Skip to main content

Toestelinruil drama

  • April 29, 2026
  • 5 reacties
  • 159 Bekeken

Helaas ben ik net als zo velen ( te lezen op de veschillende forums) slachtoffer van het zogenaamde 'toestel gaat niet aan' drama. 

Ik heb vervolgens verzocht om het toestel retour te sturen, zodat ik de situatie zelf kon beoordelen. Tot op heden heb ik het toestel echter nog niet ontvangen en zou deze ergens bij dpd liggen. Daarnaast heb ik meerdere keren contact met  het bedrijf proberen op te nemen via e-mail, maar krijg hier amper of geen  reactie op. Laatste contact 31 maart na het aandringen van het starten van een onderzoek. 21 april nog een mail gestuurd en tot op heden geen reactie. 

Deze gang van zaken vind ik uiterst onzorgvuldig en onacceptabel. De waarde van de telefoon is ondertussen zo gedaald dat het geen nut meer heeft om in te ruilen. En oplossing lijkt niet in zicht

April 30, 2026

Goedemorgen Arie! 

Bedankt voor het delen van je ervaring. Dit is absoluut niet de service die je mag verwachten en het spijt me echt dat dit zo loopt.

Zodra een toestel is opgestuurd binnen het Trade-In proces, wordt de afhandeling volledig overgenomen door Assurant. Zij zijn vanaf dat moment verantwoordelijk voor het verdere verloop. Dat betekent dat zij zorgen voor:

* statusupdates zoals “waar is mijn toestel?”
* verzending en retourlabels
* de definitieve waardebepaling
* en de uiteindelijke betaling

Omdat jouw toestel nu ergens in dit proces vast lijkt te zitten, is het belangrijk om direct met hen te schakelen. Je kunt contact opnemen via:
📞 +31 (20) 890 57 33
📩 odido.tradein@assurant.com

Voor een officiële klacht kun je mailen naar:
📩 odido.klacht@assurant.com

Wil je via deze weg contact opnemen en aangeven dat je al langere tijd wacht en dat het toestel mogelijk bij DPD ligt? Dan kunnen zij direct een onderzoek starten of de status concreet voor je opzoeken.

Mocht het via Assurant niet lukken of je krijgt daar geen reactie, laat het me weten en stuur dan ook het mailverkeer mee dat je met hen hebt gehad. Dan zorg ik ervoor dat we dit intern verder oppakken en voor je doorzetten.

Ik help je graag om dit netjes opgelost te krijgen.

5 reacties

Demy van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+10
  • Demy van Odido
  • Moderator | Mobiel & Internet + TV
  • April 30, 2026

Goedemorgen Arie! 

Bedankt voor het delen van je ervaring. Dit is absoluut niet de service die je mag verwachten en het spijt me echt dat dit zo loopt.

Zodra een toestel is opgestuurd binnen het Trade-In proces, wordt de afhandeling volledig overgenomen door Assurant. Zij zijn vanaf dat moment verantwoordelijk voor het verdere verloop. Dat betekent dat zij zorgen voor:

* statusupdates zoals “waar is mijn toestel?”
* verzending en retourlabels
* de definitieve waardebepaling
* en de uiteindelijke betaling

Omdat jouw toestel nu ergens in dit proces vast lijkt te zitten, is het belangrijk om direct met hen te schakelen. Je kunt contact opnemen via:
📞 +31 (20) 890 57 33
📩 odido.tradein@assurant.com

Voor een officiële klacht kun je mailen naar:
📩 odido.klacht@assurant.com

Wil je via deze weg contact opnemen en aangeven dat je al langere tijd wacht en dat het toestel mogelijk bij DPD ligt? Dan kunnen zij direct een onderzoek starten of de status concreet voor je opzoeken.

Mocht het via Assurant niet lukken of je krijgt daar geen reactie, laat het me weten en stuur dan ook het mailverkeer mee dat je met hen hebt gehad. Dan zorg ik ervoor dat we dit intern verder oppakken en voor je doorzetten.

Ik help je graag om dit netjes opgelost te krijgen.

Mods beantwoorden geen ongevraagde privéberichten. | Neem alvast een kijkje in onze Wiki! https://community.odido.nl/knowledge-base
  • arie.schaart
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • May 5, 2026

Hoi Demi,

 

Bedankt voor je reactie. Het onderzoek zouden ze al gestart zijn op 31 maart, en daarna tot de dag van vandaag (5 mei) radiostilte aan de kant van Assurant. Ik heb ondertussen een tweede mail gestuurd met het verzoek om een reactie (de eerste was 21 april), maar ook daar is nog steeds geen antwoord op gekomen. Ik voel mij genoodzaakt om juridische stappen te ondernemen als dit zo blijft.

Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9

Hi ​@arie.schaart, ik kan me goed voorstellen dat je graag een update zou willen over de status hiervan. Ik had graag gezien dat je inmiddels al reactie zou hebben ontvangen van Assurant. Ik wil dan ook graag met je meekijken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Laat dan ook zeker een seintje achter in dit topic zodra je de gegevens hebt verstuurd. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet!

Ongevraagde privéberichten worden niet beantwoord. Neem snel een kijkje in onze handige Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base.
  • Koen91
  • is een nieuwe Poster
  • May 16, 2026

Hier helaas de zelfde gang van zaken met mijn samsung galaxy s24. Als ik dit van te voren had geweten, had ik de telefoon zelf proberen te verkopen. Wel mijn telefoon terug gekregen (volledig werkend), maar wel de originele doos ook kwijt.

Ik heb zelf een klacht bij assurant ingediend, dan krijg ik een standaard reactie, waarbij zij aangeven dat ze bij hun standpunt blijven. Inhoudelijke staat er verkeerde informatie in de brief die ik van hen terugkreeg, ze nemen niet eens de tijd om fatsoenlijk te reageren, echt schandalig! 

Is het probleem bij jullie opgelost? 

  • arie.schaart
  • Auteur
  • heeft eerste post geplaatst
  • May 16, 2026

​@Koen91 

Telefoon is nooit meer aangekomen. Omdat ik er helemaal klaar mee was  heb ik met juridische stappen gedreigd, binnen een week geld op mn rekening zonder enige reactie.

Dit is gewoon zo'n zaak van oh, waardebepaling te hoog "zeg maar doet het niet". Kan niet begrijpen dat odido met dit bedrijf in zee gaat/ doorstuurt. Lees ook tal van soortgelijke verhalen over dit bedrijf...

Denk dat je de meeste kans maakt via odido zelf aangezien hun eigen klantenservice niks waard is. 

    ForumvoorwaardenAccessibility statement