Mobiel

Het koppelen van mijn abonnement aan mijn account werkt niet! Ik krijg het bericht dat het abonnement al gekoppeld is aan een bestaand account. Zelf heb ik al een flinke tijd een abonnement, maar nu moet ik voor het eerst m'n dagbundel verhogen oid, maar dat gaat dus niet. Is er een mogelijkheid dat ik m'n account kan koppelen? Alvast bedankt!

I made a wrong choice to make a new subscription. I’d like to recover my previous subscription. Is it possible? The old contract is monthly terminated, but the current one has 24 months duration. It’s not suitable for me, since I work oversea now. I just want to keep the number with a limited cost and easy to terminate in a case.

Hallo, Ik heb een vervangende simkaart aangevraagd en vandaag ontvangen maar het lukt mij niet om hem te activeren en online lukt het niet, ook niet met de chatbot. Mijn 'oude' simkaart werkt nog maar ik zou graag willen dat deze geactiveerd wordt. Hoop dat jullie mij kunnen helpen hierbij.

Hi, Op de website stond dat de s25 direct leverbaar is en heb ik voor levering in de winkel gekozen. Echter krijg ik toch een sms dat hij niet op voorraad is. Op de website staat hij nog steeds als " direct leverbaar ". Wanneer kan ik mn toestel verwachten?

Ik ga morgen met 2 abbo's over naar Odido met nummerbehoud en heb 2 esims binnen. Maar hoe kom ik erachter welke esim bij welk nummer hoort? In de mail en in mijn odido kan ik dit niet achterhalen. Ik wil graag nu al de juiste esim op het juiste toestel activeren.

Goedemiddag, vorige week maandag heeft mijn man (geen klant bij jullie zelf, vandaar dat ik deze topic open) contact opgenomen met de incasso afdeling van Odido. Het gaat om een tweetal BKR registraties, welke op zijn naam staan. Dit is echter niet terecht, deze abonnementen zijn afgesloten door iemand anders. Helaas is zijn portemonnee destijds gestolen en met zijn gegevens zijn er een tal van dingen -waaronder een drietal abonnementen- afgesloten waar we nu stap voor stap vanaf komen. deze twee registraties door Odido bij BKR zijn de laatste twee registraties die er zijn. Gelukkig is de rest van de registraties (o.a. nog een BKR bij Vodafone, zij namen trouwens moeiteloos binnen een dag contact op en de hebben de BKR vanuit hen laten verwijderen) ingetrokken! Alleen Odido lijkt niet in ons te geloven. we hebben tweemaal alles ingestuurd met alle bewijsstukken erbij, we hebben er 5x achteraan gebeld maar er was niemand die ons verder te woord kon staan, en de nood is hoog. We wachten op een hypotheek en door deze twee laatste registraties lijkt dat niet te lukken. na al deze telefoontjes en meerdere mails, is er vandaag een reactie gekomen van Odido; als we de kosten betalen (in totaal ong. €1100,-) willen ze uit coulance de servicekosten voor eigen rekening nemen en daarna worden de registraties verwijderd. Begrijp me niet verkeerd, ik ken alle details van deze zaak en ik snap dat het wat onhandig over kan komen. Maar begrijpen jullie ook dat hij juist slachtoffer is geworden van identiteitsfraude? Het lijkt alsof jullie niet alle informatie hebben gelezen.. Wat heel jammer is na 1,5 week. Nogmaals, al is er maar ruimte voor een gesprek, we zouden graag de situatie verduidelijken. Want hoe het er nu uitziet, hebben de medewerkers van Odido niet dezelfde definitie voor ‘identiteitsfraude’ als wij. we horen heel, heel graag van jullie. en als het iets sneller kan dan hoe het nu is gegaan zouden we dat zeer op prijs stellen! Met vriendelijke groet, Jos & Dorinda Kwint

Onderwerp: Verzoek tot verwijdering onterechte BKR-registratie Geachte heer/mevrouw, Gisteren heb ik een e-mail gestuurd naar de incassoafdeling van Odido. Vandaag hebben wij te horen gekregen dat onze hypotheekaanvraag niet wordt goedgekeurd vanwege een BKR-registratie op naam van mijn partner, gerelateerd aan een abonnement uit 2021. Na grondige controle zijn wij tot de volgende bevindingen gekomen: Onterecht geregistreerde achterstand: Er was sprake van één maand betalingsachterstand, die volledig is afgelost in 2023. Conform de wet mag een BKR-registratie pas plaatsvinden bij een achterstand van langer dan twee maanden, mits de betrokkene hierover correct is geïnformeerd. Er is geen communicatie geweest voorafgaand aan de BKR-melding, wat een vereiste is voordat een dergelijke registratie mag plaatsvinden. Gevolgen van de registratie: Ondanks dat de achterstand volledig is voldaan, staat de negatieve BKR-registratie nog steeds vermeld. Hierdoor wordt onze hypotheekaanvraag telkens afgewezen, waardoor wij de financiering voor onze woning niet rond krijgen. Verzoek tot directe verwijdering: Gezien de registratie niet volgens de wettelijke richtlijnen is doorgevoerd en de achterstand al lange tijd is afbetaald, verzoek ik u om de BKR-registratie per direct te laten verwijderen. Dit is noodzakelijk om een hypotheek te kunnen verkrijgen en onze woonsituatie niet in gevaar te brengen. Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met spoed behandelt en de registratie verwijdert. Mocht er aanvullende informatie nodig zijn, dan verneem ik dit graag. Alvast hartelijk dank voor uw medewerking. Met vriendelijke groet, Denise & Kelvin

wie kan helpen ik kan geen sim activiren via idin las ergens dat je via de email dit ook kan doen ?

Hi can someone help me? Can I just pick up my phone order instead? I originally ordered it for delivery, but it seems to be taking too long. So, I'd like to pick it up instead. How do I go about doing that?

Ik heb telefonisch een verlenging gedaan, heb een email ontvangen waarin gevraagd wordt de bestelling te controleren via een link, maar ik krijg geen toegang tot de pagina, dus ik kan niets controleren en bevestigen.

Ik probeer mijn multisim op te zeggen kom via mijn account niet verder. Kunnen jullie me helpen?

Hallo, ik heb mijn werk e-Sim geactiveerd. Ik kan wel zelf bellen, maar niet gebeld worden. hoe kan dat?

Dag, Zoals velen hier heb ik een probleem met de twee staps vertificatie, ik heb het overal op verwijderd en ben ook nog eens uitgelogd op mijn account. Dom, ik weet het. Nu heb ik 2 moderatoren al een privé bericht gestuurd maar weet niet zeker of daar op gereageerd wordt, enig idee wat voor andere acties ik nog kan ondernemen? groet

Ik heb mij aangemeld voor apple one maar heb de activatie sms niet gekregen. Kunt u mij deze nog bezorgen? Alvast 🙏

Hallo, Ik heb op 23 januari een app gedownload, in deze app heb ik een abonnement afgesloten, deze kosten worden via mijn Odido factuur betaald. Nu is het zo dat ik dit abonnement toch niet nodig had in deze app en heb het abonnement stop gezet en via de Apple Appstore een restitutie aangevraagd van deze kosten, Apple heeft dit goed gekeurd en de transactie is ongedaan gemaakt, hiervan heb ik de bevestiging in mijn mail, dit is nu een +/- 1.5 week terug gebeurd. Echter als ik in mijn odido app naar extra kosten kijk zie ik dat de €47,90 van dat abonnement er maar blijft staan, hoe kan dit en gaat dit nog weg voordat ik de factuur van Februari krijg/betaal? Ik was namelijk niet van plan om voor een app/abonnement te betalen wat ik niet meer heb en dus niet kan gebruiken. Mvg Stephan

Hoi. Ik kreeg vandaag een sms’je dat ik een bundel op reis kan kopen. Dit heb ik gedaan, zie hieronder: Nu zie ik niks hierover in mijn app staan. Wat heb ik verkeerd gedaan?

Nogmaals goedemorgen, Na meerdere keren contact te hebben gehad afgelopen weken en met meerdere verschillende collega’s te hebben gepraat, meerdere verschillende mails te hebben ontvangen, en betalingen te hebben gedaan, hierbij het volgende met dringend verzoek. Zodat het eindelijk allemaal geregeld is. Het is noodzakelijk dat het deze week verwijderd is. De collega waar ik gisteren weer mee gesproken heb, attendeerde mij erop dat ik belangenafweging in het onderwerp moest zetten, en gaf mij het klantnummer waar het om gaat. Klantnummer: 1.18903423 Jullie kunnen voor mij de codering verwijderen bij het bkr. Het gaat hierom: Na het aanvragen van mijn hypotheek voor een woning bleek dat ik een bkr registratie had staan van Odido uit 2020. Ik heb hier nooit iets van geweten, en ook nooit iets van ontvangen. Ik ben destijds opgelicht door mijn ex, en die heeft klaarblijkelijk meerdere abonnementen afgesloten op mijn naam en nooit betaald. Ik heb destijds aangiftes gedaan van andere zaken, wegens oplichting. Nu heb ik afgelopen week een betaallink ontvangen en heb ik het bedrag wat open stond op mijn naam maar betaald, zodat de registratie direct verwijderd kon worden. Dit is ook direct gedaan en heb ook een bevestiging hiervan op de mail gekregen van Odido, dat de registratie en de achterstandscoderingen zijn verwijderd. Nu zie ik in mijn registratie alleen nog een A codering staan, onder bijgevoegde contractnummer van Odido. Deze registratie staat wel op beëindigd, alleen de codering is nog wel zichtbaar onder bijzonderheden. Zie bijgevoegde screenshot. Zouden jullie deze codering zo spoedig mogelijk nog kunnen verwijderen? Deze moet ook nog verwijderd worden; ivm goedkeuring van de hypotheek. Ik hoop dat jullie dit zsm voor mij kunnen doen. Ben hier ondertussen al meer dan een week mee bezig en dit is dus het laatste wat nog door jullie aangepast moet worden. Ik zie graag zsm een reactie tegemoet met daarin de vermelding dat de codering is verwijderd.

Kunnen julie e-mail sturen waarop ik kopie id kaart stuur zodat Sim Geactiveerd wordt? andere opties zijn er nu niet (of ik beëindig Odido en zorg voor een aanbieder die wel meedenkt en waarvan medewerkers zonder kennis niet de telefoon erop gooien). ben er helemaal klaar mee. Ik stuur die rotzooi door en jullie activeren maar.

Hello Odido employee, I ordered Samsung S25 Ultra on 31st Jan (Friday) via customer support and was promised to me that it would be available for pickup on 1st Feb. However there is no communication yet on that. Could you please provide me the status of my order and when it would be available for pick up in store? Order number is 228631554 . Thanks Amit

Ik krijg alleen de pagina voor een eSIM van de chatbot? Mijn oude sim is KAPOT en heb een nieuwe, dan staat er ‘’activeer het makkelijke via mijn odido!'’ Ja uuhh waar dan???? En nee ik kan morgen geen contact opnemen want het is ZONDAG en de winkels zijn DICHT. Maandag heb ik hier ook geen tijd voor, mogen moet ik reizen en wil graag internet hebben!!!!!!

In mijn APP staat “Bestel een eSim” in behandeling. Bovenaan staat eSIM installeren, email laten versturen. Als ik daarop klik krijg ik een email met de QR of een knop met eSim installeren. Beide gaan naar de APP maar doen verder niks, zowel de knop installeren als de QR code scannen.

Hi, I left Netherlands and would like to cancel my mobile phone subscription, can you please help?

Beste meneer/mevrouw, Ik heb via Odido een Apple watch ultra 2 Black aangeschaft inclusief een multi-sim abonnement dat gekoppeld is aan mijn telefoon. Deze heb ik binnen 14 dagen geannuleerd en ook retour gestuurd. Ik heb de mail ontvangen dat jullie de AW2 ontvangen hebben en dat deze verwerkt is. Ik heb tussendoor 3 medewerkers gesproken en iedereen geeft aan ander antwoord mbt de terugbetaling. Ik heb 6 weken gehoord, 14 dagen en 30 dagen. Kunt u mij een duidelijk antwoord geven wanneer de terugbetaling in orde wordt gemaakt? Alvast bedankt!

Hallo, Afgelopen week heb ik mijn bewind gevraagd of ik kon verlengen en dat was goed. Aangezien er een aanbieding is was ik blij om te horen dat mijn bewind woensdag al een mail terug had gekregen van het gedeelte schuldhulp dat ik er een kon uitkiezen. Donderdag avond heb ik geprobeerd een telefoon te bestellen en dat lukte vervolgens niet, dus heeft ze weer gebeld. Diegene aan de telefoon had gezegd dat het in de winkels wel zou lukken. Ik ben vrijdagmiddag naar de winkel van odido geweest en daar lukte het alsnog niet. Daarna door odido van het kastje naar de muur gestuurd aan de telefoon en vervolgens moest mijn bewind maar weer mailen dat het niet goed was gegaan. Natuurlijk is het nu weekend en zit alles dicht waardoor ik de aanbieding mis loop en vanuit odido heb ik weinig hoop als ik de andere berichten zo zie.

Als ik bel naar 0800-0092 moet ik eerst een keuze menu door, zodra ik daar doorheen ben gaat de telefoon 1 keer over en lijkt het alsof er wordt opgenomen en daarna wordt gelijk de verbinding verbroken. Hoe kan dit?