Hallo @Grand2 

Je begint pas met betalen zodra de monteur de modem heeft geplaatst en internet werkt.

Een thuis abonnement gaat in op het moment dat alles werkt, de periode van aanvraag tot levering telt niet mee.

Bedankt voor je antwoord Waqqas. Ik ben het echter niet eens met jouw interpretatie van het contract. In mijn contract staat niet dat je begint met betalen wanneer alles werkt. Er staat “...welke aanvangt op de dag dat de dienst actief is.” Wat de dienst inhoudt is nergens gedefinieerd. Het aanbieden van aan klantenservice en monteur is in die zin ook al een actieve dienst die alleen beschikbaar is als je een abonnement afsluit. Aangezien het gaat om een verhuizing was bovendien het internet nog actief op mijn oude adres, dus er was zelfs sprake van een actieve internetdienst. 
Los van het punt dat een contractdatum zomaar verschoven wordt, blijft er nog het punt openstaan dat het internet nog niet werkt, maar de startdatum wel al is geweest. Wordt hier iets mee gedaan?

Goedemiddag @Grand2, wanneer jij gebruik maakt van een DSL-verbinding, gaat de ingangsdatum in zodra het maximum van twee weken overschrijding na de oorspronkelijke activatiedatum bereikt is. Dit loopt dan met terugwerkende kracht. Met andere woorden: oorspronkelijke ingangsdatum was 15 december, maar verbinding is nog niet actief, dan wachten we met de lijn openzetten totdat binnen die twee weken het modem correct geïnstalleerd wordt. Gebeurt dit niet, dan wordt de originele ingangsdatum van 15 december aangehouden, ongeacht of de verbinding al werkt of niet. Dat kunnen we niet voorkomen en hangt samen met de lijnaanvraag die wij bij de netbeheerder doen (KPN). Uiteraard zal je in het geval wanneer er nog niets daadwerkelijk actief is restitutie ontvangen voor de periode waarin de verbinding nog niet werkte. 

Wanneer je gebruik maakt van een Glasvezelverbinding, gaat de ingangsdatum pas in (lees “betaaldatum”) zodra wij een signaal ontvangen van het aangesloten modem. Hier kan zoveel tijd overheen gaan als nodig is en hangt niet samen met de lijnaanvraag. Wij starten de betaling pas zodra jij online bent, niet eerder.

Mocht je in situatie één beland zijn, dan wil ik je verzoeken om ons een berichtje te sturen zodra alles hersteld is en jij online gekomen bent, dan zorgen wij ervoor dat je een vergoeding ontvangt voor de periode waarin je geen verbinding kon hebben.

Hopelijk is het zo duidelijk en zo niet, schroom niet om meer duidelijkheid te vragen. De Community helpt en denkt heel graag mee! 

Beste Jason,
 

Het is in ieder geval duidelijk geworden hoe jullie te werk gaan. Dank daarvoor. Ik zou jullie willen vragen hier duidelijker over te zijn in de voorwaarden en in de overeenkomst die gestuurd wordt. Ik zou nogmaals kwijt willen dat ik het bijzonder vind dat ik nu nog langer vast zit aan een contract waarvan ik dacht dat ik de einddatum wist bij het afsluiten. 

Hoi @Grand2, het automatisch ingaan van een startdatum voor de betalingen is jammer genoeg bij DSL niet tegen te houden. Dat wil natuurlijk niet zeggen dat dit de gewenste manier is om een contract te starten, vandaar ook dat we het bedrag dat je te veel betaalt, zullen vergoeden zodat vanaf het moment van daadwerkelijke activatie pas betaald wordt. 

Het wordt aangegeven in de voorwaarden die meegestuurd worden en op de website, maar dat dit prominenter in beeld mag zijn, ben ik met je eens. 

“Als de dienst beschikbaar is op jouw (woon)adres, maar je de dienst niet activeert, start de Overeenkomst automatisch 14 dagen nadat je dienst op het door jouw opgegeven adres beschikbaar is geworden.” → Hiermee wordt aangegeven dat de overeenkomst automatisch start wanneer het na 14 dagen nog niet geactiveerd is/aangesloten is. De beschikbaarheid hierin vind ik zelf erg ambigu en mag absoluut genuanceerder uitgelegd worden. Sorry hiervoor!

Wat betreft het terugzetten van de einddatum van het contract naar 15 december 2021, in plaats van 2 januari 2022. Dit is uiteraard geen enkel probleem en maak ik graag voor je in orde wanneer die datum naderbij komt. Ik zet alles in de agenda, maar wil hierbij wel vragen of jij me tegen die tijd nog eens een seintje kunt geven. Zo zijn we er zeker van dat die einddatum aangehouden kan worden en dat eventuele situaties van onmacht vermeden worden. Alvast bedankt voor je medewerking!

Beste Jason,
 

Ondertussen komt 15 december 2021 behoorlijk dicht bij. Ik heb besloten verder te gaan met een andere provider. Ik maak graag gebruik van het aanbod om de einddatum weer terug te zetten naar 15 december. Zou je dat in orde willen maken voor me? Alvast bedankt.

Goedemiddag @Grand2, ontzettend jammer dat je ons verlaat, maar uiteraard alle respect voor je besluit. Ik zorg er direct voor dat de einddatum op 15 december komt te liggen, hiervan stuur ik je ook meteen een bevestiging per e-mail!

Beste Jason,
 

Ik ben bang dat ik toch het één en ander verpest heb. Het lijkt erop dat mijn nieuwe provider pas op 2 januari 2022 kan opleveren. Er was een overstapservice in gang gezet, maar ik dacht dat de datum naar achteren geschoven was, omdat mijn contracteinddatum bij T-mobile nog niet aangepast was, maar dat was dus niet de reden. Nu zou ik toch graag mijn abonnement bij T-mobile willen doorzetten tot 2-1-2022, omdat ik anders zonder internet (en tv) kom te zitten en dat was zeker niet de bedoeling. 

Is dit mogelijk?

Hallo @Grand2 

Als je gebruik maakt van de overstapservice dan stopt T-Mobile pas met het leveren van hun diensten zodra de nieuwe provider dat kan.

Dus T-Mobile zou moeten blijven leveren tot 2 januari 2022.

Ok, dat zou mooi zijn. Maar is dat ook zo als ik al een email heb gehad van T-mobile dat mijn abonnement 15 december stopt?

@Grand2 

Als de overstapservice goed is geregeld dan stopt T-Mobile pas op de datum dat je nieuwe provider de lijn overneemt.

Een moderator zou wellicht nog na kunnen gaan of alles goed staat.