Van bestelling tot installatie

Op 6-12 Geef ik aan dat ik wil overstappen van KPN (glasvezel) naar ODIDO.8-12 krijg ik een mail. Mijn aansluitdatum is bekend. 5-1-2024. Diezelfde dag ook een mail van Guidion om een afspraak te maken voor installatie. Dat blijkt pas 16-1-2024 te kunnen. Ik heb geen keus verder dus plan hem in en bel er na het weekend over met Guidoin. Als het alleen gaat om het aansluiten van het modem en de TV, dan kan ik dat zelf ook wel. De persoon aan de telefoon bevestigt dat. De afspraak wordt op 11-12 geannuleerd.Vervolgens krijg ik een mail van ODIDO of ik kan terugbellen ivm de monteursafspraak. Mij wordt verteld dat ik de afspraak wel moet maken in verband met kwaliteitsgarantie en afmelden.Ik heb een nu nieuwe afspraak (eerste mogelijkheid) kunnen maken op 29-1-2024.Op de ODIDO site lees ik "Wanneer je al glasvezel had, kan je meestal zelf het modem installeren. Lees je in de mail van je bestelling."In de mail staat ook alleen maar dat de monteur het modem ophangt, de TV box installeert en

Wij hebben ook al bijna een week geen internet na de overstap. Er moet lblijkbaar nog een patch uitgevoerd worden. Er zou een spoedmonteur komen als er iemand uitvalt. Nu hebben we een afspraak voor as zaterdag. Weten ze nu al dat er niemand uitvalt? Zijn we daarvoor de kerstdagen dicht bij huis gebleven voor het geval er iemand uitviel en we een telefoontje kregen?? Leuke kerstvakantie voor mijn werkende zoon die nu toch niet kan gamen zoals hij gepland had, want de telefoonbundel kan de spellen niet aan. Extra Odidosimkaart gekocht daarvoor.En als ik alles zo lees, ben ik bang dat er zaterdag een monteur komt voor het binnenwerk, dat inmiddels al door mijn handige echtgenoot gedaan is, terwijl er buiten een knop omgezet moet worden.

Ik heb de modem gehad kan eerder verbienden krijgen ? Anders volgens jullie moet ik wacht tot 15/01/2024.

Hello,I’m moving flats in Amsterdam and I want to take my Internet subscription to the new place.I already notified Odido via the online form and I’ve received the confirmation email.Then I noticed that you will send me a new modem box etc to the new address. However, I won’t have access to this address until 16 January. Connection date is 25 January. Can you confirm when the new box will be sent? To ensure I will be already in the home to receive it.Thank you!Laura

HiDe 29ste is bij ons na lang wachten de glasvezel aangesloten…Bij de installatie-afspraak had ik aangegeven dat ik een extra stopcontact wilde laten aanleggen in de meterkast.Er zitten al de nodige (netwerk) apparaten op de huidige contactdoos. En op dezelfde groep zit ook de gehele woonkamer (incl. airco's). Bij aankomst kreeft ik van de installateur de melding dat hij geen stopcontact mag aanleggen, omdat er al eentje aanwezig is. "Ja, we moeten foto's maken van de situatie en als er al een is mogen we niets aanleggen." Was de boodschap, als ik aangeeft dat ik duidelijk heb aangegeven dat ik een extra stopcontact wil en ik de berekende meerprijs (op moment van bestelling) geen probleem vind. De monteur blijft bij zijn standpunt dat het niet mag... Ik krijg eerder de indruk dat hij er opdat moment geen zin (meer) in heeft. Hij heeft blijkbaar nog drie adressen die hij dan wilt of moet afwerken. De rest van de installatie is niet meer dan 20 minuten werk (en had ik prima zelf kunnen u

Hoi,Ik ben een nieuwe glasvezel klant. vrijdag 5 januari is de guidon monteur langs geweest. Deze heeft een nieuwe converter geplaatst in de meterkast. Het internet werkt nu niet, op de modem brand het lampje rood. Op de converter box knippert het lampje rood. Guidon monteur zei dat er een probleem was buiten de woning.Vanmorgen (10 januari) een KPN monteur langs geweest, die wel signaal ontving van de glasvezel en de conclusie trok dat het converter kastje kapot is.Nu moet ik 7 dagen wachten voor een nieuwe Guidon monteur die een nieuwe komt installeren. Is het niet mogelijk om een nieuw kastje op te laten sturen i.p.v. dat een monteur die komt brengen, zoals bij het starters pakket? Dan kan ik zelf een nieuwe er in hangen. Mocht het dan nog niet werken kan er alsnog weer iemand langs komen. ps - wel een unlimited mobiel data pakket voor een week kunnen krijgen. (waarom ik hier zelf naar moest vragen snap ik ook niet, maar goed)

Beste,wij zijn sinds juni vorig jaar verhuisd en kregen te horen dat glasvezel is aangelegd. Dit zou alleen nog moeten worden aangesloten door Guidion. Aangezien we in een appartementencomplex wonen zou dit via de VVE geregeld gaan worden. Nu is dit besproken en vanuit de VVE is er akkoord. Het complex (gebouwd in 1999) heeft inpandig een systeem van pvc pijpen naar de meterkasten in de appartementen waardoor de huidige aansluitingen lopen (ziggo, kpn etc) de VVE wil deze dus ook gewoon laten gebruiken maar dat doet Guidion niet. Guidion ziet dit niet zit zitten vanwege de indeling van het complex. De enige manier waarop zij dit zouden willen doen (en de makkelijkste voor hen) is om alle kabels aan de voorzijde van het complex buitenlangs te laten lopen om vervolgens op elke verdieping naar binnen te boren uiteraard is de VVE hierop tegen met als gevolg...geen glasvezel. Is hier iets aan te doen of heeft iemand een soortgelijke situatie meegemaakt? 

Beste medewerkers van Odido,Aangezien ik heb begrepen dat dit het platform is waarmee ik wel een reactie kan krijgen op twee klachten, hierbij een beknopte opsomming:het heeft 9 maanden geduurd van aanvraag tot oplevering van de glasvezel, waarbij odido niets heeft gedaan om het proces te bespoedigen; uitvoering van de werkzaamheden door een onderaannemer van een onderaannemer binnen en buiten, daar heb ik foto’s van (tuin, gang en oprit);Met vriendelijke groet,D. Arslan,Rotterdam

Hello, Last week a technician from Guidion came to my place to install my internet & TV connection. After he arrived, he indicated that my router is too old and won’t be able to connect it to Odido’s modem. He then left and said Odido will contact me with details. Since no one reached out, I called the service line and found out that new router will be send to me, which should take approx 3 working days. Today I also received a link to make another appointment with Guidion, which is great, but I still have not received the new router or a link to track the package indicating it has been sent. My contract already started on Jan 2nd, and yet neither my internet nor TV is working, which is very frustrating. Can you please indicate when will the new router be sent??

Goedemiddag,Donderdag is er een monteur langs geweest en heeft voor mij de boel geïnstalleerd. Echter werkt helaas mijn internet nog steeds niet. Iets was er defect in de wijkkast (splitter) en mijn media convector blijft ook rood branden. Nu ben ik al enige dagen bezig met Odido hoe en wat wanneer opgelost gaat worden? Gezien ik afhankelijk ben van mijn internet (werk + school) en het voor mij niet te doen is op mijn telefoon. Maar heb het idee dat ik van het kastje naar de muur wordt gestuurd, gezien er werd vertelt dat eerst Gedion wat moest regelen, blijkt nu weer KPN te zijn. Echter weet ik nog steeds niet wanneer het gemaakt/geregeld gaat worden. Kreeg als antwoord dat ze niet 5 min in de wachtrij konden vaan zitten (Odido medewerker) Vind ik een beetje apart gezien ik al een halve dag aan de telefoneren met Odio.Wie kan mij helpen? Gezien ik al 4 dagen zonder internet zit, waar ik al bang voor ben dat dit nog langer gaat duren.

Op dit moment ontvang ik (glasvezel) internet + tv via KPN. Komt Odido via dezelfde kabel binnen als het KPN glasvezel netwerk?Van de originele bewoners begrepen wij dat er in het verleden ook een kabel van Ziggo de woning binnenkwam, echter is deze klaarblijkelijk ingemetseld in de spouwmuur.Alvast hartelijk dank!

Hoi allemaal. Odido zou als het goed is een dezer dagen/weken bij mij geïnstalleerd moeten worden. Vorig jaar is in de straat al alles aangelegd, het sprietje is bij mij ook al bij de voordeur gekomen, en het is nu wachten op de laatste stap. December/januari was de laatste verwachting. Kan ook later worden. We zien het wel.Waar ik bang voor ben is dat als het eenmaal compleet is opgeleverd, de verbinding niet volstaat. Ik heb nu een Ziggo verbinding, en die voldoet op zich prima, maar glas zou beter moeten kunnen zijn. Het gaat mij niet zozeer om de download snelheid (dus als we de 1Gbit niet halen is dat geen drama voor mij), maar latency en stabiliteit (packetloss etc) is voor mij veel belangrijker.Welke rechten heb ik nu als consument, als blijkt dat die verbinding zo meteen voor mij niet volstaat? Want als de verbinding niet stabiel is, ik packetloss constateer, dan mag het voor mij zo weer terug naar Odido en hoeft ik het niet.Is hier nog sprake van een zogenaamde cooldown period

Goedenmiddag, Gisteren voor een tante van mij Odido glasvezel besteld, daar ze nu veel duurder uit is voor minder bij Ziggo, en ik zelf erg tevreden ben over de kwaliteit van het internet en TV van Odido.Aangezien ze wat ouder is heb ik het samen met haar geregeld.Echter wat mij bevreemd is dat er tijdens de installatie door de monteur de UTP kabel naar de televisie langs de plinten wordt geinstalleerd, ipv door een al bestaande coax leiding.Kortom UTP kabel aan de Coax kabel, Coaxkabel er uit trekken UTP kabel gemonteerd, klusje van 10 minuten ipv helemaal installeren en vast nagelen langs plinten.Het kan wel maar dan betaal je € 18.50 per 15 minuten. ik vind dit nog al een vreemde gang van zaken.Ik hoor graag of dit waar is en waarom het niet gewoon standaard netjes wordt geinstalleerd via al bestaande leidingen zonder extra bij te betalen en deze kabel eigenlijk onderdeel is van de TV en media box service. Reinoud

een email gekregen dat ik (ivm glasvezel) een nieuwe modem heb ontvangen en dat ik de oude moet terug sturen maar ik heb nog geen nieuwe en nog steeds geen glasvezel wat nu?

Zit al 2 weken uit het niets zonder internet. Nu is er vandaag een nieuwe ONT geleverd, maar deze komt niet online op de PON (blijft knipperen) waarbij de oude ONT wel online komt maar slechts voor 30 min (dan knalt de lijn eruit). Ik lees hier veel over dat een ont op serienummer geactiveerd zou moeten worden, zou dit voor mij gedaan kunnen worden?

Hieronder de mails die in naar Odido heb gestuurd. Dat lijkt mij genoeg te zetten. Beste heer/mevrouw van Odido en meelezende, Helaas is er naar aanleiding van onderstaande mail nog geen enkele vooruitgang en loopt het verder op.  Al weer vele telefoontjes verder. Ik heb Caiway gebeld en zij geven aan van de lijn te zijn en zij het probleem niet zijn. Odido weer gebeld en die geven aan dat het aan Delta ligt. Vanochtend weer gebeld en de heer van klantenservice Odidio geeft aan dat ze op 20 december Delta hebben gebeld en daarna is er niets gebeurd. Overigens ben ik op 20 december niet aardig geweest omdat de dame van. klantenservice aangaf niet te kunnen bellen omdat ze het telefoonnummer van Delta niet had. Vanochtend ook zelf Delta gebeld en Delta geeft aan dat ze niets kunnen doen. Ze geven aan dat Odido aan zet is.  Ondertussen zijn wij 65 dagen verder en heb ik geen internet. Ik zal nagaan of ik een schadevergoeding indienen voor de gemaakte kosten.  Ik probeer met al mijn geduld

5 dagen geleden te horen gekregen dat er een afspraak gemaakt zou worden om het ontvangen installatie pakket glasvezel te instaleren en dat ik binnen 3 dagen wat zou horen maar heb nu nog niets gehoord

Ook hier helaas na de overstap geen internet.  vanochtend geconstateerd dat ik geen internet meer heb via mijn vorige aanbieder. Helaas zou de monteur al per 01-12-2023 de verbinding opleveren maar helaas is niets minder waar.Heden ochtend ook maar weer gebeld met de klantenservice van Odido dat ik graag een monteur aangestuurd zie voor de wijkcentrale. Glasvezelkastje laat LOS zien. graag dit zsm in orde maken want ik ga geen dagen zonder internet zitten.  

Helaas probeer ik al sinds eind november een werkende glasvezel installatie in mijn nieuwe woning te krijgen.. Dit is na de zoveelste tegenvaller vandaag weer niet gelukt. Hieronder even de korte history..Eind oktober is er een contract afgesloten met Odido om glasvezel te gaan leveren in mijn nieuwe woning. Met veel pijn en moeite is door de netbeheerder op 08-12 eindelijk de leiding binnen gelegd, nu zou alles snel moeten kunnen werken (toch?!).Om de snelheid (ook met het ook op de feestdagen) er in te kunnen houden heb ik rond deze periode al meerdere malen gevraagd of het welkoms pakket opgestuurd kon worden, dit zodat ik ook snel een afspraak kan maken met Guidion. Dit was echter volgens de klantenservice niet mogelijk.Het werd inmiddels 20 december en ik heb nogsteeds geen melding ontvangen dat er een pakket onderweg is en ook lijkt de installatie niet afgemeld. Aan de telefoon wijzen Guidion, Open Dutch Fiber en Odido alle 3 naar elkaar en iedereen meent dat het iemand anders hu

15 december installatie van Odido gepland, monteur wist na 5 minuten dat er iets bij KNP niet goed zat in en dat ze iets moesten patchen. Zou 3 dagen duren. Twee codes gekregen voor nbeperkt internet via mobile, en zelf ziggo nog maar weer verlengd. Ondertussen niets gebeurd of gehoord of gedaan. Vandaag ziffo afgelopen, contact met klantenservice odido. Eerste hing direct op, tweede wilde dat ik zelf moden ging aansluiten, want nu brandt er een rood lampje op dat huawei ding. Overal is te lezen dat dat betekent dat er nog geen signaal binnenkomt, maar ik moest en zou modem aansluiten. Monteur was daar niet mee verder gegaan.Nu nieuwe melding aan KPN/Reggefiber want die hadden blijkbaar nog niets gedaan, Zit natuurlijk wel een kerstvakantie tussen, maar het blijft waardeloos. Odido kan niets anders doen dan codes toesturen. Geen tv, belabberd internet en geen hulp. Geen spoed, niets te regelen zelf, gewoon afwachten. Wat dus betekent dat zodra we kunnen ook odido weer wordt opgezegd. L

Ik heb op 4 oktober glasvezel internet aangevraagd voor mijn nieuwe woning maar top op heden nog steeds geen internet. Blijkbaar komt het glasvezel signaal mijn woning niet in. Volgens de KPN monteur komt dit door een administratieve handeling die moet worden uitgevoerd.Dit is het probleem volgens 1 van de KPN monteurs: volgens gegevens KPN komt kabel uit in POP UT-ASW. Volgens Cocon the Web komt de kabel uit in DP en POP UT-MSS. Dit laatste is correct. In POP UT-MSS moet een vrije positie voor mijn adres komen.Kunnen jullie hier met spoed naar kijken?

Ik weet inmiddels niet meer waar te beginnen. Ik zie dat ik niet de enige ben met dit probleem, maar het is schijnbaar ongelooflijk ingewikkeld om het probleem op te lossen.Ik ben op 13 november overgestapt van KPN naar Odido. Ik woon in Amsterdam ZO. Meteen na aansluiting had ik al geen internet - dat had die monteur blijkbaar niet geconstateerd - die had alleen het WiFi-signaal gecheckt. Sindsdien ben ik vrijwel elke dag aan het bellen met de klantenservice. Wat een fiasco. De eerste persoon die ik die dag sprak zei dat er te hoge demping op de lijn was. Dat heeft een van de latere monteurs ook fysiek geconstateerd, maar pas nadat ik hem dat moest vertellen.Probleem 1 is dat alles is uitbesteed aan onderaannemers en dat niemand verantwoordelijk is voor de hele lijn. Odido moet een verzoek indienen bij een monteur van Guidion, die het weer doorzetten naar ZZP'ers. Die doen even een korte check, zeggen dat ze me terugbellen en het doorgeven aan Odido, maar niks daarvan.Probleem 2 is da

N.a.v. vele contactpogingen en gister een bezoek in de odido winkel, heb ik het advies gekregen om hier mijn probleem te plaatsen. Ik neem opnieuw contact met u op in verband met een klacht over de installatie van glasvezel door ODF. Tijdens hun bezoek hebben zij onze droogloopmat beschadigd bij het openen van het luik. (dan heb ik het nog niet over alle zwarte handen op mijn net gestukte en geverfde muren). Direct na dit incident heb ik contact opgenomen met ODIDO, waarbij mij werd geadviseerd om dit met ODF op te lossen. Als we er onderling niet uitkomen, zou ik opnieuw contact opnemen met ODIDO. Na mijn oproep vroegen zij mij om hen te mailen met een beschrijving van het incident en een foto.We hebben wekenlang geen reactie ontvangen, en daarom nam mijn man contact op met ODF. Tijdens het telefoongesprek ontkenden ze de schade en hingen ze direct op. Daaropvolgend hebben we opnieuw contact gezocht per e-mail, maar opnieuw ontkenden ze het incident en negeerden ze onze berichten.Nu r

Beste, Jaren via Tweak glasvezel gehad, installatie en service verliepen heel simpel en goed.Uiteindelijk heeft T-Mobile/Odido Tweak overgenomen en gaven ze aan dat je zonder gezeur over kon.  Overstapservice met een leuke aanbieding gebruikt en Odido had aangegeven alles netjes te regelen. Maanden lang niks gehoord en Odido bleef de datum maar verschuiven. Uiteindelijk het installatie pakket ontvangen en een datum ingepland. Ondertussen meerdere mails naar Odido gestuurd met bepaalde vragen m.b.t. de apparatuur die hun gebruiken. Minstens 2/3 weken op antwoord moeten wachten waar uiteindelijk nog niks zinnigs uitkwam. Op 18-12-2023 zou Guidion komen om alles aan te sluiten. Monteur gaf aan het niet te halen terwijl het wel tijdig in de planning stond. Glasvezel van Tweak was wel gelijk gestopt dus geen internet meer in huis. Datum werd dus verschoven, mailtje gehad dit zou 25-12-2023 zijn ondanks dat dit eerste kerstdag zou zijn vond ik het prima. 21-12-2023 weer een mail gehad dat di

Hello dear Odido community, wish you a happy new year!I currently have a subscription from another provider in the Netherlands for more than a year. Now I’d like to switch to Odido but I have 2 questions:Should I cancel the other one first? Or I can just register at Odido right away and then cancel the other? Because I don’t want to have days without any internet. If I subscribe for 2Gbit fiber for 30 Euro per month, use it for 6 months at discounted price and then switch to 8Gbit on 7th month, will Odido charge me for the discount amounts for the first 6 months?Thank you.