Van bestelling tot installatie

Ik ben aan het denken om te veranderen van aanbieder. Ik heb al jaren glas liggen en een abonnement bij KPN. Nu kreeg ik bij het opgeven van  mijn adresgegevens de melding dat er graafwerkzaamheden moeten plaatsvinden. Maar Glas ligt er toch al? Ik wil een basic snelheid dus daar kan het ook niet aan liggen. Weet iemand hoe dit zit? Heb liever niet dat de hele stoep weer open moet en twijfel nu of ik wel wil overstappen.  Alvast bedankt voor de reactie! 

Beste, Sinds 13/10 heb ik me aangemeld voor de overstap naar glasvezel omdat het kon met ingangsdatum 01/11. Rond 28/10 nog geen installatiepakket ontvangen en gebeld met T-Mobile om te weten of ik de installatiepakket nodig had of nog komt omdat ik op 01/11 een afspraak heb staan met Guidion voor de activatie. T-Mobile bevestigde dat ik geen installatiepakket nodig had en hetgeen KPN al heeft geinstalleerd een week daarvoor alles is wat ik nodig had en dat de afspraak met Guidion kon blijven staan.01/11 komt de monteur langs en die vraagt voor de installatiepakket, heb de bovenstaande situatie uitgelegd en hij had aangegeven dat ik idd wel een installatiepakket had moeten ontvangen. En dat T-Mobile een andere mediaconverter gebruikt als KPN. De monteur heeft gebeld met T-Mobile. T-Mobile had op z’n beurt z’n excuses aangeboden vanwege eoa bug die ervoor zorgde dat de nodige niet werd ‘getriggerd’ om de ticket aan te maken voor het opsturen van de installatiepakket. Er is beloofd op da

Al een hele tijd klant van KPN, maar ben zie dat de overstap van WBA naar ODF mogelijk zou moeten zijn. Het vreemde is alleen dat ik op alle postcodes hier tot 1000mbit/s gaan, behalve aan onze kant van de straat. In bovenstaande lijst wordt de gemeente benoemd als ODFWie kan er licht schijnen op deze kwestie. Want ik wil wel overstappen, maar niet als ik maar tot 100mbit/s kan kiezen...

In week 26 zou ik een glasvezelaansluiting krijgen. Hiervoor heb ik mijn contract destijds verbroken (aangezien ik deze kosteloos kon opzeggen door een prijsverhoging en er anders nog een jaar aan vast zat). Een twintigtal telefoontjes naar T-mobile en Volker wessel (die het netwerk aanlegt) verder en in week 47 heb ik eindelijk een aansluiting tegen mijn gevel liggen!!!! Nu vandaag dan eindelijk ook een monteur van Gideon om de modem aan te sluiten (wat je niet zelf mag doen van ze met glasvezel), buitenom dat deze gewoon niet komt opdagen!!! Geen telefoontje of wat dan ook uiteraard! Je belt Gideon en krijgt een krakende overgangstoon en in een half uur tijd 2 keer een krakend bericht dat het langer duurt ofzoiets aangezien je het niet kan verstaan! Oke chatbot lotte doe mij maar een medewerker (dan hoef ik die krakende lijn niet op te hangen), maar ook dat kan niet want daar is het te druk voor!!!! Nu al weer ruim een kwartier aan het wachten op een mederwerker aan de telefoon van t

T-mobile gaat glasvezel aanleggen in Rotterdam Kralingen. Maar er zijn 2 kaartjes in omloop van het glasvezelgebied en die geven verschillende begrenzingen aan de oostkant. Op het kaartje dat ik kreeg in een reclame e-mail van T-mobile is de Burgemeester Oudlaan de grens -- en aan het einde daarvan rechtdoor naar de Kralingseweg. Op een gedrukte reclamefolder staat de Kralingse Zoom als grens aangegeven. Ik wil graag weten wat nu precies de grens wordt. Als de Kralingse Zoom de grens is, dan zou ik ook glasvezel kunnen nemen.  

Bij een verhuizing heb ik een nieuw mobiel en thuis abonnement (1000) afgesloten in de t-mobile winkel. De huidige bewoner en de winkel gaf aan dat er een glasvezel verbinding binnen enkele weken naar de woning werd aangelegd. Inmiddels in de woning, bleek het via KPN Netwerk dat het langer zou duren, maar de afspraak was gemaakt.Om te overbruggen had T-mobile dus de verbinding naar koper overgezet (zonder mijn akkoord of communicatie moet ik zeggen, maar goed, geen andere optie) tot de verbinding opgeleverd zou worden. Ik heb destijds nog meerdere malen met de winkel gebeld om te bevestigen dat de verbinding aangelegd zou worden voor de beloofde snelheid. Dat hebben zij via hoofdkantoor bevestigd.Begin deze week is dan ook de verbinding opgeleverd door KPN, maar nu is de optie voor “internet premium” ineens niet meer beschikbaar op dit adres, terwijl ik dit dus toch heb afgesloten. Nu zit ik vast aan een mobiel en thuis abonnement zonder de snelheid die ik destijds heb afgesloten. Ik

Er ligt op 100 meter van onze woning een t mobile glasvezel kabel.Nu ben ik aan het proberen om deze verlengd te krijgen tot aan ons huis. Maar niemand kan mij vertellen. Wie de aannemer is van T mobile bij wie ik deze vraag kan stellen of het wel mogelijk is.Weet hier iemand bij wie ik deze vraag kan stellen. Het gaat om postcode 6247 AS. Al vast bedankt! Thomas

Ik ben al heel lang klant bij T-mobile maar sinds kort ook voor thuis maandag komen ze thuis alles installeren maar nu is mijn vraag kan ik de TimeCapsule direct op het glasvezel kastje aansluiten en de meegeleverde router weg laten. Ik heb begrepen dat de Timcapsule niet alleen voor de wife en opslag zorgt maar ook een router is en de internetsnelheid beduidend beter is en TV kijk ik via de app ook op de TV. Mijn vraag Hoet stel ik dit in en wat moet ik verder doen.

Hello. Sorry for writing in english but I have just started learning Dutch.After 4 months without internet and fighting with my current provider, I have decided to choose T-Mobile offer. Before I make an order, I would like to ask about something.In my apartment I do not have a FTU box, just socket in the wall from Ziggo (see the picture). What construction work has to be done to install FTU? Or can you just connect me using the socket in the wall? At my adress optical fiber with 1Gbt/s speed is avalible. 

in mijn t-mobile staat de verkeerde abonnement statdatum.7 sep i.p.v. 21 sep 2021Op 2 sep kwam de 1e monteur niet opdagen zonder enkel bericht.Op 7 sep kon er geen signaal meten.Op 21 sep was de verbinding daadwerkelijk opgeleverd. hoe kan ik dit laten aanpassen ?ik heb dit al 2x telefonisch doorgegeven, zonder resultaat.Heeft de afdeling verkoop een email-adres ? Klantnummer: XXXX Moderator edit: klantnummer verwijderd; geen persoonsgegevens plaatsen in een openbaar bericht, alsjeblieft. 

Hoi, In 2016 heeft L2Fiber aangekondigd dat ze het glasvezel netwerk zouden aansluiten. Die aansluiting is in Kralingen in 2018 van start gegaan. Een aantal maanden zijn ze bezig geweest de kabels in de grond te steken. Zoals ik het heb begrepen heeft T-Mobile dat overgenomen van L2Fiber omdat er een heleboel mis ging. Anyways, T-Mobile adverteert online en mond op mond aan de deur dat het eindelijk zo ver is, top! (dacht ik). Ik bestel meteen online via de webshop een pakket van 1000mbps up/down. Vervolgens wordt dat in behandeling genomen en wachtte ik netjes op een bevestiging via de mail. Het is nog steeds 22 maart 2021 en we zijn bij stap 3( in behandeling), oeh spannend :). Vijf en een halve maand later, op 3 september 2021 (vandaag) check ik nogmaals de bestelling die ik bijna een half jaar geleden heb geplaatst. Tot mijn verbazing zie ik dat er echter niets is gewijzigd. We zijn nog steeds bij stap 3, T-Mobile houdt ons niet meer op de hoogte en ik maar constant bellen met de k

HoiIk heb een upgrade aangevraagd voor vast internet, van 100 Mbps naar 1 Gbps en een afspraak met de monteur voor 6 december. Vandaag kreeg ik echt al het modem en glasvezel kasje dus alles is al binnen. Zou de afspraak dan vroeger kunnen of moeten we dan toch echt nog 2 ½ week wachtenPeter

een paar dagen geleden heb ik glasvezel internet besteld.  Ik heb geen media converter en geen kabels ontvangen.  Ik heb alleen een zyxel-modem en een Ethernet-kabel.  wat moet ik nu doen?  De guidion monteur was vandaag binnen maar hij deed niets en zei dat ik weer een afspraak moest maken.  moet mobiel mij voorzien van media-, convector- en glasvezelkabels?

We hebben een nieuw huis gekocht, de kans is groot dat ons huidige huis nog niet verkocht is als we gaan verhuizen. Nu wil ik m.het huidige contract meenemen naar het nieuwe huis en alleen internet behouden voor het huidige huis tot de overdracht ervan, Is dit mogelijk en zo ja, hoe regel ik dit?

Woensdag 10 november jl. heb ik contact met de klantenservice gehad over het beëindigen van mijn T-Mobile Thuis abonnement wegens een verhuizing. De persoon in kwestie die ik aan de telefoon kreeg gaf aan dat het zijn eerste werkdag was op de afdeling en dat hij nog geen opzegging had verwerkt. Hij ging even een telefoontje plegen terwijl ik in de wacht werd gezet. Na ongeveer 10 minuten kwam hij terug met de vraag per wanneer ik mijn abonnement eigenlijk op wilde zeggen, want de opzegging stond nu op de eerstvolgende werkdag. Dit was uiteraard niet de bedoeling, gezien ik nog tot het einde van de maand in mijn woning verblijf. Na een paar minuten kwam hij weer terug en verzekerde hij mij dat het was opgelost. Ik voelde de bui toen al hangen. En ja hoor, de volgende ochtend geen internet meer. Aangezien mijn vriendin en ik beiden een baan hebben die volledig afhankelijk is van het internet en (net zoals velen tegenwoordig) regelmatig vanuit huis werken is dit een probleem.. Ik heb toen

Nadat ik gisteren kennis maakte met het zenderaanbod van tv-anywhere was me in een klap duidelijk dat ik daar geen enkele interesse in had. Flux de klantenservice gebeld dat ik met een beroep op het herroepingsrecht het tv deel van mijn bestelling wil annuleren. Dame in kwestie verwijdert tv uit het pakket en zegt een opzegtermijn van een maand te moeten hanteren. Ik leg nogmaals uit dat ik me beroep op mijn herroepingsrecht; maw er is geen sprake van opzegging maar van annulering.De dame zegt dat het correct verwerkt zal worden en dat ik een bevestiging zal krijgen van een annulering, maar drie keer raden: geen bevestiging en in mijn t-mobile staat een opzegging.Wat moet een mens doen om bij tmobile om simpelweg tv te annuleren en internet te behouden? 

Hallo,Ik heb onlangs aangevraagd over te stappen van een Fast naar Premium abonnement. Inmiddels heb ik het installatie pakket ontvangen, helaas blijkt het niet mogelijk een afspraak bij Guidion in te plannen voor 20 dec.Ik vraag mij af wat de monteur gaat doen. Als ik het pakket en de begeleidende brief bekijk, lijkt het er op dat deze alleen de gpon terminal gaat ophangen en drie stekkertjes gaat ompluggen van het oude naar het nieuwe apparaat. De rest van de apparatuur kan ik lekker laten staan volgens de brief. Het testen lijkt mij iets wat ook remote zou kunnen.Als dit het enige is, lijkt het mij om meerdere redenen (Corona, Duurzaamheid, wachttijd) niet logisch een monteur op pad te sturen.Mijn vraag is dan ook; Is het niet mogelijk het nieuwe kastje zelf op te hangen? Of is hier werkelijk een monteur voor nodig?

Ik heb gisteren een abonnement bij T-mobile thuis afgesloten aan de deur. Misschien was dat niet zo slim, maar er was legitimatie en een mooie actie.  Nu kan ik mijn abonnement bij Ziggo niet opzeggen dus moest ik cancellen. Het abonnement is niet bekend bij T-mobile. Weten jullie van deze deuractie in Den Haag? En hoe kan ik cancellen?

Ik heb een nieuwe modem ontvangen van T mobile. Ik heb deze niet besteld en het is dezelfde als het exemplaar wat ik al heb. Deze is uit het niets afgeleverd. Ik zit niet op een nieuw modem te wachten. Kan ik deze kosteloos terugsturen?

Goedenavond, Op Dinsdag 12 oktober was de monteur van Gideon bij ons voor de basisinstallatie glasvezel. Helaas kwam deze er na 3 minuten al achter dat er geen signaal op de glas stond. Dit werd terug gemeld aan t-mobile/KPN voor een oplossing. Verwachting was binnen 5 werkdagen alsnog een werkende verbinding te hebben. Hiervoor zou ik binnen enkele dagen iets van T-Mobile horen.Helaas bleef het stil waardoor ik afgelopen vrijdag even een belletje had gedaan voor een status update. Het goede nieuws was toen dat deze gepland stond bij KPN voor maandag de 18e.Gistern zouden we dus iets hebben moeten horen, maar helaas bleef het wederom stil. Vandaag daarom weer gebeld met t-mobile. Het antwoord wat ik kreeg was teleurstellend: KPN had de melding afgesloten zonder update. Er werd een nieuwe melding gedaan als spoed, en ik zou horen wanneer er een update was.Helaas bleef het vandaag stil, en kwam er geen update. Aangezien ik nog contacten bij KPN heb vanuit mijn werk (Ik heb in het verlede

Uitrol glasvezel is een stap dichterbij. Kan nog geen abonnement afsluiten, wel overstappen naar DSL om daarna kostenloos naar glasvezel over te gaan.Ik vraag mij af wat het nut is van een tijdelijke instap op DSL en of ik tegen de tijd dat het glasvezel daadwerkelijk is geinstalleerd dan wel aansluitkosten moet betalen..

Na alle negatieve verhalen op de Community, nu eens een positieve.Korte samenvatting:4de kwartaal 2018 heeft KPN glasvezel in de wijk gelegd (Zwolle-Zuid).Januari 2019 is de glasvezel kabel naar binnen gebracht en FTU geplaats en getest.3de kwartaal 2020 heeft KPN de FTU nog een keer getest naar de wijkcentrale.KPN bood al heel snel 1Gbps aan, T-Mobile vanaf 2021.Vanwege lage upload snelheid bij Ziggo besloten om over te stappen. T-Mobile was, prijs technisch, voordeliger dan KPN.20-08-2021 afgesloten bij T-Mobile.Hierbij ook gelijk mobiele abbonnementen overgezet. Zelfde dag een afspraak kunnen maken met Guidion. 1 ½ week later het hele pakket voor de overstap al in huis.20-09-2021 Mobiele abbonnementen zijn probleemloos over gegaan. Guidion was 2 uurtjes later (maar dat was de vrijdag ervoor al afgesproken). GPON module starte gelijk op (dus ook KPN had werk goed gedaan). Binnen 3 minuten internet op Zyxel T50 modem. TV was binnen 10 minuten geregistreerd en werkend (zelfde beeld kwa

Onlangs, 28 oktober 2021, T-Mobile thuis besteld. Ik zou op 10 november 2021 (morgen) worden aangesloten.Op 3 november ontving ik een modem.Al toen, stond op de website dat mijn bestelling zou worden geannuleerd (met daarbij: “LAATSTE UPDATE: 1 NOVEMBER”), en of, omdat ik mijn apparatuur in bruikleen had, ik de apparatuur wilde retourneren.Heb hierover gee-maild, maar kreeg niet direct antwoord.Daarom, op 4 november heb ik dit retour gestuurd https://jouw.postnl.nl/track-and-trace/3slfvz123010074-NL-1117zz?language=nlOp 8 november ontving ik mail dat ik alsnog weer word aangesloten. Ik heb inmiddels geen modem meer, ook al staat in My T-Mobile dat dat wel is afgeleverd.  Ik heb nu geen modem. Tevens kreeg ik nou ineens weer mail dat de aansluitdatum is verlegd naar 12 november. Ik heb inmiddels op 4 november een aanvraag gedaan bij Ziggo. Ik wil weten waar ik aan toe ben. Ik heb Unlimited bellen bij T-Mobile, dus daarmee was T-Mobile een betere deal voor thuis-internet. Maar omdat ik n

Goedemiddag T-mobile,  In navolging op jullie topic 'ik ga verhuizen en wat nu' even mijn opvolgtopic, want jullie zijn mi een belangrijk punt vergeten: het reilen en zeilen met jullie partner Guidion. Ik zal even bij het begin beginnen.  Wij hebben in juni een andere woning aangeboden gekregen miv 4 augustus. Ik heb direct in juni via my t-mobile de verhuizing geregeld. Op 4 augustus, dus tijdens de verhuizing, zou de monteur komen. Dat is mooi dacht ik nog, dan heeft mijn man de IT nerd die dag ook nog zijn verzetje. Hij was helemaal blij!!!! (Dat onze nieuwe spullen in juni direct naar het nieuwe adres zijn gestuurd, waarna het na een aantal weken weer terug is gegaan, omdat er nog iemand anders woonde maakt niet uit, de spullen waren net op tijd binnen, man blij, ik blij).  Nou ja, en dan komt het moment dat Guidion zich gaat bemoeien. Helaas heb ik geen Guidion-handleiding kunnen vinden, dus misschien dat we ergens verkeerd hebben gehandeld. Hier komt de tijdlijn:- woensdag 4 augu

I try to make an account for internet and tv. but when i try, it says; something went wrong.. but what? I just like to creat a password. but always drope me out..