Ok, even een klein stukje inleiding. Mijn ex en ik gaan uit elkaar en zij blijft in de huidige woning wonen. Omdat het internet momenteel op mijn naam staat heb ik mijn abonnement opgezegd en voor haar een nieuw abonnement aangevraagd want dit moet omgezet worden. So far so good.
Nu was de activatie datum eigenlijk de 10e, maar waarschijnlijk omdat dit ook de opzeg datum was is dit verzet naar vandaag: zondag de 12e.
Vanuit Guidion bleven ze al berichten sturen dat de aansluiting door een monteur moest worden ingepland. Ik had dit afgemeld omdat er feitelijk niks geïnstalleerd hoeft te worden. Alles is gereed en precies zoals het was alleen zal er een nieuwe modem ingeprikt worden en gaan. Nu heb ik zelf it kennis en een aansluiting van een nieuw abonnement daar ben ik altijd wel uit gekomen. Dat zou ik verwachten teminste…
Nu is vandaag het nieuwe abonnement ingegaan en ik zie dat vanaf vannacht 0:43 het internet is uitgevallen. Ik heb vanochtend netjes het nieuwe modem aangesloten alleen het internet lampje blijft op rood staan, met als gevolg geen internet. Uiteraard alle stappen gevolgd zoals resetten en modem aan en uit etc, maar geen resultaat.
Vervolgens gebeld met de aardige mevrouw van de helpdesk en zij heeft alles nagelopen, maar komt er niet uit en geeft aan dat er een monteur moet komen. De eerst volgende mogelijkheid is over een week…!! Ik heb haar aangegeven dat ik dat niet begrijp omdat hier fysiek aan de hele installatie niks veranderd is en ik heb aangegeven dat dat ook de rede is waarom ik de monteur niet heb ingepland. Vervolgens geeft ze aan dat er vandaag geen technische dienst beschikbaar is dus dat ze niks voor mij kan betekenen. Maandag ochtend kan ik weer bellen.
Om te beginnen vraag ik me af waarom een abonnement geactiveerd word op een zondag als er ook geen technische dienst aanwezig is. Waarom niet op vrijdag of maandag? Dit is toch een no go???
Daarnaast, dit moet toch iets van een vinkje of een instelling zijn? Tenzij de monteurs letterlijk rond 0:43 de kabel uit de fysieke patchkast komen trekken om het oude abonnement af te sluiten en je inderdaad weer een monteur nodig hebt om je nieuwe abonnement te activeren….
Ik snap hier maar weinig van. Nog mensen met eenzelfde ervaring en wat was er mis en hoe hebben jullie dit kunnen verhelpen? Nogmaals dit moet toch relatief simpel te verhelpen zijn?
Bedankt alvast!
