Hi @Chris van der Steen, ben je wel lekker aan het genieten daar? Ik ga je hierbij helpen, zodat je weer bereikbaar bent!
Ik zie dat er op dit moment 2 dingen spelen, namelijk een simkaart die helemaal niet meer werkt doordat er een nieuwe eSIM is aangevraagd en het andere toestel maakt geen verbinding met het netwerk. Laten we beginnen met de simkaart; ik moet je eerlijk bekennen, als je een nieuwe simkaart aanvraagt bij ons, in dit geval een eSIM, dan dien je deze zelf te downloaden op jouw toestel. Na het downloaden moet je deze ook nog activeren, dit doe je ook via jouw eigen Mijn Odido-omgeving, onder het kopje ‘SIM, Toestel en Smartwatch'. Dit kan je alleen zelf doen, in verband met de veiligheid mogen wij dit niet voor jou doen. Dit kan je dan activeren per sms, maar dit is voor jou niet meer mogelijk, of per iDIN. Deze mogelijkheid kan je wel gebruiken. Ik adviseer je dit dan ook te doen, zodat je alsnog bereikbaar bent op het andere telefoonnummer. Mocht dit echt niet lukken? Dan moet ik je adviseren als je weer in Nederland bent, langs één van onze winkels te gaan met je legitimatie.
Het andere telefoonnummer heeft op dit moment ook geen bereik, hiervoor heb ik wel een aantal tips:
-
Dataroaming aanzetten, zonder dit werkt het niet.
-
Toestel een keer helemaal opnieuw opstarten, je toestel maakt dan opnieuw verbinding met het netwerk daar.
-
Je netwerk handmatig instellen, in elk land hebben wij meerdere providers waarmee je kan verbinden.
-
Controleer je bundel. In Mijn Odido zie je of je nog genoeg MB’s en belminuten over hebt.
Mochten deze tips niet werken? Dan kijk ik graag met je mee. Ik heb je dan ook een privébericht gestuurd om jouw gegevens op te vragen van jouw mobiele telefoonnummer. Zodra we samen de verificatie compleet hebben, zal ik of een van mijn collega's je verder helpen in dit topic!
