Van bestelling tot installatie

Goedemorgen, Ik heb op 30 mei met de klantenservice gebeld met de vraag wat er allemaal nodig was om een glasvezelabonnement bij jullie te krijgen. Ik kreeg toen te horen dat de richtdatum van start abonnement op 8 juli zou liggen. Hierop heb ik de aanvraag dezelfde dag nog op de website gedaan. Helaas over het stukje van de gratis overstapservice heengekeken omdat dit helemaal niet op die manier genoemd stond in de aanvraag. Op 16 juni heb ik navraag gedaan over wanneer er wat meer ging gebeuren, ik kreeg toen de mededeling dat de patch op 7 juli zou plaatsvinden en dat ik ook nog een mail van Guidion zou kunnen verwacht voor een afspraak van de inhuis installatie. Op 21 juni heb ik navraag gedaan over de overstapservice omdat ik niet in de problemen wilde komen met mijn huidige aanbieder. Dit bleek achteraf niet mogelijk omdat dit bij de aanvraag geselecteerd moest worden. Ik moet nu dus zelf de opzegging doen waarbij de opzegtermijn op een maand ligt. Tevens kreeg ik nogmaals de med

Beste T-Mobile,Op 8 Augustus bij jullie winkel in Eindhoven een T-Moble Thuis abonnement afgesloten.Dit is bevestigd met een email met het contract.Tot op heden geen modem ontvangen. Wanneer kunnen we die verwachten?

Kreeg deze niet werkende link door van t-mobile. Beste klant, ga naar thuismy.t-mobile.nl/bestellingen. Hier kun je zelf de status van je bestelling bekijken. Groeten, T-Mobile Thuis 

Ik heb ongeveer een maand geleden een glasvezelinternet aangevraagd voor t mobiel, maar ze vertelden me "guidion zal je bellen voor een glasvezelverbinding en je krijgt een datum" maar het is een maand geleden en niemand heeft gebeld. Ik ben nu naar mijn huis verhuisd, ik heb geen internet en ik heb internet nodig om te werken. Kunt u helpen?Groetjes 

Good afternoon everyone. After vain attempts to somehow move the situation off the ground, I decided to write to the forum. We moved to a new location over a month ago. The owner took the equipment of his provider and we decided to use the Internet from t-mobile. We ordered the installation of fiber optic communication on 14/07/2022, the package arrived around 20/07/2022, and they promised to install it on 26/07/2022. After clarification, the installation date has shifted to 03/08/2022. The installer arrived, and did a few manipulations that you can easily do yourself if you provide brief instructions. He said that there was no signal on the fiber, that this problem would be fixed within 2-3 working days, and they would call us. Still no calls or internet.What do we have now. At the place of residence, catastrophically poor mobile communications and mobile Internet. My daughter is wasting time without online language and other classes. My wife is losing her salary without an online job

Hi, trying this route as the Klantenservice appears to be Dutch only. We’re new to the Netherlands and I signed up for tv and internet in early August. Since then, I’ve only been told that I will be given a set up date as and when the glasvezel network will be available, but no information as to how long that may take. When I went to the T-Mobile shop to enquire in person, I was told that I should receive a DSL connection within 2 weeks, as an interim measure. However, more than two weeks have passed and I still haven’t had any word from T-Mobile as to the status of my order. I work from home and have been burning through mobile data, which is obviously not a sustainable situation. Any advice on how I can expedite this internet set up would be much appreciated!

Goedemiddag,Als ik vooraf wist hoeveel frustratie deze overstap teweeg zou brengen zou ik het nooit hebben gedaan. Vooraf lekker gemaakt met allerlei voordelen van een glasvezelverbinding, maar leveren ho maar...Na in eind juni de Welkom Thuis-Box te hebben ontvangen heeft de monteur op 5 augustus (tijdens mijn vakantie) in bijzijn van onze dochter alles geïnstalleerd. Toen al was er geen signaal ‘van buiten naar binnen’ maar dat zou tegen de tijd dat ik terugkwam van vakantie geregeld zijn. Bij thuiskomst op 15 augustus was er nog steeds geen signaal. Sindsdien is het alsof iedereen naar elkaar wijst en zit ik met een probleem. Inmiddels 3 monteurs en 2 Zyxel T54 modems verder, vandaag een monteur namens Open Dutch Fiber langs geweest die zegt (na alles gemeten te hebben) dat het aan het modem ligt. Vervolgens monteur 1 gebeld die toch nog langs moest komen omdat hij bij installatie het kastje niet goed had opgehangen (klacht ingediend door monteur 2) of hij meteen een nieuw modem mee

Wij zijn eind juni van Ziggo naar T-mobile Thuis overgestapt. Half juli geprobeerd de installatie zelf te doen. Helaas bleek het installeren niet zo eenvoudig omdat er een storing in de wijkcentrale zat. Op 1 augustus kon er een monteur van T-mobile langskomen. Hij constateerde ook een storing in de wijkcentrale. Uiteindelijk heeft hij het internet en televisie aan de praat gekregen maar dat mocht helaas maar 2 dagen duren.Sindsdien meerdere malen met de klantenservice van T-mobile gebeld maar tot op de dag van vandaag geen internet en geen televisie.Op de Zyxel zie ik af en aan het wereldbolletje knipperen of helemaal uit staan. De storing  in de wijkcentrale is nog steeds en nu moet KPN gaan langskomen.Er is een ticket aangemaakt bij T-mobile en vorige week donderdag 11/8 heb ik een mail ontvangen dat KPN deze storing verder moet gaan oppakken en dat zij spoedig contact met mij gaan opnemen voor het maken van een afspraak.Vandaag is het 18 augustus en zijn wij een week verder en je r

Ik heb 3-4 weken geleden voor mijn nieuwe adres een thuisabbonement afgesloten. Ik heb het installatiepakket 2 weken geleden toegestuurd gekregen. Echter is duidelijk geworden dat mij bij in de woning de glasvezelaansluiting nog niet aanwezig is. Veel van mijn buren in hetzelfde appartementencomplex hebben wel al glasvezel in huis. Het zou gaan om status NL8. Nu heb ik vandaag gebeld met de t mobile klantenservice en die geven nu plots aan dat ik zelf contact moet opnemen met KPN Netwerk om een glasvezelaansluiting in huis te krijgen. Waarom wordt dit vanuit T mobile pas gecommuniceerd als ik er zelf naar vraag? Klopt dit überhaupt wel? Ik ging er van uit dat t mobile contact op zou gaan nemen met KPN netwerk.als er iemand van t mobile mee zou willen kijken, en ervoor zou kunnen zorgen dat ik zo snel mogelijk glasvezelinternet in huis heb, dan zou ik dat zeer waarderen. ​​​​​​Mvg,Levi Verhoef  ​​​​​ 

Goedemiddag,Toen hier een Guidion-monteur kwam voor de installatie van T-Mobile thuis zou de KPN-aansluiting niet goed zijn, daarvoor moest KPN langs komen. De Guidion-monteur heeft wel een Media Converter op de muur geschroefd zonder enige kabel erin. Later is hier KPN-monteur geweest, maar hij gaf aan dat het gedeelte dat van KPN goed werkt en dat hij eigenlijk voor niets was gekomen. Mijn internet/wifi werkt vaak wel, maar het valt regelmatig uit. De snelheid is volgens een speedtest wel naar behoren, maar de verbinding is dus kwakkelend en ik betwijfel of de snelheid altijd constant is. Nu vroeg ik mij af of dit jullie normaal lijkt dat de Media Converter zonder enige kabel aan de muur is geschroefd. En kan de kwakkelende verbinding iets met mijn installatie te maken kan hebben? Is die nieuwe Media Converter die ongebruikt aan de muur is geschroefd wellicht beter? En kan ik dit zelf installeren of moet ik hiervoor een monteur van T-Mobile langs laten komen? En zo ja, hoe pak ik dit

Ik heb de zyxel50 modem en mijn wifi werkt niet, io heb de stekker goed in de wandcontactdoos gedaan moet de wandcontactdoos ok ergens mee verbonden zijn?

2 jaar geleden naar huidige huurwoning verhuisd. Een aantal jaar geleden is er in deze straat glasvezel aangelegd. Echter is er in mijn woning nergens glasvezel te vinden. Volgens de buren heeft de vorige bewoner glasvezel geweigerd. Niemand mocht in z'n huis komen. Alle glasvezelproviders geven echter aan dat er wel glasvezel op mijn adres beschikbaar moet zijn. Nu dus de vraag: waar is de kabel gebleven?In m'n tuin rond de voorgevel is hij niet te vinden. De woningbouwvereniging weet het ook niet en die denkt dat de kabel nog afgedopt onder het openbare trottoir van de weg ligt. Mij is verteld dat de kabel dan nog naar m'n huis geboord moet worden en dat die hoge kosten , 500 an 1500 euro?? , dan voor mij zijn…Stel ik wil glasvezel internet van tmobile. Kan tmobile dan de kabel opsporen en evt door de tuin boren?Voor wie zijn  deze kosten?

Ik hoop dat iemand hier misschien in kan helpen om te bepalen wat de beste volgende stap is. Ik ben onlangs verhuisd naar Den Haag. Op mijn oude adres in Groningen hadden we, omdat ander fatsoenlijk internet niet mogelijk was, 4G voor Thuis. De website en sales gaven aan dat we op ons nieuwe adres Glasvezel konden krijgen. Dat leek mooi.Ik heb ons 4G Thuis abonnement beëindigd (modem afgekocht) en ik kon zonder extra kosten naar glasvezel. Wel kreeg ik te horen dat de kabel nog bij het huis moest komen, maar dat zou de week voor de verhuizing gebeuren.Na een maand niets gehoord te hebben met T-mobile gebeld. Ja er is wel glasvezel beschikbaar op het adres, maar de netwerkbeheerder moet daar een laatste stap voor doen, voordat Guidion het kan aansluiten. Helaas verschuift de dag daarvoor wel eens, maar het is nu volgende week (18 augustus). Bel anders met VWT om meer te weten over de precieze data.Vandaag bel ik VWT, hier zegt een (bijzonder ongeïnteresseerde en wat lompe jonge man) CSR

Ik sloot telefonisch een contract af voor een internetabonnement. Nog diezelfde dag bleek dat ik tijdens het verkoopgesprek verkeerd was voorgelicht (dat klinkt netter dan ‘voorgelogen'). Ik belde terug en mijn conclusie bleek helaas juist. Ik gaf dus aan mijn contract te willen annuleren. Het meisje aan de telefoon ging daar even mee bezig en gaf toen aan dat mijn contract was geannuleerd.Ik werd wantrouwig toen ik daarvan geen bevestiging in de mail kreeg. Vandaag belde ik opnieuw, maar anders dan op de site staat waren jullie op zondag niet bereikbaar. Ik ging naar de T-mobilewinkel, maar daar konden ze naar eigen zeggen niet zien of mijn contract was geannuleerd of niet.Zojuist ontving ik een mail dat er een modem is/wordt opgestuurd. Het contract is dus niet geannuleerd. Ik heb het vier dagen geleden afgesloten en ik wil het annuleren. Hoe moet ik dat doen? En zeg niet ‘bel de klantenservice', want dat werkt blijkbaar niet. Graag reactie.

I am moving to the Netherlands by the end of the month. The delivery of my installation package was very fast, so that it has already been delivered to a DHL ServicePoint next to my new apartment. Unfortunately, they will send it back if I am not able to pick it up within 7 days - which I am not. I have no way in picking it up in time, since I am moving from abroad and I don’t know anyone in my new home town. Is there a way to rechedule the delivery for the package to a later date or let the monteur bring the package (I already booked an installation apointment for the day after my move) or inform the DHL ServicePoint to hold on to the package for 7 days longer? Thanks for any help!

Ik heb enige tijd geleden 400MB glas aangevraagd en de ‘schouw’ is ook al geweest.Als ik echter inlog op My T-Mobile zie ik staan dat er geen bestelling zou zijn.Ik ben toch wel benieuwd of het allemaal nog loopt en vooral wanneer ik de volgende stap mag verwachten, de kabel ligt nu nog (net) buiten de erfgrens dus de volgende stap zou zijn deze naar vlak buiten de voordeur brengen…..Ik hoor graag of iemand hier aanwezig er iets over kan, mag en wil roepen.Groetjes,Raymond

Beste,De overstapservice van Tmobile is mislukt door verkeerde informatie. Dus heb ik het nu zelf opgezegd bij mijn huidige provider per 19-09-2022. Moet ik dit nu doorgeven aan jullie? Ik las pas later dat je beter kunt wachten totdat je weet wanneer de monteur komt, maar helaas nu te laat.Overigens vind ik het wel erg vreemd en onhandig dat de overstapservice maar 1x uitgevoerd kan worden en er geen verder info is gegeven van wat er precies verkeerd was.Alvast bedankt.

Installation was done by Guidion technician on Thursday 14/7 but was incomplete.The PON led on the ONT box is continuously blinking and there is no internet connection.Called customer service and was transferred to the department responsible for the fiber optic connections and was told they were fixing the problem and will take 48hours.It is now almost end of Saturday and there is still no internet. Can someone help as we are unable to complete our work (working  from home)since Thursday?  

Hoi! Ik heb gisteren bericht gekregen dat mijn aansluitdatum is vervroegd. Na 2 weken zonder internet te hebben gezeten en mijn 4g tot het uiterste te gebruiken was ik ook super blij dat ik eindelijk kon installeren. Echter blijkt het wereldbol lampje niet aan te gaan op mijn modem. Ik heb alle mogelijke topics gelezen en écht van alles geprobeerd maar niks lijkt te werken. Zou iemand mij misschien kunnen helpen? Dankjewel!

In april heb ik glasvezel aangevraagd, sindsdien is het stil.Elke dag krijg ik reclame, overal staan borden langs de weg ‘Neem glasvezel van T-Mobile’ doe het maar niet want ze kunnen het niet waarmaken! Als ik klaag dat ik ‘niets hoor’ word ik gebeld door glasfiber, die de kabel naar binnen moet aanleggen, dat ik niet in de planning sta. De telefoniste van glasfiber kan niets anders zeggen. Misschien een tip voor glasfiber, plaats een antwoordapparaat met deze tekst, scheelt een maandloon. De provider, T-Mobile, verschuilt zich achter de woorden, “Het ligt bij de aannemer”. Als je het niet aankunt, doe het dan niet. Er wordt geen aansluiting opgeleverd. Ik wil nu van T-Mobile horen wanneer mijn aansluiting gerealiseerd wordt! ​​​​​​​Eric Blansjaar

Beste T-mobile community,Ik zit er aan te denken om over te stappen naar t-m mobiel thuis omdat t-mobile reeds in mijn wijk glasvezel heeft geïnstalleerd.Er ligt momenteel op de straat kant van mijn voortuin een glasvezel kabel die uit de stoep steekt.Ik vraag mij af hoe wordt er door t-mobile & Guidion geregeld dat dit van de straatkant in mijn huis wordt aangesloten?.Ik heb namelijk reeds mijn voortuin opnieuw laten bestraten en zal dit erg vervelend vinden als heel mijn voortuin weer 'open’ moet voor dit.Alvast bedankt ! Mvg,Lex

I’ve ordered a new installation on a new address, just a few days ago. However, despite saying in the emails that I can check the status of the order, when login in, I can’t even see that I have ordered something. I have the pdf generated after my order, an order number and obviously a client number.Unfortunately because I’m still in the process of moving, T-Mobile support number doesn’t work abroad. Is there any other way of fixing this? All I want to know is if the order has gone through and if there’s an estimation of when someone will install everything.Thanks

Goedemorgen, Afgelopen zaterdag hebben wij in de T-Mobile winkel een contract afgesloten voor T-Mobile Thuis. 14-9 komt er een monteur om de boel te installeren. Het glasvezel signaal komt in onze meterkast binnen. De meterkast zit aan de andere kant van de woning t.o.v. de televisie. Ik heb een afbeelding met een plattegrond bijgevoegd. Daarnaast heb ik een foto toegevoegd van de aansluitingen die we op dit moment in de woonkamer hebben. Een kabel van de meterkast naar de woonkamer zou niet lukken, omdat hij dan schuin over het loopbad (de deur) moet. Hoe wordt dit normaliter gedaan? We hebben in de woonkamer geen lege leidingen zitten. Kan 1 van de huidige aansluitingen door de monteur aangepast worden naar een aansluiting voor glasvezel? Ik heb gebeld naar Guidion, maar daar kom ik niet veel verder. Zij gaven aan dat een monteur niet de kruipruimte in gaat, dus weet even niet zo goed hoe en wat we nu moeten. Ik hoor het graag!

Vandaag heb ik het T-Mobile Thuis pakket (glasvezel) ontvangen, dit wordt volgende maand door Guidion geïnstalleerd. Op dit moment heb ik ook al een glasvezel-abonnement. De Router (Fritz 7490) die ik hiervoor gebruik, staat in de huiskamer en is via een UTP-kabel (15 meter lang) verbonden met de Genexis Gigabit Glasvezelmodem dat in de meterkast hangt.Omdat ik op dit moment aan de Fritz in de huiskamer een aantal devices bedraad heb gekoppeld (o.a. 2 televisie-boxen, een SONOS-Bridge en een Computer) wil ik graag dat het T-Mobile modem (de ZyXel T-54) ook in de huiskamer komt te staan. Handig, want dan kan ik alle kabels hergebruiken en hoeft de monteur in feite niet veel meer te doen dan het modem te installeren. Ik ben in de veronderstelling dat de ZyXel T-54 in de huiskamer kan staan en middels de bestaande UTP-kabel die naar de meterkast loopt, verbonden kan worden met de media-converter (de Huawei Optixstar eg8010hv6) die ook in het pakket zit, welke dan door de monteur wordt aan

Ik krijg het niet meer voor elkaar om mijn Zyxel Wifi Plus punt verbinding te laten maken met mijn Zyxel t50 modem.Als ik de WPS knop op mijn modem indruk gaat het oranje WPS lampje knipperen maar zodra ik de WPS knop op mijn Wifi punt indruk gebeurd er helemaal niks. Als ik vaker op de knop druk dan gaat het WPS lampje af en toe knipperen maar hij maakt nooit een connectie. Ik heb het WiFi punt en de router al eens helemaal gereset maar nog steeds hetzelfde resultaat. Is mijn wifipunt kapot of is er een manier om dit op te lossen? Eerst werkte het wel allemaal naar behoren.