Mobiel

Hallo ik zit nu al een paar dagen op jamaica,  maar ik word gek van de SMS meldingen van odido. Ik krijg 9 keer per dag een SMS dat ik in het buitenland ben, maar steeds een andere,  dan weer jamaica,  dan Kaaiman eilanden,  dan aruba, dan VS. Vreselijk irritant,  kan je dat ergens uitzetten?

Goedemiddag,Sinds gisteren op vakantie op Kreta maar met geen mogelijkheid een netwerk verbinding op te starten. Daar het belangrijk is dat ik telefonisch bereikbaar blijf.  Eerder in het buitenland nooit problemen gehad en heb ook geen betalingsachterstand.  Kan iemand me alsjeblieft met spoed helpen? Bellen met de klantenservice gaat dus niet  Bedankt alvast 

Geachte heer/mevrouw,Graag dien ik hierbij een klacht in over het feit dat ik al geruime tijd geen toegang heb tot mijn internetaccount sinds de overstap naar een mobiel abonnement.Ik ben inmiddels meerdere keren naar de Odido‑winkel geweest en heb ook telefonisch contact gehad met de klantenservice. Mijn accounts zijn meerdere keren verwijderd en opnieuw aangemaakt, en de voorletters zijn gelijkgezet, maar niets heeft het probleem opgelost. Er is al vele uren aan gewerkt, zonder resultaat.Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen en mij te informeren over de vervolgstappen.Met vriendelijke groet,Peter R

Ik heb laatst een eSIM besteld via de app. Hierna kreeg ik een mail met een QR-code. Deze heb ik per ongeluk definitief verwijderd waardoor het nu niet meer mogelijk is om deze op mijn telefoon te instaleren. Nu heb ik de simkaart via de app geblokkeerd en probeer ik een nieuwe te bestellen via de app. Maar helaas lukt dit niet.  Kunnen we dit via hier verder organiseren zonder naar de winkel te gaan?

Hallo Support,Ik heb op 8 mei een SkillUppa voucher gewonnen maar nog niet ontvangen.Wat moet ik doen? Vriendelijke groet,Hendrik

Hallo. Allereerst wil ik Odido bedanken. De abonnementen en apparaten zijn in goede staat aangekomen. Ik had een iPhone 17 Air besteld en die is ook in goede staat aangekomen. Ik ben echter niet tevreden over de camera. Ik zou graag een verzoek willen indienen. Ik zou mijn toestel graag willen ruilen voor een 17 Pro Max. Is dat mogelijk? Alvast bedankt.

Hallo.Ik vroeg mij af wat voor compensatie ik kan verwachten van Odido? Ten eerste, jullie voldoen tot aan het woord van de meldplicht. Deze datalek was ondertussen al minimaal 2 weken geleden gebeurt. Niet nu net. Ten tweede, zijn al onze persoonsgegevens uitgelekt. Naam, adres, zelfs bank nummer. Met een informatief mailtje kom je er niet zomaar vanaf. Je zegt tegen ons dat wij nu heel ons leven moeten uitkijken voor fraudeurs. Dat werkt zo dus niet he. Jullie zijn verantwoordelijk voor een nu verminderde levenskwaliteit. Omdat wij nu een dagelijks strespuntje erbij hebben, die zonder jullie toedoen niet zou zijn gebeurt. 

Ik probeer in te loggen op Mijn Odido Zakelijk, maar ik heb helaas geen toegang meer tot het zakelijke e-mailadres dat aan mijn account gekoppeld is. Hierdoor kan ik mijn wachtwoord niet zelf wijzigen of inloggen.Zouden jullie mijn huidige Mijn Odido account kunnen verwijderen of resetten? Dan kan ik daarna een nieuw account registreren met mijn nieuwe e-mailadres.Als jullie aanvullende gegevens nodig hebben om mijn identiteit te controleren, stuur mij dan gerust een privébericht.Alvast bedankt voor de hulp!Met vriendelijke groet,Magdalena 

I would like to cancel my odido contract since I will be moving abroad very soon 

Beste moderators,Ik ga binnenkort voor 5-6 weken naar Turkije. Ik heb momenteel een 'Unlimited Basis' abonnement (incl. klantvoordeel en een actie-contract voor een S25 + Watch tot dec 2027).Is het mogelijk om mijn abonnement tijdelijk te upgraden naar 'Unlimited Plus' of 'Premium' voor deze periode, en na terugkomst weer terug te schakelen naar mijn huidige abonnement zonder dat mijn huidige kortingen en actievoorwaarden vervallen?Ik hoor graag hoe ik dit moet regelen en of dit mogelijk is zonder risico op verlies van mijn huidige kortingen.Met vriendelijke groet,

Beste, Ik wil graag het verzoek indienen om een negatieve bkr te laten verwijderen. Deze is ontstaan in een vroegere ziekte periode. Inmiddels heb ik een kind en een stabiele financiële situatie. Ik wil een huis kopen maar ondervind hierdoor veel problemen. 

Dear Odido,I am moving out of Netherlands and will not come back in the near future. Therefore I would like to cancel it. I called customer service and they suggested sending an email to odidio with proof of my move. However, I couldn’t find the right email address. Therefore, I am writing this mail to cancel my subscription. Please inform me with the procedure.I have got the WiFi connection already cancelled. Please share where and how to return the WiFi box. thanks

I tried all the steps nothing works and i cant call customer service. I dont have service at all. Can someone help me 

Hallo Odido, Tijdje geleden de Oppo Find X9 Ultra aangeschaft en ik sta nu al een maand geregistreerd voor de Oppo actie van een Oppo pad en oplader. Elke dag check ik de status van de registratie, maar er veranderd weinig. Enig idee wanneer deze items opgestuurd worden? Alvast bedankt!

Ik zit in Marokko, maar ik ben vergeten de datum voor het nummerbehoud te veranderen. Kan ik nu iets doen om het wel te verzetten of om het wel goed te laten verlopen?  

Ik kan al 2 maand mijn mobiele abbonement niet wijzigen in de applicatie, ik wil mijn pakket naar beneden zetten kwa data, en ik krijg telkens de melding : Het is niet mogelijk om je abonnement aan te passenJe hebt je bundels eerder deze maand al aangepast. Vanaf volgende maand kan je weer aanpassingen doorgeven. Dit is al 2 maand achter elkaar zonder dat ik ook maar iets heb gewijzigd, zou iemand mee kunnen kijken met mij? Alvast bedankt 

 ​Beste Odido Community en moderators,​Ik hoop dat een moderator mij hier kan helpen om deze situatie vlot te trekken, want via de standaard chatbot kom ik helaas niet verder. Sinds 12 mei zit ik zonder telefoon vanwege een defect aan mijn toestel dat ik in combinatie met een Odido-abonnement heb gekocht.​De afhandeling zou via Samsung lopen. Afgelopen vrijdag kreeg ik nog een e-mail van Samsung waarin zwart-op-wit staat dat de omruilprocedure volledig is goedgekeurd en dat de order is doorgestuurd naar Dynafix voor levering.​Vandaag (maandag 8 juni) neem ik contact op met Dynafix om de status te controleren. Wat blijkt? Dynafix heeft GEEN toestel om te leveren. Zij melden dat het toestel door Samsung definitief is geaccrediteerd onder creditnummer: 0008528898. Volgens Dynafix moet Samsung de omruiling nu zelf rechtstreeks afhandelen. Ik word nu helaas van het kastje naar de muur gestuurd, terwijl ik met lege handen sta.​Ondertussen betaal ik wel netjes voor mijn Odido-abonnement waarv

"Mijn overstap naar Vodafone is geannuleerd wegens toestelkrediet, maar mijn Odido-nummer is al stopgezet en zweeft nu. Ik heb een nieuwe simkaart gehaald in de winkel, maar het nummerbehoud loopt vast omdat het systeem mijn klantnummer niet pakt. De chatbot weigert mij door te verbinden en ik kan zelf niet bellen. Welke moderator kan mijn nummer handmatig terughalen bij Vodafone en koppelen?"

Ik heb voor vertrek aan Indonesië een XLP3 internet bundel aangeschaft. Deze werkte tot voor kort ook goed.Nu, als ik de app check, staat aangegeven dat ik nog geen data voor Indonesië heb. 0MB over.Als ik dan doorklik zie ik dat er nog wel 11.9 Gig van de 15Gig bundel over is met daaronder de melding dat deze niet actief is in het huidige land. Ik ben echter nog steeds in precies het zelfde land, namelijk Indonesië en wil de komende weken deze bundel ook kunnen gebruiken.Aan-uitzetten van toestel was geen oplossing.APN staat goed op internet.mobielBovendien: afgelopen week werkte e.e.a. Gewoon goed en ik heb geen wijzigingen doorgevoerd in de instellingen. Graag een oplossing.

As of today connection disappeared. It had worked before but not anymore. I’ve changed nothing in settings. YEA ive restarted the phone multiple times. No signal! [Screenshot removed by moderator. Your phone number was visible] 

Ik ben al een bestaande Odido-klant en mijn abonnement loopt over 3 maanden af, dus ik mag verlenging. Voor mijn verjaardag heb ik een nieuwe telefoon gekocht met een nieuwe simkaart, omdat ik op dat moment een nieuw nummer wilde. Later ben ik van gedachten veranderd, omdat het veel gedoe is om mijn nummer bij allerlei instanties aan te passen, aangezien zij mijn huidige nummer al hebben. Kan ik achteraf nummerbehoud aanvragen nadat ik een nieuw contract inclusief toestelkrediet heb afgesloten, terwijl ik al een bestaande Odido-klant ben en nu toch mijn oude nummer wil behouden? Ik ben bang dat ik dan voor twee contracten moet betalen, terwijl ik eigenlijk maar één abonnement wil.

Wat is dit nu weer voor een onzin. Heb een vervangende sim in mijn handen die ik moet activeren. Zowel bij begeleidend schrijven, als op de website, als de chatbot wordt vermeld dat ik via de odido portaal de vervangende sim kan activeren maar er is NERGENS een optie te vinden om dit te doen. OOK niet bij Instellingen en dan de SIMkaart. Daar zie je de oude, kan je die blokkeren etc maar NERGENS een knopje nieuwe SIM activeren dus… HOE?

Goedendag,Vandaag verlengd. Nieuw toestel (iPhone 17 pro) gekozen, en e-sim geselecteerd. Nu vraag ik me af of ik ook de optie heb als het toestel morgen wordt geleverd, om mijn huidige fysieke simkaart te blijven gebruiken en de e-sim te negeren? Ik lees namelijk nogal wat problemen over het gebruik van de e-sim.Hoor het graag!Vriendelijke groet, Nout 

Further to my last communication, i am sharing herewith the proof of leaving the country.[File deleted by moderator]

Ik heb in Hongarije een week internetbundel gekocht. In het begin had ik wel gewoon internet, maar na en paar uur kon ik er niet meer van gebruikmaken. Ik heb van alles al geprobeerd, maar zie mijn bundel niet terug. Kunnen jullie kijken of er een blokkade is voor het buitenland en dit zsm weer rechtzetten? Ik heb er 13,50 euro voor betaald, maar kan er niks mee. Het is trouwens een Prepaid. Ik heb het via mijn tegoed gekocht. Graag hoop ik dat dit snel opgelost wordt.