Beste,
Sinds 13/10 heb ik me aangemeld voor de overstap naar glasvezel omdat het kon met ingangsdatum 01/11. Rond 28/10 nog geen installatiepakket ontvangen en gebeld met T-Mobile om te weten of ik de installatiepakket nodig had of nog komt omdat ik op 01/11 een afspraak heb staan met Guidion voor de activatie. T-Mobile bevestigde dat ik geen installatiepakket nodig had en hetgeen KPN al heeft geinstalleerd een week daarvoor alles is wat ik nodig had en dat de afspraak met Guidion kon blijven staan.
01/11 komt de monteur langs en die vraagt voor de installatiepakket, heb de bovenstaande situatie uitgelegd en hij had aangegeven dat ik idd wel een installatiepakket had moeten ontvangen. En dat T-Mobile een andere mediaconverter gebruikt als KPN. De monteur heeft gebeld met T-Mobile. T-Mobile had op z’n beurt z’n excuses aangeboden vanwege eoa bug die ervoor zorgde dat de nodige niet werd ‘getriggerd’ om de ticket aan te maken voor het opsturen van de installatiepakket. Er is beloofd op dat moment een ticket aan te maken voor het opsturen (max 3 dagen duur) en voor een nieuwe afspraak. 1 dag later wel een link ontvangen voor het maken van afspraak.
05/11 weer even gebeld met klantenservice om te kijken of alles wel in orde is omdat ik nogsteed geen link/track and trace link heb ontvangen voor de installatiepakket, maar wel zie sinds enkele dagen in mijn bestellingstatus dat het “onderweg is en op elke moment geleverd kan worden door PostNL”.
08/11 Inmiddels meerdere malen door Guidion herinnert om een afspraak te maken, maar tot op heden deze nog niet kunnen doen omdat ik nog geen bevestiging heb van wanneer ik mijn installatiepakket kan ontvangen en bij de klantenservice zij alleen konden zien dat het in proces is maar niet kunnen aangeven wanneer ik wel wat kan verwachten en of er al iets is gestuurd.
Het duurt wel lang? En ik krijg ook het gevoel dat je van de ene kant naar de andere wordt gestuurd en dat niemand een duidelijk antwoord heeft.
Ik ben iets anders gewend van T-Mobile.
Heeft iemand hier dezelfde ervaring met het overstappen naar glasvezel?
Beste antwoord door Lisa
Bekijk origineel