Via deze weg wil ik een klacht indienen.
Ik ben al jaren klant bij Odido, betaal altijd alles netjes op tijd. Nu heb ik extra kosten gemaakt voor 200 euro wegens belangrijke redenen. Mijn simkaart is geblokkeerd geworden. Maar dan ook echt helemaal geblokkeerd, geen internet en kan geen belletjes/appjes krijgen/versturen. Donderdagnacht is mijn sim geblokkeerd geworden, werd op de hoogte gehouden middel sms. Kon een voorschot betalen zodat de sim weer gedeblokkeerd zou worden, linkje om te betalen stond in de sms erbij. Ik klikte op het linkje om te kijken hoe of wat om deze vervolgens in de ochtend meteen te betalen. Echter wanneer ik het linkje in de ochtend wilde openen, deed het linkje het niet meer en was hij “verlopen”.
Donderdag (op hemelvaartsdag) met mijn werk telefoon contact opgenomen met Odido, echter was alleen de technische afdeling bereikbaar wegens feestdag. Medewerker heeft mij niet verder kunnen helpen en heeft mij doorverwezen naar afdeling Service om morgen contact mee op te nemen. Ook benoemde hij dat ik een volledige blokkade heb gekregen en dit morgen ochtend kan oppakken met desbetreffende medewerker omdat ik he-le-maal niks kan. Zo gezegd zo gedaan, vrijdagochtend om 08:00 uur gebeld met service.
Aangegeven dat ik graag een nieuw linkje zou willen om zsm het voorschot te betalen. Volgens de medewerker was dit niet mogelijk. Enige 2 opties waren: of naar odido shop en daar betalen, of overboeken via de bank maar dit 2 werkdagen kan duren voordat de blokkade eraf is. Aangegeven dat ik geen tijd heb om naar een odido shop te gaan wegens werk, en ik geen weekend zonder internet/bellen kan! Verwezen naar de medewerker van gister, die aangaf dat dat wel mogelijk was. Echter bleef de medewerker bij haar 2 opties, leek ook niet mee te denken in de situatie. Volgens haar was het ook echt niet mogelijk om deels de blokkade eraf te halen om te kunnen internetten. Aangegeven dat ik nu al 1 dag niet bereikbaar ben voor mijn omgeving en ik nu ook nog het hele weekend onbereikbaar ben omdat het weekend is en 2 werkdagen kan duren!!!!!! Daar werd geen gehoor aan gegeven en moest het maar doen met wat er werd aangeboden. Ik vind dit zo niet kunnen. Het bedrag is direct overgeboekt, maar denk dat dat middels link nog sneller was geweest. Nu kan ik helemaal niks. Ben het hier niet mee eens hoe dit aangepakt wordt en hoe eigen klanten hieronder moeten lijden, terwijl ik nogmaals jaren klant ben en nooit een betaling heb gemist. Zodra mijn abonnement is afgelopen zal ik direct overstappen naar een andere provider. Buiten de data lek waar mijn gegevens al op het darkweb staan en ik wordt gespamd door oplichters, dacht ik: ik blijf bij odido. Echter na deze situatie ben ik er klaar mee. Wat een “service” ja.
