Mobiel

De app en web versie van Odido registreren niet het juiste data gebruik. Ik heb een oud T-mobile onbeperkt data abonnement met een dagelijkse bundel van 20GB en 2GB aanvullers. De 20GB is op, krijg ik netjes 2 smsjes van. Aangevuld met 2GB en dan stokt het…De data wordt wel toegevoegd en is inmiddels opgebruikt, maar zowel de app als de webversie updaten niet. Die geven nog steeds 400+ MB data beschikbaar aan waardoor opnieuw een data aanvuller gebruiken niet mogelijk is.De klantenservice heeft er een ticket voor gelogd, doorlooptijd 8 werkdagen (!!) is niet acceptabel. Zijn er andere gebruikers die dezelfde problemen ervaren? Dit moet een groter issue zijn, niet individueel… tenzij er een blokkade is qua fair use policy, waar ik niet over geinformeerd ben.

Ik heb een betalingsachterstand en ik wilde het net betalen maar ik kan niet meer op mijn account want online kan ik mijn nummer niet meer gebruiken en dus ook niet meer inloggen via sms verificatie. In de app kan ik mijn abonnement niet meer zien en is alles leeg en is alles verdwenen... Er staat altijd dat er geen adviseurs in chat aanwezig is, ik kan niet bellen omdat de sim kaart al is geblokkeerd. Alsjeblieft ik heb dringend hulp nodig, zoals een betaallink via mail sturen zodat ik weer geconnect word met Odido. Ik had een paar dagen ook een brief gekregen met dat ik in 15 dagen moet betalen maar ik heb nog meer dan een week tijd en ik wilde het zelfs vandaag de openstaande 276/277 euro betalen. 

Hi, I have an issue with my new 5g Odido subscription. I have an old t-mobile subscription under a customer number back in 2018 and I recently bought a new subscription under a different customer number with Odido and the issues started. Poor 5g reception, max 10/5mb uplink and averaging lesser than halfI pay for the top of the line up to 1 gbps but thiss low speed is embarrasing. I checked the map (dekkingkaart) and I should have full coverage. There are no blocks, no unpaid invoices and I restarted the phone/replaced the sim. Weirdly the old tmobile sim reaches about 50mbps on a cheaper subscription even… what is going wrong here? Can anyone check?

Hallo nadat ik mijn binnenrouter wnc af55 met een pennetje gereset heb start hij niet meer opIk zie alleen het ledje branden bij het aan indicator alle andere ledjes daarboven blijven uit.Buiten router branden wel beide onderste ledjes Onderste groen 1 daarboven rood.Iemand suggesties, odido laat me 1 week wachten, en krijg geen foucher 

Hallo,Op mijn laatste factuur (901542836888) zie ik dat voor het gebruik van één multisim (voor Smartwatch) een bedrag van €9,84 wordt berekend. Dit terwijl het gebruik van een multisim slechts €5 zou moeten zijn.Kunnen jullie me vertellen waar dit vreemde bedrag vandaan komt? 

Afgelopen week is mijn nieuwe prepaid simkaart bezorgd bij mijn ouders. Via de chat werd mij verteld dat ik deze kan activeren middels idin aangezien ik mijn oude kaart kwijt ben. Fysiek langs een winkel lukt mij niet aangezien ik op Curaçao woon.  ik heb al een mail gestuurd met een geanonimiseerde kopie van mijn paspoort. Daarop tot op heden geen reactie ontvangen. Hoe nu verder? 

Mijn van abonnement naar prepaid omgezet sim-kaart heeft plots geen Mobiel-Netwerk meer beschikbaar.Simkaartnummer: 8931 1632 0000 0062 494 (zoals vermeld bij beëindigd abonnement wat gekoppeld was aan +31 6 14*5 **39 account)Abonnement liep tot:         t/m 07.01.'24Omzetting Abonnement → Prepaid: 10.01.'24Simkaart is geen Odido type simkaart maar nog een T-mobile type simkaart, kan het daarmee te maken hebben?Hoe kan ik het voor elkaar krijgen dat bovengenoemd prepaid simkaart weer connectie heeft met het Odido Mobiel-Netwerk?

Geachte, Ik heb mijn lopende abonnement opgewaardeerd naar Unlimited Plus.Volgens de website heb ik dan recht op een extra, te weten:Videoland Amazon Prime Podimo Visual Voicemail Extra Veilig Online Tijdens het opwaardeer proces werd mij die optie niet getoond.Hoe kan ik alsnog deze extra claimen?

Hoi!Ik probeer een mobiel abonnement over te zetten op naam van mijn inmiddels volwassen dochter, maar tijdens het invullen van het formulier moet ik een nieuwe bundel kiezen. Het huidige abonnement op het mobiele nummer loopt echter nog tot en met 22 augustus 2025.Ik moet een keuze maken uit de onderstaande lijst, want zonder keuze kan ik niet verder in het formulier.Klopt dit wel? Of zit er een fout in het formulier?

Mijn abonnement stond op mijn iemandanders naam wel met mijn emailadres. Nu staat het op mijn naam maar als ik een nieuw account wil aanmaken in de app geeft hij aan dat mijn emailadres al gekoppeld is aan een ander Odido account. Ik heb al een paar keer gebeld met klantenservice hun hebben het ontkoppeld. en weten niet precies waarom ik me nog steeds niet kan inloggen. hoop dat ik hier iets verder kom. Alvast bedankt

Hi, I have traveled to South Korea, and my phone is not connected to any network service, including calls, SMS, data, everything. I haven't even received the automatic SMS from Odido ever since I arrived in  South Korea. So I think no service is provided right now.I have several SMS to receive from the Netherlands, which is really important and urgent to me. Furthermore, due to this issue,  I cannot even do the two-step authentication. I already tried restarting; my roaming is on; and I already tried connecting to another network provider too, but nothing changed. I did everything that I could try. Can you please help me to fix this situation? Please answer the question as soon as possible, because I really need to receive the SMS within a few days. Thank you in advance.  

heb geen internet ,,wifi buitenland 

Gisterochtend heb ik mijn abonnement verlengd, met de s24 ultra  en toestelkrediet. ik kreeg een bevestigingsemail met een samenvatting van het contract. Nu kreeg ik vanochtend een email dat er een pakje van helemaal voor joiu komt vandaag, en ik begreep dat dit van odido is. Betekent dit dat alles rond is? In de app staat bij abonnement dat het nieuwe contract ingaat op 16 augustus, maar mijn huidige abonnement (maandelijks opzegbaar) loopt tot 30 april. Kortom, allemaal nogal verwarrend. Is het nieuwe abonnement goedgekerud, en zo ja waarom start deze volgens de app pas 16 augistus, terwijl het al per eind april kan?

Goedenavond,Als ik mijn internet + tv abonnement probeer te koppelen in mijn odido account, krijg ik steeds de foutmelding: er is iets fout gegaan probeer het later nog eens. Nu had ik een mobielabonnement van t-mobile en dat nummer staat nog steeds in m'n account, zou dat daar mee te maken kunnen hebben? Ik kan ook de tv app niet gebruiken, kan namelijk ook niet bij m'n tv code komen. Daar krijg ik de melding deze pagina zit op slot.

Ik heb al langere tijd problemen met het bereik van mobiele netwerk op mijn thuisadres en de omliggende wijken. Ongeveer drie weken geleden heb ik een melding gemaakt via de dekkingskaart. Hieruit kreeg ik van de klantenservice te horen dat er onderhoud stond gepland voor de mast waar ik mee verbonden ben, en dat ik die even moest afwachten om te kijken of dit het zou verbeteren.Na de onderhoudswerkzaamheden is het bereik niet verbeterd. Daarom heb ik nogmaals een melding gemaakt via de dekkingskaart. Vandaag ben ik opnieuw gebeld door de klantenservice en werd aangegeven dat ik de netwerkinstellingen van mijn telefoon moest resetten, dus dat heb ik gedaan. Dit heeft helaas geef effect gehad op het bereik. Als ik kijk naar de signaalsterkte die mijn telefoon aangeeft, dan ligt dit tussen de -110 dBm en -125 dBm. Dit komt neer op vrijwel geen bereik.Thuis gebruik ik wifi bellen, maar zonder dit zou ik niet eens fatsoenlijk kunnen bellen. Afgelopen weekend wilde ik buiten tijdens een wan

Wat betekent unlimited data en je ziet alleen 20.000 staan 

Ik probeer in te loggen op mijn odido, maar ontvang geen sms bij de 2stapsverificatie, ook niet na opnieuw opstarten. Waar kan dit aan liggen?

Hallo!Ik had voorheen een T-Mobile abonnement, maar het lijkt dat ik sinds de switch naar Odido niet meer met mijn apple watch ben verbonden. Ik kan de SIM kaart wel koppelen, maar als ik van mijn mobiel verwijderd ben, heb ik geen verbinding meer. Zouden jullie misschien kunnen kijken wat er aan de hand is?Hartstikke bedankt.Groet,Patrik

I cannot add my existing subscription (Unlimited Basic subscription) in the app without getting error message. Cannot see my invoices, nothing. I have tried reinstalling the app, and also tried to link it online but i get same error. I sent message to customer service and no reply.  

Het lukt niet om een extra abonnement  aan mijn account te koppelen.  Ik krijg steeds een error. Heb proberen bellen maar die meneer kon het ook niet oplossen na 20 min aan de telefoon. 

Goedendag, Ik ben op dit moment bezig met het kopen van een huis. Ik heb alleen nog een H codering van Odido tot 2025.Is er een mogelijkheid dat deze word verwijderd en omgezet in een normale codering? Alvast bedankt! 

Ik heb vorige week dinsdag een abonnement verlengd met een iPhone 15. Ik had op woensdag alle contracten ondertekend en kreeg toen ook een e-mail van PostNL waarin ze verwachtten dat ze het donderdag 11 april zouden leveren tussen 12-18 uur. Uiteindelijk zijn ze niet langsgekomen en is de status van mijn bezorging nu dit: Bezorgtijd wordt berekendPakket is nog niet door PostNL ontvangen of verwerkt.Ik heb contact opgenomen met Odido en die zei dat het aan PostNL lag en dat ze de iPhone hadden afgeleverd aan PostNL. PostNL daarentegen geeft aan nooit iets ontvangen te hebben van Odido. Vandaag heb ik nogmaals contact opgenomen met Odido en nu werd er mij verteld dat de iPhone 15 al sinds woensdag 10 april niet op voorraad was, en dat er dus inderdaad niets verstuurd is door hen. Wat is er nu allemaal aan de hand en wanneer kan ik mijn iPhone verwachten?

Hallo, Al tijden probeer ik mijn abbonementen (TV + Internet & Mobiel) van Odido te koppelen aan mijn account. In de winkels en via de telefoon wordt gezegd dat het een ‘probleem’ is dat wordt opgelost. Hopelijk kan het hier via deze community worden opgelost. Ik heb totaal geen inzicht. Gr, Quinten Lapré

Ik wil graag toegang tot mijn laatste twee facturen, maar aangezien mijn telefoonabonnement is beëindigd kan ik niet meer inloggen in mijn account. Ik heb meerdere malen geprobeerd contact op te zoeken, maar via de chat zijn er geen werknemers beschikbaar en via mail kan ik jullie niet bereiken. Graag ontvang ik via deze community een antwoord en mijn laatste facturen. Erg dubbel, ik kan inloggen met mijn gegevens maar ik moet het inloggen bevestigen met een code die naar mijn telefoon met sms is verstuurd. Ik heb mijn abonnement opgezegd en een nieuw telefoonnummer, dus dit gaat niet. Misschien ook een tip om dit mee te nemen voor de andere klanten :) Ik heb de facturen nodig voor de administratie van mijn boekhouder en het duurt nu wel erg lang.Kan iemand van de klantenservice contact met me opnemen?  Het betreft telefoonnummer 0648646085 (deze bestaat dus niet meer, maar de facturen staan daarop en mijn e-mailadres is daaraan gekoppeld en deze gebruik ik nog wel)

Goedendag, Zowel een mobiel als internet abonnement bij odido bestelt.Beide zijn helaas niet zichtbaar in mijn account en dat is vervelend, want het mobiele abonnement is met esim dus deze kan ik niet installeren op de telefoon. Telefonisch contact al geprobeerd maar deze verbindingen worden verbroken. Edit: internet is gekoppeld, jelaas mobiel nog niet en krijg ik ook geen QR Code voor de e-sim om te downloaden