Hierbij dien ik een klacht in over een contractverlenging die zonder mijn toestemming in uw systeem is verwerkt en over de structurele onmogelijkheid om hiervoor hulp te verkrijgen.
1. Feiten: Mijn contract liep af op 22 september
Ik ben in september en oktober meerdere keren naar de Odido-winkel gegaan om mij persoonlijk te laten informeren over mijn opties, juist omdat ik door eerdere slechte service twijfelde of ik wel wilde verlengen.
In de winkel is mij nadrukkelijk verzekerd dat:
-
ik mijn keuze rustig kon maken,
-
een eventuele bestelling voor een nieuw toestel altijd geannuleerd kon worden,
-
en dat ik nergens aan vast zou zitten als ik niet wilde verlengen.
Op 1 oktober heb ik een bestelling geplaatst voor een iPhone inclusief abonnement (bestelnummer 242186599), specifiek omdat mij werd verteld dat dit niet bindend was en dat ik nog kon annuleren — wat eind oktober ook is gebeurd. De bestelling is volledig geannuleerd.
Conclusie: Als ik in juni al een verlenging zou hebben bevestigd, dan had deze bestelling én latere annulering simpelweg onmogelijk kunnen plaatsvinden. Dit toont aan dat de vermeende telefonische verlenging niet kan kloppen.
2. Onterechte contractverlenging (vermeend telefoongesprek 5 juni)
Volgens uw klantenservice zou ik op 5 juni telefonisch akkoord hebben gegeven voor een verlenging van 24 maanden.
Dit is:
-
nooit gebeurd,
-
niet door mij bevestigd,
-
in tegenspraak met de gegevens in de winkel.
De medewerker in de winkel bevestigde dat er iets mis moet zijn, omdat een verlenging “op een verlenging” binnen Odido niet mogelijk is.
Dit wijst op een administratieve fout in uw systeem.
3. Tegenstrijdige informatie & kastje-naar-de-muur
-
De winkel ziet de bestelling van oktober en bevestigt dat hieruit blijkt dat er geen eerdere verlenging kan hebben bestaan.
-
De klantenservice ziet deze gegevens niet en verwijst mij terug naar de winkel.
-
Beide partijen geven aan “niets te kunnen doen”, terwijl ik als klant volledig buitenspel sta.
-
Ik word uiteindelijk verwezen naar een online klachtenformulier zonder enige behandeltermijn.
Dit is onacceptabel en onprofessioneel.
4. Gevolgen: overstap wordt nu ten onrechte geblokkeerd
Ik wil overstappen naar een andere provider, maar dit wordt nu onmogelijk gemaakt door een fout die niet door mij is veroorzaakt.
Mijn verzoek
Ik verzoek u dringend om:
-
De vermeende contractverlenging van 5 juni per direct ongeldig te verklaren
-
Mijn contractadministratie te corrigeren zodat deze klopt met de feitelijke situatie
-
De overstap naar mijn nieuwe provider direct mogelijk te maken
-
Schriftelijke bevestiging van de oplossing
