Van bestelling tot installatie

Goede avond,Ik heb zojuist een glasvezel internetabonnement besteld. Geen TV. Nu heb ik meteen twee vragen:Ik heb een samenvattingse-mail van de bestelling waarin staat dat de activatiekosten gratis zijn alsook de installatie door de monteur. Dit is ook wat ik zag bij het plaatsen van de order. — Direct daarna krijg ik een “Dit gaan we doen” e-mail van de Odido klantenservice waarin staat dat de basis installatiekosten €75 bedragen waar ik 50% korting op krijg. Dus alsnog €37,50 eenmalige kosten voor mijn rekening. Dit is niet wat er tijdens het bestelproces vermeld staat. Kan iemand dit ophelderen? Op meerdere plekken lees ik iets over het installatieplan en daar begint men steeds bij de stap om het modem te installeren. Ik heb een FTU in de meterkast van KPN maar geen mediaconverter. Gaat dit zo goedkomen, heeft de monteur standaard mediaconverters bij zich?Dank!

Hello, I can't add internet subscription to my account. I wanted to check if the order is being processed and when they will come to install the fiber optic cable.  

Ik ga op 13 oktober verhuizen en op 14 oktober wordt het glasvezelabonnement in mijn nieuwe woning door een monteur aangesloten maar ik heb tot op heden alleen nog maar een nieuw Huawei ONT ontvangen en nog geen nieuw T56 modem. Zou iemand mij kunnen vertellen wanneer ik deze ga ontvangen of neemt de monteur soms een nieuw modem mee? Of is het de bedoeling dat ik het huidige T56 modem wat ik nu al in gebruik heb weer kan gebruiken?

Goedemorgen,Zoals meerdere potentiële nieuwe klanten van Odido hier op de community schrijven hebben ook wij een glasvezelaansluiting via het Delta Netwerk maar is overstappen naar Odido via de website niet mogelijk.De postcode check op de website (6095NW, 14) laat zien dat enkel Klik en Klaar beschikbaar is op ons adres. Dit waar onze overburen (6095NW, 9) wel gebruik kunnen maken van de services van Odido.Na vele malen met Odido alsook Delta en Delta Fiber gebeld te hebben is het nog steeds niet gelukt om de overstap überhaupt te kunnen maken. Onze glasvezelaansluiting wordt nog steeds niet erkend door Odido, terwijl wij direct bij aanleg in het buitengebied de vastrecht vergoeding in één keer afbetaald hebben.Zouden jullie eens mee kunnen kijken hoe we dit toch geregeld kunnen krijgen?Bedankt!

Goedendag, Mijn excuses voor mij voorgaande post, werd echt moedeloos van 5 jaar wachten. Ik heb nu eindelijk een glasvezel verbinding waar ik blij mee ben.Vandaag kreeg ik de overeenkomst van mijn bestelling met daar in de kosten en wat ik besteld heb. Echter ik heb 1 extra mediabox besteld maar aan 1 heb ik genoeg heb namelijk maar 1 tv en de kosten voor de monteur kreeg ik 50% korting doordat ik 2 mediaboxen heb besteld want is beetje zonde om 37 euro te betalen voor de monteur ik wilde dat wijzigen maar de abonnement die ik wilde koppelen is al gebruikt door ander gebruiker maar heb niks gekoppeld. Als een klantenservice medewerker kan mee kijken en mij wilt helpen zou dat fijn zijn want ik ben niet z'n beller gaat om een bestelling.

Een aantal weken geleden zijn wij overgestapt naar glasvezel van Odido, monteurs zijn geweest..alles geïnstalleerd, en het werkt niet, al een paar weken wachten we op iets wat in de centrale om gezet moet worden, door de helpdesk worden we, zo voelt  het, aan het lijntje gehouden,.Hoe lang moet het nog duren? We zitten dus al weken zonder internet 

Ik heb ODIDO-dienst 'klik en klaar' (=5G voor thuis) aangeschaft. Maar ik kan de DDNS-functie niet vinden in het modem (Zyxcel NR5307). Zit deze functie uberhaubt wel in dit modem?

Hallo, Ik ben op 3 april 2024 een overeenkomst met Odido aangegaan.Ik heb ook overstap aangevraagd en deze is bevestigd, zowel door Odido als Ziggo.Sindsdien niets meer vernomen.Ik heb wel een paar keer naar de klantenservice gebeld, de aanleg was nog niet opgeleverd.Er is ook nog nooit een monteur geweest.bestelnummer 211385750Volgens postcodecheck is glasvezel beschikbaar

Hi,Afgelopen week is bij mij een Internet verbinding (over glasvezel) opgeleverd. Ik maak hierbij gebruik van een eigen router (Fritzbox 5590) in bridge-modus achter een Huawei ONT die Odido (Guidion) geleverd heeft. Ik gebruik de Zyxel T-56 dus niet, waar de Guidion monteur mee aankwam. Dit had ik vooraf ook al laten weten.Ik heb aan de monteur gevraagd de Zyxel ook niet achter te laten, maar hij stond erop dat ik deze thuis moest bewaren, ook al had ik deze niet in gebruik. Bij beëindiging van het abonnement moest ik dit apparaat namelijk weer inleveren, en anders werd het te ingewikkeld.Dat kan toch niet de bedoeling zijn? Het klinkt niet heel duurzaam om een nieuwe modem in de verpakking achter te laten die niet gebruikt wordt, als de klant hier geen prijs op stelt? Hoe kom ik van dit modem af? #paarsekrokodil

Ik heb pas internet afgesloten bij Odido, en zij moesten een monteur sturen om glasvezel bij ons thuis te installeren. Het was heel moeilijk om een afspraak te plannen, omdat ze helemaal niet flexibel waren. De enige mogelijkheid was dinsdag 11 november van 8 tot 12 uur, maar de monteur is niet komen opdagen. Nu krijgen we pas een nieuwe afspraak een maand later, op maandag 8 december, wat extra kosten voor ons betekent omdat we een extra internetdienst moesten afsluiten (klik-en-klaar).Daarnaast heb ik deze week uren kwijtgeraakt aan bellen om überhaupt een afspraak te krijgen. De medewerker die ik aan de lijn kreeg was bovendien erg onvriendelijk. Ik wil graag zo snel mogelijk een oplossing en dat de extra internetkosten die wij hebben moeten maken worden terugbetaald.

Hi,I ordered Internet fiber optic connection at 24th September. Since then there was no email/conctact from Odido/Guidion about instaling fiber optic connection to my house. How can I check when there is instalation planned at my address ?

Goedemorgen,Ik ben nieuw bij Odido, kom vanaf Ziggo en stap over met de overstapservice. Donderdag 20 November komt de Gudion monteur langs.Nu heb ik alles zelf al aangesloten en ben ik online. Verbinding werkt prima en haalt de snelheid (400/400)Misschien logisch maar het abonnement staat nog in oplevering. Waarschijnlijk omdat de monteur donderdag pas langskomt. Wel heb ik een email gekregen van Odido dat mijn apparatuur werkt.Word de oplevering donderdag verwerkt als de monteur geweest is of kan dit nu ook al doorgezet worden? De monteur hoeft namelijk feitelijk niets meer te doen.Opnemen op TV kan nu nog niet omdat de order nog niet verwerkt is.Verneem graag Gr Erik

7-2-2025 een bestelling gedaan voor glasvezel + tv maar sinds vandaag staat het nog steeds niet in mijn account. het bestel nummer is 236840269. Mijn aansluitdatum is sinds 29-9-2025 bekent. maar hoor hier ook niks meer over. kan iemand mij informeren over de status van mijn bestelling. alvast bedankt.

Beste Odido,Ook ik heb een bericht ontvangen dat de modem nog niet teruggestuurd zou zijn. Odido Thuis abonnement is sinds oktober opgezegd en 4 november 2025 verzonden.Graag kom ik in contact om de verzendbevestiging te versturen, zodat mij niet onnodig kosten in rekening worden gebracht.Vriendelijke groet,Tijn

Medio september heb ik een abonnement gevraagd bij Odido. De doos met spullen had ik snel binnen en na plm 3 weken werd de glasvezel in mijn huis aangelegd. Echter sindsdien wacht ik nog steeds op aansluiting. Volgens Odido moet een aannemer iets met een aansluiting verderop doen voordat een monteur in huis de rest kan aansluiting. Ik heb al een paar keer gebeld met Odido. Steevast is men zeer vriendelijk, maar men verwijst naar de aannemer. Men heeft geen idee wanneer het gerealiseerd is.Ik vind deze gang van zaken niet erg klantvriendelijk en overweeg de boel maar weer op te zeggen.Zijn er meer ervaringen? Wat is jullie advies?

Ik heb een internetabonnement bij Odido aangevraagd en er is al een monteur geweest. Hij heeft echter aangegeven dat de internetverbinding in mijn woning oud is en nog van een andere provider komt.Omdat ik zelf al klant ben bij Odido, wil ik graag ook voor mijn woning internet van Odido hebben.Is het mogelijk om een nieuwe aansluiting via Odido te krijgen, of moet ik contact opnemen met de vorige provider?

Hoi,wij hebben enige tijd geleden Odido opgezegd.Apparatuur is door ons retour gestuurd en op 21 oktober heb ik daar een bevestiging van ontvangen dat apparatuur in goede orde is ontvangen en dat wij geen factuur krijgen.10 dagen later krijg ik een mail dat de apparatuur nog niet is ontvangen en of wij het willen opsturen. Omdat ik in de veronderstelling was dat dit een foutje was heb ik het erbij gelaten. Nu krijg ik nogmaals een mail of bwij de apparatuur terug willen sturen anders volgt er een factuur. Wat gaat er mis?Apparatuur is retour en daar heb ik ook een bevestiging van.

Op 7 oktober heb ik een bestelling geplaatst bij Odido voor glasvezel internet. Odido is op dit moment de enige aanbieder in mijn straat dus de keuze was snel gemaakt. Het voortraject is in mijn optiek wat verrassend verlopen omdat er twee afspraken nodig waren (met een volle week er tussenin) om de kabel van de straat, onder de oprit door, de meterkast in te krijgen. Het grappige hieraan is, is dat het exact dezelfde mannen waren. Al hadden ze op de eerste afspraak een boormachine meegenomen dan was het waarschijnlijk in een afspraak gelukt.Er hangt nu een extra kastje in de meterkast, maar er moet nog een monteur van Odido komen (blijkbaar) om het router te komen plaatsen zodat ik internet heb. Ik heb gebeld met de klantenservice om die afspraak in te plannen. De medewerker vertelde mij dat hij in het systeem kon zien dat installatie pas vanaf 25 november mogelijk is en dat er een opmerking bij staat “as soon as possible”. Ik verwacht dus dat de afspraak pas vanaf dat moment ingeplan

De doos van T-Mobile begint ondertussen aardig te verkleuren, ik hoor dat andere mensen aangesloten worden, maar bij mij is dat schijnbaar nog steeds niet mogelijk.Vorig jaar speciaal voor thuis gebleven zodat de monteur aan de slag kon, maar toen geen afmelding of niks gehad. Diverse voorbereidingen gedaan om gelijk gebruik er van kunnen maken, maar die bekabeling ligt er al meer dan een jaar ongebruikt bij.Begin dit jaar weer een doosje binnen gehad met de opmerking dat ik aangesloten zal gaan worden, maar wacht nog steeds, als mijn onderburen niet mee willen werken, dan maar buitenom lijkt mij.Ik ga het nou maar eens hier proberen of ik een stap verder kom. 

Hoi allemaal, Ik ben al meer dan 8 jaar klant bij Odido (voorheen T-Mobile Thuis) voor internet en tv. Ik ben over het algemeen tevreden, maar ik zit nu met iets wat me flink tegenvalt. Bij mij is onlangs glasvezel aangelegd door odf. Mooi moment dus om mijn abonnement te verlengen én over te stappen op sneller internet. Tot mijn verbazing kom ik erachter dat ik niet in aanmerking kom voor dezelfde aanbiedingen die nieuwe klanten krijgen. Nieuwe klanten krijgen forse kortingen en aantrekkelijke voorwaarden. Maar als trouwe klant krijg ik… niets extra’s. Integendeel zelfs, ik betaal meer voor dezelfde dienst. Dat voelt gewoon oneerlijk. Wat ik niet begrijp: het is toch veel goedkoper om een bestaande klant te behouden dan om een nieuwe klant binnen te halen? Waarom worden wij als bestaande klanten dan niet beloond voor onze loyaliteit? Ik wil graag verlengen, ik wil over op glasvezel, maar ik wil wel eerlijk behandeld worden. Is er iemand van Odido die mij hierin kan helpen? En hoe gaan

Hoi, begin januarie is bij door ODF de glasvezel naar binnengebracht en afgemonteerd.ODF geeft aan op de website "Gefeliciteerd! Je hebt al een glasvezelaansluiting. Wil je gebruik maken van supersnel internet? Kijk voor een aanbod op jouw adres.” Echter Odido geeft aan dat de Centrale nog moet worden aangesloten. Waarom duurt dit zo lang. Een kennis aan de andere zijde van het dorp heeft al wel signaal en Internet via dezelfde ODF/Odido.Inmiddels staat midden in de gemeente het grote Odido binnenkort ook bij u bord, er al ruim 2 jaar.  

Installatie te laat, niet compleet, en werkt nog steeds niet naar behorenInstallatie te laat en niet compleet, en beroerde communicatie. Wat een vreselijke ervaring bij overstap van KPN naar Odido. Gedurende 7 dagen geen internet gehad (ondanks de belofte dat dit max. een dag zou zijn), en de Odido monteur beschikte niet over de juiste kennis - bevestigd door de KPN monteur een week later. Het was geen technisch issue, maar een omissie van kennis bij het omzetten van het signaal in de buurthub. Heb extra kosten moeten maken om mobiel internet (hotspot) te regelen, waardeloze voucher gekregen voor unlimited mobiel internet wat alleen werkt op een mobiel abonnement van Odido, kansloos als je een mobiel abonnement hebt van een andere provider.Qua klantenservice doen ze hun best, maar zijn met handen gebonden, werken langs elkaar heen. Elke keer moet je zelf actie ondernemen, zelf weer bellen, zelf weer een klacht via een formulier insturen. Het kost je als klant vreselijk veel tijd en fru

Vandaag monteur over de vloer gehad die het glasvezelkastje van KPN vervangen heeft door die van Odido. Ik kan dat prima zelf, maar vind een monteur fijn om dingen op te lossen als er onverhoopt geen verbinding is. Nu is het PON lampje groen wat kennelijk aangeeft dat de verbinding tussen mijn huis en de wijkcentrale goed is. De modem aangesloten echter blijft het internet lampje rood. Monteur is toen vertrokken met de mededeling dat hij hier niets in kan betekenen en dat Odido dit administratief in orde moet maken Gebeld met de klantenservice en een vriendelijke dame heeft uiteindelijk een ticket voor mij aangemaakt dat KPN toch naar de wijkcentrale gaat. Ik vraag mij af of dit de juiste route is, en dit niet een provisioning probleem is? Klopt het serienummer van mijn kastje nu bijvoorbeeld met wat er bij odido in de systemen staat? Dat is telefonisch niet gecontroleerd. Hoor het graag voordat ik een paar dagen zonder internet zit.

Door gemaakte fouten bij Odido ( zijn bekend) omdat mijn Thuiscontract niet werd verlengd maar afgezegd kreeg ik toch een nieuw installatiepakket thuis en moest het oude worden retour gezonden.  Er is veel over en weer gebeld met als resultaat: alles in nu in orde en het installatiepakket konden we niet meer tegenhouden en is onderweg. Afspraak :weigeren aan de deur als het bezorgd zou worden door DHL. Dat heb ik gedaan. Pakket is retour DHL depot gegaan en na een week teruggezonden aan Odido. Ik heb gebeld naar de klantenservice hoe nu verder. Er stond inderdaad een aantekening dat DHL het ging terugsturen. DHL laat weten dat dat wel 10 dagen kan duren. Krijg ik nu bericht als het bij Odido retour is ontvangen? En kan ik nu geen boete of rekening krijgen voor dat installatiepakket wat ik dus niet in mijn bezit heb? Kunt u dit voor mij nazien en even uitleggen hoe nu de procedure is? Het heeft me al teveel energie en uren gekost om nu het volgende te krijgen. Want wel vervelend als ik

Hallo, het verwerken van de verhuizing gaat niet helemaal goed waardoor klantvoordeel niet werkt. Kan dit verholpen worden?