Bestelling staat niet in account

als ik probeer te koppelen krijg ik de foutmelding. 

Ik heb inmiddels alle benodigde informatie aan mijn profiel toegevoegd en ook een e-mail verstuurd. Helaas is het antwoord dat ik daarop heb ontvangen niet duidelijk wanneer de glasvezel aansluiting wordt aangesloten. Kunt u mij alstublieft een definitieve aansluitdatum geven?

Hey ​@ERA61, welkom op onze community!

Bedankt voor het aanvullen van je gegevens, hierdoor heb ik je aanvraag er direct bij kunnen pakken. Ik zie dat je oude aanvraag nog gekoppeld is in Mijn Odido, deze koppeling heb ik verwijderd, over 30 minuutjes zou je opnieuw je abonnement moeten koppelen en dan kun je alles inzien!

Omdat het gaat om een pre-order en nieuwe aanleg van glasvezel heb ik op dit moment geen definitieve aansluitdatum. Ik zie dat het FTU ook nog geplaatst moet worden in de woning. Op dit moment is het afwachten op Delta tot ze de huisaansluiting realiseren. Als dat gedaan is dan zal alles gaan rollen en wordt Guidion aangestuurd om de installatie te voltooien!

Beste Odido, 

Ik heb navraag gedaan bij Delta en zij vertellen mij dat jullie dit intern door moeten zetten. Om een aansluiting te regelen. mijn bestelling zit al vast sinds July en ik hoor maar niks verder.

Hi ​@ERA61, ik snap je! Ik vraag me wel af waarom Delta Fiber dit zegt. Zo werkt het namelijk niet. Na jouw aanvraag bij ons laten wij Delta Fiber weten dat je aangesloten wilt worden op jouw adres en zij zorgen vervolgens voor de aanleg. Pas als je woning is aangesloten op Glasvezel en wij groen licht krijgen, zijn wij aan de buurt. We sturen dan onze monteur voor de binnenshuis installatie op je af. Wij wachten momenteel nog en dat kan ook wel even duren, zoals Tommie eerder aangaf. De status van de lijn bij Delta is nu '’CLAIMED'’ en wij wachten op verdere actie. Wat heeft Delta hier exact over gezegd?

Hi ​@ERA61, dankjewel! Ik heb meteen een Fiber collega aan de mouw getrokken. Er moest inderdaad toch een wijziging worden gedaan binnen je aanvraag. Dit is bij deze gedaan! De aanvraag loopt nu door. De aannemer zal snel contact met je opnemen voor het inplannen van de huisaansluiting!

Hoe werkt de overstap service eigenlijk want nooit een mail gekregen voor de overstap en het wordt ook niet getoond op het odido account waar ik gegevens moet invullen voor de oude provider?