Van bestelling tot installatie

Na een aantal keren bellen en een bezoek aan een Odido-winkel heeft de medewerker klantenservice mij gevraagd jullie te mailen op internet.service@odido.nl Dat heb ik gedaan op 14 december om 11.44.Helaas heb ik na bijna een week nog steeds geen antwoord en ben ik genoodzaakt dit forum te gebruiken.Ik ben NIET akkoord gegaan met een contractverlenging en het bijbehorende aanbod. Ik heb de call center agent expliciet gevraagd dat ik het aanbod voor contractverlenging nog eens rustig wilde doorlezen. Luister gerust het gesprek terug als jullie dat hebben opgenomen. Ik heb NIET op de knop gedrukt om mijn „bestelling” te accorderen.Volgens de medewerker klantenservice kan de „bestelling" niet worden geannuleerd en kan ze alleen een refund aanmaken voor het komende jaar. Maar het probleem is dat ik mijn voordelen dan na een jaar kwijt ben.Ik verzoek Odido daarom z.s.m. mijn contractverlenging te annuleren c.q. uit het systeem te verwijderen en mijn bestaande contract in ere te herstellen!

Wij hebben Internet, TV en vast bellen besteld nadat we hier gebombardeerd werden met aanbiedingen om over te stappen naar T-Mobile. In de eerste helft van dit jaar hebben we dan toch schoorvoetend de overstap gewaagd met het idee dat je in een gespreid bedje komt. Helaas klopt dat dus niet. Mijn angst voor overstappen is bewaarheid geworden. Ik ben blij dat ik de oude abonnementen nog heb aangehouden zodat ik in ieder geval nog van de oude diensten gebruik kan maken bij Tele2 en Ziggo.Onlangs is de glasvezelaansluiting naar onze meterkast geïnstalleerd. Vanmorgen kwam er iemand anders die de rest zou installeren. Internet was zo gepiept (vanuit de meterkast), maar onze vaste toestel kunnen we nu nog niet gebruiken. Wat blijkt, het contactpunt in de huiskamer kan niet bereikt worden; langs de plint is namelijk geen optie i.v.m. allerlei obstakels zoals toilet, keuken, deurposten etc. Een andere wijze van doortrekken blijkt Odido niet als dienst aan te bieden; ook niet betaald. Het komt

Hallo, Ik was eigenlijk op zoek naar een andere klantenservice contact via email of een supervisor daar ik niet eruit kom met de klantenservice. Misschien dat de community operator me kan helpen? Op 28 dec is bij mij alles geïnstalleerd internet en wifi. De monteur melde mij dat er een nieuwe TV box is echter heb ik de oude ontvangen. Op 28nov is de nieuwe TV box aangekondigd op de website zie ik en op 1 dec heb in mijn pakket ontvangen. Installatie was echter pas mogelijk rond de kerstdagen. Jullie versturen het pakket 2 wkn voor installatie is de standaard. In dit geval was dat pakket al ruime tijd in mijn bezit wat natuurlijk fijn is voor installatie. Was dit om de oude systemen zo te kunnen lozen? We staan voor je klaar behalve als je onder een actieperiode valt heb ik zojuist begrepen via de telefoon?! Wil ik een nieuwe TV box moet ik de actie periode afwachten of ik moet alles opzeggen en retour sturen en opnieuw afsluiten? Pardon, ik ben een nieuwe klant en ik wil gewoon de nieu

Op 8-7-2020 het tv kastje teruggestuurd. deze hebben jullie niet ontvangen. Daardoor vandaag rekening ontvangen. Ik wil graag het track en trace bonnetje en het bezorgbewijs van postnl toesturen. graag bericht waar dit heen gestuurd mag worden. Kunnen jullie dit rechtzetten?

hello,ik woon nu in een nieuwe huis. ik wil internet van odido daar. maar het aansluitdatum is veel te lang 11-01-2024. kan ik koper gebruiken en glasvezel later?

Hi!Mijn glasvezel internet aanvraag zit al voor +2 weken in de behandeling. Ik ben overgestapt van tele2 internet naar Odido.Ik heb nog geen telefoon of email gekregen van de installatiepartner Guidion. Is er hier iets verkeerds gegaan?En hoe zou het zitten met de facturen van de periode waar ik zit zonder glasvezel internet?Bedankt!

Vandaag zou de Guidion-monteur komen ivm nieuwe glasvezelaansluiting. Een uur na de afgesproken tijd gecheckt bij Guidion, monteur zou geweest zijn en gemeld hebben dat er niemand thuis was. Klopt uiteraard niet, heb met opzet deze afspraak in de kerstvakantie gemaakt. Gebeld met Odido, mail met link voor nieuwe afspraak gekregen. Monteur kan pas 10 jan. komen, da's 10 dagen nadat mijn Ziggo-abonnement stopt. Gevolg: 10 dagen geen internet of tv. Ik heb mijn mobiele abonnement ook overgezet naar Odido, maar met 2 + 2 GB gaan we het geen 10 dagen redden. Ik lees dat er in zo'n geval vouchers voor onbeperkt mobiel internet gegeven worden?

Ik heb tel gesprek gehad met de agent.We hebben al afgesproken dat het  glasvezelnetwerk worst het ingesteld zou iemand komen instellen.Zoude ik gebeld worden door Odido, geen reactie en ik probeer ook te bellen ook niemand te pakken.Hoe moet het verder of  gaat het wel eens gebeuren dat ik gebeld word?

Hoi,Er gaat hier glasvezel worden aangelegd in de straat. Ik heb daarom een glasvezel abonnement bij jullie besteld. Ik kon kiezen voor eerst DSL en vervolgens de overstap naar glasvezel zodra deze zou zijn aangelegd óf voorlopig niets totdat glasvezel er was. Ik had voor dat laatste gekozen.De aanleg lijkt nu allemaal toch flink langer te duren dan gehoopt. Ik zou daarom graag in de tussentijd toch al mijn abonnement al willen laten ingaan op de DSL-lijn. Zodra de glasvezelverbinding hier daadwerkelijk is aangelegd wil ik daarop overstappen.Ik zie dat deze optie (DSL gevolgd door glasvezel zodra beschikbaar) voor nieuwe bestellingen nog steeds beschikbaar is op mijn adres. Kan mijn bestelling dusdanig worden aangepast dat ik ook alvast DSL-internet heb?Groeten,

Goedemiddag, Ik heb problemen met de installatie van mijn dienst.

Hallo, wegens miscommunicatie bij het overstappen hebben we tijdelijk geen internet. Kunnen wij voor de komende 2 weken een unlimited voucher ontvangen?mvg

Hallo,Ondertussen heb ik van Odido het installatiepakket ontvangen.Klopt het dat bij de Zyxel T-75 (die specifiek wordt geleverd bij het 8GBit/s abonnement) een cat6 kabel wordt geleverd voor verbinding met de Huawei ONT?Deze kabel is naar mijn weten in staat tot dataoverdracht met maximaal 1Gbit/s. Ik had dus minimaal een cat6a kabel verwacht. Klopt dit?Natuurlijk een kleine investering, maar jammer als je net hebt geïnvesteerd in snelle bekabeling in het hele huis + 10Gbit switch/netwerkadapters, om er vervolgens achter te komen dat de bottleneck al in de meterkast zit nog voor de router.

Drie weken geleden kreeg ik van Guidion een mailtje om een afspraak te maken voor een nieuwe Zyxel T-56 router. Meteen een afspraak gemaakt voor deze morgen. Hele morgen netjes thuis gebleven maar niemand op de stoep. Na een uur in de wacht bij Guidion verteld de beste man dat de monteur ziek in bed ligt.. Tsja, heel vervelend natuurlijk. De man vertelde mij dat ik een nieuwe afspraak kon maken. “Stuur de router maar op, dan doe ik het zelf wel” zei ik waarop de beste man vroeg of ik de router nog niet had ontvangen..Schijnt dat je voordat je een afspraak met een monteur maakt dat je eerst een pakket binnen moet hebben..Odido, kom op zeg. Na het zoveelste akkefietje met Odido deze week begint het me nu toch wel aardig te irriteren.Wat gaan jullie doen en hoe?

Goededag,Ik heb op dit moment de volgende abonnementen bij Odido. 28€ internet thuis en 28€ simonly unlimited. Dit was 25€ + 25€ maar met inflatie is dit nu 28€ geworden. Nu heb ik de volgende vraag: wat gebeurd er als ik mn simonly verleng met een niet unlimited abbo? Wat gebeurd er met de internet thuis abonnement? 

Ik heb me afgelopen weekend aangemeld voor een 1000/1000 aansluiting bij Odido.Nu kreeg ik bericht dat Guidion een monteur gaat sturen… maar heb ik die ook nodig? Ik heb al 11 jaar glasvezel; op dit moment via KPN en daarvoor via Telfort. Komt de monteur alleen een modem/router aansluiten of wordt de glasvezel hardware zelf ook vervangen? Ik heb nu zoiets als dit:De glasvezelkabel die het huis binnenkomt gaat hier in en er komt een UTP kabel uit, die vervolgens in mijn eigen Netgear router gaat. Ik neem alleen Internet af, geen TV of telefonie.Ik heb dit al aan Guidion zelf gevraagd, maar ik kreeg een vaag antwoord dat ze een 3e partij zjjn en alleen werken voor Odido en dat ik dat bij Odido zelf moet vragen. ;-) 

Ik heb een T-Mobile abonnement gehad, het mailadres dat ik wilde gebruiken voor mijn odido bleek nog aan dat oude account gekoppeld.Ik kon niet meer inloggen omdat de 2fa daar nog op aan stond.Vanmiddag heeft een medewerker het account laten wissen en kon ik het account opnieuw aanmaken.Nu lukt het me niet een abonnement toe te voegen.Ik krijg de melding: Te veel records gevonden voor de verstrekte details.Als ik aangeef dat mijn bankrekeningnummer wel klopt krijg ik een link naar de klantenservice.Ik heb om mijn odido werkend geprobeerd te krijgen al gemaild, gebeld en gechat met Izzi (die er niet veel van bakt), ik kom dus niet heel veel verder.

I ordered my odido subscription begining of November. There was a mistake in the adress. So the installation package never arrived. I call to customer service to claim for it and they keep sending the package to the wrong adress. People from DHL tell me that the adress can only be change by the sender (Odido in this case). Customer service of Odido say they can not do anything about it. I have claim for the package to be sent already 4 times and the package was sent by DHL three times to the wrong adress. Eventhough I specify the problem is the wrong adress. I can believe there is no solution to this. It is alredy more than one month I ordered the suscription I have no internet and no idea/help how to solve this. This is really disapointing of this company.,

Beste Odido,Op 13 oktober 2023 vroeg ik een 1 gigabit gladvezel internet abonnement aan op mijn nieuwe adres. Lekker op tijd dacht ik, dan is het allemaal op tijd geregeld.De ingangsdatum heb ik op 24 november gezet, de dag van onze sleuteloverdracht. In de tussentijd werd ik gebeld door de glasvezel monteurs, mijn nieuwe woning was namelijk nog niet aangesloten. Deze kramen de 24e netjes volgens afspraak een glasvezelpunt in mijn woning aanleggen. Dit is probleemloos gebeurd, en de kabel is netjes tot in mijn meterkast gelegd, ik heb nu een glasvezelpunt. Echter hoor ik maar niks van Odido. Waarom duurt het zo lang eer ik mijn pakket krijg? Ik moet dringend thuis werken. Volgens de glasvezel monteur hebben zij dezelfde dag al bij de provider gemeld dat ik ben aangesloten. Is het mogelijk dat mijn pakket zo snel mogelijk mijn kant op komt? Ik wil graag online! Er staat nog geen internet klantnummer in mijn overzicht. Mijn mobiele abonnement klantnummer betreft *Mod edit: vermeld graag

Half september stapten we over naar odido omdat ze ons een veel gunstiger tarief boden. Inmiddels is de glasvezel tot de voordeur getrokken. Wanneer de aansluiting komt kan niemand me vertellen. Odido geeft me een nummer van open dutch fiber en die vertellen me doodleuk dat er nog geen planning is en ze me dus niets kunnen zeggen. Überhaupt me doorverwijzen naar een tussenpartijen vind ik geen stijl, maar deze onduidelijkheid kan echt niet! wat kan ik verwachten? 

Ik heb sinds augustus 2022 een glasvezelabonnement. Toen de Guidion-monteur het eerder gestuurde modem probeerde aan te sluiten bleek het niet te werken (geen teken van leven). Volgens de monteur was modem of adapter stuk. Monteur heeft het doorgegeven, en een week later ontving ik een nieuw modem. Aangezien alles al geïnstalleerd was, hoefde ik alleen het modem aan te sluiten en heb ik de vervolgafspraak met Guidion afgezegd.In het 2e modem-pakket stond in de brief dat ik nog retour-gegevens zou krijgen om het niet-werkende modem terug te kunnen sturen, maar deze heb ik nooit gehad.Mijn vraag: moet ik deze nog terugsturen en zo ja, hoe kan ik deze terugsturen?Het betreft een Zyxel T-54, met defect aan adapter of modem - na inpluggen gebeurt er niks.

Goedemorgen,Afgelopen vrijdag 8 december zou de overstap plaatsvinden van Tweak naar Odido met behulp van de overstapservice.Tot vrijdagochtend, ongeveer tot 8:15 uur, werkte alles naar behoren. Toen viel mijn huidige/oude?!? verbinding weg. Er is een grote kans dat ze op dat moment in de wijkcentrale bezig waren met het patchen van de verbinding. De monteur arriveerde ongeveer een uur later, maar kon de installatie niet voltooien omdat er geen verbinding was in de Glaslijn.Ter info ik heb 2 Glaslijnen liggen:E-Fiber  (waar Tweak op zat) KPN  (was actief voor Tweak provider)Aangezien de monteur zelf niet toegang had tot de wijkcentrale, vertrok hij. Een opmerkelijk detail is dat ik moest tekenen voor een oplevering die niet werkte.Dit heeft als gevolg dat ik sinds dat moment helemaal geen service heb. Niet van Tweak en/of Odido.Ik heb Tweak gebeld en zij zien in hun systeem dat de overstap rond 8:00 uur naar het Odido-netwerk is overgezet, maar dit lijkt blijkbaar niet goed te zijn geg

The installation engineer did not come to the appointment and no one has contacted me yet 204855454

Ik heb op 6 december een glasvezelbestelling geplaatst.  Ik ontving mijn pakket op 16 december en kreeg via e-mail te horen dat internet op 18 december zou worden afgeleverd.  Waarom werd dit tot nu toe uitgesteld? 204855454

Wat is de levertijd (gemiddeld) van 8Gbit/s bij een bestaande Odido Internet?in kort, heb 1Gbit/s verbinding van Odido and 8Gbit/s was beschikbaar heb gelijk besteld… het is nu bijna 1 maand geleden sinds bestelling and het status blijf maar op Bestelling Ontvangen.dus was benieuwd wat is de gemiddeld levertijd voor deze verbinding?  ik snap dat er moet wat dingens vanuit de PoP, maar goed je krijg geen status update van Odido, en telefonisch klantenservice hanteert maar “het wordt verwerkt”

Inmiddels een tweede afstandsbediening ontvangen. De volgende 5 knoppen werken niet:Knop TV(ronde knop links boven) , Knop Radio, Knop TV (rechthoekig scherm met TV), Knop Netflix en Knop APPS. Wie heeft hier een oplossing voor.