Beste T-Mobile,

Ik lijk hetzelfde probleem te hebben, alleen zit ik momenteel bij Tele2.  Klantenservice helpt me niet verder.  Ik heb wel glasvezel,  maar t-mobile krijgt achter de schermen een NLH melding. Andere providers krijgen deze melding op mijn adres niet

*Mod edit: vermeld graag géén privé adres in een openbaar topic. Dit wegens de veiligheid van je persoonlijke gegevens.*

Hoi @Lxxv, fijn dat je hier een reactie voor plaatst, dit is zeker weten op te lossen! Het aparte is dat ik op jouw adres wél een bestelling kan plaatsen op je huisnummer zónder toevoeging, maar niet mét de toevoeging. Hierom komen er een aantal vragen bij mij naar boven:

• Hoeveel adressen / toevoegingen zitten er op jouw huisnummer?
• Hoe lang is jouw woning al aangesloten op glasvezel?
• Is er ook al een glasvezelkast in jouw woning aangesloten of heb je alleen nog een glasvezellijn tot aan je erfgrens?

Ik denk graag met je mee, hoe dan ook kunnen wij je absoluut aansluiten! 

Dankjewel voor je snelle reactie!

- Alles is door KPN Netwerk geregeld van in de kast tot in de straat. Bij andere providers kan ik het daarom ook wel selecteren, alleen bij T-mobile niet. Straat was afgelopen maandag gedaan. De hele wijk gaat het koper eruit.

- Mijn buurvrouw heeft nummer 17, en ik ben 17A. Maar het zijn echt twee aparte woningen. That's it qua huisnummers en toevoegingen.

Heb je hier genoeg aan Cal?

Hi @Lxxv, super dankjewel, dat is zeer bruikbare informatie! Je geeft zelf aan dat de straat afgelopen maandag gedaan is door KPN NetwerkNL. Heel vaak geven ze bij ons de beschikbaarheid van glasvezel pas aan als er ook al een glasvezelkast bij je thuis is aangelegd én als de wijkcentrale operationeel is gemeld. Hierdoor kan er enige tijd overheen gaan tussen een gelijke beschikbaarheid op de website van KPN en de beschikbaarheid op onze website. In ieder geval zal dit sein van KPN NetwerkNL naar ons nog op zich laten wachten totdat ze in een later stadium van de aanleg zitten. Hierdoor zal dit ook zeker nog een aantal weken in beslag nemen.

Wél zal het sein ruim vóór de uitschakeling van het oude kopernetwerk doorgegeven worden waardoor je nog meer dan genoeg tijd hebt om naar ons glasvezelnetwerk over te stappen. Ook zal Tele2 je tegen die tijd proactief benaderen om naar glasvezel over te stappen.

Qua adresvoering moet dat verder geen probleem zijn, alleen is de database dus nog niet up-to-date.

Al in al zou ik je geen zorgen maken, de database zal ruim voor de uitschakeling een verse update krijgen en dan zal Tele2 je ook met een mooi aanbod benaderen. Dat gaan zij absoluut voor je regelen! 

Het gekke is dus dat ik wel al naar glasvezel van andere providers over kan stappen. Die wachten dus niet op een sein oid. Het liefst stap ik ook nu al over en niet pas als koper is uitgeschakeld. Hoe kan het nou dat het alleen bij T-mobile niet kan?

“de andere providers” zijn waarschijnlijk KPN zelf en hun eigen merken? Dan maken ze die databse update dus eerst voor zichzelf mogelijk en dan pas voor de andere “huurders” op hun netwerk. Heb gewoon even geduld, dit komt echt goed en kun je seamless van Tele2 DSL naar T-Mobile glasvezel.