zou moeten lukken. Mijn geduld raakt op en irritatiegrens had ik al bereikt hier bij Odido.Afijn, nu mijn punt: Kan de software van Odido mij vooraf waarschuwen wanneer die dreigt het mod

Hallo, het volgende is er aan de hand. Begin van dit jaar Glasvezel aangevraagd omdat het beschikbaar kwam (postcodegebied 1055). Op 29-06 van dit jaar is de eerste monteur langsgekomen. Hij concludeerde toen dat er ‘geen licht op de vezel’ stond. Hier zou een melding van gemaakt worden en er zou contact met mij opgenomen worden. Ruim een maand later zelf even contact gezocht via de chat, waarna een nieuwe afspraak voor een monteur is gemaakt. Deze is op 25-07 gekomen en kwam tot dezelfde conclusie. Wederom doorgezet en er zou binnen enkele dagen contact worden opgenomen door Guideon. Vervolgens op 09-08 nog een voicemail bericht van t-mobile ontvangen waarbij aangegeven werd dat het nog steeds in behandeling was, en in verband met de bouwvak het wat langer zou duren.We zijn nu twee maanden verder, maar helaas geen bericht en op de ONT knippert het rode lampje, ook na een reset zojuist, nog steeds. Is er een mogelijkheid tot een statusupdate en een verwachte datum waarop de verbinding

E-fiber legt glasvezel aan in de straat.Je kunt het gratis tot in je huis laten aanleggen. Maaarrrr....je moet wel even een abonnementje afsluiten bij een provider voor glasvezel. En ach doe maar het hele pakket. Gekozen voor T-mobile, het huidige Odido. Een grote speler, we hebben al 4 mobiele abonnementen dus wie weet nog korting of extra data. De glasvezelkabel ligt al geruime tijd in de voortuin en steekt 10 cm uit, in afwachting om mijn huis ingetrokken te worden. 17 oktober komt de glasvezelmonteur tussen 8 uur en 13 uur. Wekker gezet op mijn vrije dag. Trapkast vrij gemaakt, want daar moet de aansluiting komen. Wachten...wachten...wachten...uren vliegen voorbij, geen monteur. Toch maar even bellen, wordt niet opgenomen. E-mail gestuurd en mijn teleurstelling geuit. Kort daarop word ik gebeld, onze excuses, er is een monteur uitgevallen. Ok, waarom heeft u mij niet even gebeld? Excuses, excuses. Nieuwe afspraak, vandaag 26 oktober tussen 13 uur en 17 uur. Wederom op mijn vrije da

Ik heb 8-10 een bestelling gedaan voor een glasvezel abonnement.10-10 kreeg ik link om een afspraak te maken met Guidion (monteur). Dat gedaan voor de 27e.Ruim 2 weken leek me voldoende tijd om de modem/installatiepakket te ontvangen.Helaas het bleef stil. Geen DHL bevestiging.Bij mijn Odido bestelling staat nu laatste update: 10-10-2023 (installatiedatum bekend).Heb het idee dat mijn bestelling nu tussen wal en schip is geraakt.Ik heb inmiddels de afspraak moeten verzetten met Guidion. Geen idee wanneer, planning is vol.Service is wederom onbereikbaar.

Al bijna een jaar wacht ik op mijn glasvezelaansluiting, ondanks een afstand van slechts 30cm tussen de straat en mijn meterkast. Maanden van loze beloften volgden. Ik belde talloze keren naar de klantenservice en Odido, en kreeg steeds te horen: "we zijn ermee bezig". Het geduld raakt op. Het voelt alsof ik hun last ben, in plaats van klant. Een medewerker van Odido zei zelfs dat de aannemer twee jaar de tijd krijgt! Twee jaar voor zo'n korte afstand? Onacceptabel. Ik ben klaar met Odido's chaos en nalatigheid. En ik sta niet alleen; klachtensites staan vol met soortgelijke verhalen over hun falen bij glasvezelaansluitingen.De kernproblemen:De onbeschofte onderaannemer die de telefoon ophangt. De aannemer met zijn valse beloftes. Odido, eeuwig "bezig" zonder resultaat.

ik heb bijna 2 weken geleden mijn modem en omvormer ontvangen maar er is nog geen afspraak voor installatie gemaakt. Helaas is Odido telefonisch niet of slecht bereikbaar.Wanneer wordt de afspraak gemaakt?

Hallo,ik ben een overstapper van KPNNetwerkNL naar Odido en heb enkel een Zyxel T56 thuis gestuurd gekregen + patchcable (groene stekkers.), er zat geen ONT in de doos. Van KPN had ik een XGSPon ONT in gebruik(nw model/zwart). Nu dacht ik slim te zijn en denkende - deze ONT is al bekend - de KPNbox te swappen met de Zyxel.Dit werkt niet, echter de KPNbox blijft nu in “handshake” staan met, de pop denk ik.Nu heb ik 8-11 een afspraak staan met Guidion(voor de installatie), dus eigenlijk spreek ik voor mijn beurt.Hoe kan ik dit zsm oplossen?Wat heeft Odido nodig? serienr/Mac van de ONT + Zyxel? of is er een poortwissel nodig? ik ken het netwerk hier op Voorne Putten niet.En wat als de Guidion monteur geen toegang heeft?  

Beste,Ik heb onlangs een glasvezel afgenomen voor mijn nieuwe appartement. De monteur is langs geweest maar kon helaas niks doen omdat de glasvezelkabel schade heeft. Hiervoor moest een monteur van KPN langs komen om te repareren. Die monteur is vervolgens langs geweest maar kon ook niks doen omdat hij eerst een hoogwerker nodig heeft (ik woon op de 2e verdieping). Ik heb toen gevraagd of er kosten aan zitten en hij zei daar nog nooit gehoord van te hebben. Ook heb de klantenservice gebeld en die had er ook nog nooit van gehoord dat er kosten aan zitten.Nu wil mijn verhuurder zwart op wit zien dat er geen kosten aanzitten, maar ik kan dit nergens vinden! Waar kan ik zoiets vinden? Zelf ben ik een beetje geschrokken omdat ik al een afspraak heb staan wanneer de hoogwerker komt.

Een aantal maanden geleden heb ik glasvezel besteld. De glasvezelkabel is +/- een halve maand geleden ook door Open Dutch Fiber naar mijn meterkast getrokken. Een week later kwam de monteur van Odido langs, maar die lukte het niet om mijn internet aan de praat te krijgen. Er kwam geen signaal binnen. Dit lag volgens hem aan de glasvezelkabel. Dit is daarom weer uitgezet bij (ik denk) Open Dutch Fiber. Gisteren is er iemand langsgeweest om het glasvezelsignaal te controleren (niet Open Dutch Fiber, maar een andere partij). Die had “iets gelast” en staan “patchen met zijn collega”. Bij dit ‘patchen’ was het signaal ook zichtbaar voor zijn collega (weet niet precies wat dit allemaal in hield). In zijn optiek lag het dus niet aan de glasvezelverbinding. Na deze afspraak kon ik weer een afspraak maken met een monteur van Odido. Deze is zojuist langsgeweest, maar die geeft weer aan dat het niet aan de apparatuur/Odido kan liggen. De oorzaak zou weer bij de glasvezelverbinding gezocht moeten

Kunt u mij in contact brengen met een adviseur voor een abonnement?

Tijd terug is er in de goot aan de buitenmuur, waar ook de kabel van ziggo zit, glasvezel geplaatst. Dit hangt nu helemaal los. Bij wie moet ik zijn dat dit gerepareerd wordt.

Technician was on our address at 18th of September, but he said that another technician needs to come because it was some problem there with the cable, the cable wasn’t in the box it’s supposed to be. He also sent the photos somewhere. He said, that it should take couple of days. It will be a month now.We still didn’t receive any appointment or any information and of course we are without the internet which is a big problem for us. I contacted Customer service for few times and i’m still without the response. I want to know, when we’ll have the internet and do we have to do something to fix it?