Van bestelling tot installatie

Gisteren kwam er een monteur vanuit guidon naar mijn huis voor internet. Het was geïnstalleerd, maar er was geen internetverbinding. Hij vertelde me dat Odido het probleem zou oplossen. Ik had een zeer slechte start in het huis waar ik net in ben verhuisd. De klantenservice heeft geen informatie verstrekt over wanneer het probleem zal worden opgelost.

Sinds Woensdag nieuwe klant bij Odido echter geen internet/TV vanaf eerste installatie.Twee unlimited internetvouchers gekregen ( twee accounts telefoon!)echter er is er maar één die werkt?Nu dus geen internet én TV en geen internet op mijn telefoon, hou slecht is dit begin.

Hallo,Ik heb alvast glasvezel vooruit besteld. Dit omdat glasvezel nog niet beschikbaar is op mijn adres. Ik heb echter nog geen enkele mail communicatie gekregen. Mijn aanmelding was gisteren of zaterdag.  Ik heb geen mails ontvangen ook niet in mijn spam box. Zouden jullie eens mee kunnen kijken of alles in orde is en alsnog de benodigde mails willen toezenden. Alvast bedankt.

Ik ben een Tweak klant die per 1 maart 2024 naar Odido gaat.Vandaag zag ik in het nieuws dat Odido ook 2Gbps en 8Gbps gaat aanbieden. Ik las op Tweakers.net dat Tweak klanten die nog niet overgestapt zijn, 2Gbps kunnen krijgen 10 maanden lang voor hetzelfde bedrag. Daar wil ik ook graag gebruik van maken.Daarnaast had ik bij de bestelling niet gekozen voor een tv box, maar de nieuwe tv box heeft dusdanig veel mogelijkheden dat ik die ook graag zou willen toevoegen. Deze was ook de eerste 10 maanden gratis.Annuleren gaat denk ik problemen opleveren, omdat mijn Tweak aanbod al niet meer naar voren komt bij bestellen. Ik denk dat het komt omdat ik gebruik van heb gemaakt.

Hi, I would like to cancel my order for the Internet service made last week.Thank you

Ik probeer al enige tijd Internet (+TV+Vast Bellen) toe te voegen aan Mijn Odido. Ik krijg daarbij steeds de foutmelding: “Er is iets misgegaan, probeer het later nog eens.” Na inmiddels 2x telefonisch contact is dit nog steeds niet opgelost. De laatste keer werd er aangegeven dat het onderdeel van een storing is bij Odido. Het werkt nu nog steeds niet. Graag hulp.

Ik heb begin deze maand internet besteld bij odido en nog steeds geen bericht over wanneer het geleverd wordt. Duurt dit altijd zo lang? Ik heb vanaf de nieuwe maand internet thuis nodig en het duurt zo wel erg lang. Ook telefonisch niet bereikbaar. Wordt graag snel geholpen anders elders internet bestellen

Beste leden,mijn zoontje heeft de Odido afstandsbediening helaas vernield. Daarom heb ik telefonisch een nieuwe bestelt. Helaas is deze volgens Odido al 2x geleverd. Wat niet het geval is , althans bij mij niet. heb ook geen note ontvangen van post nl “ met er hebben u gemist , of u was niet thuis “Nogmaals gebeld met Odido en die gaven mij het order nr van het afstandsbediening en dat ik post nl even bel , die zouden meer weten. Na een half uur wachten zei meneer van post nl dat ze zonder een track en tracé niets kunnen. dit is zo frustrerend.

graag de incasso van de tv-box (90 euro) stopzetten, is al teruggestuurd.

Beste mede-forumleden,Ik wil graag onze recente ervaring delen betreft de overgang van ADSL naar glasvezel via Odido. Dit proces is helaas niet soepel verlopen en ondanks talrijke contactpogingen met hun klantenservice, blijven we in een loop van onopgeloste problemen. Na twee weken wachten en ongeveer 6 uur bellen en van het kastje naar de muur gestuurd werkt het internet nog steeds niet.Hier is een tijdlijn van onze ervaring:10 november: Monteurs kwamen langs om het glasvezelmodem te installeren, maar konden niet het vereiste patchwerk in de wijkkast (eigendom van Delta) voltooien. Een ticket bij Odido werd aangemaakt om dit te regelen, maar bij verdere gesprekken bleek dat dit ticket niet meer gevonden kon worden. 10 - 23 november: Diverse telefoongesprekken met Odido zonder concrete oplossing of tijdlijn voor het oplossen van de problemen. Uiteindelijk ongeveer 6 uur aan de telefoon gehangen. 16 november: Beloofd werd dat er uiterlijk op 18 november iets geregeld zou worden, maar g

Heel simpel maar dat is wellicht ook het probleem? Wanneer komt de monteur z'n werk afmaken? Zodat de "Gideon monteur” zijn werk kan/mag gaan doen en uiteindelijk dat we via glasvezel aangesloten zijn? Ben ontzettend benieuwd of via deze weg wel duidelijkheid komt. (ben nogal pessimistisch geraakt door het contact met jullie)

Vorige maand heb ik Internet +TV abonnement afgesloten, installatiepakket ontvangen en vandaag een sms ontvangen dat het abonnement van start ging. Ik heb alleen geen enkele bevestigingsmail gehad, dus ik heb ook geen klantnummer, tv klantnummer en tv pincode… Als ik mijn nieuwe abonnement wil toevoegen aan Mijn Odido lukt dit ook niet, want ik krijg geen bevestigingscode via mail. Hoe kan ik alsnog mijn bevestigingsmails krijgen?

I have subscribed to Odido beginning of the month and I've had my odido internet setup since 15 November and the internet is still not working. I've been calling the call center for a week now and they blame it on delta (the actual internet provider). Today Delta sent me an email for an appointment so their technician can come and take a look. And the soonest option was end of the month with no guarantee that it'll get fixed. I'm wondering why a customer has to be involved with Odido, Guidion, and Delta, three companies for a service that is not working for a month. 

Hallo,9 oktober heb ik ervoor gekozen om naar Odido te gaan. En ik begin ech spijt te krijgen van mijn keuze. Het was een maand lang bekend wanneer de overstap plaats zou vinden, dus borige week dinsdag kwam de monteur langs voor het installeren van alles. die gaf aan dat de verbinding in de loop van de dag geactiveerd zou worden. Eind van de dag maar eens gebeld, toen werd er aangegeven dat dit meerdere dagen zou kunnen duren, en dat ik nog gebruik kon maken van mijn oude internet provider omdat ik gebruik heb gemaakt van de overstapservice, nou mooi niet dus. ik heb een week lang geduldig gewacht met een voucher , afgelopen dinsdag weer gebeld. Hele lijst aan troubleshooting gedaan met de telefoonmedewerker. Lampjes op modem zijn allemaal groen, alarm lampje op het nokia/delta fiber kastje is uit, de andere 2 zijn groen, het data lampje is oranje. Elke keer als ik met mijn telefoon connect staat er “geen internettoegang”. Telefoonmedewerker heeft een ticket aangemaakt voor een monteu

Goedemiddag,Via breedbandwinkel.nl heb ik tv en internet afgesloten bij Odido. Hierbij maak ik gebruik van de overstapservice om zo ervoor te zorgen dat ik ten allen tijde tv en internet behoud. De einddatum van mijn huidige contract is 30-12-2023. Tot mijn verbazing zag ik echter dat de aansluitdatum van Odido op 2 januari 2024 is gezet. Zijn er meer mensen die hier last van hebben? En hoe dit op te lossen? De klantenservice is slecht bereikbaar dus maar even via deze weg.Groet,Dennis

Onlangs heb ik glasvezelinternet bij Odido aangevraagd. Hiervoor moest ik een afspraak inplannen met een monteur. Hierbij kreeg ik de vraag waar de aansluiting zich bevindt in mijn woning. Er is echter pas sinds kort glasvezel beschikbaar op mijn adres en er is hiervoor nog geen aansluitpunt in mijn woning aangelegd, er is alleen een telefoonstopcontact aanwezig waar mijn huidige modem mee verbonden is.Ik heb gebeld met de klantenservice van Odido en kreeg te horen dat het erom ging waar ik de aansluiting zou willen hebben. Ik heb toch mijn twijfels over dit antwoord. Bij het inplannen van de afspraak wordt duidelijk gevraagd waar de aansluiting zich bevindt (niet waar deze moet komen) en de aansluiting wordt omschreven, zodat ik deze kan herkennen, maar een dergelijke aansluiting is er niet. Ook de verwachte tijd dat de werkzaamheden gaan duren die ik kreeg nadat ik de afspraak inplande (30 minuten) doet mij vermoeden dat er niet op wordt gerekend dat er nog een glasvezelkabel getrokk

Ik heb ik Januari een contract afgesloten, elke maand krijg ik een email dat de aansluiting volgende maand misschien komt. (Amsterdam West)Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond augustus - september de Glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen. Dit gaat zo maand in maand uit.Telefonisch kunnen jullie mij geen duidelijkheid geven, dus probeer ik het nu via deze weg.Kunnen jullie mij een realistische planning geven voor levering? anders ben ik genoodzaakt het contract te beeindigen, wegens uitblijven van een product in enige vorm.Met vriendelijke Groet,Ruben  

Goedemorgen, Ik ben sinds 20-11-2023 bij Odido voor Internet + TV. Gisterochtend is er een monteur geweest van Guidion en heeft het modem aangesloten. Het kwam niet online, maar dit zou in de loop van de dag wel goed komen, echter na ruim 24 uur is het nog steeds niet online. Ik heb al 13 keer heen en weer gebeld tussen Odido en Delta en ze verwijzen me iedere keer naar elkaar. Wat moet ik nog doen? Er moet volgens Delta een signaal monteur komen maar hoe plan ik dit? 

Ik heb gisteren met odido en glasvezel besteld en ik heb ook dat odido gaat me oude provider regelen. Ik kreeg een bevestig mail. Maar ik krijg nog geen mail van mijn oude provider. Ik probeerde met odiddo chat maar er zijn bezet. Wie wilt me helpen? Graag!! Anders dubbel internet betalen 

We hebben gisteren voor zowel ons, als voor mijn schoonouders Overstapservice aangevraagd van Tweak naar Odido.  In de bevestigingsmail staat dat we geen Overstapservice hebben aangevraagd, terwijl wij dat wel aangevraagd hebben. We hebben in de “mijn Odido” omgeving gekeken maar zien nergens waar we het kunnen aanvinken.  Kunt u zowel ons als mijn schoonouders helpen?  Bedankt! 

Vorige week is bij mij het glasvezelinstallatiepakket geïnstalleerd. Helaas is er een probleem met de glasvezelkabel kennelijk, want er komt geen signaal het huis binnen. Ik zit nu al een week te wachten op de oplossing van dit probleem, maar hoor niets, krijg geen mail… Graag informatie, en liefst nog: een oplossing.Ik ben voor mijn werk afhankelijk van een goede internetverbinding, en ik wil ook wel weer eens graag een avondje tv-kijken. Daar betaal ik tenslotte ook voor. GroetJanine van der Kooij

Hoi mijn annulering hangt vast in het systeem. Ik heb al meerdere keren gebeld maar het wordt niet opgelost en Odido blijft blijkbaar wel gewoon incasso's incaseren. Kan iemand mij hiermee helpen? Daarbuiten bevind ik mij niet in Europa waardoor bellen met de klantenservics (altijd een wachtijd langer dan ik van hun gewend ben) een duur grapje wordt en andere communicatiemiddelen ontbreken. 

Als de Ont reeds geregistreerd is bij Delta is het dan mogelijk dat aanmelden bij Odido netwerk niet meer lukt?En zo ja, hoe dit te herstellen? vlan100 werkt dus gewoon nog via de Ont.

Hi iedereen,Sinds enkele maanden ligt er glasvezel in onze straat, aangelegd door open dutch fiber. Er steken nu overal groene sprieten bij de portieken van de appartementencomplexen. Hoe gaat het nu verder indien ik glasvezel wil? T-mobile site geeft aan dat ik het kan aanvragen maar er moet nog wel eea gebeuren voordat ook in mijn appartement is. De VVE heeft al tijdens de vorige ALV toestemming verleend om glasvezel aan te leggen. Zou iemand mij kunnen uitleggen wat het stappenplan is dat de kabel van buiten om de 2e komt, en gebruik kan maken van glasvezel? Daarbij wil ik uiteraard een perfect overgang van mijn huidige internet naar glasvezel. Regelt Tmobile dit ook? Ik hoor het graag.Groet, Renger Vegting

Goedemiddag,Op 13-11 heeft de Guidion monteur in de meterkast de apparatuur gehangen en sindsdien heb ik ook geen internet meer. Rode bolletje router aan LOS uit PON knippert.Al ongeveer zonder te overdrijven 7 keer de klantenservice aan de lijn gehad (als ze niet zomaar ineens ophangen) En nog geen centimeter opgeschoten.Vandaag 23-11 zou er een monteur langskomen van KPN om de verbinding te herstellen, maar die is niet opkomen dagen. Bij KPN lachen ze je uit omdat het "raar" zou zijn dat er een KPN monteur gestuurd wordt en bij Odido weten ze van niks.Zeg het maar hoe nu verder want ik ben er wel klaar mee.