Van bestelling tot installatie

3 weken geleden heb ik internet aangevraagd bij T-mobile. Vandaag is de Guidion installateur is geweest en constateerde dat er op de glasvezel geen signaal is. Hij heeft een ticket gemaakt. Ivm thuiswerk vraag ik me af hoe lang het duurt voordat dat opgelost is. En daarnaast vraag ik me af waarom zo'n signaal niet wordt open gezet voordat de installateur komt. Scheelt een hoop gedoe. Vr groet, Peter    

Hi,   More than one month back, I registered for t-mobile huis subscription and I was informed that I will be receiving a package and a technician will come to install the package on July 1st, 2020. However the package was sent back to T-mobile by post NL saying that the address is not valid. Our address is a recently constructed house in a central location within Eindhoven. The address is in fact correct and we are able to receive letters from PostNL to our address. The same thing has been repeated 4 more times and each time t-mobile sends the package to our address, it is sent back to T-mobile saying that the address is wrong. The last time this has happened was on 23rd July. Over the course of the past one month we have been in touch with many t-mobile customer service employees without any solution to our problem. The customer service employee normally redirects the issue to the back office saying that they will figure out an alternative way to send us the packag

Ok. Dus na 100x contact geen oplossing. Iemand een idee hoe ik dit mysterieuze ‘bridge tap’ kan oplossen? Heb een foto bijgevoegd. Aub niet verwijzen naar andere topics e.d.   Hoop dat jullie kunnen helpen want aan deze wifi heb ik zo niks. 

Beste allemaal, Ik krijg 27 juli de sleutel van mijn nieuwe huurappartement en wil daarom ook dat mijn internet (gezien ik veel thuis werk) ook per die datum over gaat. Ik ben bij een T-Mobile winkel langs geweest en ben daar prima geholpen met het overzetten van mijn huidige abonnement (nu nog DSL, straks Glasvezel!). Daar is ook vastgelegd dat ze per 27 juli ook de aansluiting geregeld hebben en dat mijn abonnement in gaat. Ik zou per mail een bevestiging krijgen en vervolgens een afspraak kunnen maken met Guidion voor de installatie. Nu is het zo dat de eerst mogelijke datum daarvoor 8 augustus is, oftewel een periode van bijna 2 weken dat ik nog niks kan doen met mijn internet- en tv-abonnement.  Hoe zit het dan met mijn abonnementskosten? Betaal ik dan vanaf de 27e juli of gaat dit daadwerkelijk lopen per 8 augustus als alles is geïnstalleerd? Ik heb al even lopen zoeken hier op het forum, maar kon niet echt een duidelijk antwoord vinden

Hoi, we hebben gister de hele avond geprobeerd de nieuwe modem te installeren, maar na een tijdje knipperen gingen alle lampjes weer uit behalve power. Zit er misschien geen verbinding op ons adres? Of een andere optie: de eerste modem was zoek, kan het zijn dat dìe actief was en de nieuwe niet? De startdatum is al geweest. HELP! Bedankt. 

Na dat afgelopen maandag de monteur van Guidion is geweest en het modem heeft geïnstalleerd hebben wij geen internet en tv. Blijkbaar zit er nog een oud signaal op de glasvezel lijn van KPN. nu werd mij verteld door de monteur dat het in de loop van de dag wel omgezet zou worden misschien dinsdag, maar dan werkte het wel. Nu is het vrijdag ik heb 4/5 keer gebeld het zou door gezet worden naar de technische dienst. heb ik nog geen tv en internet (op een voucher voor 4g na) Het is waarschijnlijk een schakelaar omzetten van kpn naar t-mobile. Dat mag toch niet zo idioot lang duren?  Langzaam aan krijg ik toch echt spijt van de T-mobile. 

  Beste,   Op 8 juni j.l. werden wij door de klantenservice gebeld met de vraag of wij geïnteresseerd zijn in een verhoging van de internetsnelheid. Na een goed gesprek zagen wij dat wel zitten. De wijziging was dan ook door T-mobile in het systeem gezet.   In verband met een verhuizing heb ik contact opgezocht met T-mobile zodat ik mijn Thuis abonnement mee kan nemen naar het nieuwe adres (dit was in de week van 15 juni j.l.). Tot mijn grootste verbazing was dat niet mogelijk omdat de wijziging van de internetsnelheid nog niet was doorgevoerd in het systeem (ik was ondertussen in de veronderstelling dat wij allang gebruik maakten van een sneller internet). Ik moest wachten tot het systeem de wijziging had verwerkt vóórdat er een verhuizing kon worden doorgegeven. Daarop belde ik een aantal dagen terug om na te gaan of het systeem de wijziging al had verwerkt. Op dat moment was dat eindelijk het geval.   De verhuizing is vervol

Heeft iemand enig idee hoelang het duurt voordat Guidion contact met mij opneemt nadat ik T-mobile Thuis heb afgesloten. Sinds het afsluiten van T-mobile Thuis (meer dan een week geleden) heb ik namelijk nog van niemand iets vernomen over op welke datum er wat gaat gebeuren.   Toevoeging: ik maak gebruik van een overstapregeling waarbij ik op 12 juni overstap van mijn huidige provider naar T-mobile Thuis. 

Ik ga binnenkort verhuizen naar een nieuw appartement. Het huis waarin dit appartement zich bevind is recentelijk verdeeld in meerdere woningen/adressen. Op het originele adres met huisnummer 107 kan ik online een T-Mobile abonnement afsluiten, maar op mijn huisnummer 107A niet. Ik kan echter wel abonnementen bij Ziggo en KPN afsluiten voor 107A. Het gaat volgens mij over een DSL aansluiting. Omdat ik al een unlimited mobiel abonnement heb bij T-Mobile zou ik graag gebruik willen maken van het Uit & Thuis aanbod. Ik zou dus graag willen weten of dit iets is wat administratief opgelost kan worden, of moet er een nieuwe aansluiting geplaatst worden?    

Ik ben klant geworden bij T-Mobile en heb alles werkend via eigen router. T-Mobile blijft echter aandringen op een monteur, terwijl ik duidelijk heb aangegeven deze niet in huis te willen i.v.m. corona. Iets met geen support kunnen bieden zonder Zyxel modem, etc. Nu heb ik het Zyxel modem maar aangesloten, maar nog steeds blijft de status op ‘Je kunt binnenkort 26-06 genieten van T-Mobile Thuis’ staan en geniet ik niet van klantvoordeel (terwijl ik hier al vanaf 26-06 recht op heb). Ik heb al een glasvezel-abonnement van T-Mobile gehad dus de media-converter hangt al. Steek 2 utp-kabeltjes in en ik heb tv en internet. Snap niet waarom dit zo moeilijk moet.

Ik heb in MEI glasvezel aangevraagd, en de afspraak met de netbeheerder is doorgeschoven naar AUGUSTUS! Daarna moet Guidion nog eens komen voor de installatie, maar daar sta ik nog niet eens in het systeem. Zou het dit jaar nog lukken?   Volgens de netbeheerder moet de provider een noodpakket aanbieden, maar het “noodpakket” van T-mobile bestaat uit wekelijkse vouchers voor mobiele data. Het netwerk van T-mobile is in mijn huis totaal onbruikbaar, met zo nu en dan 1 balkje als ik mijn telefoon in de juiste hoek van het huis leg.   Ik overweeg sterk om een andere provider te gaan zoeken, maar dikke kans dat je dan met dezelfde netbeheerder te maken krijgt en nog verder van huis bent. Misschien zou het noodpakket van bijvoorbeeld KPN tenminste bruikbaar zijn...

Ik wacht nu al 3 weken op het nieuwe Zyxel T50 modem wat mij is toegezegd, omdat ik continue problemen met de Wifi heb van de huidige draytek. Bijna dagelijks klaagt men over de wifi die of geen bereik heeft, traag is en heel soms het netwerk volledig wegvalt. Gelukkig heeft T-mobile besloten om mij een nieuw type modem te sturen en zelfs de mails hierover al 3 weken geleden ontvangen dat deze onderweg is. Herhaaldelijk contact met de servicedesk gehad en telkens hetzelfde verhaal over problemen met de distributie en dus de levering. Er is gelukkig wel iemand bij T-mobile, genaamd Wilko, die zich dit persoonlijk aantrekt en mij, net als vandaag, op de hoogte houdt. Hoe vriendelijk dit ook is, ik schiet hier niks mee op. Dit vind ik echt een diepte punt. Heb er alle begrip voor dat iets langer kan duren, maar dat er na 3 weken nog steeds niemand is die mij kan vertellen wanneer deze nu eindelijk komt, begrijp ik niet. D

Hallo,   Ik heb tmobile internet en tv besteld, maar ik vraag me nu af of ik wel t-mobile kan hebben. Ik kan wel gewoon aanmelden, maar in de meterkast vind ik geen goede aansluiting en in de kruipruimte ook niet, wat nu? Ik heb ook alleen een coax kabel die leid naar de tv.

Beste, Nogmaals vraag ik via deze weg of mijn installatiepakket al onderweg is. Ik heb in de tussentijd 4-6 keer met de klantenservice aan de telefoon gezeten. Eerste bestelling (25-05-2020) was naar een verkeerde adres verstuurd (gedeeltelijk mijn schuld - verkeerde huisnummer opgegeven, T-mobile medewerker een verkeerde postcode ingevoerd). Heeft 4 weken geduurd, totdat ik ineens een mail op 24-06-2020 binnen kreeg met de bevestiging van mijn annulering. Zelf had ik niks gedaan, dus maar meteen de klantenservice gebeld om na te vragen hoe dit kon. Een medewerker vertelde mij dat de eerste bestelling inderdaad was komen te vervallen. Een reden hiervoor kon hij niet geven, dus legde hij het maar op het verkeerde huisadres. Vervolgens plaatste hij een nieuwe bestelling (24-06-2020), waar ik inmiddels al 2 weken op zit te wachten. De medewerker had de levering binnen 1 week beloofd. Vorige week woensdag gebeld om na te vragen waar het pakket bleef. Een medewerk

Na jaren glasvezel te hebben gehad van Telfort zonder ook maar 1 storing in al die jaren, overgestapt naar Tmobile en uiteraard direct al gezeik. Geen data op de lijn. Monteur belt met BO en geeft aan dat het binnen een paar uur wel geregeld is, zo niet even met Tmobile bellen. Na een paar uur geen verandering dus even bellen. En je raadt het al; het kastje naar de muur-spel is begonnen. BO heeft nog niets gedaan en verder weet men het niet, eh daar zijn jullie toch voor om de klant informatie te geven. Wel reclame maken met zorgeloze overstap en niet zonder internet zitten maar praktijk is anders. Ik lees hier al verhalen dat het 5 werkdagen kan duren voordat BO iets gaat doen en dat is natuurlijk onacceptabel. Ik ben net begonnen met een nieuwe baan en heb allemaal online vergaderingen ingepland staan de komende weken zonder internet kan ik dus niets. Werken op een andere locatie dan thuis is niet mogelijk. Ik heb geen Tmobile mobiel dus een voucher biedt ook geen oplossing. Dus T

Hallo allemaal,   Wij zijn trotse eigenaar geworden van een nieuwbouwappartement. Het nadeel is dat wij momenteel dus nog geen internet (en tv) hebben. Nu heb ik alles zsm geregeld zodra dit kon en de monteur komt dan ook het pakket (dat wij gisteren hebben ontvangen) vrijdag 17 juli installeren. De activatiedatum staat op My TMobile op 8 juli.   Echter tot die tijd hebben we dus geen internet. En met thuiswerken is dit best vervelend. Is hier wellicht een tussenoplossing mogelijk tot die tijd? Ik kan voor 1 maand Unlimited nemen en een hotspot maken voor de werklaptop, echter kost dit ook weer €20 extra voor die 2 weken.     Ik hoor het graag! :-)

Hoi, Vraag 1: Wij zijn een nieuwe klant en hadden gevraagd voor aansluitdatum 1 juli. Echter, we hebben bericht ontvangen dat dit naar voor werd geschoven naar 23 juni. Geen probleem, maar ik heb nog steeds geen installatiepakket ontvangen?    Vraag 2: We hebben het huis waar deze aansluiting komt pas gekocht en zijn dit aan het verbouwen. Het ISRA punt in de kelder is echter beschadigd. Kunnen jullie zorgen dat we deze weer kunnen gebruiken? Alvast bedankt!

Goeiemiddag, Ik heb een alles in 1 pakket besteld bij T-Mobile, omdat ik graag wou overstappen van caiway. Ik wou vandaag mijn gegevens invullen zodat T-Mobile voor mij de overstap kon regelen alleen is dit niet mogelijk omdat ik blijkbaar een provider heb die niet werkt met een overstap service.  Nu is mijn vraag: Moet ik nu alsnog een maand wachten voordat ik het alles in 1 pakket van T-Mobile kan gaan gebruiken? Want bij de bestelling stond dat als ik zelf mijn abonnement afsluit bij caiway, ik sneller het pakket van T-Mobile ontvang,   Mvg.  

Ik ben een van de mensen die blijkbaar getroffen is door de ‘bestelling die blijft hangen’. Ik heb op 20 mei een Thuis abonnement afgesloten. Deze zou op 19 juni ingaan. Vanaf 17 juni heb ik bijna dagelijks contact gehad met de klantenservice van T-Mobile over de voortgang van mijn levering. Ik word telkens met een kluitje in het riet gestuurd. De 17e wist men nog nergens van, dus moest ik maar afwachten. De 18e was er ineens een fout ontstaan in het systeem. Er werd mij verzekerd dat de dag erna de order doorgedrukt zou worden. Zaterdag de 20e kreeg ik via een Facebook-bericht te horen dat die vrijdag niets was uitgevoerd en dat komende maandag de 22e alles (wederom) doorgezet zou worden. De 22e uiteraard weer gebeld en de jongeman aan de telefoon zei dat hij erachter aan ging en zou terugbellen als het -niet- gelukt was. Dus ik bel vandaag, de 25e, weer: het ticket dat is aangemaakt is nu blijven hangen. ‘Het wordt zo snel mogelijk verholpen.’   Dit

Ik heb zojuist T-Mobile thuis aangevraagd. Ik heb de bevestigingsmail ontvangen en probeer mijn t-mobile thuis account te activeren. Echter als ik mijn t-mobile thuis e-mailadres opgeef dan krijg ik direct de eerste keer de melding (ook nog een keer dezelfde procedure levert dezelfde melding op): "Je hebt al een verzoek voor een nieuw wachtwoord ingediend.We hebben een e-mail gestuurd naar de bij ons bekende e-mailadressen. In die e-mail staat een link waarmee je een nieuw wachtwoord kunt aanmaken. Let op: deze link is een uur geldig." Voor de zekerheid ook de spam-box gecontroleerd maar geen email met een wachtwoordreset van t-mobile?

Overstapper van XS4all pairbonded VDSL. Is de verwachting dat de aansluiting van T-mobile modem plug-and-play is? Ik heb Ubiquiti gear aangeschaft, om eindelijk van de Fritzbox repeaters af te komen. Heb een USG, Switch en 2 APs. Ingesteld volgens ( https://medium.com/@bjarn/how-to-set-up-a-home-network-with-ubiquiti-devices-and-t-mobile-thuis-2d286887009b ), wat ten dele werkt (hang nog aan XS4ALL). DPI werkt bijvoorbeeld niet (laat geen traffic zien). Wat is de verwachting dat je kunt bereiken met deze setup straks achter een T-mobile modem? Dank!

Afgelopen dinsdag is er een monteur van Gideon langs geweest om alles gereed te maken. Helaas moet KPN iets aanpassen in de wijkcentrale en kon hij de installatie niet afmaken (hij heeft alles wat hij kon regelen wel gedaan). Vanochtend om 8:00u heb ik gebeld met de klantenservice. Dit omdat we inmiddels 2 dagen geen internet hebben en thuiswerkend zijn. Zij zagen dat er nog geen actie was ondernomen door de ‘back-office’, en hebben een notitie gemaakt en naar hen doorgestuurd. Vanmiddag rond 15:00u nogmaals gebeld maar kreeg dezelfde reactie. Aangezien ik niet rechtstreeks naar KPN kan omdat de opdracht vanuit jullie moet komen kan ik nu niks ondernemen. Daarnaast is thuis werken zonder internet niet te doen. Kunnen jullie dit spoedig op laten pakken zodat wij i.i.g. voor het weekend nog aangesloten worden??  

Op 19 juni is er een monteur van Gideon langsgekomen om T-Mobile thuis te installeren. Helaas was er nog geen signaal vanuit KPN (glasvezel). Hij heeft een ticket aangemaakt en na 5 werkdagen zou het signaal er zijn. Het was een kwestie van een hendeltje omzetten in een elektrakast in de buurt (maar dat mag alleen KPN doen). Wat mij betreft bijzonder dat deze controle niet eerder wordt gedaan, maar goed.  Echter, inmiddels is werkdag 8 verstreken en nog altijd geen signaal. Bij de klantenservice kom ik echt niet verder…. Is het nu echt zo moeilijk om KPN te bellen en ze een hendel om te laten zetten? Nu wel een voucher gekregen voor 4g, maar dat is toch verre van optimaal (thuiswerken, thuisschool etc). Ik wil gewoon werkend internet (en tv etc)!

Nadat ik de overstap had aangevraagd zou ik op 19 Juni aangesloten worden.  Helaas had het installatiepakket vertraging en werd het bijna 2 weken later. Ik ben in de tussentijd telkens netjes op de hoogte gehouden en tot mijn grote verbazing ontving ik gisteren een mooie bos bloemen met excuses voor vertraging. En ik vond dat ik dat ook wel even mocht melden. Bedankt hiervoor en de nette afhandeling 👍