Van bestelling tot installatie

Bijna 5 maanden geleden heb ik bij T-Mobile glasvezel aangevraagd via de website. Inmiddels heb ik nog steeds geen glasvezel!In dit hele proces heb ik kortingen misgelopen en heb ik ook geen recht meer op een Ring deurbel. Ook is de kans dat ik mijn glasvezel aanleg kosten moet gaan betalen aanzienlijk verhoogd. Daarnaast heb ik extra kosten moeten maken, omdat ik Odido Unlimited voor mijn mobiel heb aangeschaft zodat ik in de tussentijd wel nog gewoon kan internetten. Ik vind het echt niet normaal hoe dit allemaal geregeld wordt. Ik verwacht dan ook zo snel mogelijk een oplossing en compensatie voor de misgelopen kortingen en Ring deurbel die ik eigenlijk zou ontvangen. Ook moet de eerder genoemde kans op de aanleg kosten en de extra kosten voor het Unlimited pakket niet vergeten worden.Ik kan begrijpen dat er iets kan gebeuren waardoor de aansluiting uitgesteld wordt. Maar bijna 5 maanden is niet meer normaal!Er is meerdere malen per mail doorgegeven dat de verwachte datum voor de gl

Ik heb odido voor internet en tv en lebara voor mobiel aangevraagd. Vorige providers Ziggo en vodafone (combideal met korting)Lebara wordt morgen overgezet en is dan geregeld. dwz vodafone gestopt en daarmee de korting bij ziggo ook dan ivm de combideal. Van de overname van ziggo door odido nog geen enkel bericht gekregen ook niet de mail met de vraag van het klantnummer van ziggo.Ik vind dit niet netjes omdat de korting wegvalt, het is geen monster bedrag maar wel vervelend.Tevens vind ik het stilvallen van de communicatie erg vervelend.  mijn vraag nu: wanneer wordt er wat geregeld (de kabel van stoep naar huis is er zelfs nog niet). 

Ik heb een verhuizing doorgegeven, maar deze is over bijna 2 maanden, in de tijd ervoor ben ik op vakantie. Nu is het pakket al geleverd bij een pakketpunt bij mijn nieuwe adres. Wat is hier de oplossing voor?

Ik heb een glasvezelaansluiting besteld; nu vraagt de installateur waar de gasvezelaansluiting is. Dat weet ik niet. Ik las dat die meestal in de meterkast zit, maar die is in de kelder en niet in mijn woning op de tweede etage. Hoe kan ik controleren waar de aansluiting zit? Ik heb mijn ADSL aansluiting in mijn woonkamer, maar daar zit volgens mij geen glasvezelaansluiting. graag helpen; bij voorbaat dank.

I live on 1053TA. I am wondering, we currently have the Ziggo internet with the told Coax connection. If we switch to Odido for a better deal and faster internet, can they also replace the connection? Is there a cost?Thanks 

Wij hebben erg lang moeten wachten op de glasvezel en willen dit dan nu ook annuleren? Is dit mogelijk?  Groetjes Michiel Meijers 

Hi! Ik ben aan het twijfelen over te stappen maar het glasvezel abbonement. Enige twijfel is hoe hrt precies gaat met de aansluiting van glasvezel naar het huis. Glasvezel ligt in de straat maar nog niet naar binnen. Wat kost dit? Doen jullie dit? Hoelang duurt dit? Mvg Jornt 

Beste Odido, ik struin door het forum en zie zoveel klachten al over aanleg glasvezel dat blijkbaar 2 jaar kan duren.  mijn situatie is nogal grappig. Op februari 2023 zou ik aangesloten worden op glasvezel. De POP is letterlijk het pand naast de mijne. De glasvezel aanleg is gedaan en omdat ik een ex-kpn inhome engineer ben met kennis van inhome apparatuur testen en beheren, heb ik zelfs om een afstandje de binnenkant van de mooie nieuwe pop locatie mogen bekijken. Best netjes gemaakt. De vraag is wanneer word ik aangesloten? De rest van mijn straat heeft al glasvezel en mijn vve heeft al akkoord gegeven voor de aanleg. Welke nummer en e-mail adres kan ik gebruiken om achter de aanlegger te jagen?ik heb al gelezen dat odido zelf weinig kan doen omdat ze zelf niet de aanleg uitvoeren.Als jullie mij voor de stad Den Haag richting de juiste partij kan sturen, ben ik jullie alvast dankbaar.groet,Ex-inhomer

Ik heb mijn Odido installatiepakket niet gekregen, het is teruggestuurd. Ze komen de 16e voor de installatie, kunt u mijn pakket opnieuw sturen? Hoe kan ik het krijgen?

Een tijdje geleden hebben we bij Odido onze verhuizing doorgegeven, dit is helaas niet helemaal goed verlopen. Afgelopen maandag 29 april kregen we een mail dat de verhuizing was doorgevoerd even daarna was er geen internet meer op ons oude adres. Dit terwijl op het nieuwe adres nog niet eens een glasvezel kabel in huis ligt, deze glasvezel kabel moet nog gelegd worden door open fiber. Vervolgens Odido bellen om te vragen naar een oplossing maar geen enkele oplossing is er mogelijk. De technische dienst geeft aan dat er geen mogelijkheden zijn. Hoe kan het nu gebeuren dat je de verbinding afsluit zonder dat je weet of het op het nieuwe adres werkt. De verhuizing vind ook pas later plaats dit jaar, dit hebben we duidelijk aangegeven aan de telefoon. Van ODIDO hebben we de mogelijkheid gekregen om gratis unlimited data te krijgen op een prepaid sim. Hier heb je echter niet veel aan omdat ze er geen 4G router bijleveren.Voor de problemen had ik bij ODIDO een aanvraag lopen voor een abonne

I want to cancel my internet thing that was in a thinking time.I have been trying to call for almost 3 hours no one is replying. I want to cancel this as soon as possible. 

Hi Odido community, Ik heb een glasvezel aansluiting bij Odido besteld, als het goed is, is er al een aansluiting aanwezig op mijn adres. Ik kreeg een mail van odido dat de aansluiting 10 mei zou plaatsvinden en ik heb vervolgens een afspraak gepland met de monteur op 12 mei. Echter wanneer ik nu inlog op odido, staat er dat de aansluiting 13 mei wordt geactiveerd. Gaat dit dan wel goed of is er iets mis gegaan?  

Vorig jaar in oktober 2022 hebben wij geprobeerd om een internet abonnement af te sluiten bij T-mobile met glasvezel. Wij zouden toen tot maart 2023 moeten wachten. Daardoor zijn wij toen naar een andere provider gegaan, want wij zitten ook met thuis werken dus zonder internet lukt het ons niet. Nu zou ons abonnement in november 2023 afgelopen zijn en wilden wij toch wel over op glasvezel. Daarom zijn wij in augusuts 2023 langs de Odido winkel gegaan in Emmen en hebben daar een abonnement afgesloten. Dat is 3 maanden voordat het abonnement bij onze andere provider zal aflopen, dus dan hebben we het maar alvast geregeld, dachten wij. Niets bleek minder waar.  Hier was wat mis gegaan, dus hebben we begin september 2023 opnieuw een internet abonnement met glasvezel afgesloten bij Odido. Enige was dat er nog een monteur voor de glasvezelaansluting moest langskomen (het kastje zit er al, dus dat zou geen uren durende klus hoeven te zijn).Dit wordt alleen door een aangenomen partij gedaan. O

Goedemiddag, in september 2023 heb ik glasvezel bij jullie besteld en ondertussen is de huisinstallatie al sinds februari aangelegd. Wanneer wordt het internet via de glasvezel bij ons opgeleverd?

Hi,Helaas heb ik op dit moment nog geen internet. Ik hoor graag wanneer jullie kunnen leveren. - De postcodecheck, op jullie website, bevestigd dat er op mijn adres glazvezel beschikbaar is. - Per mail heb ik bevestiging ontvangen dat er glasvezel beschikbaar is én later dat de glasvezelpartner de glasvezelaansluiting heeft geactiveerd per 29.03- De monteur van Guidion is geweest op 02-04-2024. Hij geeft op de bon aan dat het alarm lampje rood brandt en verder dat dit mogelijk komt doordat onze vorige provider het internet nog niet heeft vrijgegeven.  - De melding is daarna doorgezet. Er zou contact met mij worden opgenomen, maar blijkbaar is dat niet gelukt. Ik zou opnieuw gebeld worden. Dit is niet gebeurd. Wederom een bericht ontvangen dat de melding is doorgezet. In de tussentijd heb ik contact opgenomen met onze vorige provider. Zij geven aan dat het internet gewoon op tijd was vrijgegeven. - Wederom geen bericht van jullie ontvangen en dus heb ik zelf contact opgenomen. Door de k

Hi,Ik wil mijn Ziggo-abonnement opzeggen en overstappen naar glasvezel. Op dit moment hangt de kabel al buiten bij mijn voordeur. Als ik op de KPN-website kijk, is glasvezel al beschikbaar voor een abonnement, maar op jullie website zie ik dit niet. Hoe kan ik te weten komen wanneer ik kan overstappen naar Odido? Bovendien, ik begrijp dat er geen kosten zijn voor de aansluiting, klopt dat?

Goedendag,Wij hebben sinds vandaag een storing met de router, die is helemaal uitgegaan en doet het niet meer. Nu werd het probleem morgen opgepakt door de backoffice, maar daardoor hebben wij vandaag geen wifi meer. (En ik gok voor een aantal dagen). Er zou een monteur langskomen binnenkort, of een nieuwe router. Nu las ik dat er vouchers zijn ter overbrugging in geval van storing. Ik zou daar graag gebruik van willen maken, aangezien ik en mijn vriendin beide vanuit huis werken en veel gebruik maken van Zoom en andere media die veel internet gebruiken (a 5 tot 10 gb per dag). We hebben alletwee een Ben abonnement. Moet ik hiervoor de klantenservice benaderen of is het mogelijk om twee codes via email of sms te ontvangen zodat we weer gebruik kunnen maken van video media?  Mvg,

Hello, I took a Home Wifi connection 1 year contract (with 6 month offer) and it's activated today (01 May). Now ODIDO is offering 10 month offer and also 30 EUR discount on activation cost, as now I'm in 14 days reflection period, so can they provide same offer to me? or i have to cancel and take a new connection?

Beste,Op 22-9-2022 heb ik besloten om een T-mobile glasvezel + tv abonnement bij jullie aan te schaffen. Tot op heden is mijn bestelling nog steeds in '’behandeling'’ Ik heb jullie en ODF meerdere malen hier over gesproken.. Maar elke keer word er vanuit jullie naar ODF gewezen en ODF benoemd maar steeds we maken een extra ticket aan met spoed blabla maar tot op heden NOG STEEDS HELEMAAL NIKS!! Dit is te belachelijk voor woorden! Er is nog niet eens een schouw komen kijken waar het aansluit punt moet komen.. Glasvezel is allang aangelegd buiten! Ik wens nu actie of ik ga mijn bestelling waar ik GELUKKIG nog niets voor betaal opzeggen. ( Al twijfel ik na tientallen slechte ervaringen te hebben gelezen ) volledig we te gaan bij T-mobile ( Odido ) ook met mijn 2 mobiele abonnementen! Mijn probleem en die van de andere klanten is geen manier van gang van zaken! 

Ik heb een aanvraag gedaan voor een verbinding bij Odido en aangegeven dat ik graag zou willen dat ze mijn contract bij KPN voor mij opzeggen. Hiervoor moet ik één van de volgende gegevens opgeven in Mijn Odido, binnen nu en drie dagen:Ofwel het contractnummer bij je huidige provider, Ofwel het IBAN (bankrekeningnummer) waar je huidige provider geld van afschrijft, Ofwel het vaste telefoonnummer dat je momenteel gebruikt.  Ik heb Mijn Odido account aangemaakt/geactiveerd maar ik zie niets, ik kan nergens iets opgeven en ook geen huidig abonnement toevoegen (wat me logisch lijkt). Waar moet ik dit opgeven?

I have had my new router for a few weeks now. No updates for installation. Called today, got through to the third person at a contact centre, to have a recorded message that it was now closed.My billing date is 2nd May, without any service.Is there a quick way to contact without going through all channels?

Beste,In oktober 2023 heb ik de sleutel van mijn nieuwe woning mogen ontvangen, ik had begrepen dat de vorige huurder al begin 2023 een aanvraag voor glasvezel had gedaan bij het toenmalige T-Mobile/Tele2. Open Dutch Fiber is toen ingehuurd om glasvezel aan te komen leggen in de straat. Echter ligt die glasvezel kabel hier al 1+ jaar voor de deur. Ik heb meerdere malen gebeld met de klantenservice van zowel Odido als ODF en het is telkens hetzelfde verhaal "oeps, er gaat iets mis in ons systeem" alleen komt er nooit wat van. Ik vraag mij dan oprecht af, gaat er dan nog ooit wat van komen? Of is dit gewoon een vaste belofte geweest en snijden zowel Odido als ODF in hun budget?

Hi , 3 weken terug is bij ons thuis glasvezel geïnstalleerd door kpn , en op de kpn website staat dat ik bij de providers een abonnement kan afsluiten. Alleen als ik op odido website me adres invul staat er dat ik alleen dsl kan bestellen en later pas glasvezel beschikbaar is iemand hulp want ik snap het niet meer.

Dear,I will moving abroad so I would like to cancel my internet contract. I already sent an email to klantenservice@t-mobilethuis.nl but no one replied yet. Can someone help me out?Best regards

Ik kan mijn internetsnelheid niet aanpassen omdat er een bestelling open staat van de modem die ik allang al heb ontvangen en geinstalleerd heb. Er zou een monteur langskomen om de modem te installeren, maar kreeg een bericht dat ze langs zijn geweest en niemand thuis was en dat ze de volgende week weer langs zullen komen, terwijl ik die dag wel thuis aanwezig was. Dus had besloten om de modem zelf te installeren, en heb de klantenservice hiervoor gebeld dat het niet meer nodig is om een monteur op te sturen.  Zou het heel fijn vinden als dit nog vandaag kan worden opgelost.