Van bestelling tot installatie

Ik wil graag inloggen op T-Mobile Thuis, maar, wanneer ik dat doe zie ik de gegevens voor een oud klantennummer: MSR***** .Ik wil graag de gegevens zien voor ZHN*****, dat is geregistreerd op hetzelfde e-mail adres.Bedankt. (En, jawel, dit is al het zoveelste topic dat ik hierover begin - ik blijf dat doen totdat een en ander wordt opgelost, of mijn community account wordt verwijderd.)

Dag,Ik heb geprobeerd m'n modem aan te sluiten op het ISRA-punt dat ik heb gevonden, maar tot nog toe zonder succes: het modem maakt geen verbinding met internet. Ik heb een aantal keer geprobeerd de rode en blauwe draadjes opnieuw op de schroefjes vast te draaien, maar dat maakt geen verschil. Ik vraag me af of er wel signaal zit op het ISRA-punt, of dat ik zelf iets verkeerd doe. Hoe verder?

The contract start date is december 7 but the router came earlier, i installed it and all the lights are green except the one in the shape of the planet (internet connection). What can I do to have my internet connection activated before December 7th? Thanks in advance

Hallo,Op 23 november heb ik me aangemeld voor aansluiting glasvezel 3078ex. op 30 november heb ik gebeld naar de helpdeks gewacht tot 2x 90 minuten maar dat was teveel, bel ik voor een nieuwe klant wordt er gelijk opgenomen wie is er nu belangrijke ?Op 23 november krijg ik dan een bevestiging  met een mail dat glasvezel nog moet worden aangelegd, maar ik kan je vertellen het is haast versleten, bij mij ligt het al in de tuin en zelf is het aangesloten met een wand contactdoos in de woonkamerOmdat het gratis aangesloten wordt hoe lang moet je dan wachten?

@Moderator: Vraag mag worden verwijderd, is inmiddels beantwoord en krijg dit niet verwijderd.

Ik zou graag alvast internet willen aansluiten in mijn nieuwe woning. We gaan echter pas over een paar maanden verhuizen. Dus ik wil graag tijdelijk in beide woningen een aansluiting.Via de website kan ik een nieuwe aansluiting aanvragen, maar dan moet ik een nieuw e-mail adres voor T-Mobile aanmaken (‘Thuis e-mailadres’). Het bestaande e-mail adres mag ik niet invullen, dat is al ingebruik. Ik zou liever één account hebben voor beide aansluitingen.Is dit mogelijk?

Alle handelingen o.a. aan/uit zetten met tussenpozen zijn tevergeefs. Op tv wel netflix maar geen zenders, kanaal in/output ook gewijzigd en teruggezet, geen storingsgebied postcode 2543. Graag instructie of anderszins hulp. Alvast bedankt. p.s. bericht gehad dat op 30-11-2021 over gaat op glasvezel. blanco 

Goedenavond, Ik ben redelijk tevreden met mijn huidige T-Mobile Thuis abonnement en ik vroeg me af of ik dit abonnement, inclusief opties zoals ESPN, ook mee kan nemen als ik straks verhuis (dus ook dezelfde maandlasten kan blijven betalen). Er mag hierbij vanuit worden gegaan dat het nieuwe huis dezelfde aansluitingen heeft. Wie kan mij hier verder mee helpen?   

Goedeavond.  Ik wil 't mobile thuis aansluiten maar ik moet het wandkastje plaatsen met de 4 gaatjes erin.. maar de kabel is te kort die uit de muur komt. Hoe moet ik dit doen of bij wie moet ik zijn om dit te regelen?  Groetjes 

Dear, I informed recently T-mobile Thuis that I will move (verhuis) soon (17/12/2021), and that I would like to bring my T-mobile Internet and TV with me. I will move only 17/12/2021, but I received today an e-mail scheduling the connection (verbinding) in the new address for the 14/12/2021.I would like to kindly request that the connection happens only after 16/12/2021, because before this date I still need Internet in my old address.Best Regards,Cezar R. 

Hi, I ordered internet subscription on 22nd September for my apartment. It was promised that the Fiber optics is installed by week 40 but still I’m waiting and there is no update.Since I need to work more from home now, I want to cancel this subscription to arrange something else ASAP.I tried to call your customer service but was not able to reach. Please help me sort this issue as soon as possible. Best regards,Pegah

Gisteravond bestelling geplaatst om over te stappen maar helaas geen bevestigingsmail ontvangen. Hiermee zal ik wel binnen drie dagen reageren anders wordt mn oude abonnement bij KPN niet opgezegd.  Bedankt voor je bestelling!Beste, T-Mobile Thuis is voor je besteld. Al je gegevens worden nu verwerkt en de bevestiging van je bestelling met het contract hebben we verstuurd naar @gmail.com. Bewaar het goed, want het contract wordt eenmalig verstrekt.Wil je de bestelstatus van je bestelling bekijken? Dit kan in My T-Mobile Thuis. Maak dan eerst een T-Mobile Thuis account aan via het linkje in de bevestigingsmail.

Goedemorgen,Ik wil graag mijn verhuizing doorgeven, ik ga verhuizen van glasvezel naar glasvezel. Nu snap ik dat ik hiervoor een nieuw jaarcontract aan moet gaan. Echter als ik nu een nieuw contract afsluit via de website betaal ik geen activatiekosten en geen installatiekosten. Geef ik een verhuizing door via My T-Mobile betaal ik wel €37,50. Ik vind dat je als vaste klant geen extra kosten hiervoor hoeft te dragen, kan iemand mij hierbij helpen, want anders kan ik beter gewoon helemaal een nieuw abonnement aanschaffen.Met vriendelijke groet.

(Sorry for English, can do Dutch if needed)I signed up to T-Mobile internet on 27th July. The website told me T-Mobile would deal with everything and give me an installation date.Ziggo contacted me to say that they had received the cancellation request.I received an email yesterday from T-Mobile telling me that the request would be cancelled on the 30th November (?!?!?!) ..I’ve heard NOTHING since 27th July.After spending over 20 minutes in the queue to customer service I’m told that someone called me on the 3rd to tell me it can’t be installed as KPN won’t pay for something …NOBODY called me from t mobile so this is a blatant lie.I have no record on my phone of a call on the 3rd of august, if I had known this I would have made other arrangements as I work from home and internet is absolutely crucial. I requested a manager to call me but of course that can’t be guaranteed. The lady on the phone said she would ask the person who said they called me on the 3rd of august - which is comple

Ik kon alleen vinden dat je bij een combi met Tele2 en T-Mobile thuis als klantvoordeel 5,- korting krijgt. Is dit echt de enige korting. Ik vroeg mij dit af omdat je dan minder korting krijgt als je het meeste afneemt

Ik ben van Ziggo naar T-mobile overgestapt. En de e.e.a gaat nu al mis. Ik zit vanaf vandaag zonder internet. Voor vandaag had ik een afspraak staan. Deze door jullie is geannuleerd. Door reden als reden:”Je vorige provider heeft ons verteld dat je pas per 29-11-2021 kan overstappen. We hebben daarom de leverdatum van je abonnement aangepast zodat jij geen dubbele kosten hebt bij je overstap.” Volgens Ziggo is dit niet correct en stoppen ze het vandaag. Vandaag een sms-bericht van Ziggo ontvangen dat mijn abonnement vandaag wordt stopgezet. Ik heb ze net aan de lijn gehad en het sms-bericht wordt bevestigd.  Een nieuwe afspraak maken blijkt niet zo makkelijk als jullie in de mail aangeven. Ik heb sinds vanochtend daarover gebeld en ik ben nog steeds aan het wachten. Ik begreep dat jullie technische dienst (backoffice) het moet oppakken door het mogelijk te maken dat de klantenservice een nieuwe afspraak kan inplannen oftewel een werkverzoek sturen naar Guidion. Nu kan ik eindelijk een

ik kreeg het verzoek om afspraak te plannen na wijziging van internet, dat heb ik gedaan maar nu blijkt dat ik eerst een nieuwe mediaconverter in huis moet hebben, daarover wordt niets gezegd in de mail.en in de status van mijn bestelling is daar ook niets van terug te vinden.  wel staat er dat ik 2 zykel en 2 tv boxen krijg.  heel verwarrend allemaal

ik heb 16-11 een mail gestuurd naar klantenservice@t-mobilethuis.nl, dat ik mijn aanvraag wil annuleren/herroepen.tot op heden niks vernomen, en de levering staat nog geplant op 30-11. Dan komt er ook een monteur langs.Zou iemand dit voor mij na willen kijken?Mijn klantnummer is *redacted by Moderator*

Hallo. Op 10 november 2021 heeft de installateur glasvezel internet geïnstalleerd, maar het werkt nog steeds niet.

Goedenavond, Vorige week ben ik verhuisd naar een nieuw adres. Ik heb mijn T-Mobile Thuis meegenomen. Ik krijg nu een mail dat het T-Mobile klantvoordeel vervallen is. Als ik inlog zie ik mijn klantvoordeel nog op mijn oude adres staan. Ik kan daardoor mijn mobiele abonnement niet toevoegen omdat die al op mijn nieuwe adres staat, kortom dat matcht niet meer.Hoe kan ik het adres van mijn klantvoordeel wijzigen? Mijn nieuwe adres staat bij mijn gegevens wel goed.

Op 11-11 monteur Guidion voor aansluiting. Kon niets omdat de glasvezel nog buiten lag. Diverse contacten gehad zonder resultaat. Maandag 22-11 gesprek met Gino, hij zei dat KPN dezelfde dag of nu, dinsdag contact met ons zou opnemen. Helaas tot nu toe geen bericht! Volgens monteur Guidion zou KPN op 9-11 komen, toen voorafgaand geen bericht ontvangen. Wanneer gaat er iets gebeuren?

Hoi!Ik heb in maart een abonnement afgesloten voor glasvezel, dat in gaat zodra het aangesloten is. De vraag is al een aantal keer gesteld, maar aangezien ik nog geen antwoord heb gezien dat mij ook op de hoogte stelt, stel ik de vraag zelf nogmaals.Ik heb nog geen aansluiting in mijn woning op de Kortekade en nog helemaal geen updates ontvangen over enige planning waarin dit wel geregeld wordt. Ik begrijp dat het wat gedoe is met andere partijen, geen probleem, maar ik zou graag willen weten of er een indicatie is of/wanneer dit gaat gebeuren en of ik hier zelf nog iets voor kan/moet doen. ik hoor het graag! Bvd  gr. Kevin

Dag, Ik heb vandaag een alles in 1 abonnement aangevraagd, hiervan heb ik nog geen mail van gehad dat de aanvraag is gedaan. Mvg, A. Jurrien

Het verhaal: Op maandag 15 november internet thuis abonnement aangevraagd (met wens om de monteur op 24 november langs te laten komen voor de aansluiting) Op vrijdag 19 november stond de bestelling nog steeds op “bestelling controleren” Toen gebeld met klantenservice, die hebben de bestelling gefixed en toen zou ik zo snel mogelijk internet krijgen. Er was dus daadwerkelijk iets fout aan de kant van T-Mobile, en dus niet onze schuld dat er 5 dagen niks gebeurd is.. Toen ik een afspraak kon maken (maandag 22 november) voor de monteur kon ik pas op 2 december een afspraak maken.. Daar waren we niet zo blij mee dus toen gebeld en kan de monteur op 25 november langskomen tussen 10:00-12:00. Enfin ik dacht dat ik dan toch donderdag 25 november internet ging krijgen. In dit gesprek werd verteld dat ik al signaal kon krijgen maar ik dacht dat het wel prima was dat dit gebeurde wanneer de monteur langs zou komen. Vervolgens begon ik vanochtend (23 november) te twijfelen of het installatiepakk

Hello,In last weekend (13.11) the technician (from KPN) connected my modem and router. He told me that there is no connection on the other side. And someone from t-mobile needs to come and connect it. He told me that he will call and someone should do this in 2/3 days. Today I got an email that my connection is working and I will pay for the internet since 13.11.2021. But I still do not have the internet connection. I tried restarting everything and I still can not open any website.I would like to know if someone already checked the connection or I should still wait? Or if I can do anything to “fix” it.