Slechte voorlichting bij overstappen

Beste @FarZaf

Als ik de postcode check doe staat er bij mijn postcode "Standaard Internet (DSL) is beschikbaar op mijn adres". Er staat dus duidelijk DSL maar er zou ook eventueel glasvezel gestaan kunnen hebben bij jou.

Ieder huis heeft een DSL aansluiting tenzij dit illegaal verwijderd of beschadigd is. De DSL aansluiting is namelijk eigendom van KPN. Als glasvezel beschikbaar is het ook ook altijd echt de glasvezel in de meterkast zitten, ook daar mag je zelf niets aan wijzigen.

Kortom, iedereen heeft de juiste aansluiting in huis en het is niet de schuld van T-Mobile als het ISRA punt voor DSL ontbreekt. Mogelijk heeft een vorige bewoner het tegen de regels verwijderd.

Groet, Folkert

Hey Folkert,
dank je wel voor je reactie. Je maakt mijn punt nog duidelijker, als jij als gewone burger deze informatie kan achterhalen waarom zeggen de medewerkers van TMobile bij je overstap hier dan niets over. Het gaat mij ook niet zozeer over de aansluiting an sich maar om de verkeerde en onjuiste voorlichting en informatie verschaffing bij het sluiten van het contract. Ze kunnen namelijk ook als je overstapt een vragenlijstje meegeven met bijv. de vraag “wat voor aansluiting heb je thuis” of gewoon simpel weg zeggen “check even of je DSL aansluiting aanwezig is. Dan kan je namelijk als klant eerst alles controleren voordat je overstapt en kom je niet voor vervelende verrassingen te staan.

Hey @FarZaf

Formeel is het zo dat als een T-Mobile monteur (Guidion) ontdekt dat het aansluitpunt voor DSL verdwenen is (ISRA punt) hij of zij een melding naar KPN stuurt omdat alleen KPN monteurs het ISRA punt mogen herstellen. Heb begrepen dat ijn de nabije toekomst andere monteurs hier ook voor opgeleid gaan worden. Het ISRA punt is eigendom van KPN. Als de KPN monteur zijn werk gedaan heeft kan de boel aangesloten worden.

Je hebt zeker een goed punt om vooraf te waarschuwen dat klanten eerst even op onderzoek uitgaan voordat ze bestellen om vertraging te voorkomen. Ik zal daar even melding van maken. Ik heb echter geen idee hoe vaak het voorkomt dat het ISRA punt gesloopt is.

Hoi Brian,

Dank voor je reactie. Vandaag een monteur langs gehad, en ondanks dat de monteur erg vriendelijk en deskundig was kon hij niets betekenen voor me. Ik moet nu minstens 10 dagen wachten voordat er een ander komt die wel alles aan kan sluiten, wat dus betekent dat ik 10 dagen niet vanuit huis door kan werken - heb immers internet nodig voor mijn werk- en dat ik wederom een dag vrij moet nemen om thuis te zijn om een monteur te ontvangen. Ben nu nog steeds niet aangesloten op jullie netwerk, maar heb wel al een factuur binnen - nog voordat ik dus überhaupt ben aangesloten.#hoedan? Is dat een normale gang van zaken bij jullie?

Dat is niet alleen bij T-Mobile de normale gang van zaken maar bij alle providers gaat het zo, je krijgt altijd achteraf een compensatie voor de dagen dat je de verbinding niet kunt gebruiken, dat komt dus wel weer voor elkaar.

Heb je de aansluiting zakelijk nodig en wil je zekerheid op verbinding en een snelle oplossing had je aan een zakelijke verbinding moeten denken, die bieden meer garantie op een snelle oplossing en verbinding, voor consumenten verbindingen gelden jammer genoeg wat tragere oplossingen.

Dank voor je reactie, had ik inderdaad aan moeten denken, ware het niet dat je op alle vragen die je stelt een geruststellend antwoord krijgt en achteraf met de s*&t zit.

Klopt, en het is begrijpelijk dat niet iedereen er aan denkt, zou inderdaad beter moeten kunnen, bij alle providers eigenlijk, ken er maar 1 waar dit wel redelijk goed op de site stond, Telfort stond altijd een link bij de bestelpagina naar de instalatie voorwaarden en mogelijkheden, maar bij de KPN waar je nu naar doorgelinkt word omdat Telfort gaat verdwijnen is dit weer niet goed te vinden.

Maar ik neem nu aan dat je geen ISRA punt meer hebt, hoop dat het lukt binnen 10 dagen en er niet een compleet nieuwe kabel getrokken moet worden.
Wel raar, iedereen weet dat je gas en electra niet mag verwijderen, maar de telefoon en kabel aansluitingen waar hetzelfde voor geld worden massaal verwijder cq gesloopt bij verbouwingen.

Hey @FarZaf,

Zoals Doornekamp al terecht aangeeft kunnen we zodra dit probleem is opgelost gelijk een vergoeding indienen voor je. Dit doen we graag voor je! Hierover hoef je je dus in elk geval geen zorgen te maken. Geef ons enkel een seintje zodra de monteur bij je langs is geweest en alles weer naar behoren werkt. Dan handelen we het vervolgens netjes af. ☺️

Beste Pjotr,
Dank voor het bericht. De monteur is geweest en heeft gezegd (ik quote: “ja dit ga ik NIET doen”) en heeft zonder ook maar iets te doen in huis een werkbon gemaakt en is weer vertrokken. Ik
zit ook niet te wachten op gaten in muren en een verbouwing dus ergens ben ik wel blij dat hij niet meteen is gaan boren. Dat gezegd hebbende, je mag als klant echt wel verwachten dat een monteur zich enigszins professioneel gedraagt en ja ik weet het hij is niet in dienst van Tmobile maar wellicht kunnen jullie dit opnemen met de service verleners waar Tmobile aan verbonden is. Immers het onprofessionele en onvriendelijke gedrag van de monteurs kan een negatieve uitstraling hebben op Tmobile. Vervolgens heb ik met jullie klantenservice gebeld die tegen mij zegt dat ik niet kosteloos kan opzeggen maar dat er een boeteclausule is aangezien de bedenktijd voorbij is. Ondertussen heb ik lekker dubbele kosten gemaakt omdat ik ook mijn oude leverancier door moet betalen. Ik word nu van het kastje naar de muur gestuurd, onjuist geïnformeerd en ben echt helemaal klaar met Tmobile. Wat een Kwalitatief Uitermate Teleurstellende service en organisatie. Overigens zijn de mensen in de call centre en het Forum ongelofelijk deskundig en aardig, maar daar heb ik nog geen internet mee in huis.

#lekkerdan