Van bestelling tot installatie

Hi, Als ik alles op de website goed heb gelezen treedt het contract, en daarmee de levering, pas in werking na de wettelijke bedenktermijn van 14 dagen. Dit betekent dus dat je niet de mogelijkheid hebt om tijdens de bedenktermijn de internetverbinding te 'testen'. Wat nu als de daadwerkelijk geleverde internetsnelheid tegenvalt? Is het dan nog mogelijk om het contract op te zeggen? Groeten, CJ Scholten

Gisteren op dinsdag 27 augustus in de ochtend een e-mail en sms bevesteging gekregen die zei dat op dezelfde dag the internet aan zou staan. Installatiepakket later die dag binnengekregen en dus gelijk geinstalleerd. De modem staat aan met beide frequentielichten die op groen staan maar geen wifi. Stappen volgens video en boeken gevolgd, niks mis met de draden. T-mobiel thuis website zegt dat bestelling nog onderweg is en onder Abonnementen staat er bij internet dat de aanvraag nog in behandeling is.

Gister is het de monteur eindelijk gelukt om glasvezel aan te leggen(na 4 maanden). Is dit al doorgegeven? Zo ja; wanneer kan ik het pakket verwachten van t-mobile thuis? Met vriendelijke groet, Rowen

Ik ben overgestapt naar glasvezel van tmobile thuis.tot op heden geen signaal.monteur zou bellen ook niet gebeurd.wel vervelend dat wachten

Ik heb een losse Huawei modem met simcard om via 4 G internet binnen te krijgen. Nu heb ik een aantal unifiers aangesloten (bekabeld) om een eigen wifi netwerk te bouwen. Ik zie alleen niet hoe ik het netwerk van de Huawei zelf uit kan zetten zodat ik zo min mogelijke ruis om de bandbreedte heb. Heb zojuist de app geinstalleerd om hem te kunnen bedienen. zie hier bij instellingen mobile data en data roaming staan. Weet niet zo goed welke keuze ik moet maken om wel het 4g signaal binnen te krijgen via de modem maar geen eigen netwerk uit te zetten. Weet iemand hoe dat moet?

Vandaag is mijn aansluitdatum veranderd naar 10-9-2019 (vandaag). Ik heb alleen nog geen installatiepakket ontvangen. Kunnen jullie mij vertellen wanneer ik deze ga krijgen?

Heb bijna 2 weken geleden via de de telefoon naar jullie mijn Internet laten verhogen naar Internet 100, en Interactieve TV, plus een Interactieve TV Box aangevraagd. De dame die ik gesproken heb beloofde mij dat ze er spoed achter zou zetten maar tot op de dag van vandaag heb ik nog geen enkele bevestiging gehad van het aangevraagde en in mijn Account/Abonnementen staat alleen maar al gedurende bijna 2 weken, aanvraag in behandeling. Moet dit inderdaad zo lang duren?

Hallo, Gisteren kwam de monteur van Gideon langs om glasvezel te installeren. Dit is niet gelukt omdat Reggefiber waarschijnlijk een patchfout bij de glasvezelcentrale heeft gemaakt. Nu moet ik wachten tot Reggefiber langs kan komen om het te herstellen, dit kan zo'n 8 werkdagen duren. Ondertussen heb ik wel een enthousiast mailtje van t-mobile gekregen om te vieren dat ik nu glasvezel internet heb, met de mededeling dat de eerste factuur op weg is. Ik kan in de tussentijd prima middels een hotspot via mijn mobile abonnement (ook t-mobile) internet verzorgen voor mijn laptop, maar daar gaat wel veel data doorheen. Kan T-mobile mij voor deze maand als tussenoplossing onbeperkt gb op mijn mobile abonnement geven? Op die manier kan ik gewoon internetten en betaal ik niet voor niets voor een glasvezelabbonement dat nog niet werkt... Groet, -Floriaan

Afgelopen Zondag is door Guidion onze T-Mobile thuis aansluiting opgeleverd. Tijdens de installatie kwam de installateur van Guidion er achter dat onze glasvezelaansluiting niet goed is aangesloten in de centrale. De installateur zou het probleem doorgeven aan de 'backoffice' en dan zou er contact met mij opgenomen worden en er iemand van Reggefiber langskomen om dit samen met iemand in de centrale op te lossen. Tot op heden niets vernomen. Ik wacht al 1 maand voor internet. Graag hoor ik wat er moet gebeuren om de verbinding aan de gang te krijgen.

Op 17-7-2019 overgestapt van Ziggo naar T-mobile. Ziggo liep 18-8-2019 af en had duidelijk aangegeven dat ik vanaf 18-8-2019 thuis internet wilde.. maar nog steeds geen wifi thuis. Meerdere malen contact gehad met de klantenservice ze verwijzen het probleem naar Kpn en weten ook niet wanneer ik internet heb. Erg jammer dit had betere service verwacht van T-Mobile! Heb er echt spijt van, na een jaar contract ga ik zeker overstappen naar een ander provider en mijn telefoon abonnement loopt ook gelukkig in Januari af bij T-mobile! Wat een gedoe, wat een ellende dit allemaal! We zijn gvd in 2019 man!

Ik heb van jullie het volgende bericht ontvangen: Goed nieuws! Je opzegging van je abonnement(en) bij je huidige aanbieder is geaccepteerd. Per 23-08-2019 stopt het abonnement bij je huidige aanbieder. Je stapt pas over als alles van T-Mobile Thuis werkt. Je betaalt dus niets dubbel en je kunt gewoon blijven internetten. Van Youfone heb ik helemaal niets vernomen en na wat heen en weer gemail krijg ik van Youfone onderstaand bericht: Je abonnement is niet opgezegd bij ons. Bij Youfone moet je altijd zelf je abonnement opzeggen. Wij maken geen gebruik van de overstapservice. Ondertussen is mijn TMobile abonnement al gaan lopen en kom er nu dus achter dat mij abonnement bij Youfone niet zou zijn opgezegd. Hoe zit dit?

Hoi allen, Eind juli heb ik mijn T-mobile thuis pakket besteld. Aan de telefoon werd mij verteld dat deze geïnstalleerd zou worden, super! Niet wetende dat het een maand zou duren voordat Guidion langs kon komen om glasvezel aan te leggen, waarna ik vervolgens pas een maand hierna een afspraak kan inplannen om een T-mobile monteur langs te laten komen voor de installatie. Ik heb nu een afspraak in de eerste week van oktober. In totaal wacht ik dus twee maanden op mijn T-mobile thuis voordat ik er gebruik van kan maken. Helaas ben ik hier niet van op de hoogte gesteld en heb ik nu twee maanden geen internet & tv. Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee? @T-Mobile zien jullie een oplossing?

Hello, I just signed up for internet (DSL) and TV recently and my subscription started from 22nd of August. I was trying to installed the internet following the instruction but it just doesn't work. I can find the wifi from my phone and laptop but it says "No internet access". Could anyone help me fix it? This is really frustrating... Below you will find how I set it up: I have checked inside: the red wire is connected with the red contact point and the blue one is connected with the green contact point. Then I use the DSL cable to connect it with the modem

De monteur kwam, modem geïnstalleerd ... maar ik heb geen internet vanwege een lijnprobleem en de monteur heeft KPN mensen gebeld & zei dat het 4 weken (!!!) kan duren.wat nu?

Wij zijn bezig met het installeren van internet en tv en moeten daarbij het Isra punt klaarmaken. Kan iemand ons helpen hoe we nu verder moeten? Onze aansluiting ziet er zo uit. Hoe sluiten we dit aan op de geleverde plastic aansluitbox?

mijn internet lampje brandt geheel niet!!!!! vandaag aansluitdag pfffffd

Goedenavond, Helaas heb ik tot op heden nog steeds geen reactie ontvangen op mijn DM van afgelopen maandag 26 augustus(!). Vorige week vrijdag 23 augustus probeerde ik mijn T-Mobile Thuis pakket te installeren wat helaas niet lukte aangezien het 'internet icoontje' niet gaat branden ondanks het juist aansluiten op de wandcontactdoos. Wat ook vreemd is: in My T-Mobile Thuis staat nog bij Internet 50: 'Je aanvraag is in behandeling'. Het duurt maar liefst twee weken voordat er een monteur kan komen vanuit Guidion. Twee weken te lang aangezien ik hard internet nodig heb voor zowel mijn studie als werk. Is hier een oplossing voor te verzinnen? Ik heb (nog) geen T-Mobile 06-nummer waardoor een Unlimited abonnement denk ik niet tot de mogelijkheden behoort. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Gerben de Graaf

Hello, they were suppose to activate our new internet with you the 22 of August, we are changing from KPN to you but we cannot get line with you, the internet light is only red

Hallo, inmiddels heb ik al meer dan een maand geleden t-mobile thuis internet en tv aangevraagd. Eerst moest ik al 2 weken wachten door de bedenktijd wat erg slecht staat aangegeven en daarna zou de monteur bellen. Ik heb 3 weken later nog niets gehoord en alleen een tv pincode ontvangen via de post waar ik niets mee kan. Wanneer hoor ik een keer wat van jullie?

Ik probeer zo kort en bondig mogelijk te blijven, maar dat is een uitdaging. Sowieso hoop ik dat er via hier (wel) goede hulp geboden kan worden. 27-6 heb ik T-Mobile Thuis aangevraagd. Glasvezel 100/100 incl. bellen/TV. Momenteel zit ik ook al op glasvezel. Als wensdatum voor overstappen had ik 29-7 aangegeven. Tevens gebruik makend van de overstapservice. Later is dit vanuit T-Mobile gewijzigd naar 14-8. Geen probleem wat mij betreft. Daarna heb ik contact gezocht met Guidion via 088-2000151 omdat voor mij het tijdstip wel van belang is op die datum. Toen werd er aangegeven dat de installatiedatum ook wel iets eerder kon, namelijk 9-8. Prima natuurlijk, dus geregeld en bevestiging in de mail (van Guidion). Aangezien in het T-Mobile Thuis dashboard de installatiedatum nog steeds op 14-8 stond, was ik bang dat de apparatuur wellicht niet op tijd zou komen. Ik heb 26-7 gebeld (na een gefaalde chat en vervolgens belachelijk

Hoi allen, Eind juli heb ik mijn T-mobile thuis pakket besteld. Aan de telefoon werd mij verteld dat deze geïnstalleerd zou worden, super! Niet wetende dat het een maand zou duren voordat Guidion langs kon komen om glasvezel aan te leggen, waarna ik vervolgens pas een maand hierna een afspraak kan inplannen om een T-mobile monteur langs te laten komen voor de installatie. Ik heb nu een afspraak in de eerste week van oktober. In totaal wacht ik dus twee maanden op mijn T-mobile thuis voordat ik er gebruik van kan maken. Helaas ben ik hier niet van op de hoogte gesteld en heb ik nu twee maanden geen internet & tv. Heeft iemand hier ook slechte ervaringen mee? @T-Mobile zien jullie een oplossing?

Ik heb een alles 1 pakket besteld bij jullie daar stond dat op mijn adres glasvezel beschikbaar is maar ik kan niks vinden in mijn meterkast van glasvezel

Per 19-06 klant bij T-mobile Thuis Echter ook per die datum geen internet meer en geen telefoon. Zeer gefrustreerd over de trage hulp bij de oplossing van mijn probleem. Allemaal aardige mensen (ik heb er al meer dan 20 aan telefoon gehad), maar allemaal volgens bepaald protocol en het allerfrustrerendst : 'Uw verzoek is in behandeling' en daarna weer een week/10 dagen niets horen. Weer zelf gaan bellen. Etc.etc. En nu (23 augustus) nog steeds geen internet. Op 3 juli monteur Guideon - constateert 'modem defect'- nieuw modem - helaas niet dus Op 10 juli - KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat probleem bij T-mobile ligt Op 10 juli - mail van T-mobile : 'Het werkt!'- nee dus Op 16 juli - volgende KPN-monteur - constateert dat alles in orde is en dat fout in systeem T-mobile zit Op 17 juli - mail Je eerste rekening staat klaar ????? Op 7 augustus - volgende Guideon-monteur - boos op KPN - fout ligt echt bij hen

Hallo, Ik heb een glasvezel pakket besteld, deze kan waarschijnlijk pas rond de 3de week van september worden geïnstalleerd, maar ik verhuis al in de 1e week van september het huis in. Heeft T-Mobile misschien een tijdelijke oplossing om het gat daartussen te overbruggen? Hebben jullie bijvoorbeeld een 4g wifi router te leen/huur? Groet, -Floriaan

Ik bel zojuist met t mobile om mijn alles in een pakket stop te zetten. Na mijn argumentatie (niet tevreden over bereik wifi en aantal programma's beschikbaar in programma's gemist) zou het abonnement stopgezet worden per 29/9/2019. Krijg ik tot mijn grote ergenis de bevestigingsmail van de opzegging waarin staat dat ik mijn rekening niet op tijd betaald heb en dat de dienst per 30/8/2019 wordt stopgezet, krankzinnig asociaal dit. Zoiets onbeschofts heb ik nog niet eerder meegemaakt. Zie in de bijlage mijn actuele situatie van de betalingen en de opzegmail vanuit t mobile. Geen woorden voor Opzeg mail T-Mobile: