Van bestelling tot installatie

Beste community,Na een aantal jaar TMthuis via koper, installeerde vandaag Guidon de apparatuur om op glasvezel over te gaan. Het internet deed het direct, maar de TV geeft de melding 'connection error, please check your internet connection'. De monteur merkte dit ook op en sloeg aan het bellen met collega's (ik was de zoveelste). Het signaal zou snel terugkomen, zo werd gezegd. Helaas is dat laatste niet gebeurd. Na een avondje checken, lezen, resetten en proberen ben ik het spoor bijster. Kunnen jullie mij helpen?

Geachte,31 januari rond 10-12 uur zou een internetmonteur van Guidion langs komen om de internet installatie bij mij thuis te gaan uitvoeren. Deze was geannuleerd door onverwachts uitvallen van de monteur. In de middag werd ik gebeld door Guidion na zelf een bericht moeten versturen. Hier is een nieuwe afspraak voor de volgende dag gemaakt. Echter, op 1 februari gebeurde precies hetzelfde. Een uur voor de afspraak werd er weer geannuleerd. Nu heb ik geprobeerd om Guidion meerdere malen te bellen voor het opnieuw maken van een afspraak. Dit zonder enig succes. Teruggebeld worden word ik ook niet meer. Blijkbaar kan de klantenservice van T-Mobile ook opgedoekt worden want aan de kant van T-Mobile wordt die niet gebruikt. Ik heb prima gebruik kunnen maken van T-Mobile Thuis Internet afgelopen jaren maar dit soort ervaringen doet men willen overstappen naar een andere provider die wel alles in orde heeft. Daarnaast werk ik nog altijd thuis i.v.m. covid en via een hotspot werken is niet ide

Beste,Van af begin oktober krijg ik mail retour verzonden naar hotmail / live /outlook adressen.Dit is een vervelend probleem omdat ik er niet van op aankan dat o.a. offertes en afspraken ontvangen wordt. Voor de zekerheid bel ik na de mail. Dit kan niet de bedoeling zijn. Hieronder de ontvangen foutmeldingen:Hieronder mijn verzameling (ik heb het e-mail adres even weggelaten het gaat in deze verzameling om hotmail  en outlook  geadresseerden)  Reporting-MTA: dns; smtp03.glasoperator.nlX-Postfix-Queue-ID: 16684C0654X-Postfix-Sender: rfc822; ron@sunpage.nlArrival-Date: Tue, 15 Oct 2019 12:21:33 +0200 (CEST) Final-Recipient: rfc822; @outlook.comOriginal-Recipient: rfc822;@outlook.comAction: failedStatus: 4.7.650Remote-MTA: dns; outlook-com.olc.protection.outlook.comDiagnostic-Code: smtp; 451 4.7.650 The mail server [37.143.82.178] has been    temporarily rate limited due to IP reputation. For e-mail delivery    information, see https://postmaster.live.com (S775)    [SN1NAM04FT056.eop-NAM

Beste T-Mobile,Volgens jullie eigen brief is afspraak is afspraak.En zo zijn er tal van voorwaarden wat betreft de installatie afspraak.Je dient thuis te zijn op het afgesproken dagdeel (Was ik)Je dient bij een wijziging of verplaatsen van een afspraak even binnen 48 uur te bellen (Niet nodig geweest) Maar wat is dan mijn probleem?Ruim een maand geleden heb ik een totaal abonnement voor internet, televisie, mobiel bij jullie afgesloten. Vanaf dag 1 mag je als nieuwe klant overal zelf achteraan bellen. Zoals waar blijft mijn bestelling? Hebben jullie de activatie kosten binnen en klopt dit want het was een vreemd bedrag?Naar het inplannen van een installateur… Eindelijk is de dag zover de monteur komt na ruim 6 weken wachten kunnen wij eindelijk aan de slag.In de ochtend een sms helaas is de monteur uitgevallen Wij zijn op zoek naar een oplossing en nemen z.s.m contact met u op. Leuk bericht.. Vervelend voor de monteur  maar oké afspraak is afspraak.Er kwam geen vervanging tot op heden

Beste T-mobile,Ik heb in de periode van 11 - 29 november een contract aangesloten tijdens de blackfriday actie. Ik zou toendertijd een ringdoorbell ontvangen wat niet is gebeurd. Ik las gister in verschillende topics dat iets over een mail.Ik heb de bevestiging mail ook niet gehad, dus ook geen ringdoor. Zou iemand voor mij kunnen kijken of ik ergens aanspraak op heb?ben er namelijk heel laat achtergekomen dat ik aanspraak maakte op een ringdoorMet vriendelijke groet,Wahied Rahimbaks

Ik was gebeld om het eventueel zelf te installeren. Dan zou het meteen ingaan op de dag dat glasvezel naar binnen wordt gebracht. Dit heb ik afgewezen omdat ik dan dubbel betaal omdat ik een maand opzegtermijn heb. Nu heb ik gister gebeld of ik de modem ook over 3 weken kan installeren zodat hij dan ingaat. Anders moet ik wachten op een monteur en weet niet hoe lang dat gaat duren. Kabels liggen er al dus hij is zo klaar en kan het heel goed zelf. Klantenservice begreep mij echter niet en had het over annuleren en terug sturen en opnieuw aanvragen. Is het signaal gewoon vanaf installatie in meterkast actief zodat ik gewoon over 3 weken de modem er aan kan hangen en dat het abonnement dan dus over 3 weken gaat en niet hoef te wachten op de monteur?

Goedendag, Ik zou graag willen weten of er kosten zijn om de glasvezelkabel te zoeken en aan te sluiten in huis.Volgens de postcodechecker moet er glasvezel zijn maar waar weet ik niet, omdat dit bij de vorige bewoners is gebeurd. En dit is ook niet meer na te vragen bij hun.Dus ik weet ook niet waar die ligt in huis of in de tuin.Ik hoop op bericht van jullie.Gr. Frank

Hallo!Wij zijn vandaag overgestapt en hebben de thuis installatie zo goed als we kunnen gedaan, maar blijkbaar toch niet zo goed als nodig 😓Wij hebben dus geen internet, het lampje blijft rood branden op onze Zyxel.Volgens het modem (na inloggen) hebben we geen internetverbinding.(sorry, foto op zn kop) Wat kunnen we doen?

Ik ben internet en tv aan het aansluiten. Maar weet niet welke kabel ik nodig heb om de wandcontactdoos aan te sluiten. 

We zijn overgestapt van kpn naar t-mobile.Afgelopen vrijdag heeft de monteur ons nieuwe modem geïnstalleerd en nu hebben we nog geen internet en tv.We hebben ongelimiteerd 4g gekregen voor een weekje, maar ik kan hier niet fatsoenlijk mijn werk mee doen.Ik heb al eens eerder een week zonder internet gezeten, en ben van het kastje naar de muur gestuurd om uiteindelijk te horen dat er in de kast langs de weg geen omschakeling gedaan was. De monteur heeft vrijdag zijn werk netjes en snel gedaan en is ook in die wijkkast bezig geweest.Telefonisch contact met hem gehad om te testen of alles het deed.  Momenteel knippert het Pon lampje op het kleine kastje en het Los lampje is uit.De overige lampjes van dat kastje branden groen.Op de modem/router brand het wereldbolletje rood, de rest is groen. Ik heb nu diverse keren contact gehad met de klantenservice, ze leggen het allemaal bij de technische dienst neer. Maar hoe lang moet dit gaan duren?Hoe moeilijk kan het zijn? Ruim van te voren krijg

Al jaren trouwe T-Mobile klant en sinds 2 maanden ook T-MOBILE thuis.Bij het afsluiten van mijn T-Mobile thuis, heb geen Activatiekosten hoeven te betalen.Nu heb ik sinds kort bij mijn moeder thuis, ook jaren trouwe T-Mobile klant, haar abonnement omgezet naar T-Mobile thuis. Nu wordt er bij haar wel de Activatiekosten in rekening gebracht, waarom is dat?  

Hallo,Ik heb sinds 2 jaar een Internet-fast abbonoment van T-mobile en heb recent mijn verhuizing al doorgegeven aan T-mobile, Guidion wordt weer ingeschakeld voor de installatie van internet op mijn nieuwe adres. Mijn nieuwe adres is glasvezel-ready volgens T-mobile. Dat kan ik bevestigen aangezien een UPC glasvezel->UTP convertor aanwezig is.Er is 2 jaar geleden bij de installatie door Guidion  hier op mijn oude verblijf een Zyxel modem EN een glasvezel->UTP convertor box geinstalleerd. In de email van T-mobile stond vermeld dat "je modem mag je meenemen naar je nieuwe adres”. Er wordt verder niks vermeld over de glasvezel->UTP convertor apparaatje. Ik neem aan dat ik dat laatste mag laten staan en alleen de modem moet meenemen naar mijn nieuwe locatie. Is dit correct?Bedankt.SeS.

Beste community en moderators, Ik heb een vraag inzake het verkrijgen van de T-Mobile Thuis diensten over het netwerk van KPN.Onlangs is KPN gestart met het realiseren van glasvezelverbindingen in het Limburgse Roermond, zie ook dit persbericht. Nu is bij een vriend van mij, op postcode 6043 BZ afgelopen maand ook een glasvezelverbinding gerealiseerd. Hij kan nu dus, logischerwijs, een glasvezelverbinding afsluiten via KPN (en de dochterbedrijven van KPN). Echter biedt T-Mobile nog niet de mogelijkheid om de diensten daar over glasvezel te leveren. Gaat dit wel nog gebeuren? De enige informatie die ik heb kunnen vinden (op dit topic) was dat Roermond een zogenaamd 'WBA' netwerk in Roermond heeft (van KPNNetwerkNL). Ik weet dat het per regio kan verschillen of T-Mobile de diensten kan en mag leveren over de KPN lijnen (en ook dat het per regio kan verschillen of T-Mobile eigen lijnen heeft liggen, wat hier dus niet het geval is). Mijn vraag. Kan en mag T-Mobile op deze postcode, in de r

Hallo Ik heb glasvezel internet aangevraagd van jullie. alles top tot zover box binnen monteur geweest maar het blijkt dat ik geen binnen aansluiting heb monteur zegt bellen Zo gedaan nou 1uur naar muziek zitten luisteren maar goed vraag of iemand mijn internet naar binnen kan legen dat kan ook top Goede man komt maar ja top maar toch niet aansluiten want er mag geen gat in mijn kozijn worden geboord.nu komen ze de kabel om legen maar wanneer weet ik dus niet heb nu al zo vaak gebeld naar t mobiele dat ik nu eigenlijk wel een beetje klaar ben van de kast naar de muur

Hi,Tijdens de Black Friday deal een glasvezel abonnement afgesloten met o.a. een RING Video doorbel wired.Dit zie ik nergens meer terug in de bestelling. Word dit tegelijk met het internet pakket afgeleverd?*excuus voor de titel. doorbell natuurlijk, krijg het niet meer aangepast  [Moderator edit 21-12-2021] Heb je een abonnement van T-Mobile Thuis besteld op 29 november en heb je geen informatie ontvangen over deze Black Friday deal in je bevestigingse-mail? Deze e-mail heet ‘Welkom bij T-Mobile Thuis'. Staat hier geen vermelding van de Ring doorbel in, dan kun je contact opnemen met de klantenservice via 0800-0092. Via de telefoon zorgen we dan voor een passende oplossing. ^Sander

Goede nacht.  Ik bestelde internet, de apparatuur kwam, de installateur (voorman) zou komen op 01/03/2022 (maandag) Niemand kwam, tevergeefs verliet het werk, ging naar de site, was verrast, er staat 'bestelling geannuleerd ' IS NIET GEANNULEERD, EN DE APPARATUUR IS GEKOMEN, MODEM DIE ER IS.  Ik belde het nummer, hing een uur op en nam niet op, wat te doen?  Ik spreek Engels, nu gebruik ik een vertaler.  Sorry.  Met vriendelijke groet, Demid.[edited by moderator] 

Good evening.  At home there is no markup (Internet) where you can turn on the modem.  What to do in this case?  Since the 18th, the Internet has already been.  But I can’t use it, I need to run a cable, where else can I turn?  Emailed, no response since last week.

Hi!Eerder vanavond heb ik mijn bestelling voor T-Mobile Thuis Glasvezel in orde gemaakt. Tot midden 2020 was ik al klant, daarna overgestapt naar KPN maar nu vanwege glasvezel in de straat weer terug bij Team Magenta :-)  De bevestiging, contract en verzoek voor aanvullende gegevens heb ik netjes per mail gehad en zijn waar nodig ingevuld. Echter.. als ik inlog in My T-Mobile zie ik mijn bestelling niet terug en kan ik dus ook de status niet volgen. Alleen mijn vorige contract is zichtbaar. Ook zag ik dat er verschillende klantnummers zijn aangemaakt. Waarschijnlijk dus twee klantbestanden op hetzelfde emailadres waardoor het niet zichtbaar is? Zouden jullie dit na willen kijken en de boel weer netjes aan elkaar knopen? Geef gerust een seintje als er nog gegevens nodig zijn! Alvast bedankt! 

Ik heb problemen met het aansluiten van het modem. We hebben glasvezel van Efiber. Ik heb alle stappen gevolgd van de installatie handleiding. Hierbij ben ik er vanuit gegaan dat we een ministekker hebben. Het aan/uit-knopje brandt groen, 2.4GHz en 5GHz branden ook groen. De wereldbol brandt niet en waarschijnlijk daardoor geen internet/wifi. De DSL kabel gaat niet lekker in het E-fiber kastje. dit lijkt niet te kloppen. Hebben we wel het juiste kabeltje aangezien het DSL betreft en we glasvezel abbo hebben? 

Hello, I bought the installation package last week and none of the walls in my house have an internet/phone line input. I called customer service for technical support and after 30 minutes of waiting, the phone hung up. I want to cancel this order immediately before my contract starts. I have a ziggo line entrance in my house and I will prefer ziggo. This job took too long for me. Technical support is very slow, responses are very slow and there is no solution. Said solution is 'do it yourself'. Can you please cancel my order?

wanneer word ik eens aangesloten?13 mei al besteld, zou in juli komen, pas in september in de straat en nu is het doodstil in de wijk qua glasvezel activiteiten. Heb kriskros door de wijk nog eens gezien dat ze 1 aansluiting deden in een straat, maar lijkt geen gestructureerd plan aan ten grondslag te liggen. Ruzie tussen aannemer en Tmobile soms??Graag hoor ik wanneer men mij daadwerkelijk gaat aansluiten.@Jason @Lisa 

Is this where I connect the Internet to?  

Hallo, Vorige week is bij mij t-mobile thuis geïnstalleerd. Alles doet het: tv en internet maar, zoals ik veelvuldig lees op het forum, wacht ik nu ook al een week op activatie.Hoe kan dit opgelost worden? Met vriendelijke groet Arno

Hi,I have ordered a fiber installation and it was supposed to be installed on 17th January. Unfortunately, T-Mobile cancelled because the installation package hasn't arrived by that day.I received it on 18th and I got the next installation date on 21st January. Unfortunately, this Internet connection is super critical for me to WFH. When I called (via my Dutch relocation agent's help) T-Mobile, they said, I can install it myself and the technician can inspect it later. But I may need to pay extra if I damage any equipment.The problem is, when I check the fiber patch code, I have realised it is not the correct one for this installation. My fiber termination point has a male type socket, but the patch code has male in both ends.  Anyway I can't install it myself now, but I'm worried about the installation scheduled on 21st due to incorrect part.Does anyone can advise me on this? Cheers, 

Goedendag, Ik vroeg me af waarom het zo lang duurt voor er hier glasvezel aangesloten kan worden. Ik woon in het Regentessekwartier in Den Haag, de kabels liggen al een tijdje in de grond, maar bij de bestelling staat er al maanden dat er geen glasvezelaansluitpunt in de straat is en dat dat dus nog aangesloten moet worden. Is er enig zicht op wanneer dit gebeurd want dit duurt wel erg lang zo.