Van bestelling tot installatie

Hoi, Ik maak de overstap van Ziggo naar Odido maar het verloopt nog niet geheel soepeltjes. Momenteel sta ik al 20 minuten in de wacht bij de klantenservice in afwachting van een medewerker en dat duurt nog voort . Hiervoor heb ik 38 minuten gehangen en uiteindelijk opgehangen omdat ik dacht dat het misschien in de doorschakeling mis was gegaan: het kan toch niet zoooo lang duren ???. Advies 1: Breid je klantenservice uitAdvies 2: Haal die ….. muziek weg. Na 38 minuten ben je dat dezelfde muziekdeuntje meer dan spuugzat en die dame die zegt dat ze je 'zo snel mogelijk’ proberen te helpen verliest haar geloofwaardigheid ondertussen ook wel.. Ik heb inmiddels 3x een nieuwe aanmelding moeten doen omdat het met de vorige 2x misging. De bevestiging die je bij het afsluiten wordt toegestuurd is onvolledig, 1 maal ging het mmis omdat het huisnummer onjuist vermeld was. Of mijn gewenste ingangsdatum juist is, weet ik niet:  Advies 3: Vermeld op de toegestuurde documenten de geenste ingangsdatu

Ok, even een klein stukje inleiding. Mijn ex en ik gaan uit elkaar en zij blijft in de huidige woning wonen. Omdat het internet momenteel op mijn naam staat heb ik mijn abonnement opgezegd en voor haar een nieuw abonnement aangevraagd want dit moet omgezet worden. So far so good.Nu was de activatie datum eigenlijk de 10e, maar waarschijnlijk omdat dit ook de opzeg datum was is dit verzet naar vandaag: zondag de 12e.Vanuit Guidion bleven ze al berichten sturen dat de aansluiting door een monteur moest worden ingepland. Ik had dit afgemeld omdat er feitelijk niks geïnstalleerd hoeft te worden. Alles is gereed en precies zoals het was alleen zal er een nieuwe modem ingeprikt worden en gaan. Nu heb ik zelf it kennis en een aansluiting van een nieuw abonnement daar ben ik altijd wel uit gekomen. Dat zou ik verwachten teminste…Nu is vandaag het nieuwe abonnement ingegaan en ik zie dat vanaf vannacht 0:43 het internet is uitgevallen. Ik heb vanochtend netjes het nieuwe modem aangesloten allee

Ik woon in postcode 1054LS en heb al geruime tijd een glasvezelkabel uit de grond steken voor mijn huis. Ik (en buurvrouw) had ook een afspraak voor een kastje installeren in de meterkast, maar niemand kwam opdagen.Meerdere keren gebeld, krijg een bandje en krijg ze niet te pakken. Mailen helpt ook niet.Kom ik terug van vakantie, ligt er een briefje van ODF “U was niet thuis” (dat klopt, maar jullie hadden ook geen afspraak).Uiteindelijk wél eens antwoord op mijn mail. Excuses voor de gang van zaken, ik zou in de planning worden gezet. Augustus vorig jaar, nog steeds niks gebeurd.Ik wil graag glasvezel (en daarmee overstappen naar Odido), en het voelt zó close (het kabelpiemeltje steekt al geruime tijd uit de grond).Is er ergens een manier om op de planning te komen bij ODF? Ik wil echt super graag glasvezel, maar het lukt me maar niet dat iemand het aan me kan verkopen.

Hallo wanneer wordt nou eindelijk de aansluiting in de wijkkast gedaanWant de rest zit er al

4 september heb ik glasvezel aangevraagd, 4 december is door Dela de glasvezel binnen gebracht, aangesloten en getest (niets dan lof over deze fase). Ik heb sindsdien nog niets van Odido vernomen over hoe en wanneer de aansluiting gaat worden afgerond. Op welke termijn kan ik iets verwachten.

Op vrijdag 12-7 is Guidion geweest om de ONT te plaatsen en de glasvezel te testen. De monteur heeft weinig kunnen doen, zo is ook te lezen in de werkbon:“Ont + modem opgehangen en geïnstalleerdGeen licht. LOS knippert rood. BO gebeld en een osm aangemaakt.Graag klant op de hoogte brengen, wanneer de lijn actief is”Volgens de monteur zou het maximaal 5 werkdagen duren voordat dit opgelost zou zijn en ik zou daarna dus op de hoogte gebracht worden. Ik heb helaas nog niks gehoord. Wie kan mij hier een update van geven?

Hi,Ik ben al sinds 23 december bezig om glasvezel van Odido aangesloten te krijgen. Helaas nog steeds niet werkend. Monteur van Odido is langsgeweest daarna 1 van Delta. Maar helaas nog niks. Wanneer gaan jullie echt is leveren.Wie o wie kan helpen.

Hi, Sinds vorig jaar feb al aan het wachten, ondertussen is het niet meer noodzakelijk.Graag zou ik willen dat bij aanvraag voor glasvezel wordt geannuleerd en ik een retourlabel ontvang om de modem retour te sturen. Alvast dank! Groet,Riet

Goedemorgen, Hoe kan ik mijn internet aansluiten op dit aansluitpunt? Ik heb van Odido alleen een gele kabel en 2 groene phone kabels gekregen. Het gaat om een T-54 modem.  

Hoii, Heb sinds 27 december internet van Odido, en wil nu eigenlijk Wifi Plus punten bijbestellen. Maar de status van de bestelling blijft op ‘in oplevering’ staan, waardoor ik niks kan bestellen. Iemand die weet hoe dit op te lossen valt?

Goedemiddag, ik wil u graag informeren dat ik het pakket van de koerier heb ontvangen en ik heb alle apparaten aangesloten, maar het internetlampje brandt nog steeds rood. Wanneer zal mijn signaal klaar zijn?mijn klantnummer is ***(bewerkt door moderator)Groeten Adrian 

Ik heb een overstap aangevraagd naar 2gbitglasvezel. Zit op gpon via KPN WBA. Ik heb as zaterdag een afspraak met Guidion en zojuist heeft DHL het installatie pakket bezorgd. Klopt het dat hier geen media convertor bij zit? Ik gebruik het oude Huawei kastje niet maar voorzover ik weet was dit 1gbit max. Neemt de Guidion monteur nog iets mee hiervoor? in het installatie pakket zit wél een glasvezel kabel maar geen media convertor en de zyx router heeft geen glas aansluiting dus neem aan dat hier nog iets tussen moet. 

Hello,I did not receive any modem or new device. I cannot see where the device was left. No one came to my house for any work. No one dug in the street. No cable was drawn to my house. There is no fiber cable in my house.thanksbest regards 

Ik ben ‘DSL’ klant van ODIDO. Ik heb glasvezel in de meterkast PC 4285. Mocht ik glasvezel van ODIDO willen moet dan een netwerkmigratie aanvragen?

Omdat ik mijn installatie pakket al binnen heb, kan ik het zelf installeren. De monteur komt pas 11 februari, maar als de lijn geactiveerd kan worden, hoeft hij niet te komen.Groeten Jos

Hallo,Ik heb momenteel (nog) geen internetverbinding na de oplevering van mijn glasvezelverbinding.De situatie in het kort:Ik ben begin december overgestapt van Delta naar Odido Glasvezel, mede vanwege de goede ervaringen met mijn mobiele abonnement en de stapelkorting die werd aangeboden. De activatie stond gepland op donderdag 16 december. Echter, sinds vrijdag 13 december heb ik geen internet meer, waarschijnlijk omdat Delta mijn abonnement vroegtijdig heeft stopgezet. Dit is echter niet bevestigd.Het probleem:De monteur van Gideon heeft op de afgesproken dag de ONT geïnstalleerd. Bij het testen bleef het PON-lampje knipperen. De monteur heeft contact opgenomen met de backoffice van Delta Fiber, die aangaf dat het serienummer van het ONT niet correct stond geregistreerd in het systeem van Odido. De backoffice gaf aan dat de order niet correct was doorgezet en dat zij dit zouden oppakken.Als ICT’er begrijp ik dat een correct geregistreerd serienummer essentieel is voor XGS-PON, zodat

Goedendag,Ik wil graag mijn fritz!box 5590 modem via de SFP XGS-pon module direct op de glasvezel aansluiten. Ik begrijp dat jullie wat gegevens van mij nodig hebben voordat dit gaat werken. De gegevens hieronder staan in het prive gedeelte voor de moderator van mijn profiel. fritz!box modem id: SFP XGS-pon module S/N van de fritzbox 5590 router Hebben jullie nog meer nodig?Hartelijke groet,Willem 

Hallo ik heb glasvezel besteld maar volgens jullie moet het nog aangelegd worden Maar het zit al in mijn meterkast ook het kastje zit er al

Goedemiddag,Zojuist telefonisch een internet-verlenging afgesloten, echter is dit niet de juiste verlenging geweest (2jr i.p.v. zoals afgesproken 1jr) én is het voordeel voor nieuwe klanten hoger dan voor trouwe klanten… Direct erna weer gebeld om deze verlenging te annuleren, wat niet mogelijk zou zijn, “omdat ik telefonisch akkoord heb gegeven”. Dit was een akkoord op een abonnement wat nu niet zoals afgesproken blijkt te zijn. Wettelijk heb ik - ook bij telefonische verlenging - recht op een bedenktermijn van 14 dagen. Graag zou ik bij deze jullie hulp willen vragen om alsnog de verlenging volledig te annuleren.Alvast veel dank! 

Ik hoop dat iemand met autoriteit bij Odido inhoudelijk en met een oplossing op mijn situatie kan reageren. Een ‘beknopte’ geschiedenis:18/10: aangemeld voor overstap van Online.nl Glasvezelinternet + TV naar Odido Glasvezelinternet + TV17/11: Ik ontvang een mail van Odido dat de activatie van de glasvezelaansluiting is geslaagd. Vanaf dat moment heb ik echter geen internet meer. Ik bel met Online.nl en zij verwijzen mij naar Odido. Ik bel met Odido om 14:38 en zij verwijzen mij naar Online.nl. Omdat de Odido monteur binnen 2 dagen komt, neem ik geen internet en TV voor lief.19/11: de Odido monteur constateert dat er geen glasvezelsignaal binnenkomt. Hij geeft aan dat de KPN monteur hiernaar moet kijken omdat hij geen toegang heeft tot de patchkast van KPN. Dit klinkt als een bekend verhaal: toen ik 2 jaar terug overstapte naar Online.nl, bleek de KPN monteur ook iets verkeerd in de patchkast gedaan te hebben. KPN monteur kwam destijds langs, maar vertelt ons dat hij het niet kan verhe

Goedenavond iedereen,wij zijn op hele korte termijn verhuist en hebben internet en tv besteld bij Odido, maar hebben nog geen updates over wanneer we dat kunnen gaan benutten. Ik en mijn partner zijn echter allebei nog studerend en moeten volgende week weer beginnen aan onze studies, maar we hebben dus nog geen internet om onze opdrachten te kunnen maken! Is hier een tijdelijke oplossing voor zodat wij in ieder geval aan de slag kunnen? We hebben al een aantal posts op het forum gelezen over vouchers voor unlimited data, heeft iemand daar misschien meer informatie over? Alvast bedankt! groetjes! 

In mei 2024 is glasvezel aangelegd in het appartementencomplex. Er zijn toen kabels langs alle meterkasten getrokken en aansluitingen in de meterkast aangesbracht.De uitvoerder kon deze kabels alleen nog niet in de straatkast aansluiten, omdat er verkeerde kabels zijn neergelegd tussen het gebouw ende straatkast.Open Dutch Fiber geeft aan geen inzicht te hebben in de planning van de uitvoerende partij, maar er lijkt dus al maanden niets te gebeuren en na herhaaldelijk vragen veranderd er niets aan dit antwoord.Ik weet nu niet of er echt iets wordt gedaan, of dat de uitvoerende partij ons is vergeten. Wat nu?

Goedendag, Heb jullie hulp nodig voor het activeren van de Fritzbox 5590 voor Odido fiber.Via de telefoon niet gelukt en eindigde in 3 dagen zonder internet, dus nu maar voorzichtig via het forum. Weet dat het kan en hoe het moet, kan het helaas niet alleen :)Hoor graag van jullie. Met vriendelijke groet,Jelle Hartog

Heb 23 november een bestelling geplaatst voor internet maar tot op heden niets vernomen. Alleen dat de overstap gelukt is. Vervolgstap?Ik hoor wazige verhalen dat het overal vertraging oploopt.Gegroet

Niemand te bereiken, geen hulp en daardoor geen internet. 20 december ben ik verhuisd naar een nieuwe woning. De wifi doet het daar niet omdat het aansluitkastje in de meterkast niet werkt. Guidion is langsgeweest maar kon het zelf niet maken. Het kastje is van de KPN dus dat kon Guidion niet doen. Er zouden andere mensen komen.24 december heb ik een e-mail gekregen dat mijn melding is doorgestuurd naar de technische dienst met referentienummer 75159894 (het staat verkeerd in de titel). Ik heb nog steeds geen updates gehad. Ik zit nu al bijna drie weken zonder wifi waar ik voor betaal.Ik kan niemand telefonisch bereiken die me kan helpen, dat vind ik echt absurd. Dat is hele slechte klantenservice. Ik wil graag weten wanner er iemand langskomt en wanneer ik mijn internet kan gaan gebruiken.