Glasvezel in Kerkrade uitgesteld of ....

Pakket is binnen, en in december komen ze het aansluiten. Ik ben benieuwd en laat het hier ook weten.

​@R1973 ik hoop dat je ook snel iets mag vernemen.

dat is mooi snel in december! ​@Ishana van Odido  kunt u toevallig kijken of er nog iets van voortgang is in mijn wijk of op mijn adres?

Eindelijk na meer dan een jaar wachten is gisteren het glasvezel tot in de meterkast naar binnen gebracht en wordt het over drie weken aangesloten.

De afspraak staat.

​@Rondido Fijn dat het eindelijk naar binnen is gebracht en dat je binnen 3 weken wordt aangesloten, ik ben erg blij mee om dit te lezen en ik wens je alvast heel veel plezier met je Glasvezelaansluiting! 😄

Beste odido, 
 

het is nu alweer een jaar verder en er is nogsteeds geen glasvezel. op de site van odf staat nogsteeds januari 2024 zijn we klaar in je wijk klopt dus niks van. graag hoor ik of er ooit nog wat gebeurd of niet want na vele gesprekken met odf en odido is er nog 0% voortgang geweest

Er is dus geen peil op trekken wanneer ODF de focus weer op Kerkrade legt. Odido kan alleen afwachten, want het kan ook niet een hele stad tegelijk worden. Je zou zelf nog voor jouw adres met ODF kunnen bellen.

Open dutch fiber komt steeds met hetzelfde we hebben nog geen planning etc. Ik ben het echt zat vanaf 2022 waren ze hier al bezig met glasvezel. Ik wacht het nog heel even af en denk dat ik anders genoodzaakt ben om mijn lopende bestelling bij odido te annuleren en bij ziggo een jaarcontract met korting af te sluiten. Jammer dat het zo moet lopen!

Hier dito in Holz, volgens mij wacht ik al twee jaar? ik hou het niet meer bij, maar keek net ook op de postcode check van ODF, ook daar stond:

“Gefeliciteerd! Op dit moment zijn wij bezig met de aanleg van glasvezel in KERKRADE. We verwachten klaar te zijn in jouw wijk in juli 2024. Wil je gebruik maken van supersnel internet via glasvezel, sluit dan hieronder een abonnement af en wij komen je gratis aansluiten”

Er ligt toch wel ergens een voortgangsbericht, immers zullen aannemers betaald moeten worden voor reeds uitgevoerde graafwerkzaamheden. Maar op de een of andere manier is er totaal geen inzicht voor de toekomstige gebruiker.

Is er ergens iets bekend? Een map of iets anders, soms is iets van info al voldoende om vele tussenaanvragen van toekomstige klanten te reduceren.

Hi ​@R1973, ik begrijp je vraag en frustratie. Eric heeft gelijk, alhoewel het wachten niet prettig is zijn wij compleet afhankelijk van de beheerder en aannemer. Kijk ik naar jouw oplevering zie ik dat de beheerder de oplevering op pauze heeft moeten zetten. Jouw adres zit achter een spoorboring en de beheerder geeft aan geen toegang van de gemeente te krijgen ('’no permission yet from municipality'’). Het spijt me dat je aan het wachten bent. Mocht ik iets rondom je abonnement kunnen betekenen laat het weten, al hoop ik natuurlijk dat je het wilt afwachten!

​@Ersvv Klopt het dat jij geen aanvraag bij ons hebt lopen? Ik kan op die manier checken wat de vooruitgang is van de aanleg van Glasvezel, hiervoor dien jij dan echt bij de beheerder te zijn. Ik kan op je e-mailadres en je adresgegevens geen aanvraag bij ons vinden. Heb je deze wel, check dan je gegevens in je Community profiel. Dankjewel!

Hai Cheyenne, er is een aanvraag actief op het adres. Het zou zakelijk kunnen staan. Klantnummer heb ik vermeld alsook het adres en zijn beide correct. Andere facturen met een ander klantnummer heb ik niet. Afgelopen jaar had ik voor de zekerheid nog maar eens een aanvraag voor glasvezel ingevuld, maar daarop kreeg ik netjes bericht dat de aanvraag reeds in het systeem stond en de tweede aanvraag werd verwijderd. 

Het duurt zolang het duurt met aansluiten, het is wat het is zeg ik altijd. Hetgeen dat iets lastiger te verwerken is zo nu en dan, is de stilte omtrent de ontwikkelingen. Website ODF niet echt geactualiseerd zoals hierboven aangegeven in het initiële bericht, en op de gemeente website verwijzen ze naar ODF…  iets met ‘kastje en muur’ verhaal maakt het niet erg handig, ongeacht de tijdsduur zeg maar. 

Hi ​@Ersvv, dank! In dat geval moet het inderdaad om een Zakelijke aanvraag gaan. Ik kan aan deze kant niks vinden. De Community is er voor particuliere abonnementen, ik kan dus niet met je meekijken. Wel zijn mijn Zakelijke collega's er voor je via 0800-7112. Heb je al contact via deze weg gehad? Zij kunnen je alles vertellen over de status van je oplevering - succes!

Beste cheyenne bedankt voor je berichtje! Ik begrijp soms niks van de communicatie tussen odido en odf ik ben laatst nog gebeld met de mededeling dat de spoorboring was goedgekeurd? daarna kreeg ik te horen dat de gemeente er niks mee had te maken? dat vind ik dus vreemd! ik wil graag mijn abonnement nog even behouden en afwachten totdat er wat gebeurd! maar het duurt wel erg maar dan ook erg lang zo

Wat ik ook raar vind voordat er een hele aanleg wordt gedaan lijkt mij toch ook dat de vergunningen worden geregeld zoals de spoorboring bij een gemeente?

​@Cheyenne van Odido Maar zolang ik mijn abonnement behoud en afwacht op de glasvezel blijven mijn kortingen toch staan? omdat het zolang duurt weet ik niet hoe dit zit. Want mijn abonnement/bestelling loopt al sinds oktober 2023

Bij mij heeft het ook meer dan een jaar geduurd maar heb wel mijn kortingen gekregen, dus dat zit wel goed.

Hoi.

Ik ben al jarenlang Odido telefonie klant.

Sinds begin november vorig jaar heb ik een bestelling lopen voor internet en tv.

Het lukt me echter met geen mogelijkheid om een afspraak te maken met Circet voor een schouw.

Ik heb een mail ontvangen dat ze mij meermaals hebben gebeld maar geen gehoor kregen.

Logisch want het nummer dat ze in de mail schreven eindigt op 6 en mijn nummer op 3.

Heel merkwaardig dat hun niet het juiste nummer hebben, maar goed.

Ik terug gemaild met het juiste nummer.

Waarom kan die schouw afspraak niet via de mail worden gemaakt? Maar goed.

Ik hoor weer verder niks. Ook geen reactie op de mail.

Nu krijg ik paar dagen voor carnaval een brief thiis dat Circet mij absoluut niet kan bereiken.

Als ik tóch graag glasvezel wil, moet ik binnen 10 werkdagen een 045 nummer bellen en zelf een afspraak maken. Of mailen naar circet@kerkrade.

Ik besluit te bellen want op mail reageren ze toch niet.

Ik gisteren gebeld en om te beginnnen heel lang in wacht gehangen met 1 ander voor me. Ok. Ben ik aan de beurt, doe ik mijn verhaal (dat ik binnen 10 werkdagen moest reageren etc) zegt de mevrouw doodleuk: "nee meneer, ik kan geen afspraak maken voor een schouw". "Ik vraag eens aan een collega.....ik kan collega niet bereiken. U wordt binnenkort gebeld om een afspraak te maken voor een schouw".

Wtf! Daar bel ik nu voor, dat móest van u!

En gebeld worden voor zoiets is ook vervelend trouwens want op mijn werk mag ik niet bellen en ik draai ook nachtdiensten en als ik slaap kan ik niet opnemen.

En nu dan? Wat zijn dit voor praktijken? Ik bel extra om persoonlijk afspraak te maken en dan kan dat niet via dat nummer.

Ik zit hetzelfde schuitje, medio oktober 2023 (of zelfs nog eerder) een pre-order voor glasvezel geplaatst bij Odido, vorig jaar dus 2024 heeft de hele straat open gelegen, delta zou dat hier regelen, ±6 weken geleden een monteur van Circet in huis gehad die boel zou hebben aangesloten en...niks.. En het is steeds weer iets anders, dan netwerkbeheer, dan wijkcentrale, pas als de hele wijk is aangesloten en ik geloof er helemaal niks meer van. Onze wijk Nulland is echt niet groot en zoals gezegd, het ligt er wel maar duidelijke praat hoo maar. Veel loze beloften en maar aan het lijntje, daar lijkt het op en zo voelt het. Ik weet niet eens welke wijkcentrale wij op aangesloten moeten worden. Volgens mij hapert het enorm mbt de communicatie tussen de gemeente, aannemers, netwerkbeheerder en provider...laat staan wij, de klanten want wij zijn gewoon afhankelijk van de bovenstaande mensen. Absurd is het. Hopelijk is het bij jullie wel inmiddels geregeld.

Mijn ervaring is dat een pre_order bij elk bedrijf dan ook bijna nooit goed afloopt.

Voor mij geen pre-orders meer 

We zijn nu al jaren verder en raad eens nogsteeds geen glasvezel helaas 🫠

Glasvezel is niet altijd zo snel als ze zeggen.

Let op mensen, ik ben na lang wachten half oktober aangesloten op glasvezel. Dan ga je dus van DSL naar glasvezel, super….. Mij heeft dit nooit iemand verteld maar die DSL moet je ZELF opzeggen anders loopt dat gewoon door en krijg je dubbele rekeningen. Heb je nou klant voordeel doordat je ook een mobiel abonnement bij Odido of Ben hebt, dan is gekoppeld aan het oude abonnement! Dus zorg dat jezelf DSL stop zet én dat je je er meteen van verzekerd dat je klant voordeel mee gaat naar je nieuwe abonnement.

Zeg het voort, zeg het voort! Ik zit nu in dat schuitje en wat denk je? Afgelopen weekend alles doorgegeven en het zou worden geregeld maar potverdorie vanmorgen vind ik weer een factuur voor DSL. Het is gekkenwerk!

Hopelijk gaat het bij jullie beter want dat wachten is het één maar wat dan komt….

Groeten..

Bij mij speelde een ander probleem. Mijn contract voor glasvezel was na een jaar netjes verlengd, maar blijkbaar waren ze vergeten dit in het systeem door te voeren. Ik heb de helpdesk gebeld en er werd beloofd dat iemand mij binnen drie dagen zou terugbellen. In de tussentijd had ik geen internet en geen telefoon. (blijkbaar kunnen ze vauit de centrale niets activeren)

Na drie dagen had ik echter nog steeds niets gehoord – geen telefoontje en geen e-mail. Dus heb ik opnieuw gebeld. Toen kreeg ik een incidentnummer, maar ook daarna werd ik weer niet teruggebeld na 3 dagen.

Bij mijn derde telefoontje sprak ik eindelijk een eerlijke medewerker uit mijn regio. Die vertelde dat het hele proces waarschijnlijk dertig dagen zou duren en dat mijn telefoonnummer, dat ik al gevoelsmatig een eeuwigheid had, definitief weg was.

Ik heb dit hele verhaal per e-mail gestuurd, maar zelfs na tien werkdagen kreeg ik nog geen reactie. Omdat ze mijn contract niet eens in hun systeem hadden staan, heb ik alles opgezegd. Ik ga weer terug naar Ziggo. Daar heb ik nooit problemen gehad met installatie of facturering. Glasvezel is geweldig, maar het bedrijf erachter heeft niets meer te maken met het oude T-Mobile.

Dat is rot zeg. Mij viel wel op dat ik telkens een ander contract of klantnummer op de verschillende documenten had. DSL had een ander nummer dan de pre-order van glasvezel en toen deze uiteindelijk was aangesloten had ik weer een ander nummer. Deze laatste kwam ik vandaag per toeval achter want zoals ik vertelde was half oktober glasvezel ingegaan en heb ik oktober dubbel moeten betalen. Dat is inmiddels alweer meer dan een week geleden dat ik hiervoor aan de bel trok. Nu het mooie, gisteren weer voor glasvezel betaald over november en toen ik iets was aan checken bij mijn bank zag ik dat a.s. maandag NOG ÉÉN aangekondigde incasso heb op staan…WEER voor DSL wat al afgesloten is inmiddels met terugwerkende kracht toen glasvezel inging op 17 oktober.

In zo'n geval niet opgeven want in principe heb je schade opgelopen als je niet verbonden bent met internet. Gewoon blijven bellen en alle contract en/of klantnummers bij de hand houden. Daarbij, hun kunnen je telefoongesprek opnemen maar dat kun jij dus ook en dat mag voor eigen boekhouding of geheugensteun. Het is toch belachelijk dat ze je contract niet terugvinden, schuif ze de facturen onder de neus en vraag of dan dat geld terug mag als je nooit een contract had. Ikzelf zal die incasso blokkeren als ‘ie maandag komt, dat advies kreeg ik zelfs van de klantenservice. Nee het zeker niet meer de oude T-Mobile of zoals in mijn geval Telfort.

Succes!!

Er worden inmiddels aansluitingen opgeleverd begrijp ik?
 

As 1 dec staat een afspraak voor de glasvezel Holz, als particulier dan wel want zakelijk wordt niet meer gepromoot.

Ik ben benieuw en we wachten af. 

Ja, ik woon in Bleijerheide/Nulland en ik weet van Spekholzerheide dat het er is. Maar het is lange weg dat kan ik je zeggen, goeiemorgen. Vorig jaar hele straat open gelegen, half jaar geleden naar binnen gelegd, een maand of twee geleden opnieuw doorgemeten en kort daarop de aansluiting in huis aangezet. Het was een heel gedoe.

Groeten