Van bestelling tot installatie

Hallo ik heb op 15 januari 2025 een bestelling geplaats voor internet, tv en telefoon het bestelnummer is 227520687  het probleem is nu dat ik op 15 januari 2025 alleen een mail van jullie heb gehad met de samenvatting van de bestelling voor de rest helemaal niets, geen mail etc nu wil ik graag weten wanneer ik aangesloten word, en wanneer ik het installatiepakket in huis heb, ik heb al online gekeken in mijn account maar daar staat mijn bestelling niet. ik wil graag weten hoe het nu precies zit,

ODF aansluiting in de meterkast, vorige week de mediaconverter ontvangen. In bestel status staat dat deze geïnstalleerd wordt een monteur van Guidion maar nog niets ontvangen over/voor de afspraak. Is het wachten op Guidion / kan deze afspraak gemaakt worden? Of moet er iets anders gedaan worden voor activatie?

zomer 2024 heb ik glasvezel aangevraagd. Nu, 12 januari 2025 nadat de aanleg van de glasvezelkabel naar mijn woning door technische en als ik het goed begrijp ook vergunnings-uitdagingen (de gemeente zou akkoord moeten geven voor zagen in het asfalt) is mijn aansluitdatum vele keren verzet. Vandaag dus gebeld met de odido klantenservice en de volgende afspraak gemaakt: Odido vraagt aan KPN: ‘welke vraag gaat u wanneer aan wie uitzetten en wanneer verwacht u daar een antwoord op.’ Vervolgens met de meneer van de klantenservice van Odido afgesproken dat het antwoord op deze vraag zsm aan mij wordt meegedeeld. Wordt vervolgd!

Goedemorgen,Ik heb onlangs mijn internet- en tv-contract bij Odido verlengd. Ik zit nog binnen de bedenktijd van 14 dagen en ik wil het annuleren. Van de klantenservice kreeg ik verschillende informatie dat sommigen zeggen dat je niet kunt annuleren en anderen dat je wel kunt annuleren.Kan iemand dit alsjeblieft verduidelijken?Dank u wel.

Sinds 18-12-2024 een glasvezel abonnement afgesloten voor thuis. Deze zou ingaan op 6 januari 2025. Tot op heden nog geen internet en of communicatie vanuit odido ontvangen over mijn internet. Is dit de normaalste vorm van zaken?

Ik heb in 2023 een abbo aangevraagd voor 1GB glasvezel en nu 2025 en 2 bezoekjes van installateurs later nog geen aansluiting.De 1e monteur juli 2024 zei; meneer we hebben een raket nodig om onder uw voortuin bordes te kunnen schieten naar de muur en die hebben we niet bij ons dus we moeten terug komen. 3 maanden later wederom een bezoekje van een opzichter en die zei we komen om de aansluiting op te leveren en dan zullen we uw bordes moeten openbreken. Mn vrouw zei no way jullie zouden toch een raket meenemen?Nu een half jaar verder geen monteur of installateur meer gezien. Hoe zit dat nou ?

Op donderdag 9 januari ben ik via de overstapservice van KPN naar Odido overgestapt.Op donderdag 9 januari is de monteur van Guidion langs geweest en die heeft alles aangesloten en ik heb vervolgens de werkbon getekend en ontvangen per mail.Echter staat er nog steeds Abonnement in oplevering (op mijn odido) terwijl de monteur al is geweest en de bon getekend is, en ik benut momenteel het Odido netwerk.Ook staat de overstapaanvraag op geaccepteerd. Ik had op 30 december wel de mail van KPN gehad m.b.t. uw abonnement stopt binnenkort maar heb nooit de eind mail gehad en de retourbox.Nu vraag ik mij af wanneer dit goed in het systeem komt te staan, want ik zit niet op dubbele kosten te wachten.Ik vermoed dat er iets niet goed is gegaan in het systeem met het doorzetten nadat de monteur is geweest. want er staat nog Fase 1 bestelling, dus in het systeem denk men nog dat de monteur moet komen voor fase 2 installeren en genieten.

Zo even e-mail gehad ik ben nog niet aan gesloten op glasvezel maar ik moet WiFi punt inleveren zie hier onderik kant nog niet inleveren de WiFi punt wel raarKlantnummer: DBD21142  We hebben nog niet alle apparatuur ontvangen Hallo James, We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet (allemaal) ontvangen.Wil je de apparatuur terug sturen?Wil je de apparatuur alsnog binnen 8 dagen opsturen? Alvast bedankt! Heb je de apparatuur al teruggestuurd? Controleer dan even of je alles op de lijst hebt teruggestuurd. In dat geval mag je deze e-mail als niet verzonden beschouwen.Hieronder zie je welke apparatuur we graag terug willen: Wifipunt(en)Wat te doen met je oude apparatuurJe (vorige) apparatuur willen we graag terug. Terugsturen is gemakkelijk en gratis:1. Je kan alle apparatuur inclusief kabels en accessoires in een doos stoppen, dit mag elke doos zijn.2. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Deze ontvangen we graag binnen 30 dagen na het verwerken van je be

Beste T-mobile,- Glasvezel besteld eind oktober 2022- Glasvezel in de straat nov-dec 2022- Kabel tot aan voordeur: februari 2023- De kabel steekt dus al een poosje bij de voordeur uit de grond.- Iedere maand (vanaf december) krijg ik een standaard update mail, dat de verwachting van aansluiting de volgende maand zal zijn.Wat is de werkelijke status?met vriendelijke groet,J. AkkermanZoetermeer

Zoals de titel al zegt, wanneer kan ik mijn pakket verwachten, ik heb afgelopen woensdag (15-1-`25) in Hoogezand een pakket besteld en ik vraag mij nu af wanneer ik kan internetten via Odido.

Dag Allen, Momenteel worden de eerste adressen binnen ons nieuwe glasvezelnetwerk in Edam Volendam aangesloten op Glasvezel. Ziggo is de eerste die de klanten overzet op glasvezel. Ik was ook als een van de eerste aan de beurt maar heb het niet gedaan omdat mijn abbonement 1 op 1 werd overgezet. Je wordt dus niet gezien als nieuwe klant en betaald dus erg veel geld voor dezelfde snelheid die je had. Op ons netwerk komen 11 aanbieders onder andere Odido. Waardoor je meestal kan overstappen voor een lagere prijs.Mijn vraag aan de Odido moderators of er vanuit Odido ook al een projectgroep wordt opgezet om de eerste mensen misschien in test verband aan te sluiten op het glasvezelnetwerk in Edam Volendam.Ik zou me graag aanmelden en een contract afsluiten. Ben al jaren Odido gebruiker voor mijn mobiel. Ik.hoor het graag. Met vriendelijke groet, Mark

Ik wil overstappen naar Odido internet en tv.De oude (nooit gebruikte) glasvezel aansluiting ligt achter een luik in de kelder. Nu is mijn vraag of de reeds aanwezige ftu vervangen moet worden (zie foto)Dit is een ftu met UTP uit.  

Goedendag community ( en ODIDO moderators),Graag spui ik even mijn verbazing en frustratie omtrent de aanleg glasvezel en het gebruik van een gammel isdn lijntje, welke afgelopen periode al een paar keer in storing heeft gelegen.Verbazing nog steeds om de constructie welke er wordt gehanteerd, terwijl ik als afnemer van een internetdienst met 1 partij een contract heb afgesloten.Bedoel voornamelijk hiermee dat ik mij  blijf verbazen dat ik als klant van odido achter de billen van  derde partijen mag aan gaan omtrent de oplevering van glasvezel in de woning.De frusstratie: In mijn postcodegebied verzorgt TOF Group schouwingen en aanleg / aansluitingen m.b.t. de glasvezelinstallaties.Ondanks dat deze door mij benadert zijn in juni en vandaag , krijg ik vandaag een antwoord terug waarvan ik toch mijn ene wenkbrauw  optrek.Wij hebben hier geen bouw document van deze moet nog steeds opgemaakt worden.Zodra deze is gemaakt kunnen wij de aansluitingen in gaan plannen.Er is een opdracht uitgeze

Hallo,Is het mogelijk om de glasvezel vanaf de straat in de woonkamer te laten uitkomen door de installateur? Eventueel tegen een meerprijs? De meterkast is namelijk in mijn geval een ZEER onhandige plek. Een UTP kabel trekken vaf de meterkast is zoiezo niet mogelijk zonder dat ik die door allerlei muren moet heentrekken om 'm te te laten uitkomen waar ik wil. WIFI is geen optie vanwege de snelheid van mijn bekabelde installatie.

 Ik heb het pakket met de modem ontvangen. Wil graag een monteur bestellen. Ik heb drie kabels - geel , groen en wit tia kabel past niet in het stopcontact na KPN. Hoe regel ik een monteur !!Moderator edit: persoonlijke informatie

ik heb al vanaf 28 november glasvezel in mijn meterkast maar er gebeurt nog weinig

Goedemorgen!Op 18 November hebben wij besloten om over te stappen naar Odido per 19 December. Helaas niet zonder de nodige problemen. Zo ging de overstapservice niet door omdat het contractnummer niet geaccepteerd werd. En ging het met de monteur in eerst instantie ook niet vlekkeloos. Zo werd ineens spontaan bericht dat de afspraak niet door kon gaan etc. Kreeg op 20 December een monteur over de vloer die de modem geïnstalleerd heeft en aangaf dat een tweede monteur nog bij de centrale moest aanmelden. En dat “hij hoopt voor me dat dit snel gebeurt”. Gevraagd of er een tweede monteur langs moest komen. Hierop kreeg ik t antwoord: nee hoor. Vervolgens kregen we eind vd middag bericht dat er een afspraak ingepland was voor de 24e. Na een telefoontje kreeg ik de melding dat de afspraak van de 24e toch een monteur over de vloer komt nadat hij het bij de centrale gemeld had. Vervelend, maar we kregen een voucher voor unlimited internet tot die tijd. 24 December krijgen we de bittere pil da

Beste, Via de Odido verhuisservice op de site heb ik gisteren glasvezel laten aansluiten door een monteur in mijn nieuwe appartement. So far so good!Nu treden er wel complicaties op omdat ze op het oude adres ook odido willen aansluiten. Ik krijg bijvoorbeeld nu het bericht dat ik een overstap service heb aangevraagd per 03-02-2025Dit zal mogelijk gebeuren omdat ik in mijn odido account nog het oude adres kan zien, en dat de verhuizing nog bezig zou zijn?Nu moet het natuurlijk niet de bedoeling zijn dat op mijn nieuwe adres het internet afgesloten gaat worden omdat het oude adres nog aan mijn account gekoppeld lijkt te zijn. Hopelijk een easy fix door even mijn nieuwe adres gewoon vast te zetten oid?       

De diensten van Odido geven veel waar voor je geld, mits het werkt en je niet met de klantenservice hoeft te dealen. Om deze reden heb ik Odido het voordeel van de twijfel gegeven en heb ik mijn moeder van 73 (dit account) in september laten overstappen vanaf KPN. Alles van het bestellen tot het opzeggen en het opleveren leek goed te gaan, totdat er geen slotnota, maar een nieuwe factuur van KPN verscheen. Odido bleek zijn belofte niet te zijn nagekomen, namelijk zorg dragen voor het opzeggen van het abonnement bij de oude provider en het voorkomen van dubbele kosten. Sterker nog, volgens de telefonische klantenservice van Odido was dit de schuld van KPN, maar KPN wees weer naar Odido.Gezien ik mijzelf buiten de EU bevond en mijn moeder contracthouder is heeft ze zelf verschillende pogingen ondernomen om contact op te nemen en dit op te lossen, maar helaas tevergeefs en een hoop extra belkosten verder. Het is ongelofelijk hoe onbekwaam de gemiddelde klantenservice medewerker is en hoev

Hi, ODF has installed the fiber box in my house some days ago, and I’ve received the equipment for internetinstallation weeks ago.When can I expect to receive guidion email to schedule the installation? 

Na 2 maanden is eindelijk vorige week Open Dutch Fiber langs geweest om de glasvezelkabel naar binnen te plaatsen. Ik wacht nog steeds op een mail van Gideon om een afspraak te maken. Kunnen jullie kijken hoe het zit waarom ik geen email ontvang van Gideon voor een installatie afspraak. Ik zit nu al 3 maanden bij me huidige provider met een duurdere pakket. 

Het is vandaag 15 januari, op mijn contract staat dat ik op 4 december de aanvraag voor Zakelijk internet heb gedaan. Elke keer dat ik met de klantenservice spreek zegt men hetzelfde. Uw case staat op "Held" of "Hold" en ik ga en verzoek doen om uit te laten zoeken waarom er nog steeds geen bericht is of actie is ondernomen. Elke keer vraag ik waarom ik niet met een hogere afdeling mag spreken. Elke keer wordt mij verteld dat dit niet mogelijk is en dat er een verzoek wordt gedaan om het uit te zoeken maar dat dit 5-10 werkdagen zal duren. Maar ondertussen zijn we anderhalve maand verder en maag ik. Of steeds gebruik van mijn telefoon om zakelijke uploads te doen die soms 6 gb. groot zijn. Dus jullie worden bedankt voor het oververhitten van mijn samsung fold 6 en jullie totaal ontransaparante organisatie. Ik kom steeds niet verder dan een klantenservice medewerker die niet weet wat er aan de hand is en verder geen betekenisvolle rol kan spelen in deze zaak. Wat ik het meest kwalijk vi

Beste odido Afgelopen week heb ik via cashbackxl->breedbanwinkel een abbo bij odido aangevraagd voor 12 maanden 400mb en kijken via de app.Via cashbackxl krijg ik wat geld terug en ook via breedbandwinkel Van breedband winkel netjes de bevestiging gehad voor bovenstaande abbo van 1 jaar.Odido stuurt mij vervolgens een bevestiging voor 2 jaar Ik heb direct gebeld De vriendelijke dame heeft een aanpassing doorgevoerd alleen kon ze de 6 maanden korting op een jaar abbo niet doorvoeren die ik bij breedband had afgeslotenWe hebben afgesproken dat ze dan 4 maanden korting invoert en daarna 2 maanden korting laat crediteren. En dan nu de vraag: ze kon me geen bevestiging van. Het jaarabbo sturen met de 4maanden korting + creditatie Ik wil dat natuurlijk wel graag.Kunnen jullie hierin iets voor mij betekenen? Verder wil ik graag weten of dat met de cashback en de breedband winkel korting dan goed gaat.Mijn postcode en huisnummer kun je vinden in mijn profiel  

Ik heb sinds 23 december 7 verlofdagen genomen voor de installatie van onze thuis internet maar tot en met vandaag zijn alle 7 afspraken eenzijdig door Guidion afgezegd. Ik wil graag niet alleen compensatie voor het feit dat ik al ruim 3 weken geen internet heb, maar ook voor de 7 dagen die ik voor niets vrij heb genomen. Als odido hierin mij niet compenseert onderneem ik juridische stappen.

Goedendag,Rond Black Friday ben ik overgestapt naar Odido. Van mijn huidige provider heb ik de bevestiging ontvangen dat mijn abonnement daar op 24 december stopt. Enkele dagen later ontving ik een mail van Guidion voor het maken van een afspraak voor de monteur. Ik las dat Odido het installatiepakket enige tijd daarvoor opstuurt en ik kan dit prima zelf installeren dus ik heb de afspraak geannuleerd. Ik was in de overstap periode namelijk ook weinig thuis dus daarom deed ik dit liever zelf op mijn eigen moment.Mogelijk is hierdoor mijn overstap op pauze gezet? Dit werd echter niet vermeld bij het annuleren van de monteur en ik kreeg de indruk dat het optioneel was.Ik heb tot nu toe nog niets ontvangen. Hier heb ik via het contactformulier een vraag over gesteld voordat mijn abonnement in zou gaan maar hier heb ik geen reactie op ontvangen.Inmiddels heb ik al wel een factuur gekregen van mijn huidige provider voor de nieuwe maand. Ik betaalde een jaar lang €35 per maand en ik zou tegen