Van bestelling tot installatie

Geachte, Ik had op 04-11-2021 een afspraak staan met Guidion, ze hebben me internetsnelheid verhoogt namelijk.Vanwege priveomstandigheden ben ik niet aanwezig geweest en in de gelegenheid kon ik de telefoon ook niet opnemen. Helaas bellen ze met “Onbekend nummer” en kon ik niet terug bellen erna.Bij thuiskomst blijkt me internet niet meer te werken, na me mail door te kijken begrijp ik dat ze de patch alles gedaan hebben maar alleen de MediaConverter niet hebben kunnen plaatsen. Na de helemiddag bellen met T-Mobile en Guidion is er eindelijk een nieuwe werkbon bij guidion gekomen rond kwart voor 6/6. Meerdere malen aangegeven te hebben dat ik nu geen internet heb, ik ben zelf ZZPer en zit in de development branch. Nou heb ik zojuist de bevestiging gekregen dat ze pas op 24-11-2021 van guidion langskomen, nu moet ik dus tot dan zonder internet zitten. Dit lijkt me niet handig…. Met vriendelijke groet, Pascal Sopacua

Sinds vanochtend geen internet meer. Heb gebeld met de klantenservice, wat blijkt de verhuizing is al geactiveerd. Ze vertelde dat de status nu is: out of service op het huidige adres en geactiveerd op het nieuwe adres waar we pas over 5 weken gaan verhuizen.Het klopt dat ik de verhuizing heb doorgegeven voor 2 november maar dit heb ik een week geleden gewijzigd, dus mijn fout is het niet,Volgens de medewerker kan ik een hotspot instellen maar dat gaat moeilijk met een vaste pc zonder wifi…Een nieuw abonnement gaat ook in voor een jaar, terwijl ik daar ook al mijn vraagtekens bij heb aangezien ze voor de rest niets meer kan doen voor mij: “ik kan het niet meer terugdraaien meneer”  zei ze.Onacceptabel, we zijn teruggeworpen in het jaar 2005…Dit moet echt snel worden opgelost want dit ligt helemaal aan jullie en een maand geen internet is geen optie,

T-Mobile had promised that I will have internet on a certain date. The technician came home at 9:00 AM he was very accurate and nice person, he setup everything really quick for 10-15 mins, however because of an error of these clever ‘KPN’ guys, I don’t have an internet signal through the router. I called many times T-Mobile, and still do not have answer from T-Mobile with how to proceed. They just said that they are gonna talk with KPN. Hope they will pay me the money I lose per day for every delayed day without internet.Anyone with similar experience?

Hallo,Op 20 oktober 2021 is mijn abonnement voor THUIS Internet Only ingegaan. Monteur langs geweest en 2/3 dagen later kreeg ik internet, wat superfijn is.Status van mijn bestelling in My T-mobile is echter nog niet gewijzigd en staat op "Onderweg en installeren”, waardoor ik niet van de voordelen na activatie kan ontvangen. De status hiervan staat op 'wacht op activatie’. Graag hulp hierbij! 

Na jaren XS4ALL wil ik overstappen naar T-mobile. Ik wil gebruik maken van mijn eigen modem/router (Fritzbox 5530, zit rechtsreeks op de glasvezel) en voor telefonie wil ik gebruik maken van een VOIP dienst.Nu vraag ik me af of dit mogelijk gaat zijn:Eigen moden/router aangesloten houden (glasvezelverbinding ligt er al met rechtstreekse aansluiting op modem) en geen NTU/FTU of andere fratsen erbij dus Eigen VOIP gebruiken (poort 5060 etc dus nodig)Geen eigen VOIP kan ik eventueel nog mee leven, maar extra hardware of afscheid nemen van de Fritzbox kan ik niet, dus ik hoor graag wat er mogelijk is. Alvast bedankt! 

Na maanden wachten hebben we dan eindelijk glasvezel en kan ik weg bij Ziggo. Ik ben al mobiele klant bij T-Mobile dus ik dacht dat is handig en zeker met het combinatie voordeel. Maar nu levert T-Mobile maar 100/100? Volgens de klantenservice mag er niet meer geleverd worden van KPN. Ik denk te weten dat het verhaal anders is. Is dit een kwestie van tijd? Ik ga niet (terug) naar 100/100 :(  Jammer!

T-Mobile thuis blijft staan op Activeer terwijl alles gewoon werkt.Inmiddels het modem van T-Mobile een half uur laten draaien echter dat geeft niet het zetje dat internet geactiveerd is.Ik maak gebruik van eigen modem.

3-11-2021 Hallo,Ik wilde jullie vragen hoe en wanneer ik jullie pakket moet aanvragen.Er is echter een probleempje, binnen nu en waarschijnlijk einde dit jaar ligt er bij ons glasvezel.WAT MOET IK NU AANVRAGEN??? gewoon of glasvezel.Mijn Tv en Internet komt nu van Online en loopt tot en met 04-01-2022Mijn Telefoon komt via Hollansnieuwe en loopt tot en met  02-03-2022Wat te doen want ik wil alles bij een provider en vindt jullie tot op heden de beste en ben bij jullie klant geweest voor ik overging naar een andere provider, dus van 15-06-2019 ben ik bij jullie al klant geweest voor 1 jaar. Ik wil graag Internet en TV van jullie en Mobiel met ongeveer 2GB en 120 minuten bellen plus telefoon erbij.Hebben jullie enig idee wat ik het beste kan doen, en of een leuk voorstel voor mij????? Groetjes,Peter ven Dongen.Tel: XXXXE-Mail: XXXXHoop op een spoedig en mooi bericht van jullie.…Moderator edit: geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft.

Dear all,I recently got my Zyxel router and I tried to make the connection to the internet. I need to set up the cable connection as no socket is available. I followed the instructions, however, I was not able to make a connection to the internet (no lighted globe).I tried the red and blue cable as mentioned in the instruction. There it also says, that one can try the orange and white one. My DSL cable, however, has no orange cable. So the question is which cable I should connect. Attached you can see the possible cables.Thanks in advance! 

test

Vorige week een t-mobile thuis abbo afgesloten. Aan de telefoon van de medewerker te horen gekregen dat ik i.v.m. het latere aansluiten een unlimited voucher kan krijgen om de tijd/internet tot 9 a 10 november te overbruggen. Op deze manier kan ik een hotspot aanmaken.Ik zou terug gebeld worden over deze voucher maar dat is niet gebeurd...Vandaag dus zelf maar gebeld en in totaal 40 minuten in de wachtrij gestaan om daarna te horen dat het niet mogelijk is om hier een voucher voor te krijgen? Ik zie meerdere topics dat dit wel mogelijk is? Ik hoor graag de eventuele opties!

Vanochtend kwam Guidion langs voor oplevering van mijn (wba) glas verbinding. Er komt geen goed signaal binnen op de converter was al snel de conclusie. Soms brand het FO lampje even maar al snel gaat hij weer uit om dat lange tijd te blijven. Dit is geëscaleerd door de aardige monteur. Echter ben ik nieuwsgierig hoe snel dit opgelost kan worden. Ik gok dat er een telecom monteur langs moet komen van kpnnetwerk of een partij die de boel door gaat meten? Vraag is even hoe lang de doorlooptijd van dit is. Alvast bedankt!

Ik heb op dit moment ziggo kabel (geen glasvezel) T-mobile biedt glasvezel aan. Nou is mijn vraag of dan alle kabels (coax naar decoder in woonkamer) en UTP naar slaapkamers en werkkamer vervangen moeten worden. 

Ongeveer 2 weken gezien dat glasvezel eindelijk beschikbaar is geworden in mijn wijk.Met Tmobile klantenservice gesproken en een migratie gestart van Tmobile ADSL > Glasvezel.Afspraak gemaakt bij Guideon en vanochtend alles voorbereid zodat de monteur het snel kon aansluiten. Ik had tijdslot 08:00-10:00 gekozen en kreeg afgelopen dagen meerdere reminders en smsjes dat de monteur langs zou komen! Om 09:54 kreeg ik een berichtje:Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen…  ze nemen contact op…. Nu is mijn vraag wat nu verder? Kan er geen andere monteur wat later langs komen?  Misschien kan ik de converter zelf installeren?Alay

Eind november heb ik glasvezel besteld, maar helaas ligt er nog helemaal niks nu, omdat VolkerWessels afspraken constant niet nakomt.  Al sinds half december wacht ik op de montage van het aansluitpunt. Op donderdag 17 december 2020 was al de eerste afspraak, maar toen bleek dat de kabel niet goed lag en dat dit nog aangepast moest worden. De dag daarna heeft men zonder dat ik thuis de kabel doorgetrokken door de tegels in mijn carport te verwijderen. Deze tegels liggen nu nog los. Aangezien ik daarna niks meer hoorde heb ik zelf contact opgenomen voor een nieuwe afspraak. Volgens degene die ik aan de telefoon kreeg kon dat niet worden ingepland en zou ik worden gebeld voor een afspraak. Helaas is dit niet meer gebeurd. In het nieuwe jaar heb ik toen maar weer zelf contact opgenomen. In overleg is toen de afspraak ingepland op 12 januari  tussen 14.00 en 17.00. Die dag is er niemand meer gekomen. De dag daarna heb ik zelf weer contact op moeten nemen om na te vragen wat er gebeurd was.

Ik ben net gebeld door een medewerker van TM Klantenservice met het volgende verhaal ( telefoon nummer was wel het nr. van de klantenservice).TM huurt nu nog de glasvezellijnen van KPN maar willen mij naar hun eigen lijn hebben , hierbij werd mij aan de telefoon gevraagd of ik hiermee akkoord wilde gaan dat ik overgezet zou worden naar de lijn van TM. Ik weet niet wat er hiervan waar is maar ben nog nooit gebeld door de klantenservice van TM en om zomaar mijn toestemming via de telefoon te geven vind ik een beetje tricky , ik weet niet of er meerdere klanten gebeld zijn en wat hun ervaringen zijn ?Ik heb aangegeven dat ze maar een mail moeten sturen waarin alles nog eens haarfijn uitgelegd word wat de bedoeling is. Karel

Hoi, Ik wil het internet aansluiten, is dit de telefoonkabel van het isra punt? mvg, Demi 

Ik zit nu zonder internet dit te tikken op een klein schermpje met dikke vingers, dus excuses voor eventuele spelfouten.Een maand geleden afspraak gemaakt voor overstappen van KPN glasvezel naar T-Mobile Thuis.Guidion zou 11 oktober de boel installeren; op de dag van installatie kreeg ik het bericht dat de monteur niet zou komen. KPN had inmiddels afgesloten. Guidion gebeld; geen excuses of uitleg gekregen, maar uiteindelijk een nieuwe afspraak voor woensdag 13 oktober. Ook deze afspraak werd op de ochtend zelf afgezegd.Guidion zou bellen voor een nieuwe afspraak maar dat is niet gebeurd. Vervolgens heb ik T-Mobile zelf gebeld, tenslotte heb ik een overeenkomst met hun en niet met Guidion, en zij zouden contact opnemen met Guidion om met mij een afspraak in te plannen. Niets van Guidion gehoord verder. Opnieuw T-Mobile gebeld, zij zouden weer contact opnemen met Guidion om er op aan te dringen mij op te bellen voor een nieuwe afspraak. Als dat niet zou gebeuren zou T-Mobile vandaag (14

Afgelopen vrijdag 10-9 heeft de omzetting voor mij van WBA naar ODF plaats gevonden;Volgens de mailwisselingen en informatie die ik kreeg van T-mobile zou het een vlekkeloze omzetting worden waar ik weinig tot geen last van zou hebben.vrijdag 10-9 om 10:30 is mijn glasvezel in de wijkcentrale omgezet. om 15:00 guidion aan de deur en is de ONT geplaatst en kwam de monteur tot de conclusie dat er geen licht op de lijn stond, dus de omzetting was niet omzetten maar afkoppelen, de guidion monteur heeft hiervoor een melding bij T-Mobile aangemaakt en kreeg de bevestiging dat ik binnen 4 uur teruggebeld zou worden, hij kon gelukkig al wel de ONT gegevens in het systeem zetten zodat als er licht op de lijn zou komen deze zich zonder problemen meteen zou aanmelden. half 9 's avonds heb ik zelf gebeld naar T-mobile en kwam er achter dat er niks meer gedaan kon worden en dat het maandag zou worden, gelukkig wel een mobiele internet bundel gekregen van de T-Mobile helpdesk om het weekend te overb

Hallo, ik ben net nieuw. Net een abonnement eergisteren aangevraagd voor thuis fast internet en tmobile tv.nu wilt kpn monteur komen. Waarvoor? Dit is toch tmobile? Ik heb nu kpn via oxxio die deze maand is overgegaan in kpn.moet ik de afspraak maken? Kpn stuurt nu een eerste herinnering?

Beste tmobile, jammer genoeg kan ik geen andere weg vinden om een probleem te bepraten. Ik ben een nieuwe klant en er kwamen 3 partijen om alles aan te sluiten, eerst de kabel van de rand van de straat naar mijn voordeur, zelfde dag iemand om de kabel via kruipruimte naar meterkast te brengen en 2 dagen later iemand om de modem te installeren en tv en pc aan te sluiten. de 1e twee partijen bevestigden dat er verbinding aangelegd was en dat alles zou werken. echter toen de monteur van quidion kwam was er dus geen signaal. ik zou zelfde dag wel signaal gaan ontvangen dit was 27 september. Hele week gewacht en diverse keren gebeld en er werd steeds gezegd jahoor de patch is gemaakt er is signaal, dus zou de monteur van gideon weer langs moeten komen, die is vandaag geweest maar ook deze kon geen verbinding krijgen, er is weer iets doorgezet en dan zou betekenen dat men er mee bezig is. Ik heb nu echter 3 dagen vrij genomen om thuis te kunnen zijn en nog steeds heb ik geen aansluiting, ver

Enige tijd geleden een Wifi-punt aangevraagd, destijds wel een bevestigingsmail gehad maar niets ontvangen. Na contact gezocht te hebben is dit alsnog in orde gemaakt (de aanvraag was ergens vast komen te zitten in het T-mobile systeem) en kwamen diverse apparatuur mails binnen waaronder een “Je vervangende apparatuur is onderweg” mail.Er was hier natuurlijk geen sprake van vervanging en zoals verwacht heb ik nu een mail “Vergeet je niet je apparatuur terug te sturen” ontvangen. Er valt niets terug te sturen, via welke weg kan ik dit proces stoppen om te voorkomen dat 70,- in rekening wordt gebracht...

Na een mooi mailtje van t-mobile dat ze samengaan met tele2 de overstap gemaakt. Met de mededeling  dat ik het prima vind, meer voordeel, meer zenders , betere Wi-Fi, betere aansluiting. Maar dat ik zelf geen zin heb in het gedoe er omheen. Als jullie samengaan is het heel simpel om mijn tele-2 over te zetten naar t-mobile,  lijkt me. Bij samengaan blijft het dezelfde aanbieder. Toch? Echter blikt nu dat ik nooit ben afgemeld bij tele2. Iets met "aanvraag overstapservice niet geaccepteerd"? En ik zou zelf niets hoeven doen..... Nu blijkt dat ik al 10 maanden dubbel betaal, voor in weze hetzelfde abonnement.  Hoe gaat t-mobile dit oplossen voor ons? Ondertussen heb ik mezelf dus afgemeld bij tele2. Krijg ik hier alsnog spijt van? Graag een reaktie  van desbetreffende helpdesk.

T-Mobile zegt dat ze de aansluiting (router) in de meterkast plaatsen, maar mijn huidige aansluiting van Ziggo ligt achterin mijn woonkamer. Kan T-Mobile hem daar ook maken? Ik heb namelijk mijn router daar namelijk staan omdat daar mijn Ziggo-box is, en ook mijn internetkabel daar het huis in komt. Ik werk namelijk niet alleen met een laptop, maar ook met een vaste pc met bedraad internet. Dat wil ik graag zo houden.

1 oktober eindelijk t-mobile thuis. Overstap van XS4ALL aangezien we ook een aantal mobiele abonnementen hebben lopen en de 1Gb unlimited deal aantrekkelijk is. De installateur komt op tijd maar gaat na 10 min weg zonder het werkend te krijgen. Rood wereldbol icoontje op de zyxel modem. Mannen van tof fiber komen niet veel later en nemen de tijd om het eea in de centrale te patchen. Ook meten ze de glasvezelkabels door en alles blijkt ok te zijn. Echter nog steeds geen internet verbinding. Mannen van tof mogen niet een de modem zitten en bellen de t-mobile backoffice uiteindelijk kan deze ook niets. Ondertussen is het vrijdag middag en iedereen vertrekt. Zelf ook maar eens met de helpdesk gebeld. De verschillende resets op de modem en converter gedaan, de dipswitches ook, helaas. Helpdesk geeft aan pas maandag er weer verder mee te kunnen stoeien aangezien er in het weekend geen technisch support is..…Het is mij onbegrijpelijk hoe het in deze tijden van thuis werken en leren, smart hom