Van bestelling tot installatie

Ik heb 2-3 weken geleden een afspraak gemaakt voor de installatie bij mij thuis. Dit kan echter pas half januari. In de tussentijd heb ik geen internet en tv en moet ik alles via data doen. Is er een mogelijkheid dat dit naar voren wordt gehaald? Dit vind ik wel erg lang duren namelijk!

Hallo, ik heb dus T-mobile Thuis besteld. En dat zou vandaag bij mij thuis afgeleverd worden via postnl. Nou heb ik geen track en trace code ontvangen bij de bestelling. Is dat gebruikelijk? Aangezien het pakket volgens de website alleen door degene die het besteld had met geldig legitimatiebewijs aangenomen kon worden. 

Hello, I installed my model according to the instructions, but the WAN light is not working. My installation date was 24 May. I switched the modem on and off countless time but it doesn't help. The wifi is on but no internet. Please help!

Hi, I am asking for a while for help. Kpn came.and installed the cables. Now I had to just plug in my modem dsl. The globe light does not go on. I need support t mobile has no number that I can call and kpn says modem is from t mobile :(

[telefoonnummer verwijderd door moderator]

Beste T-Mobile Na 10 jaar KPN ben ik overgestapt naar jullie. Tv kijken op mijn 2e tv lukte niet; de kabel moest doorgetrokken worden. Iets dat bij KPN niet nodig was. De monteur die dit zou regelen heeft bij een gat in mijn muur moeten maken. De coax kabel die door de muur liep, kreeg hij er niet uit. Vervolgens heeft hij de kabel kapot getrokken, waarna we/hij er niet meer bij kon. Met een springveer lukte het ook niet. Omdat hij na een uur nog niet klaar was en naar zijn nieuwe afspraak moest, zou hij 2 dgn later terugkomen. Je raadt het al…..2 dgn later was er geen monteur.   Met jullie collega, genaamd Shafik, had ik afgesproken dat ik contact met hem zou houden over de gang van zaken. Daarom heb ik naar jullie gebeld, zodat Shafik mij zou terugbellen. Zo aardig als deze man in mijn 1e gesprek was, zo weinig heeft hij laten horen; ik ben tot de dag van vandaag, 1,5 week later, niet teruggebeld.   2x zijn er afspraken niet nagekomen. En het resultaat is dat ik met een gat in mijn m

Goedemidddag, T-mobile heeft mijn KPN lijn 5 dagen te vroeg overgenomen maar vervolgens niet het internet geactiveerd, waardoor ik nu zonder internet en tv zit. Dit terwijl ik nog tot 30 september betaal voor KPN diensten die nu niet geleverd kunnen worden. De afspraak met Guidion staat ook op 30 september, dus waarom iemand nu gedacht heeft dat het handig was om de lijn over te nemen is mij een compleet raadsel. Ik heb inmiddels zelf de glasvezel converter en het modem aangesloten, maar ik krijg geen ip adres. De helpdesk heeft een melding aangemaakt en vertelt me dat dit hopelijk vandaag nog opgepakt wordt maar dat het heel druk is. Dit is natuurlijk volstrekt onacceptabel. Kan iemand even op de juiste knop drukken zodat wij het weekend online in kunnen gaan? mvg, Raoul

Mijn installatie datum is al voorbij (16 dec) maar mijn aanvraag staat nogsteeds in behandeling en op my tmobile staat dat mijn modem nog niet actief is. Internet (dsl) werkt dan ook nog steeds niet. Kan dit worden verholpen?

Beste T-Mobile, Ik ben nu klant bij Solcon op het glasvezel (provider in dronten) en heb van hun SIP gegevens, Deze SIP gegevens heb ik ingevoerd in mijn SIP centrale waar ieder telefoon in huis verbonden is. Ik heb van Solcon de volgende gegevens: - SIP server adres / poort ( sip.solcon.nl poort 5060) - SIP Authentication ID (telefoonnummer 31321......) - SIP Paswoord. Kan T-Mobile ook zulke gegevens aanleveren?

Good Afternoon, One of your employee came our house to make internet connection last week.He told us that there is some problem with cable inside our house and called a service.He told that they will call you and come to your house within 4 day. However nobody come to the our house.We are worriying  about that so I an editing this mail.We are looking forward to your response.   Kind regards TANRIVERDİ Family

Sinds een uur heb ik geen internet, maar ik zie nergens dat er een storing is. Er wordt gevraagd om in te loggen via 192.168.1.1, maar wanneer ik dit doe staat er dat er geen internetverbinding mogelijk is en dat ik contact moet opnemen met de provider. Ik heb alle tips zoals het modem van de stroom afhalen geprobeerd, maar niets werkt. Ook het lampje voor internet brandt als enige niet.

Hallo, volgens de check zou er een dsl aansluiting in ons appartment moeten zijn, zien alleen nergens de aansluiting. Hebben het pakket al binnen, maar wat te beginnen zonder kabel. Kan er een monteur langskomen om te helpen hiermee?    

Beste T-Mobile,   Op 3 november 2019 ben ik overgestapt naar jullie (via t-mobile.nl). Het betreft een overstap van zowel mobiel als thuis. Dit in verband met een lopende actie waarbij combinatie korting een belangrijk onderdeel is.   Via de klantenservice over de telefoon wordt geen informatie gegeven waarmee ik iets kan, vandaar via het forum. Voor de goede orde ben ik niet opzoek naar een rede om het contract te ontbinden. Er is dus ook geen wens tot ontbinding van de contracten vanuit mij. Ik wil gewoon dat het werkt voor de overeengekomen prijs.   Mobiel zou op 5 december in gaan en dit is ook gelukt (pijnloos inclusief nummerbehoud dikke plus). T-Mobile thuis zou geïnstalleerd worden op 6 december (afgelopen jaren glasvezel werkend op het adres van een concurrent aanwezig).   Hieronder even het proces van beide abonnementen uiteengezet aangezien dit alles behalven vlekkeloos verloopt.   T-Mobile thuis. Op 28 november 2019 contact gehad met de klantenservice. Dit omdat de afgespr

Ik heb een kabel via de ziggo. Kan ik nu zo overstappen naat t-mobile, of moet er een neiuwe kabel woeden getrokken. Er is net nieuwe glasvezel gelegd in mijn buurt in Den Haag  

Geachte mevrouw, heer,  Toen ik in oktober mijn internet+tv+bellen wilde opzeggen nav een verhuizing, hebben jullie mij onder valse voorlichting toch over weten te halen om de opzegging te veranderen in een verhuizing.  Ik zou een half jaar 24,50 euro betalen en daarna 41,64 euro. Ik heb ja gezegd vanwege de klantvoordeel die ik zou krijgen bovenop mijn bestaande abonnement van 25 euro per maand. Nu blijkt dat het gaat om dat ik de korting krijg voor het internet, maar extra moet betalen voor TV en bellen. Ik kijk noch tv, noch bel ik thuis. Ik heb het dus sowieso puur genomen om het internet thuis gedeelte. Ik heb toen nog extra om bevestiging gevraagd of het allemaal klopt en ik kreeg een ja. Dat waren niet de voorwaarden waar ik ja tegen zei. Dan had ik het gewoon gelaten bij mijn unlimited alles abonnement voor mijn mobiele telefoon en dan maar 5 euro meer betaald per maand ipv wat ik nu betaal, namelijk 42,50 euro (T-Mobile thuis) + 26 euro (T-Mobile). Dat was zeker niet de afspra

Hi, I'm turning to this page to complain about the lack of service provided by T-mobile. My problem started at the store when the seller informed me that there would be no initial fee for the internet installation in my house. After leaving the store, I received an email informing that there would be a charge of 30 euros. I complained about this charge and it was canceled. My second problem is that the internet was to have been activated a few days ago but it still not working. I have been in contact on several occasions with T-mobile's customer service. Unfortunately, the answer they give me is that the line is provided by KPN and that it has not been activated. Then they say that I will be contacted as soon as the internet is activated. Today (24 may 2017) I received a new email saying that the internet would be working today. However, again the internet did not work and the customer service said that I would be contacted by the KPN. The point is that this is not a problem betwee

Sorry, I don't speak Dutch yet. My internet was connected (aansluitdatum) on the 5th of June. Today, I finally got the router. I looked for the connection point and didn't quite find one of the three setups which are in the manual, but I clearly found the port where one should connect the router (see attached picture). I tried that and turned on the router. It seems to boot up alright and the wifi works. I can also connect to it. Even though I waited 20 mins and restarted the router several times, the DSL/Internet light never came on and I got no internet connection. I found a fixed cable attached to the installation (other picture), which I also tried, but also without success. I tried to search for the potential reasons, but didn't find anything. Just to be sure, I re-checked the status of my connection in my account online and it says that it is active and I should be able to connect. Would you have any idea what I'm doing wrong? It would be nice to finally have an internet connect

Ik heb enkele weken zowel voor mezelf (beoogde aansluiting 1 december) als mijn ouders (beoogde aansluiting 1 november) T-Mobile thuis aangevraagd. Tot mijn verbazing heb ik zelf de afspraak met Guidion gisteren al kunnen maken terwijl voor mijn ouders nog altijd niets bekend is. We hebben voor hen gebruik gemaakt van de overstapservice; per 1 november eindigt - na 40+ jaar - hun abonnement bij Ziggo. Gisteren gebeld met de klantenservice maar daar werd er vrij laconiek op gereageerd; als we de komende dagen niets horen, moeten we maandag nog maar eens bellen. En dit terwijl ze volgende week afgesloten gaan worden. Mijn ouders zijn op leeftijd en minder technisch onderlegd. Voordat T-Mobile uberhaupt is aangesloten, beginnen ze al spijt te krijgen van de keuze. Ik kan me niet voorstellen dat deze gang van zaken gebruikelijk is en heb er weinig vertrouwen in dat ze aanstaande vrijdag aangesloten zullen zijn. Op de site van Guidion zag ik namelijk dat tussen afspreken en afsluiten 10 dag

Reeds een aantal weken geleden heb ik T-mobile thuis aangevraagd (glasvezel). Dit betreft een nieuwe woning (nieuwbouw). De glasvezel moest nog door KNP worden geinstalleerd. Dit is op 29/11 gedaan. Op de site van T-Mobile thuis stond dat de installateur op 30/11 zou komen. Ik had echter nog niets ontvangen en op geen enkele manier iets in de mail. Al twee keer gebeld met T-mobile en naar het installatiebedrijf. Zij zeggen dat er iets fout is en dat ik dat met T-mobile moet regelen. Vandaag meer dan een uur aan de telefoon gewacht. Ik kreeg iemand aan de lijn, die iets ging uizoeken. Daarna werd de verbinding verbroken.   E-mail kan niet (zogenaamd om geen span te ontvangen ??) daarom dit maar proberen.  De bereikbaarheid en de communicatie is echt slecht. Ik overweeg om het gegeel maar te annuleren. Buren die hebben gekozen voor Ziggo zijn al lang voorzien van internet. Deze service is echt slecht !!   

Beste, Ik wil graag Tmobile-thuis bestellen ( TV en internet ) . Ik heb momenteel Ziggo via kabel aansluiting. Op mijn huisadres is Glasvezel mogelijk, echter is de glasvezelkabel tot voor de deur aangelegd en heb zo dus geen glasvezelkabel daadwerkelijk binnenshuis met een kastje. ( Er steekt alleen een kabel uit voor mijn voordeur )   Ik wil graag overstappen van Ziggo naar T-mobile maar wil niet zonder tv en internet zitten als dit eerst geregeld moet worden door Reggefiber en zo ook de nodige tijd en eventueel “kosten” met zich mee zal brengen ...   Kan T-mobile / Reggefiber eerst dit voor mij onderzoeken / regelen alvorens ik ga overstappen ? Wat is wijsheid en hoe wordt in zulke gevallen gehandeld voor nieuwe klanten die willen overstappen maar nog geen glasvezelkastje daadwerelijk in huis hebben ? Alvast bedankt! In afwachting van uw reactie,   Mvg Zorma

Beste T-Mobile,   Onlangs ben ik verhuisd en heb ik mijn tmobile abbonement ook mee genomen. Er zouden geen kosten zitten aan de verhuizing maar helaas ik zie eenmalige kosten van 37,50 op de komende factuur. Waar gaat dit fout?  

Voorheen maakte ik met veel plezier gebruik van een Draytek router via de glasvezel. nu ben ik in de zelfde plaatst verhuisd, hiervoor heb ik navraag gedaan bij de lokale T-Mobile shop. Die verzekerde me dat ik al mijn spullen mee kon nemen naar de nieuwe woning. De uitleg was : hier heb je een telefoonnummer als je de router en toebehoren ( tv ontvanger ) aangesloten heb bel je dit nummer en zal de servicedesk je gegevens overzetten.   Zo gezegd zo gedaan , althans ik kwam niet verder dan de regfiberbox daar zat een netwerkmodule op, Dus ik bel om aan te geven dat het niet werkt, krijg ik te horen “Nee dat klopt je krijgt een nieuwe modem/router ”   Lang verhaal in het kort: er werd verteld dat de zyxel t50 router dezelfde functies zou hebben als mijn oude draytek router. Waar kan ik dan de l2tp vpn service vinden in de zyxel ?

Afgelopen vrijdag heeft Guidion mijn internet en tv aangesloten. Bij de tv aansluiting gelijk storing, gelijk gemeld bij de monteur die nog aanwezig was. Hij zag het niet, dus ik vroeg hem even te wachten. Dat wilde hij niet. In het weekeind gebeld, geen televisie kijken mogelijk, maandagmorgen een reparatiemonteur. Die constateerde dat de kastjes waar ik 90 euro voor moest betalen aan de monteur , niet werkte op mijn installatie. De monteur heeft alles terug gekoppeld naar de eerste monteur. Deze belt mij op, met de boodschap dat hij het over een half uur in orde komt maken. De tweede monteur had, om mij toch tv te kunnen laten kijken een lijn dwars door de kamer gelegd. De eerste monteur komt weer terug en sluit het aan met de zelfde kastjes als de eerste keer. Dat werkt dus weer niet, hij was intimiderend en brutaal en had geen tijd om mij aan te sluiten zei hij. Hij heeft de kabel laten liggen in mijn kamer, heeft een werkbriefje ingevuld dat hij het snoer langs de plint heeft gele

Hello everyone, a few weeks ago I noticed that T-mobile finally put fiber optics on my street so I went to a store to make a subscription. I did both mobile and thuis subscriptions. Mobile was switched from prepaid KPN to T-Mobile the next day. The employee on the store told me that internet would be available on the 48th week of the wear (that was last week) and then their partner would contact me to schedule an appointment for the fiber installation. I subscribed on T-Mobile on November 18th and yet I haven't received the equipment nor being contacted by their partner. Maybe one of the moderators can look on my situation, tell me where are we exactly? Thanks in advance!

Hoi! Maandag 2 december is de monteur langsgeweest om modem e.d. aan te sluiten. Dit is allemaal gelukt maar hij had slecht nieuws want er komt geen signaal binnen in de meterkast. Monteur heeft een melding gedaan zodat er iemand van KPN contact met mij zou opnemen. Dit is niet gebeurd, dus gisteren de klantenservice van T-Mobile gebeld, daar kreeg ik te horen dat de melding inderdaad is doorgezet en dat kpn 48 uur heeft om dit op te pakken en aan te sluiten én dat ik daarvoor geen afspraak hoef te maken want in principe hoeven ze niet in huis te zijn. Ik zou vanzelf bericht moeten krijgen van T-Mobile dat de aansluiting gelukt is. Die 48 uur zijn inmiddels voorbij, en ik heb nog niks gehoord en ook nog geen verbinding. Er werd aan de telefoon gesuggereerd dat ik eventueel zelf contact kan opnemen met Kpn na die 48 uur, maar daar kunnen ze niks voor mij betekenen want ik ben geen klant. Dus wat kan ik wel doen zodat dit zo snel mogelijk wordt opgelost? Want zonder internet thuis is bes