Mobiel

Hallo Odido, ik heb een telefoon besteld met een verzoek tot nummerwijziging, maar helaas was mijn contract met mijn oude provider nog niet verlopen. Vandaag verloopt mijn contract. Desondanks hebben jullie de telefoon met een nieuw nummer opgestuurd, terwijl ik mijn oude nummer nodig heb. Hoe kan ik mijn nummer nu overzetten? Mijn oude nummer is XXX en het nieuwe nummer dat jullie hebben gestuurd is 0634933808. Is er een manier om dit op te lossen? Ik heb de nieuwe simkaart nog niet in het toestel geplaatst. Alvast bedankt.[06-nummer verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar]

Beste Odido/BEN team,Ik plaats dit topic omdat mijn dossier nog steeds niet inhoudelijk is opgelost en ik via BEN telefonisch geen werkbare escalatieroute krijg.Het gaat om een BKR-registratie van BEN / Odido Finance B.V. onder overeenkomstnummer 1855404.De situatie:- Odido heeft eerder aangegeven dat dit dossier naar BEN is doorgezet.- BEN heeft telefonisch bevestigd dat het dossier al sinds 26 juni 2026 bij BEN bekend/in behandeling is.- Vandaag is het 9 juli 2026.- Tot op heden heb ik geen inhoudelijke schriftelijke terugkoppeling ontvangen.- Telefonisch geeft BEN aan dat zij niets kunnen doen of dat resterende coderingen “gewoon blijven staan”.- Er is mij geen behandelaar, geen dossierhouder, geen concreet besluit en geen werkbaar schriftelijk escalatiekanaal gegeven.Mijn probleem is niet opgelost zolang de resterende A-/achterstandscoderingen zichtbaar blijven. Er is mogelijk iets aangepast/verwijderd, maar de schadeveroorzakende coderingen staan nog steeds geregistreerd en blokke

Beste Odido,Ik heb eerder contact gehad met Odido over een BKR-registratie. In reactie daarop gaf Odido aan dat één registratie/leningnummer was verwijderd en vroeg Odido mij om een BKR-overzicht/screenshot als het om een andere of tweede registratie ging.Ik heb dat gevraagde bewijs vervolgens aangeleverd. Het betreft een registratie van BEN / Odido Finance B.V. met overeenkomstnummer 1855404. Sinds het aanleveren van deze gegevens heb ik echter geen inhoudelijke opvolging meer ontvangen.Kunt u aangeven via welk officieel kanaal dit dossier nu verder wordt behandeld en wanneer ik een inhoudelijke reactie kan verwachten?Ik deel geen documenten of persoonsgegevens openbaar op dit forum en ontvang graag een veilige route voor verdere afhandeling.Met vriendelijke groet,J. Ananga

Hello! I switched my prepaid number to a postpaid subscription at an Odido store yesterday. However, I can't see any information about my subscription in the Odido app or on the website.Every time I try to open the subscription page, I get an error message. Could you please check what's going on? I’d also like to know which subscription I currently have, how much it costs, and when I’ll be charged for the first time.Thank you!

Goedenavond, Afgelopen dinsdagmiddag heb ik een nieuwe dual sim aanvraagd. Na binnenkomst heeft mijn pa dit geprobeerd te activeren met idin. (De contractgegevens staan op zijn naam)Na verificatie worden we gestuurd naar de website van Odido en moeten we opnieuw inloggen. Wat gaat er verkeerd? Dit proces inmiddels op diverse apparaten geprobeerd. Alvast bedankt voor de reactie

Ik wil graag mijn bestelling 255216903 annuleren. Ik ben op de eerste stap “Je bestelling is ontvangen” en het openstaande bedrag heb ik nog niet betaald. Met vriendelijke groet Mohammad Asad Karasi

Hoi mijn zoon geeft heeft afgelopen week het unlimted start abonnement afgesloten mede vanwege 50 Gb.maar deze staan niet in mijn Odido, er staat bij:Niet actief in huidig land.hij heeft nu 20.000 mb , waar komen dan deze vandaan ? ( waarschijnlijk door meerdere abbo in huis bij Odido)hij gebruikt zijn telefoon best veel. Filmpjes kijken etc. Wie weet hoe dit zit? En past dit abonnement dan wel bij hem?

Na jarenlang een trouwe klant van Obido te zijn geweest, heb ik op 28 juni een Samsung S26 besteld. Deze bestelling heb ik direct volledig betaald; een bedrag van €654,90 is succesvol van mijn rekening afgeschreven en ik heb hiervan ook een betaalbevestiging van mijn bank ontvangen.Desondanks heb ik vandaag een e-mail ontvangen waarin staat dat mijn bestelling wordt geannuleerd als de betaling niet alsnog wordt voldaan. Het lijkt er dus op dat mijn betaling bij Obido niet correct is verwerkt.Op 30 juni heb ik hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Toen werd mij verteld dat ik mij geen zorgen hoefde te maken en dat het vanzelf goed zou komen. Helaas blijkt dat advies onjuist te zijn geweest.Gezien het om een aanzienlijk bedrag gaat, ga ik uiteraard niet nogmaals €654,90 overmaken terwijl ik de eerste betaling al heb gedaan. Vandaag heb ik opnieuw geprobeerd contact op te nemen, maar op zondag is er niemand bereikbaar die kan helpen met bestellingen. Ik ben vervolgens nog d

Hallo, Vorige week heeft mijn vriendin een abbonement verlenging gedaan met daarbij een IPhone 17 Pro 512gb. Hierbij stond levertijd bij ophalen in winkel 1 a 2 werkdagen. Het is nu de 2e werkdag maar we hebben nog steeds geen sms gehad. Hoe zit dit nu? Want ze heeft hem zsm nodig, vanwege de notitie van levertijd van 1 a 2 werkdagen heeft ze dit via Odido gedaan ipv het toestel los bij een andere winkel te kopen. 

  Ik ontving de factuur van maart en zag daarop een abnormaal hoog bedrag. Daarom heb ik contact opgenomen met Odido. Zij gaven aan dat er aankopen waren gedaan via de Apple Store. Dit verbaasde mij, omdat ik een Android telefoon heb. Ik heb gevraagd waarom ik hierover geen melding heb ontvangen. Volgens Odido staat deze optie standaard ingeschakeld. Vervolgens heb ik Odido gevraagd deze dienst per direct uit te schakelen. Daarnaast kreeg ik te horen dat ik de kwestie zelf met Apple moest oplossen. Apple gaf aan dat er dagelijks TikTok Coins waren aangeschaft. Ik heb vervolgens contact opgenomen met TikTok, maar zij bevestigden dat er op geen van mijn accounts dergelijke aankopen zijn gedaan. Apple heeft daarop een onderzoek uitgevoerd en geconcludeerd dat de aankopen onterecht waren. Ik heb hiervoor een terugbetaling ontvangen. Ik ging er daarom vanuit dat de kwestie was opgelost. Apple hanteert echter een terugbetalingstermijn van 30 dagen. Om te controleren of alle bedragen daadwerk

Hello. I had two of my mobile numbers transferred from KPN to you (Odido). I have two questions. Why will my subscription with you start in 4 months when my contract with KPN ended a few days ago? The second question is, why, when I kept my original mobile number, do I see two new mobile numbers in my Odido mobile application and not the original ones that I presented to you. Thank you in advance for the explanation and have a nice day.

Hey,Ik loop tegen iets raars aan en wil checken of ik de enige ben of dat meer mensen dit hebben.Ik ontvang geen SMS-verificatiecodes van Ankama via mijn Odido nummer.Wat ik al weet:Normale SMS’en komen gewoon binnen Andere services sturen wel codes Het probleem is alleen Ankama verificatie SMSHet gaat dus om login/beveiligingscodes, waardoor ik niet kan inloggen.Heeft iemand anders met Odido dit probleem gehad? Of werkt het bij jullie wel gewoon?Als meerdere mensen dit hebben lijkt het bijna op een blokkade of routing issue bij Odido of Ankama SMS delivery.Thanks alvast voor het meedenken

Wanneer ik een servicenummer wil bellen krijg ik te horen dat deze oproep niet is toegestaan. Ik heb geen betalingsachterstand.

Beste moderators van Odido,Ik hoop dat een moderator van het webcare-team dit dossier per direct kan escaleren, want de reguliere klantenservice maakt er een puinhoop van.Ik ben al maanden bezig met een iPhone 17 Pro Max die vanaf het begin softwarematig vastloopt. Na 4 reparaties is het toestel nog steeds defect en inmiddels tweemaal door Dynafix met ernstige krassen geretourneerd. Op 10 juni heb ik de gekoppelde koop bij jullie dealer Cicekler Telecom in Den Haag officieel schriftelijk ontbonden. De winkel negeert dit, heeft het toestel tegen mijn wil in voor een 5e keer opgestuurd en houdt mijn eigendom nu al 4 weken onvrijwillig vast.Vandaag (7 juli om 13:30 uur) belde ik de klantenservice van Odido om de wettelijke ontbinding van het gekoppelde abonnement (conform artikel 7:22a BW) te regelen. Medewerker Hajar en Bouchra vertelden mij tot mijn grote verbazing dat Odido "sinds het datalek wettelijk niet meer verplicht is om iets uit te voeren". Dit is een bizarre en juridisch onjui

Ik heb pas geleden een nieuw odido abonnement gekregen, maar het lukt niet om deze toe te voegen aan mijn odido account. Wanneer ik de app open staat er een melding “er staat een abonnement klaar voor je om toe te voegen”. Wanneer ik er op klik om die toe te voegen krijge ik een melding “er gaat iets niet goed” en kom dan niet verder.Toen ik dit abonnement kreeg kwam het met een telefoonnummer. Ik heb dit nummer laten veranderen naar het telefoonnummer dat ik al had. Maar de notificatie in de app die vraagt om het abonnement toe te voegen geeft nog steeds dat oude nummer aan en niet mijn eigen nummer. Ik weet niet of dit van belang is maar noem het toch voor de zekerheid.Is hier iets aan te doen?

Ik heb in 2024 een contract afgesloten voor 2 jaar, inclusief een recycle deal op de telefoon (iPhone 15 pro). Ik heb een paar weken geleden een mailtje ontvangen van Odido waarin staat dat ik de telefoon terug kan verkopen voor €372. Hier wil ik graag gebruik van maken.Als ik probeer mijn telefoon terug te verkopen op de Odido website staat er dat ik maar €328 terug zou krijgen. Waarom dit verschil?Gezien mijn baan lukt het niet om naar de Odido winkel te gaan tijdens openingstijden, dus stuur ik de telefoon het liefst op.  

Onlangs heb ik online een aanvraag ingediend voor een nieuw abonnement met nummerbehoud vanuit '50+ Mobile' voor het nummer 0659104043. Het was mijn bedoeling om dit als een extra, nieuw contract af te sluiten.​Echter, er is in het systeem een fout gemaakt: in plaats van een nieuw contract te openen, heeft het systeem mijn bestaande Secundaire/Oude Odido-nummer 0685016141 volledig overschreven en vervangen door het nieuwe nummer.​De huidige status in het systeem:Het nieuwe nummer (0659104043) werkt inmiddels, maar als ik de status van mijn oude nummer (0685016141) probeer op te zoeken via de website, geeft het systeem de volgende foutmeldingen:​"Je aanvraag voor nummerbehoud is nog in behandeling of is afgewezen."​"Geen merk gevonden voor uw mobiele nummer."​Dit betekent dat mijn oude nummer nu 'zwevend' en onbereikbaar is in het centrale telecom-systeem, omdat het per ongeluk is gedeactiveerd door deze foute overschrijving.​Mijn verzoek:Aangezien deze wijziging online is gemaakt en ik

Afgelopen woensdag heb ik mijn abonnement willen verlengen; 2 jaar extra met een iPhone 17 Pro erbij. Ik had ervoor gekozen om de telefoon in één keer volledig af te betalen, zodat ik maandelijks alleen nog de kosten voor mijn abonnement (internet en bellen) zou betalen.Nadat ik de betaling voor de iPhone had afgerond, kreeg ik de volgende foutmelding:“Er is een fout opgetreden: het betaalverzoek is niet valide. Neem contact op met de salesdesk.”Kort daarna ontving ik ook nog een e-mail waarin stond dat ik de telefoon nog moest betalen, terwijl het volledige aankoopbedrag van ruim €1.000 al van mijn rekening was afgeschreven.In de dagen daarna heb ik meerdere keren telefonisch contact gehad met zowel de klantenservice als de helpdesk. Daarnaast ben ik bij twee verschillende winkels langs geweest. Helaas kon niemand mij vertellen wat er precies is misgegaan of mij verder helpen. Ondertussen heb de de bestelling geannuleerd.Ik zit nu dus zonder verlenging van mijn abonnement, zonder iPho

I had number 0685016141 at Odido and it was replaced by 0659104043 due to a port-in request from 50+ Mobile. I want to know if 0685016141 can be restored or reactivated as a separate SIM or subscription."

GoededagIk ben al een ongeveer 2 dagen in Turkije en heb geen service totaal niets, ik heb de chat bot gevraagd maar helaas zegt zij dat ik moet bellen maar zelfs bellen lukt mij niet. heb alles al geprobeerd zoals vliegtuig modus, simkaart eruit, roaming aan en uit, mobiel uitgeschakeld?Ik heb ook geen betaal achterstand of blokkades.Ik kan zelf odido niet bereiken omdat ik niet kan bellen.

Ik heb onlangs mijn nummer overgezet van XXX naar mijn huidige nummer XXX, en deze overstap is al succesvol afgerond.​Nu heb ik echter een nieuwe simkaart nodig voor mijn oude nummer XXX. Ik zou dit nummer graag weer willen activeren of gebruiken op een aparte nieuwe simkaart.​Wat moet ik doen om dit te regelen? Is het mogelijk om voor dit specifieke nummer een nieuwe simkaart aan te vragen en een nieuw abonnement of prepaid-optie te starten?​Ik hoor graag wat de mogelijkheden zijn.[Plaats geen persoonlijke gegevens openbaar!]

Ik heb een creditbedrag op mijn telefoonabonnement staan en wil dat graag uitbetaald hebben. Hoe kan ik dit regelen? 

Every time I try to link my subscription to my app it just says: “Er is een fout opgetredenEr is een probleem bij het laden van deze gegevens. Probeer het later opnieuw.”How do I fix this?

Goedendag,  Ik heb een betaling gedaan vanochtend, gelijk de mail gekregen dat hij opgeheven zou worden wat na een aantal uur dus nog niet is gedaan. Mn telefoon al meerdere malen opnieuw opgestart etc. Waarom wordt de belofte niet nageleefd is mijn vraag dan direct. Ik appen met de chatbot, daaruit komt voort dat ik moet bellen met de klantenservice. Dat is erg fraai aangezien er een blokkade opzit waarvan de betaling al is gedaan. mvg,q