Slechte manager en slechte service

Geachte Marciano,

Op 20 september heb ik samen met mijn familie de Odido-winkel bezocht. Een medewerker raadde ons het “Samen Unlimited”-abonnement aan, waarmee wij akkoord gingen. Wij hebben toen vijf telefoons met simkaarten besteld.

Na vier weken wachten ontvingen wij vier telefoons in de kleur zilver, allemaal met 512 GB geheugen zoals besteld. Echter, elk toestel was gekoppeld aan een ander abonnement in plaats van aan één gezamenlijk “Samen Unlimited”-account.

De vijfde telefoon (de deep blue kleur) kwam pas in de vijfde week aan. Toen mijn broer (Maksut)deze wilde ophalen, weigerde de persoon die zichzelf “manager” noemde het toestel te overhandigen. Hij zei dat we voor het koppelen van het “Samen Unlimited”-abonnement aan één hoofdaccount per gezinslid een maand moesten wachten.

Bovendien bleek dat dit vijfde toestel slechts 216 GB geheugen had, terwijl wij duidelijk 512 GB hadden besteld. Vervolgens werd ons verteld dat, als wij 512 GB wilden, we opnieuw 4 à 5 weken moesten wachten.

Ik vind dit een onacceptabele gang van zaken. Wij hebben alles correct besteld en betaald, maar zijn geconfronteerd met verkeerde informatie, foutieve bestellingen en een bijzonder onvriendelijke behandeling. Het voelde alsof wij verantwoordelijk werden gehouden voor fouten die niet door ons zijn gemaakt.

De namen van de medewerkers in de winkel zijn Milad en Sander.
Mijn bestelnummer is: 241590702.

Ik verzoek u vriendelijk om deze situatie zo spoedig mogelijk te onderzoeken en met een passende oplossing te komen.

Met vriendelijke groet,

Mesut

Goedemiddag Mesut, gaaf dat jullie met z'n allen voor de nieuwste iPhone zijn gegaan! En bedankt voor de duidelijke uitleg. Ik zie dat de 256GB in eerste instantie was besteld. Mocht dit een fout zijn van mijn collega, dan mijn excuses hiervoor. Hoe het precies zit met de koppeling van het 5e abonnement moet ik gaan uitzoeken. Ik mis alleen nog de volgende gegevens in je profiel: volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN. Belangrijk om te weten: het gaat hier om de gegevens van degene op wiens naam de bestelling staat en het hoofdabonnement van Samen Unlimited. Geef je me een seintje als je je profiel hebt ingevuld? Dan ga ik ermee verder!

Ik heb de benodigde gegevens ingevuld.

Hoi Mesut, bedankt voor het invullen van je gegevens! Ik heb direct je klacht door laten zetten naar de betreffende Odido Shop, echter zag ik daarna dat dit eerder via een collega ook al was doorgezet. ben je inmiddels al gebeld door mijn collega's in de Odido Shop? Anders nemen ze heel binnenkort contact met je op. Nogmaals excuses voor het ongemak.

Hello again Marciano, I received the phone on 19 October and we are a family of five. The staff there told us about the "Samen unlimited" offer and we accepted it. But it wasn't activated on our line. We went back to the shop 3-4 times and asked about it. They said the offer would be valid 31 days after purchasing the phone. They said we had to wait. But my second payment bill arrived, and we still haven't switched to Samen Unlimited. We've been facing problems and difficulties from the very beginning. We feel cheated and regret choosing Odido. Every time we go there, they give us an excuse. And our business is being delayed. Do we need to resolve the next steps with a solicitor? I wonder who will resolve our issue. 

Hello ​@MesutC that doesn't sound like the service you should expect from us, and we apologize for that! I immediately checked your subscription and see that it has not been converted to Samen Unlimited. I am unable to fix this for you. If we could, we would have been happy to do so.

My colleagues in the sales department can take care of this for you. Feel free to call 0800-7123. Please indicate which subscriptions you would like to convert to Samen Unlimited. They can then convert them for you, so you can start using them right away!

Let us know if it worked out? We'd love to hear from you!