Mobiel

Geachte Odido Klantenservice,Onlangs hebben wij een bestelling geplaatst voor een iPhone 17 Pro Max. Helaas is de levering niet alleen vertraagd, maar werden wij vervolgens ook naar de winkel geroepen om de telefoon op te halen — waarna het toestel uiteindelijk niet aan ons werd overhandigd.Wij zijn een gezin van vijf personen, en alle abonnementen staan op naam van mijn vader. Vier van ons hebben een onbeperkt internetabonnement dat aan elkaar is gekoppeld. Ik wilde mijn eigen abonnement ook koppelen en mijn telefoon ontvangen, maar dit werd geweigerd.Tot onze teleurstelling werden wij niet vriendelijk te woord gestaan. De persoon die ons te woord stond was geen medewerker, maar een manager, en zijn/haar houding was ongepast en onprofessioneel.Wij zijn als familie zeer ontevreden over deze ervaring en willen hierbij een formele klacht indienen over de manier waarop wij zijn behandeld en over het niet naleven van de gemaakte afspraken.Wij hopen dat Odido deze situatie serieus neemt en

Goedenavond, ik heb gister een betaalafspraak gemaakt die ook goedgekeurd is maar tot mijn verbazing werd ik vanmorgen alsnog volledig geblokkeerd… hoe kan dit? En hoe moet ik dit nu oplossen want bellen naar een medewerker kan nu niet meer

Goededag,Het lukt mij niet om in te loggen op de Odido-app van wegen de 2staps verificatie. Hij stuurt de sms namelijk naar het gsm-nummer van mijn tijdelijke Sim kaart (i.v.m. nummerbehoud)die niet meer werkt. Ik kan daardoor niet inloggen. Kan die aangepast worden naar mijn huidige nummer.  groet Andy

Hallo Odido-team,Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen.Ik zit momenteel in een vergelijkbare situatie als andere forumleden die hier eerder ondersteuning kregen rondom hun BKR-registratie. Ik heb gisteren een e-mail gestuurd naar incasso@odido.nl met het verzoek om mijn BKR-registratie te laten heroverwegen en – indien mogelijk – te laten verwijderen.De volledige openstaande vordering is inmiddels volledig betaald via de incassopartner, inclusief alle bijkomende kosten. Het betalingsbewijs en mijn BKR-overzicht heb ik in mijn e-mail meegestuurd.Omdat mijn partner en ik binnenkort een hypotheekaanvraag willen doen, heeft deze registratie voor ons grote gevolgen. Daarom hoop ik dat iemand van het Odido-team kan bevestigen of mijn e-mail goed is binnengekomen, of er een dossier is aangemaakt, en of er een indicatie is wanneer Incasso mijn case ongeveer kan worden opgepakt.Een kleine update zou ons al enorm helpen.Alvast heel erg bedankt voor jullie tijd en hulp! 🙏🙏

Onderwerp: Betaling uitgevoerd – Toch herinnering ontvangen Geachte Odido klantenservice, Mijn naam is A. C***** (klantnummer: 1.********). Ik heb op 24 april 2025 het openstaande bedrag van €35,01 voor factuurnummer 901582369081 volledig betaald. Toch heb ik vandaag opnieuw een betalingsherinnering ontvangen. Kunt u alstublieft controleren waarom ik deze notificatie nog heb gekregen? Volgens mijn bank is het bedrag succesvol overgemaakt naar het door u opgegeven IBAN-nummer. Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet,A. C********WhatsApp: +31 6 *******E-mail: a.c******

At 21 November 2025 I ordered a subscription SIM card and requested to keep my number. Today morning 24. November 2025 IDIDO blocked my current prepaid SIM card left me without mobile network and internet while I still didn’t receive my new subscription SIM card. I explained it to chat bot customer service on Odido app. It says call customer service. I say I can’t call because Odido blocked my SIM card. The chat bot repeats the same cycle of questions and answers. is Odido stupid? I Can’t call or receive calls and I can’t pay by my smartphone while there was an active bundle plus 11 euros on my prepaid SIM card. don’t you respect client rights? how can it even happen in Europe at 2025??? 

Op mobiele telefoon met SMS Prepaid tegoed (van T-Mobile en nog actief) kan ik na registreren van een Odido account mijn gegevens van deze SMS Prepaid in de Odido account niet vinden.Als ik het mob telefoonnummer wil koppelen aan deze Odido account, dan lukt dat niet. De terugmelding ivan Odido is dan dat de registratie nog gekoppeld is aan een andere account en dat die koppeling moet worden opgeheven. Dat zou alleen de oude T-Mobile accout kunnen zijn. Die account (gegevens beschikbaar) is niet te vinden om daar in te loggen en de account (bij T-Mobile) op te heffen. Hoe kan dit overgezet worden ?Als ik via SMS bericht met SALDO verstuur naar 1144, dan krijg ik terugmelding van het beltegoed. Op de mobile telefoon staat een SMS bericht:  WERK UW GEGEVENS BIJ. U dient uw gegevens bij te werken om blokkade van uw aansluiting te voorkomen. Daarbij wordt aangegeven dat als je op de mee gestuurde link klikt, dat DNS (Dynamic Name Server op internet) van de vermelde site niet kan worden gev

​​​​​​Ik log in op mijn macbook air bij mijn odido (de website dus), scroll helemaal naar beneden en klik helemaal onderaan op Community. Dan kom ik op deze pagina en kan zonder verder in te loggen of iets dergelijks topics openen. Dus: mijn login (gebruikersnaam/wachtwoord) voor Mijn Odido (website) geeft ook toegang tot Community (de website community.odido.nl)Ik open de app Odido op mijn iPhone en zoek en vind een button om naar de Community te gaan. Dat lukt maar ik ben niet ingelogd zo blijkt.  Dat proberen we dan met de inlog van Mijn Odido en raadt eens: verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord combinatie.Dus: via de website Mijn Odido naar de community gaat zonder problemen. Via de app Odido naar de Community met dezelfde gebruikersnaam en wachtwoord: geen kans.Hetzelfde geldt voor het openen van de Community website op de macbook buiten Mijn Odido om: ook dan kan er niet worden ingelogd met de inlog van Mijn Odido.Kan iemand van Odido mij nou de logica van dit alles uitleggen

Beste Odido,Ik heb mijn eerste factuur ontvangen van mijn mobile data maar daar is de klantenvoordeel niet op verwerkt. Maar in de app staat dat wel, kunnen jullie mij helpen?  met vriendelijke groet Bram 

Ik wil graag een account wissen omdat ik het Email adres wil gebruiken om een telefoonnummer aan te koppelen dat nu op een ander odido account staat. Als ik het telefoonnummer nu aan dit account wil koppelen dan gaat dat niet omdat odido zegt dat het al aan een ander account gekoppeld is, en als ik van dat account het Email adres wil wijzigen dan gaat dat niet omdat odido zegt dat het Email adres al in gebruik is voor een ander account. Ik zou het sowieso fijn vinden als odido gewoon het telefoonnummer als account gebruikt om dit soort rare problemen te voorkomen.

Ik heb nummerbehoud aangevraagd voor Odido, het zegt dat het nummer wordt overgezet pas op 29-12. Er staat dat er een tijdelijk nummer is, maar dan moet ik alles gaan veranderen naar die tijdelijke nummer. Is het mogelijk dat ik mijn oude provider nog kan gebruiken tot de dag dat mijn nummer wordt overgezet?

Ik heb een iPhone 16 besteld met abonnement verlenging en perongeluk op bezorging gedrukt, ik heb de bezorging geannuleerd maar nu kan ik dus niks meer en gehoord van een medewerker dat ik de telefoon ook niet in de winkel kan ophalen, want ik heb eigenlijk liever dat ik de telefoon op kan halen ik weet nu ook niet wat ik moet doen!  En m’n geld krijg ik pas na 2 weken terwijl ik de telefoon deze week nodig had:( iemand die me hierbij kan helpen?

Hoi, Ik heb via mijn werkgever een nieuw abonnement met nummerbehoud aangevraagd. ik kreeg een tijdelijke nummer tot dat mijn eigen nummer overgezet is. vanochtend heb ik onderstaande bericht gekregen: Vandaag vanaf 08:30 gaan we aan de slag met het overzetten van je mobiele nummer naar Odido. Dit kan een paar uur duren.Zodra je met je oude simkaart geen bereik meer hebt, kan je je nieuwe simkaart van Odido gebruiken.Mijn oude simkaar had dus geen bereik, maar mijn simkaart van odido ook niet. ik heb de esim verwijderd en heb geprobeerd om het opnieuw toe te voegen, maar dat lukt niet meer en krijg deze melding: “E-sim kan niet worden geactiveerd”. ik heb nu geen bereik dus! 

HelloI’m really stuck and need help.  I am abroad.  I went to get my iPhone fixed at the Apple Store and they gave me a new iPhone. Which felt great at first, until afterwards when putting in my Odido sim card later on it asked for the SIM PIN/PUK code.  To access my Odido account it needs to send a text message to my phone number for 2FA i.e. to verify my identity which I can’t access because I need a SIM PIN/PUK code to receive text messages.I found the page where you can request it yourself BUT it only works for Consumer accounts.  If I try finding the same page but Business Accounts it asks me to log in first and then I’m back to square one i.e. it wants to do 2FA by sending me a text message which I can’t access.To top it off, the customer service line is closed now till Monday and I am not back in the Netherlands until beginning of January.Is there any way someone can help me please? I’m very lost as to how to find a solution here. 

Hallo, ik heb zojuist bericht gekregen dat ik het rest  bedrag van mijn toestel kan terug betalen of de telefoon kan terug verkopen aan Odido. Ik wil graag het rest bedrag betalen maar vroeg mij af of dit ook in delen kan of dat het in 1 keer betaald moet worden.  alvast bedankt voor de reacties.   

Ik heb al jaren een abonnement bij Odido. Nu is mijn verlenging datum 4 december en daarom grijp ik elk jaar op een paar dagen net weer mis met alle black friday deals. Ik ben benieuwd of ik op de een of andere manier het voor elkaar kan krijgen dat dat net wel lukt voortaan. Ik ben eventueel benieuwd of er mogelijkheden zijn om met die datumtoch goed uit te komen. Misschien zijn er opties waar ik niet aan heb gedacht?

I want to replace my current subscription that expires in 9 months with a new one from the black Friday deals that also include a phone and a different bundle for data and calls while keeping the same number. However, when I try to proceed, I get the answer that on that number I have more then 4 months to go and I can not do it. Is there a way to replace my subscription? It’s more expensive bundle, for more months and I am also buying a phone, would be silly if I can not “spend more money”. And the alternative is that I change provider and buy the phone separately. Is there a solution for this?

Goedendag,Sinds gisteren is mijn abonnement geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. Ik heb hiervoor een betalingsregeling lopen, maar er is een nieuwe factuur bij gekomen die helaas niet meer kan worden toegevoegd aan de regeling. Dat vind ik erg jammer, want daardoor wordt het lastiger om mijn achterstand op te lossen.In de aanmaning mail “Denk je aan onze afspraak?” kan ik niet terugvinden hoeveel dagen ik heb om te betalen. Ik begrijp dat betaling zo snel mogelijk moet gebeuren, maar dat is juist lastig voor mij – anders had ik ook geen betaalproblemen -.-Kunt u aangeven tot wanneer ik de tijd heb om te betalen, zodat ik kan voorkomen dat mijn abonnement wordt beëindigd? Dat wil ik natuurlijk graag vermijden!!Alvast bedankt.

Ik heb mijn telefoon binnen maar niet mijn galaxy 7 waar/hoe kan ik die krijgen  

Beste,Ik krijg steeds email dat ik een reset heb aangevraagd voor het resetten van het wachtwoord van Mijn Odido, maar ik heb dit niet aangevraagd. Is dit een hackpoging? Zijn jullie hiervan op de hoogte? De e-mails zijn verstuurd door _noreply@odido.nl

Goedendag,Sinds gisteren is mijn abonnement geblokkeerd vanwege een betalingsachterstand. Ik heb hiervoor een betalingsregeling lopen, maar er is een nieuwe factuur bij gekomen die helaas niet meer kan worden toegevoegd aan de regeling. Dat vind ik erg jammer, want daardoor wordt het lastiger om mijn achterstand op te lossen.In de aanmaning mail “Denk je aan onze afspraak?” kan ik niet terugvinden hoeveel dagen ik heb om te betalen. Ik begrijp dat betaling zo snel mogelijk moet gebeuren, maar dat is juist lastig voor mij – anders had ik ook geen betaalproblemen -.-Kunt u aangeven tot wanneer ik de tijd heb om te betalen, zodat ik kan voorkomen dat mijn abonnement wordt beëindigd? Dat wil ik natuurlijk graag vermijden!!Bedankt alvast!

Dear Odido Team,I hope this message finds you well.I am writing regarding the recent email I received from Odido on October1, 2025, stating that my payment for invoice 901602150352 (dated 29-08-2025) was not successful. The message mentioned an open balance of €88.44.However, please note that I have already paid this invoice on 12 October 2025 via my Revolut bank account. I have attached the bank transaction as proof of payment for your reference. I usually pay my bills manually, as I have been living outside the Netherlands since December 2023.In addition, I noticed an additional charge of €35.38 on the invoice dated 30-07-2025 (invoice no. ***). I had already discussed this matter several times with your support team, who confirmed after checking with the manager that this extra amount was due to a system error and would not appear again. However, it has been added again in the recent billing notice, which is concerning.Furthermore, the recent reminder email shows three invoices (Jul

Hi! I have an abonnement and a prepaid sim. Both are connected to my Odido account. On the phone I can see them both and can top up my prepaid.  That separate prepaid Sim is in another phone.I bought another prepaid sim and I put it into another phone. I can make calls just fine to the phone and back. But I cannot add it to my account or top up from it due to that. It always tells me that it cannot find the number.  

Ik krijg nu al voor de 2de keer (gisteren ook al) een mail dat iemand mijn wachtwoord probeert te resetten. Ik wil dit dus absoluut niet en ben dit dan ook niet. Als ik de mails negeer kunnen ze dan echt blijvend niks? 

Momenteel heb ik al een betalings regeling lopen maar me factuur van deze maand is hoger dan normaal kan ik een 2e betalings regeling aanvragen of misschien de facturen van oktober en november samen te voegen in een betalings regeling  Alvast bedankt