Geen netwerk Belgie

Sorry hoor maar waarom veronderstel je dat ik een betalingsregeling heb lopen? Dat heb ik niet.

Heb gereageerd op de DM.

Dat is omdat je met een betaalregeling geen roaming in het buitenland hebt, het is dus normaal dat dat de eerste VRAAG is. Blijkt dat niet zo te zijn gaan de behulpzame moderators verder kijken wat er mis zou kunnen zijn. 
Als ze een regeling kunnen uitsluiten gaan ze verder zoeken.

Fijne avond. 

Hoi Essie, bedankt voor de gegevens via DM. Wat ​@Cristien ook zegt. Een blokkade in het buitenland zien we vaak gepaard met een betalingsregeling, dus vandaar de vraag. Geen veronderstelling hoor, excuses. 

Ik heb meteen met je meegekeken en ik zie geen blokkade op roaming staan. Je zou gewoon verbinding moeten kunnen maken in het buitenland. Aangezien je nu in Nederland bent is het lastig om direct te checken. Weet je toevallig al wanneer je op vakantie gaat en naar welk land? Dan kan ik je zo goed mogelijk voorbereiden.

De stappen die je altijd kan proberen zijn:

• Handmatig verbinding maken met 1 van de beschikbare netwerken. In België zijn dit bijvoorbeeld: Orange, Proximus en Telenet. Mocht dat niet werken, probeer dan juist de netwerkselectie op automatisch te zetten.
• Zet in de toestelinstellingen roaming aan
• Zorg dat je software op je telefoon up-to-date is
• Mocht je straks in het buitenland zijn en toch nog geen verbinding hebben, bel dan direct met een andere telefoon met mijn collega's op 00316 2400 1200. Mijn collega's kunnen je dan doorverbinden naar de technische afdeling om je direct verder te helpen. Uiteraard mag je ook terugkomen hier naar de community, dan mag ik een case doorzetten. Dit duurt alleen net iets langer dan telefonisch.

Laat je het me weten of het straks lukt? Anders ben ik er om je verder te helpen en ik blijf graag op de hoogte tot je weer gewoon verbinding hebt in het buitenland!

Ik ga pas in oktober naar Duitsland voor een weekend. Dus kan dan pas kijken of het dan goed gaat.

Ik vind het gewoon vreemd dat alles heeft gewerkt en op de dag dat het abonnement wijzigt er ineens een netwerk pobleem is. Ik ben met dit toestel in Boedapest geweest en dat ging allemaal prima.

Heb zelfs kunnen streamen.

Zou toch gewoon moeten werken? Zeker binnen Europa.

Er is niets frustrerend dan in het buitenland ineens zonder werkende telefoon te zitten.

Zeker omdat ik meestal alleen ol vakantie ga dan is het ook ern soort van lifeline.

Is er meer wat ik qua instellingen nog kan  checken?

Hoi Essie,

Dat snap ik helemaal. Zeker als je alleen op vakantie gaat, is een werkende telefoon echt een belangrijke lifeline. Excuses voor het ongemak dat je in België hebt ervaren.

Je kunt voor nu nog een paar dingen controleren:

* Controleer of dataroaming aan staat.
* Controleer of je toestelsoftware helemaal up-to-date is.
* Controleer bij Instellingen > Mobiele netwerken of de netwerkmodus op 4G/5G automatisch staat.
* Laat de netwerkselectie op automatisch staan. Mocht het in het buitenland niet werken, dan kun je ook handmatig een ander beschikbaar netwerk proberen.

Omdat alles in Nederland weer goed werkt, kunnen we op dit moment nog geen technisch onderzoek starten. Dat kan pas wanneer het probleem zich opnieuw voordoet terwijl je in het buitenland bent. Gebeurt dat toch? Neem dan direct contact met ons op. We kijken meteen met je mee en zetten waar nodig direct een onderzoek in.

Nog een handige tip: mocht je onverhoopt toch geen verbinding krijgen, dan kun je tijdelijk een eSIM aanvragen via SimWallet: https://www.odido.nl/simwallet. De eventuele kosten daarvan vergoeden we uiteraard netjes.

We hopen natuurlijk dat het in Duitsland in oktober gewoon weer werkt zoals het hoort. Laat het ons gerust weten!