Van bestelling tot installatie

In November 2022 I've signed a contract with you and an option to use transfer service. At the moment my provider was Budget.Shorty after signing a contract with you I've received message that switching of the provider will happen on 22.02.2023, because my contract with Budget stops then. Also I received a message for contract cancellation by Budget. On 22.02.2023 everything was installed by your side, it was working and I have sent back my equipment to Budget.But my contract with Budget has not stopped. They are saying that they never received a signal from your side that all works and they should stop the service. Also they already charged me for next period.I've called your support service and I was told that signal from your side is already sent.I've called Budget support and they say that it is not correct and you yet need to send signal.Obviously one is wrong and I am having 2 contracts running in the same time and been charged by both sides.So the bills from Budget will be cover

Sinds begin juni 2022 ligt er eindelijk glasvezel in de straat, naar mijn flat (R'dam_Lombardijen Flat 't Lichtpunt ruim 200 woningen).Makkelijk klusje zou je zeggen, om snel 200 aansluitingen te realiseren!Via de vele reclamefolders toen ook maar meteen klant geworden, 1000/1000/TV abonnement genomen, in de veronderstelling dat een en ander spoedig zal gebeuren.Echter het Is nu bijna oktober 2022.In al die vier maanden is er letterlijk helemaal niks meer gebeurd!Ook totaal geen verdere informatie meer ontvangen van T-Mobile.De status op de website is sinds begin juni ook ongewijzigd gebleven! Dus wanneer wordt er nu eindelijk eens wat gedaan? Want dit is toch te gek voor woorden.De reclamecampange draaide op volle toeren, toen klant geworden, en vervolgens hoor je maanden niks meer.Jullie moeten die (onder)aannemers eens achter hun broek zitten, want in dit werktempo is de glasvezel al weer achterhaald voordat hij aangesloten kan worden....Een waardeloos beleid van T-Mobile.

Een ODF monteur zou 6 feb langs komen om de Glasvezel te installeren in waarschijnlijk mijn meterkast.Deze monteur is in geen wegen of velden te bekennen.Meerdere kennen gebeld, met ODF / Euronet / Ster Infra / T-mobile, maar tot nu toe kan niemand mij helpen en hoor ik niks van de Fiber afdeling hoe en wat.Ik heb al in December 2022 besteld, maar het duurt nu al eeuwen voor mijn glasvezel internet aansluiteing wordt gerealiseerd dat ik serieus aan het kijken ben hoe snel KPN kan leveren en evt alles annuleer bij T-mobile. Ik heb de horror verhalen op Tweakers gelezen, maar het blijkt ook nog te kloppen.Ik begin het aardig zat te worden om zefl achter mijn aansluiting te gaan.iedereen wijst naar elkaar.De klant is hierbij niet geholpen.

Hallo,Ik ben op 24 december aangesloten op het t-mobile netwerk. Helaas al meteen problemen dat de mediaconverter een te hoge demping heeft van -13. Gelukkig niet zoveel last van gehad met tv kijken of gewoon internetten. Er zou een nieuwe afspraak gemaakt worden voor het vervangen van de patchkabel en de mediaconverter volgens de monteur van kpn. Helaas is hiervoor nog geen afspraak gemaakt of is er met mij contact hierover gezocht. Volgens de kpn monteur had de Guidion monteur dit eigenlijk al moeten nakijken en had de spullen al kunnen vervangen of in ieder geval uit testen. Helaas vandaag helemaal geen verbinding meer. Mediaconverter FO-link lampje brand niet. Alles heb ik al een keer van het stroom gehaald maar helaas had dit geen zin. Gebeld met de klantenservice en hij heeft een ticket aangemaakt en dan neemt de backoffice contact met mij op voor een afspraak. Hoe lang ik nu zonder internet zitten en zonder de tv te kunnen gebruiken? Uitzondering van de tv anyware app, heb ook m

Hallo, ik heb eind november internet aangevraagd aangezien we 12 december op onze nieuwe adres kwamen wonen. Er zou glasvezel beschikbaar zijn vanaf de 6e van december ( ik wil gewoon DSL maar dat kon niet omdat er zekerheid was dat ik 12 december al glasvezel zou hebben). Uiteindelijk kon ik pas vorige week een afspraak maken. Vervolgens komt de installateur 2x niet opdagen. Vandaag de derde keer eindelijk wel en blijkt de glasvezel installatie onjuist te zijn, waardoor open Dutch fiber weer terug moet komen voor een nieuw plan. Zitten nu na 3x voor niks thuis blijven en veel bellen nog steeds zonder voortgang. 5 weken (!!) al geen internet is een belachelijke service. Hoop dat er zsm duidelijkheid komt en jullie dit serieus nemen. 

Ik ben als Eindhovenaar momenteel nog klant bij ON (OnsBrabantNet), maar deze is overgenomen door KPN en binnenkort wordt mijn aansluiting blijkbaar omgezet naar KPN met hun crappy ExperiaBox. Daar heb ik geen zin in (en in Ziggo al helemaal niet), dus ik ben een beetje aan het rondneuzen naar een andere internet provider. Ik heb sinds 2008 een heerlijk werkende 100/100 glasvezel verbinding, maar volgens de T-Mobile postcode check is er geen glasvezel mogelijk op mijn adres... ? Terwijl de Reggefiber postcode check (op https://eindelijkglasvezel.nl/waar-glasvezel/) correct aangeeft dat ik wel al een glasvezel aansluiting heb. Ik ben namelijk geïnteresseerd, jullie aanbod en prijzen zien er interessant uit, maar ik wil echt geen dsl aansluiting, maar een glasvezel aansluiting, zoals ik al jaren gebruik. Is de T-Mobile postcode check abuis? Ik zie op het forum her en der terugkomen dat 'de T-Mobile postcode check leidend is', maar ik er niet 100% van overtuigd dat deze check de j

Hallo, ik heb een maand geleden glasvezel aangevraagd en wacht op contact vanuit de installateur Guidion. Het internet zou vandaag ingaan dus ben ik benieuwd of alles goed is gegaan. Ook nog geen pakket ontvangen.  Bedankt!

Hello,I ordered a new wifi-punt on 31.01 but no update on the order status, if it’s not available why t-mobile is sending an e-mail to try it?Could you please check it? 

Op 25 januari heb ik mijn adreswijziging naar T-Mobile doorgegeven. Ik wacht nu al bijna 1 maand op de aansluiting van het internet op mijn nieuwe woning. Er werd mij verteld dat ik een afspraak had op 28 februari, maar ik belde Guidion en kreeg te horen dat mijn afspraak door T-Mobile is geannuleerd. Ik begrijp niet hoe dit kan gebeuren, ik wacht al bijna 1 maand op de installatie van mijn internet. Hoewel ik T-Mobile vele keren heb gebeld, is er geen oplossing aangeboden. Ik werk thuis en heb nog steeds geen internet en het is ongelooflijk frustrerend en een totale teleurstelling. Ik wil hier dringend een oplossing voor. 

Hoi! Het is in middels al een tijdje geleden dat de kabels onder de grond zijn gezet, maar ik heb nog steeds geen brief/communicatie van T-Mobile gekregen waar duidelijk een datum staat dat wij kunnen profiteren van glasvezel. Weet iemand anders hier meer van?

Beste, mijn nieuwe t-mobile thuis abonnement is niet zichtbaar in mijn account. Daardoor kan ik mijn klantnummer & pincode niet kan inzien om mijn T-mobile TV te activeren. Afgelopen augustus heb ik een abonnement bij jullie opgezegd, maar nu sinds 25 februari ben ik weer terug met mijn internet + tv. In mijn account zie ik nu alleen mijn oude abonnement staan en niet mijn nieuwe. Internet heb ik wel probleemloos kunnen activeren, maar met het activeren van de TV loop ik nu vast. Kunnen jullie mij helpen? Alvast bedankt!

Hallo,Ik heb onlangs glasvezel tot in mijn huis laten aanleggen maar ik heb geen smart-tv blijkt en ik vraag me af waar en hoe ik een tv-box kan aanvragen zodat ik tv kan kijken. Vriendelijke groet,Danny

Beste meneer/mevrouw, Direct na mijn verhuizing stond de installatie van mijn thuisinternet gepland.Op 15-12-2022 zou Guidion dit oppakken, echter kreeg ik die dag een bericht dat de monteur was uitgevallen. Zodoende is er een nieuwe afspraak gemaakt namelijk op 03-01-2023. De monteur gaf aan dat alles de volgende dat zou werken. Hij appte echter de volgende dag dat de deur van de glasvezel centrale om de verbinding actief te stellen defect was. Uiteindelijk is er een monteur van Guidion langs geweest op 06-02-2023. Sindsdien werkt mijn thuisinternet naar behoren. In december en januari heb ik extra abonnementskosten gemaakt voor mijn internetbundel via mijn telefoonabonnement.December: verwachte abonnementskosten € 12 Tele2 mobiel + (€ 25 T-Mobile thuisnetwerk x halve maand) = € 24,50. Werkelijke kosten € 12 Tele2 mobiel + € 49,99 aanvullende internetbundels= € 61,99.Onkosten december door vertraagde installatie: € 37,49.Januari: verwachte abonnementskosten € 12 Tele2 mobiel + € 25 T-

Op (maandag) 6 maart verhuis ik en dit heb ik doorgegeven, maar nu staat in de e-mail dat de verbinding op (vrijdag) 3 maart opgeleverd wordt. Tot 6 maart wil ik nog internet op mijn oude adres en pas vanaf 6 maart op mijn nieuwe adres. Gaat dit zo dan goed of moet de installatiedatum veranderd worden? (gaat niet om glasvezel, dus het gaat niet om een afspraak met een monteur)

Ik ben sinds gisteren een adsl verbinding van T-mobile. Vorige provider Tele2 is gisteren gestopt met de mededeling dat KPN geen adsl meer levert. Dus stekkers van tele2 eruit en t-mobile erin. Helaas geen internet. Vandaag is monteur geweest en kon niets vinden. Denkt dat het probleem buiten ligt. Contact met t-mobile en het kan 5 dagen duren voordat hier iemand naar gaat kijken. Als ik een abonnement aanga dan hoort dit toch allemaal geregeld te zijn? Dit betekent dat ik nog 5 dagen moet wachten op internet. Hoe gaan qe dit oplossen aangezien we thuis moeten moeten werken?

Misschien komt het omdat er een probleempje is op het netwerk en is het een ongelukkig moment om de T-Mobile router om te wisselen met mijn Asus RT-AC87U met DD-WRT v3.0-r44715 std firmware?In ieder geval krijg ik geen IP adres vanaf de WAN kant. Ik heb de helpdesk gebeld en die hebben een pakketje gestuurd naar deze router, maar dat gaf geen positief resultaat. Mij is gevraagd om mijn vraag op de community te plaatsen, dus bij deze.Als er instellingen aan de WAN kant van de Router moeten worden gedaan dan hoor ik het graag.Als er iets anders moet gebeuren ook, bijvoorbeeld wachten op de storing of iets anders.Bij voorbaat dank!

hi, i ordered internet for my new home. today i got an email which includes the link of tracking my order, but when click on the link DHL no information is not there.what is the problem?

Binnenkort gaan we verhuizen. De oude modem moet teruggestuurd worden, maar wat er nu teruggestuurd worden? Het oude modem maar ook de mediaconverter met het glasvezel kabeltje? Wanneer je een nieuw glasvezel installatiepakket krijgt mag je het modem niet zelf aansluiten. Dit doet een monteur van Guidion. Dat snap ik . Maar bij het terugsturen mag ik de boel zelf afbreken in mijn oude woning? Is dat niet wat tegenstrijdig met de regels?

Sinds gisteren ben ik overgestapt van KPN naar T-Mobile. Installatie is goed verlopen en wij waren maar een half uur down. Thuis willen ze toch graag ook tv van T-Mobile via de app kijken maar ik kan dit nog niet bestellen omdat in My T-Mobile  mijn abo nog niet actief is. Wanneer kan ik hier aanpassingen in gaan doen? Of moet ik iets meer geduld hebben :-)

Hier ben ik dan, 42 jarige IT'er.Al jaar en dag ziggo tester/klant en tot voor kort actief forum gast. Maar nu verhuisd naar TMobile. Heb nogsteeds ook ziggo maar dat terzijde.Vinden jullie dat ook zo'n goed nieuws?Hoop in de toekomst ook voor de mensen hier wat te betekenen en wellicht ook hier aan de actieve tests mee draaien. De laatste ziggogo test heeft tevens tot deze overstap geleid. Maar dat ter zijde.

Twee weken geleden is mijn glasvezel aangesloten, en het heeft het 12 dagen gedaan.Ik was blij dat ik nu thuis kon werken, maar na 12 dagen connectiviteit is er nu geen enkel internet meer. De helpdesk vertelde me dat het 3 tot 5 dagen duurt om op te lossen. Het zit buiten mijn schuld om in de kabels die t-mobile huurt van andere partijen die buiten mijn huis zitten. Leveranciers die ik nu juist probeerde te voorkomen, door t-mobile te nemen.Ik kreeg de beruchte melding ‘je vraag/verzoek waarover we contact hebben gehad, is in behandeling bij een externe leverancier.” En als ik zo de community lees geeft dit niet veel hoop op een snelle  oplossing. Sommige klanten doen hier maanden over, maar ik zeg het maar gelijk, ik stel jullie in gebreke, en elke afschrijving zal ik direct storneren en direct ook de automatische afschrijvingen in toekomst blokkeren totdat er mij daadwerkelijk een werkende dienst word aangeboden. Pas vanaf het moment dat ik daadwerkelijk een internetverbinding heb g

Tussen 2020-2021 had ik bij T-Mobile mijn eigen ONT laten registreren en in gebruik, dit is een SFP module van Ubiquiti met serienummer FT19110240167.In de tussentijd ben ik verhuist, en heb ik opnieuw glasvezel van T-Mobile genomen. Ook heb ik opnieuw geprobeerd dezelfde ONT te laten registreren, echter krijg ik van T-mobile backoffice nu opeens te horen dat ze deze ONT niet kunnen registreren voor de volgende reden:"The serial number is not a 12 or 16 character hexadecimal string or a KPN NT serial number” Hoe kan dit?

Beste T-Mobile,Op 16 december 2022 heb ik een abonnement afgesloten en tot nu toe zit ik te wachten op de Glasvezel aansluiting. Van T-mobile heb ik begrepen dat Van Gelder Telecom BV de aansluiting gaat verzorgen.Ik heb inmiddels al Van Gelder Telecom BV drie keer gebeld voor een indicatie van de aansluiting. Maar ik krijg steeds te horen dat ze nog niet een opdracht hebben gekregen van T-mobile om een aansluiting te verzorgen op mijn adres en daarom kunnen ze ook geen indicatie geven. Van de klantenservice van T-mobile heb ik begrepen dat er wel een opdracht is gegeven. Kan iemand svp nagaan waar het mis gaat? Alvast bedankt

Goedendag T-mobile Eind januari heb ik een glasvezel abonnement aangevraagd. De glasvezel verbinding loopt al door de wijk maar is bij ons nog niet tot aan de deur gebracht (kabeltje steekt uit bij stoep vóór de deur).Kreeg van een T-mobile medewerker te horen dat Reggefiber/KPN Netwerk de aansluiting tot aan de deur zal regelen, en dat ik contact met hun kan opnemen om een afspraak in te plannen. Heb dus contact opgenomen met Reggefiber/KPN Netwerk die mij doorverwezen naar de onderaanemer Volker Wessels. Echter zegt deze laatste partij niets te weten over aansluitingen in onze wijk, en al helemaal niet voor T-mobile.  Kunnen jullie mij vertellen welke partij er nu verantwoordelijk is voor het doortrekken van de glasvezel tot aan de deur? Betreft postcode 2625PA in Delft. Alvast dank.

Ik wil mijn ongenoegen uiten over de stroeve gang van zaken tav glasvezel. 17 november besteld en het heeft sedert alleen maar tegen gezeten. De kabel werd snel gelegd tot in het huis, geen klachten daarover… maar vervolgens zou ik binnen een paar dagen een uitnodiging krijgen voor een monteur die het kastje kwam installeren… niks. Pas na een week of drie hoorde ik iets. Nu is de monteur geweest en vertelt hij dat er iets tegen zit en hij een ticket moet aanmaken. (PON knippert en LOS doet niks, waarschijnlijk is het een software-dingetje en heeft er eentje liggen slapen). Binnen 5 werkdagen zou ik iets horen 😂. Nee. Inmiddels zijn het er bijna 10.T-mobile: wat is dit? Ik ben blij dat mijn oude provider niet is opgezegd en ben eigenlijk een beetje huiverig voor de overstap. Het komt allemaal erg onprofessioneel over.