Mobiel

Mijn Odido 06 nr is blijkbaar al gekoppeld (geweest) aan een account waardoor ik ‘m niet kan koppelen aan mijn account. Kan het nr ontkoppeld worden zodat ik m opnieuw kan koppelen? Het gaat om [06-nummer verwijderd door moderator]. Dank alvast. 

Ik kreeg een algemene sms over het datalek (beter gezegd, geslaagde phishing). Ik heb geen mail gekregen, ook niet in mijn Spam box. Wat betekent dit? Zijn mijn gegevens gelekt of niet? Ik heb nog een aantal vervolgvragen:Vóór welke datum vertelt Odido aan hun klanten welke gegevens er precies zijn gelekt, in plaats van een algemeen lijstje van wat er mogelijk is gelekt? Als het klopt dat de gegevens door phishing en scraping zijn verkregen, waarom ging er dan geen alarmbel af wanneer ingelogde “servicemedewerkers” in een kort tijdsbestek informatie van veel verschillende klanten opvroegen? Gaat Odido hun medewerkers allemaal een snelcursus over het voorkomen van phishing geven, aangezien dit bij meerdere medewerkers zou zijn gebeurd? Als het lek inderdaad bij buitenlandse callcenters plaatsvond, zegt Odido dan de samenwerking met deze callcenters op? Waarom verifieert de klantenservice met vragen als "XXX" of "XXX" of "XXX,” zoals in dit topic te lezen is? [Verificatiegegevens graag p

om 9.00 uur vandaag SMS ontvangen:Hallo, in jullie groep met Odido abonnementen zijn er leden toegevoegd of verwijderd. Tot snel, Odido.Ik heb klantenservice gebeld, ze kunnen niet zien, wie er is toegevoegd of wie er is verwijderd om 9.00 uur. Iemand anders die ik ken (niet uit mijn groep), kreeg dezelfde sms om 9.00 uur.Misschien meer mensen hier, die zomaar een sms hebben ontvangen over groep met Odido abonnementen?

Security breech via this community is not acceptable. Please someone reply for email address of who to contact for escalation  

Goedendag, ik heb twee abonnementen op hetzelfde adres, maar vandaag heb ik een bericht ontvangen dat mijn korting van 5 euro is verlopen.

Ik heb n email gehad dat jullie gehackt zijn en mijn gegevens nu op straat liggen. Er staat duidelijk in jullie mail en op de website dat jullie gegevens msximaal 2 jaar bewaren. ik ben 3,5 jaar geleden naar t buitenland verhuisd en dus zo lang al geen klant meer van jullie!!  ik eis dat al mijn gegevens per direct verwijderd worden.  er jammer dat er geen chat functie met een mens mogelijk is. Ook geen klachten formulier of email adres. Bellen vanuit t buitenland is duur en t legt mijn verzoek niet schriftelijk vast.  ik heb de privacy formulieren op de site fezien maar die stellen vragen die ik niet kan beantwoorden omdat het zo lang geleden is.  VERWIJDER MIJN DATA NU!!! stuur n email naar t adres waarmee dit account is gemaakt om mijn identiteit te verkrijgen 

Bij mij is dus volgens de informatie via de email alles gelekt. NAW / mobiel / email / IBAN / Identiteitsgegevens. Alles dus. Met deze gegevens kunnen allerlei contracten worden afgesloten op mijn naam of hotels etc worden geboekt. Het minste dat moet gebeuren is mijn bank inlichten (wellicht IBAN wijzigen) en een nieuw identiteitsbewijs aanvragen. Afgezien van alle tijd en energie dat me dat gaat kosten heb ik twee vragen:1) ik wil weten welk bewijs er gelekt is. In mijn geval denk ik dat ik mijn rijbewijs heb gebruikt bij de aanvraag, maar wil dit 100% zeker weten. Wie kan mij dit vertellen?2) Bij welke afdeling kan ik de gemaakte kosten claimen.Met vriendelijke groet Sander

I used to have an account 2 years ago. I cannot login with my credentials. If I try and create a new account, it says it already exists with that email.If I try and reset my password I get no email, tried several times and nothing in Spam.I also tried linking my subscription with another email but that also didn't work.Can you reset my account? 

Sinds een tijdje kan ik de poort niet meer openen door het nummer te bellen. Ik krijg dan meteen het bericht: ‘Deze oproep is niet toegestaan.’ Heeft iemand een idee over hoe ik dat kan oplossen? Het is namelijk wel fijn dat ik door de poort kan zonder de externe afstandsbediening. Het nummer van de poort begint met 0033.Alvast bedankt!

BesteSinds het aanzetten naar Bellen EU + VS merk ik dat als ik een gesprek naar het buitenland in de wacht zet, wordt het gesprek beëindigd i.p.v. in de wacht gezet.Ik heb dit zelf kunnen testen met een Britse VoIP nummer dat ik heb en met de buitenlandse provider geverifieerd, het wordt aan de kant van Odido of een van de jullie tussenpartijen beëindigd.Hun reactie hieronder; Dit is best wel een technische vraag en volgens mij ligt niet aan mijn apparaat maar iets aan de infrastructuur van Odido. Hoor heel graag hoe dit verder opgepakt kan worden!Gegevens van de gesprekken en de ticket / contactgegevens van de technische dienst van de Britse provider kan ik als privebericht delen.Groetjes, Joey

Ik heb vandaag mijn tablet ontvangen maar kan het abonnement niet toevoegen. Ik voer het nummer in en de cijfers van mijn bankrekening maar krijg dan de foutmelding 'oeps er ging iets mis'.

Ik heb bij het verlengen voor een nieuwe toestel en Esim gekozen. nieuwe esim qr gescand op mijn nieuwe toestel, maar ik kan het nergens activeren. er staat niks in de app of in de browser. wel werkt de oude esim nog en kan ik wel op mijn oude toestel bellen en berichten ontvangen, maar niet op mijn nieuwe toestel. tevens geeft de sim beheer aan dat er een onbekend nummer is, maar de iccid komt wel overeen met het nieuwe abonnement. 

Beste Odido,  Ik heb u al 2 mails gestuurd maar tot op heden nog geen reactie gehad. het gat om het volgende en hoop dat u mij hiermee kan helpen.Ik heb Afgelopen week een huis gekocht, alles was rond totdat we een bericht kregen dat mij hypotheekaanvraag is afgewezen vanwege de registratie (A2) bij het BKR; afkomstig uit een oud krediet bij Odido. AUB dit is het enige obstakel dat nu nog tussen mij en mijn nieuwe woning staat.Beide kredieten zijn beëindigd en afgelost maar die worden volgende BKR pas in 2029/2030 bij het BKR verwijderd.IK heb uiterlijk 1 week gekregen om dit op te lossen en als ik voor die tijd geen bevestiging heb ontvangen dat de BKR registratie wordt verwijderd, raak ik mijn huis kwijt en daarnaast ook de mogelijkheid voor het herenigen van mijn gezin.Daarom doe ik  via deze mail een uiterst dringende oproep:Kunt u aub deze registraties controleren en mij helpen om deze te verwijderen bij het BKR.  Beiden contracten zijn beëindigd maar mocht er  nog een openstaande

Ik heb vandaag via Odido HBO Max Extra gekozen. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ik mijn bestaande HBO Max-account (zonder abonnement) moest koppelen. Ik ben ingelogd bij HBO Max, maar daar staat dat ik geen abonnement heb en dat ik contact moet opnemen met de provider.

Beste medewerker Odido,Ik heb per ongeluk Odido verwijderd uit mijn tweestapsverificatie app. Hierdoor kom ik niet meer in mijn account. Ik heb ook geprobeerd in te loggen via ‘iDin’ om veilig in te loggen maar krijg daarbij ook een foutmelding en de mededeling dat ik contact met jullie moet opnemen.Ik heb meermaals op de Community gelezen dat Odido dan een herstel kan uitvoeren door mijn account te verwijderen. Waarna ik zelf mij weer opnieuw kan aanmelden. Hierbij dan ook het verzoek om mijn account te verwijderen. Hoor graag van jullie zodat ik weer z.s.m. in mijn Odido app kan. Met vriendelijke groeten.

I am dont trust odido anymore because it compromised all of my data. Who can I contact for this complain? 

HelpIk heb 2 hele hoge facturen doordat mijn kind aankopen heeft gedaan bij Google play.Voor 1 factuur had ik een regeling getroffen alsnog een blokkade nu blijkt de 2de nog hoger dan de vorige 😭 Uiteraard gelijk de betaling via abonnement geblokkeerd, maar ik zou wel graag naast de regeling een uitstel van betaling willen 

Hierbij dien ik een klacht in over een contractverlenging die zonder mijn toestemming in uw systeem is verwerkt en over de structurele onmogelijkheid om hiervoor hulp te verkrijgen. 1. Feiten: Mijn contract liep af op 22 septemberIk ben in september en oktober meerdere keren naar de Odido-winkel gegaan om mij persoonlijk te laten informeren over mijn opties, juist omdat ik door eerdere slechte service twijfelde of ik wel wilde verlengen. In de winkel is mij nadrukkelijk verzekerd dat: ik mijn keuze rustig kon maken, een eventuele bestelling voor een nieuw toestel altijd geannuleerd kon worden, en dat ik nergens aan vast zou zitten als ik niet wilde verlengen.  Op 1 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een iPhone inclusief abonnement (bestelnummer 242186599), specifiek omdat mij werd verteld dat dit niet bindend was en dat ik nog kon annuleren — wat eind oktober ook is gebeurd. De bestelling is volledig geannuleerd. Conclusie: Als ik in juni al een verlenging zou hebben beve

Beste Odido Community,Op 14 februari heb ik een fysieke prepaid simkaart besteld. In mijn Odido-omgeving (track and trace pagina) staat de status nu op "Klaar" en "Geactiveerd", maar ik heb nog niets ontvangen in de brievenbus.Er staat dat de bezorging via AMP Groep zou gaan, maar er is niets geleverd en ik heb ook geen bezorger gezien.Zouden jullie kunnen nakijken wat de huidige status van deze zending is en waarom deze als voltooid staat terwijl ik de kaart nog niet heb?

Hi,Yesterday my internet and mobile network stopped working.I was able to fix the issue each time by removing & reinserting the SIM and then it would work again for a few hours.But a few hours ago, it stopped working altogether. Even removing and reinserting the SIM doesn't fix the issue any more.I have 2 working phones so I have also tested using the SIM in my other working phone today. There it also doesn't work - the SIM card is not detected, even though I used the SIM on this phone many times in the past.So it seems for sure the SIM card has stopped working (it is pretty old) and I need to order a new one.I went through your self-help menu and it told me to order a new SIM by logging into My Odido.But when I try loggging in there, it goes through a 2F authetication step - sending an SMS to my phone - which does not work because my mobile network is not working! And you do not give an option to receive the code via whatsapp or another method.Since I can't log in there, the tool

Hi, I accidentally cancelled my subscription since I don’t speak Dutch, and I just wanted to see what options I have regarding my subscription. I tried to annul that cancellation right away, but it did not work. How can I cancel the cancellation of my subscription?

N.a.v. jullie datalek zojuist deze sms ontvangen op mijn Odido mobiele nummernummer geblokkeerd mogelijk kunnen moeten jullie er wat mee gezien mijn mobiele nr gelekt is. 

Je bericht aan Odido: Het is toch niet te geloven of te begrijpen dat servicedeskmedewerkers überhaupt de mogelijkheid hebben om data beveiliging wachtwoorden per telefoon of online door kunnen geven en de grootste data lek ooit in Nederland hebben veroorzaakt. De Odido baas reageert nogal laconiek met "wij doen ons best" waarmee ze alles omzeilt wat er speelt! Het is een ernstige zaak en zeg dat dan ook. De nalatigheid en het gemak hoe er op gereageerd wordt is werkelijk een schande. Zelfs hierboven bij onderwerp kun je niet zelf invullen wat het onderwerp is.

Vanochtend kreeg ik een mail van Odido over de Cyberaanval, een dag na de mail van Ben…In de mail staat dat ik een oud-klant ben en minder dan twee jaar geleden weggegaan ben. Ik was glasvezel-klant tot een jaar geleden, maar vanaf die tijd heb ik Klik & Klaar, in mijn ogen nog steeds klant dus.Het lijkt er dus op dat mensen die Klik & Klaar hebben door Odido niet als klant gezien worden, geen wonder dat er zoveel klachten zijn over K&K 😇. Niet van mij overigens, K&K werkt prima!De brief is hier online te lezen.

Geen netwerkverbinding in Duitsland. In nederland werkt alles goed. Ben nu in Duitsland maar hier geen bereik (gebeurd elke keer in Duitsland). Telefoon nieuw opgestart, roaming aan, juiste APN-naam, software telefoon up-to-date, handmatig instellen lukt niet. Telefoon registreert niet op netwerk buitenland. Wifi werkt perfect, maar ik wil gewoon 5G/netwerkverbinding. Wellicht dat het te maken heeft met een betalingsregeling?