Van bestelling tot installatie

 Onze modem valt steeds na minuut of 3 internet weer weg en brandt het lampje wereldbol neem aan dsl rood, ik heb alle handelingen uitgevoerd uitzetten - de meegeleverde bekabeling gebruiken - resetten .Dit hebben wij sind dag 1 bij t-mobile bij onze vorige modem en provider hebben wij dit niet eerder gehad vandaar dat mijn vermoedens gaan dat de modem niet goed is ? ik heb hier ook log dsl modem ===========================================================================    xDSLFwVersion:      FwVer:5.12.23.0_B_A60901 HwVer:T14.F7_0.0       Line State:      Up       Modulation:      ITU G.993.2(VDSL2)       Annex Mode:      ANNEX_B=============================================================================TPSTC type: 64/65B PTM TCnear-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsnear-end fast channel bit rate: 0 kbpsfar-end interleaved channel bit rate: 0 kbpsfar-end fast channel bit rate: 0 kbpsnear-end FEC error fast: 0near-end FEC error interleaved: 1883468near-end CRC error fast: 0near

Beste T-Mobile, Tot nu toe ervaar ik het slechtste wat ik in mijn leven heb meegemaakt wat betreft klantenservice.Om te beginnen 31-08 heb ik een aanvraag gedaan voor Uit&Thuis van T-Mobile.1e blunder was dat ik een simkaart geleverd kreeg op een andere naam (Ene J. **** uit Hoogvliet),maar volgens de administratie was deze wel degelijk gekoppeld aan mij. Dit was rechtgetrokken en mijn mobiele nummer was keurig 30-09 geporteerd naar T-Mobile.Mijn glasvezel verbinding zou 26-09 aangesloten en geactiveerd worden. Ook die dag had Guidion de installatie verricht en sindsdien zit ik zonder een degelijke verbinding in deze periode.En de hel breekt los, wachttijden van minimaal 45 minuten, gesprekken die afgebroken worden en telkens maar u moet 5 werkdagen wachten, wij maken een ticket aan voor de backoffice.Er was een probleem bij KPN NetwerkNL (voormalig Reggefiber) en zij hebben een systeemfout verholpen waardoor er weer een nieuwe order ingelegd kan worden. Dit hebben jullie samen met

Dag, Vandaag de installatie dag, Guidion monteur aam de gang, geen inkomend signaal, wereldbol blijft rood. Blijkbaar verkeerd gepatched of kastje buiten moet aangepast worden, conclusie hij belt de backoffice en ja beloofd binnen 3 uur is het opgelost. Schakel door en hij krijgt geen contact met de planning en wordt eruit gegooid, antwoord ja gedoe de klant wordt zelf wel gebeld! ik wordt gebeld inderdaad, eerste plek is morgenochtend, ik geef aan, beloofd is vandaag nog! Okay we overleggen even, inde wacht, mevrouw komt bij mij terug nee ook morgenochtend lukt niet meer, het wordt morgenmiddag. Wat moet ik als klant met deze benadering, geen keus acceptatie dus maar. Netjes is het niet, je zet je monteur voor lul en ik als klant heb een slechte ervaring!Beloof alleen wat je na kan komen, wees eerlijk en transparant en zeg sorry en meen het ook! mol verwacht morgen een werkende aansluiting te krijgen en dat jullie monteur pas weggaat als alles werkt! Alvast dank!Met vriendelijke groet

Hallo,Ik heb T-mobile thuis op moeten zeggen omdat deze niet kon worden aangesloten in mijn woning. Dus nooit gebruik gemaakt van T-Mobile thuis. Nu heb ik wel een factuur gehad welke ik moet betalen terwijl ik nooit gebruik heb gemaakt van de diensten.Hoe kan ik dit oplossen? gr Martine 

Hello, I'm sorry for EnglishMy klantnummer :  KJD30985I was supposed to receive MODEM last Monday (5th/Oct).I stayed at home on the day, But nobody didn't come to my house.And it was delayed and delayed again, eventually the MODEM is not reached to me still yet.Could you please check what was happend on the delivery ?Can I take the MODEM at the off-line store ?I can’t take a day-off anymore to take the MODEMNormally I'm working at my office and nobody in my house during working hours.Thank you.

Op 1-9-2020 mijn verhuizing doorgegeven keurig een mailtje ontvangen dat het is ingepland en dat Guidion contact met mij op zal nemen voor een afspraak.Een week voor de officiele verhuizing nog niets gehoord en dus gebeld met T-Mobile. Zij konden het niet terugvinden en hebben direct een opdracht ingeschoten bij Guidion.Nu begint de ellende. Guidion keurig langs geweest, modem geïnstalleerd, converter geplaatst en klaar is kees. Maar er zit nog geen “licht” op de kabel. Nu ben ik redelijk technisch en snap ik wat daarmee bedoelt wordt maar tja ik kan er niks aan veranderen. Monteur geeft door aan T-Mobile, T-Mobile moet melding doorzetten naar KPN/Reggefiber (eigenaar van de glasvezel). Ik kon contact opnemen met T-mobile voor een voucher maar ik ben geen klant op mobiel dus geen oplossing voor mij. Medewerkster geeft door 1-2 dagen (en ja ze werken ook op zaterdag). Na 1-2 dagen nog geen "licht” medewerker T-Mobile verwijst mij door naar KPN en ik krijg een telefoonnummer.KPN geeft aa

Op 22 oktober 2020 ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile.Helaas werken het Vast Bellen en opnamefunctie niet nadat monteur zijn hielen had gelicht….Heb met klantenservice gebeld en daar wordt mij gezegd dat ik gewoon moest afwachten, omdat genoemde onderdelen nog in behandeling zijn. In die tussentijd ben ik dus kan ik niet gebeld worden of zelf bellen. Hetzelfde geldt voor de tv opnamefunctie. Ik moest geduld hebben…..,maar mijn geduld begint op te raken. Sterker, ik heb er nu al spijt van dat ik naar jullie ben overgestapt. Wat moet ik nog doen om genoemde onderdelen aan het werken te krijgen ?

Vandaag zou de nieuwe Tmobile internet verbinding opgeleverd worden.sochtends ging onze oude verbinding uit, maar de monteuvr is niet geweest.Ik heb een sms ontvangen dat de monteur is uitgevallen, we zijn niet gebeld en zouden nu geen verbinding hebben gehad.Mijn vrouw heeft Gideon gebeld vandaag omdat zee hiebr speciaal vandaag voor thuis zou blijven. Ze heeft een uur in de wacht gestaan, maar ze kreeg niemand te spreken/Ik heb de internet verbinding nu zelf aangesloten, nu heb ik tmobile willen bellen om te zeggen dat er geen monteur meer hoeft te komen aangezien Gideon zo goed als onbereikbaar is. Echter krijg ik bij Tmobile net zo goed geen gehoor.Al men al helemaal geen goed begin.Inmiddels heb ik de verbinding zelf geinstalleerd en we zijn online.Nu heb ik uiteraard niet van plan om te betalen voor installatiekosten, ik hoop dat er iemand van TMobile mijn bericht leest, dit kan en dit kan verzorgen en ons hier een bevestiging van stuurt. Mvg,

Ik heb de eerste rekening gekregen, daar staan inderdaad geen aansluitkosten bij zoals de afspraak was.maar de aansluitkosten zijn nog steed €37,50, wat op zich afgesproken was, maar de installatie heb ik zelf moeten doen omdat er niemand beschikbaar was. dus nu betaal ik, weliswaar  met korting, voor iets wat er niet geleverd is

Sinds anderhalve week heb ik mij 4g router in huis met buitenontvanger. Gelijk aangemeld bij Guidion om een monteur te regelen. Op de site wordt aangegeven dat het te druk is en dat er niets ingepland kan worden. Vervolgens mail gestuurd 2x wordt niet op gereageerd. Vandaag gebeld en er wordt aangegeven dat een andere afdeling dit afhandelt omdat wij in een buitengebied wonen en de route daarop aangepast moet worden. Eigenlijk heb ik nog nooit zoiets belachelijks gehoord! Vervolgens gevraagd of ik doorverbonden kon worden met die afdeling maar dat kon niet ik kreeg wel een mailtje. Nog steeds niets gehad. Werd ook behoorlijk slecht geholpen aan de telefoon. Ik heb geen idee op welke manier ik nu dus een afspraak moet maken en heb niets aan mijn gekochte product. Als ik de berichten van Guidion zo lees ben ik blijkbaar 1 van de velen. Wat kan T-Mobile voor mij doen? Ik zit met een gekocht product via jullie waar ik niets mee kan.

Hee T-mobile,Ik ben 2 weken geleden verhuisd en dat gaat gepaard met een nieuw internet abonnement. Omdat op jullie site stond dat glasvezel op mijn adres beschikbaar was heb ik voor dat abonnement gekozen. Little did I know dat het helemaal niet beschikbaar was, het moest nog aangelegd en aangesloten worden. Toen de klantenservice gebeld, die zei dat het inderdaad nog wel 10 dagen kon duren voordat de aansluiting gelegd kon worden. Nouja inmiddels zijn we al wat verder in het proces, maar niemand kan me vertellen hoelang het gaat duren en ik krijg geen telefoonnummers van de onderaannemers om het dan maar zelf te fixen. Volkerswessels heeft inmiddels de aansluiting gemaakt, ik ben nu aan het wachten op een onderaannemer van hun: energiecare. Dan moet Guidion nog langskomen en dat pakket nog opgestuurd worden. Jullie snappen misschien zelf ik ook wel dat dit in de thuiswerk tijd allemaal niet zo handig is. Ik hoop dat jullie me via deze weg wel wat meer informatie kunnen verschaffen wa

Hello, I have a very similar problem as mentioned by @cank7.However, after a year of the original post, it’s sad to see that there is no streamlined approach to this afterall.But, now it is nearly 2.5 months without internet and thoughts need to be voiced. Jun 10, 2020: Request for moving placed:Jul 11, 2020: FTU installed inside my house in the meterkast.Jul 27, 2020: Monteur appointment (Guidion) cancelled because PoP connection could not be established. T-mobile tells me to call KPN again..Sep 25, 2020: - - - more madness - - - T-mobile employee tells me that I need a new FTU (although I have a brand new, unused one that was installed < 3 months ago) NO internet yet..When asked for an update T-mobile employee says: “It's not our problem”, and of course tells me to call KPN again. The original reason from KPN : the PoP could not be established because the grey box/distribution point could not be accessed - stating that it was located in a private shared space. However, this was no

Ik heb gisteravond bestelling voor glasvezel tmo thuis besteld.Wanneer krijg ik definitief datum ? En en TV pin etc?  

My Thuis package is supposed to start on the 31st, but I want it to start tomorrow. The call centre wait time is 40mins. There is no email address. There are no options to do this on the site. No one responds on twitter. No one responds on Facebook. I tried to find out how to cancel everything and just give up, but I couldn’t even find out how to do that :(I haven’t even started being a customer yet and I the service is terrible. Please let me know how to do this?

Beste T-Mobile,Ik heb mail gestuurd naar Klantenservice T-Mobile Thuis dat ik gebruik maak van mijn herroepingsrecht. Ik heb ook gebeld naar de klantenservice echter is de wachttijd extreem lang. Dus vandaar dat ik het via deze weg doe. Kunnen jullie mij bevestigen dat mijn bestelling is geannuleerd? Wordt Guidion door jullie geïnformeerd? Waar na toe kan ik het installatie pakket naar terug sturen?Met vriendelijke groet,Jamila

Na 12 jaar klant te zijn geweest bij Ziggo besloten om over te stappen op glasvezel van T-Mobile. Vandaag kwam de monteur om de boel te installeren. Het huis was tot vandaag alleen van coaxkabels voorzien en had dus geen RJ45 wandcontactdozen. Om een goed wifi signaal te krijgen maak ik al jaren gebruik van de Devolo dLAN® 1200+ WiFi ac. Die hangen in het hele huis (1 in de woonkamer, 1 op de eerste verdieping,1 op zolder) plus het basisstation in de meterkast. Ik heb meerdere routers en extenders op verschillende plekken in het huis geprobeerd maar door de hoeveelheid aan beton (destijds nieuwbouwhuis) werkte dit minder goed als de Devolo adapters. Hiermee haalde ik 80-120 Mbps via WiFi bij een abonnement van 400 bij Ziggo. Als Ziggo klant ben je gewend dat alles via 1 kabel gaat dus zowel tv als internet. Dat T-Mobile dit splitst was een onaangename verrassing. Ik begrijp bij het doorlezen van posts op dit forum dat dit wel degelijk ergens vermeld staat in de voorwaarden maar ik

Hallo,Ik heb gister contact gehad met de klantenservice over dit probleem:Wij gaan verhuizen en waren blij dat we T-Mobile thuis mee konden nemen naar ons nieuwe adres. Toen we in ons nieuwe huis kwamen zagen we de glasvezelkabel los in de meter kast hangen. Dit heb ik ook doorgegeven aan T-Mobile, maar ze zeiden dat ik gewoon met Guidion een afspraak moest maken. Dat heb ik gedaan maar het zat me toch niet lekker. Ik weet namelijk zeker dat Guidion ook concludeert dat er eerst een kastje gemaakt moet worden voordat de T-Mobile aangesloten kan worden.Daarom heb ik gisteren nogmaals gebeld met de klantenservice, de man aan de lijn heeft voor mij navraag gedaan en kwam tot de conclusie dat eerst kpn moest komen om een ftu kastje te installeren. Deze zouden contact met mij opnemen. Ik heb alleen niks meer van deze mensen gehoord en heb volgende week al een afspraak met Guidion en dan zit ik ook zonder internet omdat ik dan verhuist ben.

Hoi,Zou iemand mij kunnen helpen? Ik kan geen klantenvoordeel activeren voor mijn tmobile thuis. Ik heb twee unlimited mobiele abonnementen op hetzelfde adres.Youssef

Sinds maandag 12-10-2020 heb ik geen internet en tv, inmiddels is het vrijdag en heb ik nog steeds geen connectie. Naar aanleiding hiervan heb ik maandag, woensdag en donderdag met de klantenservice gebeld. Zij kunnen enkel zeggen dat ze een extern probleem constateren en er een monteur moet langskomen. Maandag kreeg ik de belofte dat er binnen twee dagen een monteur zou langskomen. Toen ik woensdag belde was er nog niks met het ingeschoten ticket gedaan. Op donderdag hoor ik letterlijk van de klantenservice dat hij niks kan betekenen. Zelf pro-actief contact opnemen met een monteur kon hij niet.De installatie van T-mobile thuis heeft ook al zijn voeten in de aarde gehad doordat dit tweemaal is uitgesteld door T-mobile met een totaal van bijna vier weken. Daar komt bij dat ik op de installatiedag zelf moest bellen met de vraag waar de monteur bleef, het antwoord, een week later. De ervaring met T-mobile is tot nu toe zeer waardeloos. De levering, service en communicatie is ronduit slec

Beste, In juli 2020 heb ik een T-mobile thuis abonnement genomen. Daarna heb ik meerdere malen een afspraak proberen te maken voor installatie, maar door Coronamaatregelen hebben deze afspraken niet plaatsgevonden en heb ik sindsdien een abonnement waar ik voor moet betalen terwijl ik nog steeds geen gebruik kan maken van Tmobile thuis (dit kunnen jullie waarschijnlijk ook zien), omdat dit nog niet is geïnstalleerd. Ik vind het raar dat ik voor deze periode dat ik hier geen gebruik van heb kunnen maken wel een factuur ontvang voor de betaling hiervan. Ik wil graag z.s.m. een afspraak maken om het e.e.a. te installeren (dit lukt mij niet zelf) en graag contact over de betalingsherinneringen die ik krijg voor het bovenstaande. Het is overigens erg jammer om te zien dat jullie telefonisch heel slecht bereikbaar zijn (meerdere malen 40 minuten of langer moeten wachten en vervolgens de “hoorn neerleggen” zonder dat ik iets heb kunnen zeggen). Daarna wordt ook niet teruggebeld of iets dergel

Al dat ge-emmer over een emmerNa installatie afgelopen vrijdag van T-mobile thuis , is opnemen, wel in het abonnement , nog niet geactiveerd. Is dit gebruikelijk.? Op site staat nog in behandeling.Wanneer wordt dit te gebruiken ?

Hello, It’s been a while from when I am waiting the mechanic to come and install my internet at home! I made a subscription on 1st  of october and the appointment with a Mechanic is on 20th of october. I mention I received at home the router and everything, I tried to connect somehow but is not working, so I have to wait the mechanic… can anyone tell me if I have to pay the days that I was not able to use internet??? in fact between 1st - 20th of october?  Why is so difficult and cannot connect the internet myself? thank you.  (Basically everything is connected but on my ZIXEL Modem I have a red light open at internet connection. )why? 

Beste helpdesk,Ik heb mijn abonnement op 4 september opgezegd, einddatum 4 oktober. Netjes bevestiging ontvangen. Inmiddels 4 andere berichten ontvangen met andere data en zelfs een welkom terug. Meerdere keren over gebeld, boodschap terug: gaan we regelen. Helaas niet dus. Gezien de tijd die ik erin heb gestopt kan ik beter mijn verlies nemen eigenlijk……Laatste poging via dit forum: graag mijn opzegging volgens afspraak verwerken dus op 4 oktober. Alvast bedankt. 

Goedendag,Ik ben overgestapt van Ziggo naar Tmobile. Voor de installatie kwam er een monteur langs om het pakket te installeren. In de woonkamer hheb ik echter geen internetaansluiting, wel een aansluiting voor een telefoonstekker. De monteur gaf aan dat hij dit kon veranderen naar een internetaansluiting. Hij vroeg hiervoor €70 . Wat ik schandalig veel geld vind voor een nieuwe klant. Kan Tmobile dit nog voor mij regelen ? Anders denk ik ee serieus over na om naar een andere provider over te stappen!

Dear Colleagues, I am contacting you already for the 3rd time by all communication channels! This is an extremely unprofessional approach to make your customers wait for modem for more than 2 weeks every time saying it is on it's way! Installation package has been still not delivered! First installation date has passed on 13th of May….i was told its on its way, so i was waiting. 2nd installation date has passed on 20th of May.. i was told that nobody knows why it still hasn't come, but it has been sent again so should come this Monday (today) or Tuesday... and I still haven't received even an e-mail with tracking code from a post office! Especially in current situation when the majority of us are required (not willing but really required) to work from home, we do not have such a luxury to wait for a modem to come in weeks/months?! Just trying to imagine how would I suppose to explain that to my employer. It is already inappropriate by all means. Please update me on current status and