Ik heb vandaag via Odido HBO Max Extra gekozen. Ik ontving een e-mail waarin stond dat ik mijn bestaande HBO Max-account (zonder abonnement) moest koppelen. Ik ben ingelogd bij HBO Max, maar daar staat dat ik geen abonnement heb en dat ik contact moet opnemen met de provider.
HBO max account koppelen lukt niet
Goedemorgen, ik begrijp je gevoel heel goed. Toch weet ik zeker dat we er samen uit kunnen komen. Een VPN-verbinding kan er soms voor zorgen dat het koppelen van HBO Max niet lukt. Heb je het zowel via de app als via de website geprobeerd, zonder VPN of met een andere internetverbinding?
Ik wil er natuurlijk voor zorgen dat het gewoon werkt, maar ik snap ook heel goed dat het te lang duurt. Daarom ik 2 opties voor je:
- Ik kan de dienst voor je opzeggen,
- of ik laat onze specialisten er gericht naar kijken
Wil je dat ik het doorzet naar de specialisten? Dan heb ik nog het volgende van je nodig:
• Het e-mailadres dat je gebruikt voor HBO Max (zet dit in je profiel)
• Omschrijving van het probleem + eventuele foutmelding
• Exacte stappen die je volgt tot het moment dat de fout optreedt
• Wat HBO Max aangeeft over de facturatie / abonnement
• Een nieuwe screenshot van de melding die je ziet
Laat je mij weten of ik het moet opzeggen of laten onderzoeken? Ik regel het direct voor je.
+4Hi! Wat leuk dat je voor HBO Max hebt gekozen, ik weet zeker dat je nog lang niet uitgekeken bent. Er staat heel veel tofs op! Wil je nog eens voor mij via Mijn Odido het abonnement proberen te koppelen? Je komt direct op de juiste pagina terecht. Doorloop te stappen en log in met de gegevens van je bestaande account.
Niet gelukt? Wil je dan deze stappen voor mij doorlopen:
1. Ga naar je HBO Max account en zet je betaalwijze stop.
2. Wacht tot het einde van je betaalperiode. Je account blijft gewoon bestaan.
3. Daarna koppel je ‘m in Mijn Odido.
Mocht het dan nog niet zijn gelukt, zet dan voor mij je telefoonnummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer in je community-profiel. Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik daarom nog een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je.
Hi! Wat leuk dat je voor HBO Max hebt gekozen, ik weet zeker dat je nog lang niet uitgekeken bent. Er staat heel veel tofs op! Wil je nog eens voor mij via Mijn Odido het abonnement proberen te koppelen? Je komt direct op de juiste pagina terecht. Doorloop te stappen en log in met de gegevens van je bestaande account.
Niet gelukt? Wil je dan deze stappen voor mij doorlopen:
1. Ga naar je HBO Max account en zet je betaalwijze stop.
2. Wacht tot het einde van je betaalperiode. Je account blijft gewoon bestaan.
3. Daarna koppel je ‘m in Mijn Odido.
Mocht het dan nog niet zijn gelukt, zet dan voor mij je telefoonnummer, geboortedatum en je postcode + huisnummer in je community-profiel. Om jouw privacy te waarborgen willen we er zeker van zijn dat jij het bent. In een privébericht heb ik daarom nog een aantal extra vragen gesteld. Check je je inbox en geef je een seintje in dit topic als het is gelukt? Ik kom er dan zo snel mogelijk op terug bij je.
Ik heb beide opties geprobeerd en ik krijg nog steeds hetzelfde resultaat. Ik heb nog steeds geen toegang tot HBO Max. Op HBO Max staat dat ik geen abonnement heb. Bij Odido krijg ik, wanneer ik alle stappen doorloop, hetzelfde resultaat als op de screenshot hierboven.
+10Goedemorgen
+10Goedemorgen, dankjewel voor het aanvullen! 😊 Nu ik je mobiele nummer heb, zie ik dat de geboortedatum in je profiel niet klopt. Daarnaast heb je het bedrag van Odido Thuis ingevuld, maar ik heb echt het bedrag van je mobiele factuur nodig. Wil je deze 2 dingen nog aanpassen in je profiel? Dan kan ik je daarna direct verder helpen. Ik moet hier echt streng in zijn zodat ik je goed en veilig kan helpen.
Laat je mij weten zodra het is gelukt?
Goedemorgen, dankjewel voor het aanvullen! 😊 Nu ik je mobiele nummer heb, zie ik dat de geboortedatum in je profiel niet klopt. Daarnaast heb je het bedrag van Odido Thuis ingevuld, maar ik heb echt het bedrag van je mobiele factuur nodig. Wil je deze 2 dingen nog aanpassen in je profiel? Dan kan ik je daarna direct verder helpen. Ik moet hier echt streng in zijn zodat ik je goed en veilig kan helpen.
Laat je mij weten zodra het is gelukt?
Ik heb het aangepast.
+4Bedankt voor het toevoegen! Ik zie dat alle antwoorden overeenkomen. Ook zie ik dat HBO Max juist gekoppeld staat aan je Mijn Odido account. Kan het zijn dat je nog geen HBO Max-account hebt? Wil je voor mij een nieuw account proberen aan te maken bij HBO Max en het nieuwe account koppelen via Mijn Odido? Laat je mij dan ook weten of het is gelukt?
Ik heb het geprobeerd en ik krijg hetzelfde resultaat. Het duurt al te lang. Is het mogelijk om het te annuleren? Ik kon geen gebruik van HBO Max maken.
+10Goedemorgen, ik begrijp je gevoel heel goed. Toch weet ik zeker dat we er samen uit kunnen komen. Een VPN-verbinding kan er soms voor zorgen dat het koppelen van HBO Max niet lukt. Heb je het zowel via de app als via de website geprobeerd, zonder VPN of met een andere internetverbinding?
Ik wil er natuurlijk voor zorgen dat het gewoon werkt, maar ik snap ook heel goed dat het te lang duurt. Daarom ik 2 opties voor je:
- Ik kan de dienst voor je opzeggen,
- of ik laat onze specialisten er gericht naar kijken
Wil je dat ik het doorzet naar de specialisten? Dan heb ik nog het volgende van je nodig:
• Het e-mailadres dat je gebruikt voor HBO Max (zet dit in je profiel)
• Omschrijving van het probleem + eventuele foutmelding
• Exacte stappen die je volgt tot het moment dat de fout optreedt
• Wat HBO Max aangeeft over de facturatie / abonnement
• Een nieuwe screenshot van de melding die je ziet
Laat je mij weten of ik het moet opzeggen of laten onderzoeken? Ik regel het direct voor je.
+10Goedemorgen
Mocht je contact met ons opnemen via onze social media kanalen, adviseer ik je om een link van dit topic mee te sturen in je bericht. Mijn collega's helpen je dan zo snel mogelijk verder!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.