Geen internet en mobiel netwerk

Hi John, van harte welkom op de Community! Niet fijn dat je geen verbinding meer hebt en niet leuk dat je deze ervaring aan de telefoon hebt gehad. Ik help je graag verder. Ik zie dat je gisteren met mijn collega John hebt gesproken en dat je verbinding gisteravond na 18:00 uur terug zou moeten zijn. Is dit het geval en heb je - na een restart van je toestel - weer verbinding met ons netwerk? Mocht het nog niet werken, dan is me gevraagd een nieuwe case aan te maken voor vervolgonderzoek met nieuwe recente voorbeelden. Wil je me in dat geval weer 3 recente voorbeelden sturen met: Datum + tijdstip en adres/stad waar je geen verbinding hebt

Ik hoor het graag van je! 😄

Goedemorgen John, uiteraard graag gedaan! Niet fijn dat het hiermee nog niet is opgelost, maar wel fijn dat er nog een collega met je heeft meegekeken. Ik hoop dat een nieuwe simkaart dit oplost en zo niet, dan zie ik je berichtje vanzelf verschijnen. Dan laat ik het nog een keer voor je onderzoeken aan de hand van nieuwe recente voorbeelden. Ik hoop binnenkort goed nieuws van je te ontvangen. Voor nu wens ik je dan een hele fijne dag! 

Groetjes,

Marciano

Ik ben op dit moment thuis in Ravenstein 

Hallo @John03121966, excuses dat het nog niet is opgelost! Zeer begrijpelijk dat je zo snel mogelijk weer optimaal gebruik wilt maken van ons netwerk. Het lijkt erop dat er iets niet goed staat ingesteld in je toestel.  Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. 

Ik verneem graag of dit helpt! 

Even nog ter aanvulling, vanmorgen in Lith continu wisselend bereik, van geen netwerk tot 2 streepjes, zodra ik Lith uit rij 3 tot 4 streepjes bereik en op sommige gedeeltes vol bereik, daarna om 12.30 bij mijn schoonouders geweest, oude Kerkstraat Oss, totaal geen bereik tot ik weer naar mijn auto loop, kon niet bellen en geen internet. Nu thuis in Ravenstein, continu wisselend bereik, hetzelfde als in Lith, van totaal geen bereik tot af en toe 3 tot 4 streepjes bereik.

Ik vind het allemaal geweldig wat jullie allemaal zeggen maar zoals je zelf terug kan lezen zouden de 18de alle problemen al opgelost zijn. De eerste paar keren dat ik belde waren er geen storingen en geen werkzaamheden. Daarna kreeg ik de 18de een telefoontje van je collega John, er zouden werkzaamheden zijn maar de allerlaatste storing zou diezelfde dag opgelost zijn en dan moest ik mijn telefoon om 18.00 opnieuw opstarten dan zou ik weer vol bereik hebben, nou niet dus. Daarna zou het aan mijn simkaart liggen, er is een nieuwe opgestuurd, ook niet het probleem. Daarna zou het aan mijn telefoon liggen, alle instellingen doorgelopen met een andere collega, ook niet het probleem. Dan zou ik de internet instellingen moeten resetten, dat zou het probleem moeten oplossen. Dan moet ik weer automatisch netwerk kiezen uitzetten en opnieuw aanzetten, de telefoon zoekt dan automatisch het beste netwerk. En nu zijn er WEER werkzaamheden????? Terwijl mij vorige week verteld is dat er na de 18de  GEEN werkzaamheden meer zouden plaatsvinden? 

Vertel mij alsjeblieft wat ik moet doen om zo snel mogelijk over te stappen, tele2 was top, nooit problemen, bij odido alleen maar problemen, nu zou ik ook weer een sms naar het buitenland gestuurd hebben, ik stuur vrijwel nooit een sms en heb zeker ook geen sms naar het buitenland gestuurd. Als ik vraag of jullie dit voor mij na kunnen kijken omdat er bij mij in mijn telefoon geen enkele gestuurde sms staat naar een buitenlands nummer dan kunnen jullie dat niet. 

Nogmaals ik ben al minimaal 15 jaar klant bij tele2, nooit hoeven bellen, altijd was alles goed, nu wil ik echt overstappen naar een provider die wel levert waar ik voor betaal. 

@John03121966 ik snap je punt heel goed en natuurlijk excuses voor de verwarring en dat er tot op het heden nog geen oplossing is gebleken! In zo'n geval zullen we dus altijd bepaalde zaken moeten uitsluiten om te checken of het daar niet aan ligt. We hebben tot zover alles uitgesloten, maar een oorzaak is er nog niet echt. Voor de zekerheid heb ik een kijkje genomen op onze dekkingskaart en ik zie dat er werkzaamheden zijn geweest, maar dat het inmiddels is opgelost. Het zou dus gewoon goed moeten werken. Wellicht is er iets bij je in de buurt aan de hand met de mast, maar dat onze netwerkspecialisten hier nog niet van op de hoogte zijn. In dat geval, kun je het beste een melding maken via onze dekkingskaart, zoals mijn collega Sam al had aangegeven. Je gaf daarop aan dat het niet lukt via je telefoon (wat natuurlijk volkomen logisch is). Daarom wil ik je vragen om de melding te maken via een laptop/desktopversie of met je telefoon (maar dan met een Wi-Fi verbinding). Dan zou het moeten werken! 

Op deze manier kan een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vul je postcode/locatie in in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem'. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier met name één exacte en recente datum en tijdstip invult waarop dit probleem zich voordoet of heeft voorgedaan. Onze netwerkspecialisten kunnen aan de hand daarvan namelijk de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip verder voor je onderzoeken. Ze nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit! 

Gaat dat lukken? Als je nog andere vragen hebt, laat het dan gerust weten! 

@John03121966 Hmmm, aangezien je dit op meerdere locaties hebt en een nieuwe simkaart het probleem niet heeft verholpen, vermoed ik toch dat het wellicht aan je toestel ligt. Heb je dit echt op elke locatie? Zou je voor mij voor de zekerheid alsnog een kruistest willen uitvoeren met je simkaart om echt zeker te weten dat het aan je toestel ligt? Als dat het geval is, raad ik je aan om een melding te maken via onze dekkingskaart (zodat het onderzocht kan worden) of het toestel ter reparatie bij ons aan te bieden: https://www.odido.nl/service/producten/mobiel/reparatie/aanmelden. Op deze manier kunnen ze onderzoeken waarom je toestel geen verbinding maakt met onze masten. 

@John03121966 dank voor de toelichting, zo weten we iets meer! En wat gebeurt er als je je eigen simkaart in haar toestel plaatst? Is er dan ook geen verbinding? Zou je dat voor mij kunnen testen en het door kunnen geven? Alvast bedankt voor de moeite! 

@John03121966 dus als ik het goed begrijp, werkt je simkaart ook niet in het toestel van je vrouw? Dan ligt het probleem toch vermoedelijk aan de simkaart en zal ik een nieuwe voor je kunnen bestellen. Ik las dat je al beschikt over een nieuwe simkaart, maar ik vermoed zelf dat er iets niet goed is met deze simkaart, aangezien je het probleem niet hebt met de simkaart van je vrouw en wel als jouw simkaart in haar toestel zit. Dan zit het blijkbaar toch in de simkaart. We hebben in ieder geval de rest al uit kunnen sluiten, zoals een dekkingsprobleem of een aantal zaken in je eigen toestel. Daar ligt het ook niet aan en blijft alleen de simkaart nog over. 

Als ik een fysieke simkaart voor je bestel, kun je deze binnen 3 werkdagen bij je thuis verwachten. Of je kunt even langsgaan in één van onze winkels: https://www.odido.nl/winkels, waar mijn collega's je direct kunnen helpen met het koppelen en activeren van je nieuwe simkaart. Zij kunnen dan ook gelijk checken of alles in je toestel goed staat ingesteld. Kun je me laten weten waar je voorkeur naar uit gaat? Ik verneem het graag! 

Bij de odido winkel geweest op de heuvel in Oss. De medewerker zei dat er niks mis is met de simkaart, wellicht het simslot op mijn telefoon kapot. Hij heeft de kaartjes omgewisseld, dus odido in slot 2 Vodafone in slot 1.

Zie hier het resultaat, ik ben nu thuis in Ravenstein.

Het ligt niet aan mijn telefoon, het ligt niet aan het simkaartje, alle mogelijkheden waar het aan zou kunnen liggen, buiten de netwerk service van odido om, zijn nu uitgesloten.

Ik heb een extra abonnement af moeten sluiten om bereikbaar te kunnen zijn, Ik vind het echt jammer dat er verder ook gewoon helemaal niet meer gereageerd wordt of dat er een oplossing wordt geboden, ik krijg nu het gevoel dat jullie mij maar gewoon negeren om van het gezeur af te zijn. 

Beste Pharwin, helaas heb ik nog geen nieuwe simkaart ontvangen, misschien ben ik ongeduldig maar ik kan ook nergens terug vinden dat er één is opgestuurd.