Mobiel

Hello,I am a foreign customer trying to purchase an esim with a brand new phone number, as I currently do not have a dutch phone number.However, during the online purchase process, I am required to provide a mobile or landline phone number, and the form does not accept my foreign phone number. I am therefore unsure how I am supposed to proceed with the subscription.Do I need to visit a shop in person to get a subscription started as it seems like I do not have the means to complete the purchase online

Geachte heer/mevrouw,Hierbij dien ik namens mijn moeder, een klacht in over de dienstverlening en klantenservice van Odido rondom de overstap naar Vodafone met nummerbehoud.Wij hebben ervoor gekozen om het mobiele nummer van mijn moeder mee te nemen naar Vodafone. Uit de bevestiging van Odido van 22 juli 2026, met kenmerk 4242/1.17077535, blijkt dat het nummer vanaf 22 augustus 2026 kon worden overgenomen. Vanuit Vodafone is vervolgens aangegeven dat de nummerovername op 25 augustus 2026 zou plaatsvinden. Geen van deze data was 14 augustus.Toch kon mijn moeder vanaf 14 augustus ineens geen gebruik meer maken van haar mobiele internet en was zij niet meer bereikbaar en ook niet in staat om zelf te bellen. Wij hebben Odido niet gevraagd om de dienstverlening al op 14 augustus te beëindigen. Hierdoor dreigde zij maar liefst tien dagen zonder mobiele telefoon- en internetdiensten te zitten.Op 15 augustus hebben wij hierover contact opgenomen met Odido. Tijdens dit contact werden wij meerde

 Hallo Odido,Op mijn mobiele factuur zie ik een bedrag van €16,99 voor een NBA Pass/mobiele internetdienst afgesloten op 16 augustus. Deze dienst is door mij niet bewust afgesloten.Mijn zoon van 7 jaar heeft op mijn telefoon spelletjes gedownload en gespeeld. Hij heeft daarbij kennelijk per ongeluk op een advertentie of link geklikt, waardoor deze dienst is geactiveerd. Ik heb hier zelf geen toestemming voor gegeven en was mij niet bewust van het afsluiten van een betaald abonnement.Ik verzoek jullie daarom vriendelijk maar dringend om de €16,99 terug te betalen of als credit op mijn factuur te verrekenen. Ook wil ik graag weten op welke manier en op welk moment deze dienst precies is geactiveerd. Hier ben ik niet van gediend. Daarnaast verzoek ik jullie om de NBA Pass direct stop te zetten en te controleren of er geen verdere kosten meer in rekening worden gebracht. Misschien is mij dit al zelf gelukt , willen jullie dit controleren ? Alvast bedankt voor het oplossen hiervan!! 

Titel: DRINGEND hulp nodig – telefoon + sim verloren in Portugal, vervangende sim wordt niet geactiveerdHallo Odido moderators,Ik hoop dat iemand van Odido mij hier eindelijk kan helpen, want ik zit inmiddels behoorlijk vast.Mijn telefoon is dinsdag 11 augustus bij aankomst in Portugal in zee gevallen. Telefoon én simkaart zijn dus weg. Ik ben hier met mijn catamaran om de komende twee maanden te charteren en mijn Nederlandse zakelijke nummer is voor mij essentieel.Niet alleen voor klanten en zakelijke communicatie, maar ook voor WhatsApp en verificatiecodes van allerlei accounts en apps. Ik loop hierdoor inmiddels al bijna een week inkomsten en werkzaamheden mis.Ik heb ondertussen langdurig telefonisch contact gehad met Odido. Iedere keer krijg ik iemand anders en moet ik het hele verhaal opnieuw uitleggen. Zelfs nadat ik uiteindelijk een manager sprak, werd ik weer doorverbonden naar een andere medewerker en kon ik opnieuw beginnen. Ik bel bovendien vanuit Portugal met een Portugees

Vandaag, tijdens mijn vakantie in Frankrijk, ontving ik een gezellig berichtje van Odido.  Ik heb naast mijn telefoon abonnement, ook nog een los 2 gb data simkaartje in een mobiele router. Aangezien ik meerdere abonnementen heb bij Odido, krijg ik 4 gb.  Tot nu heb ik de router nauwelijks gebruikt, doch afgelopen week heb ik de 4 GN gebruikt, omdat de ontvangst op mijn telefoon slecht was.    zie hier het bericht :  We hebben gezien dat er met nummer ……… in de afgelopen 4 maanden veel dataverbruik is geweest in de EU. Je loopt daardoor het risico op ‘oneigenlijk datagebruik’ In deze mail leggen we uit wat dat betekent. Dit bedoelen we met oneigenlijk gebruikJe gebruikt je abonnement vooral buiten Nederland. Je abonnement wordt al 4 maanden meer in de EU gebruikt dan in Nederland. én  Je verbruikt in die 4 maanden ook meer data in de EU dan in Nederland. Odido wil voorkomen dat een Nederlands abonnement voor mobiele telefonie grotendeels buiten Nederland gebruikt wordt. Daar mogen we o

Hallo, ik heb op 13-08-‘26 mijn abonnement verlengd inclusief toestel. na mijn verlenging heb ik geen bevestigingsmail gekregen en weet ik niet of mijn verlenging is doorgekomen. ik heb geprobeerd contact op te nemen, maar ik krijg geen duidelijk antwoord. ik zou graag willen weten hoe het zit met ophalen van het toestel en of mijn abonnement inderdaad verlengd is. alvast bedankt!

Formele klacht – verzoek om compensatie van prijsverschil één dag na leveringGeachte heer/mevrouw,Hierbij wil ik een formele klacht indienen over mijn recente bestelling en de afhandeling van mijn verzoek om een redelijke compensatie.Ik heb onlangs bij Odido mijn abonnement verlengd en daarbij een Samsung Galaxy Z Fold 8 besteld. Ik heb hiervoor bewust gekozen voor Odido en heb mijn bestelling geplaatst in de veronderstelling dat ik daarmee een actuele en passende aanbieding afsloot.Wat ik bijzonder teleurstellend vind, is dat slechts één dag nadat mijn toestel bij mij was geleverd, exact hetzelfde toestel bij Odido aanzienlijk goedkoper werd aangeboden.Bij mijn bestelling bedroeg de bijbetaling ongeveer €560, terwijl de bijbetaling de volgende dag nog maar ongeveer €210 bedroeg. Het gaat daarmee om een verschil van ongeveer €350.Ik heb direct contact opgenomen met Odido om te vragen of hier een oplossing voor mogelijk was. Ik begrijp dat prijzen en aanbiedingen kunnen wijzigen, maar i

Dear Odido Customer Service,I am writing to make a formal complaint regarding my Odido subscription and the repeated charges that have been deducted from my bank account even after I requested cancellation several times.I purchased a phone together with an Odido subscription. My subscription period ended in May, and I was not aware that I had to separately cancel the subscription after the contract period ended.When I received an invoice for June, I immediately contacted Odido by phone and explained that I wanted the subscription to be stopped. I was told during the call that the subscription had been cancelled. However, I did not receive any confirmation email.Despite this, I received another invoice for July. I then tried to cancel the subscription myself through the Odido mobile app. I received a confirmation stating that my subscription would end on 15 August 2026. However, I have already received another invoice for August, and the app is still showing that new credits will be add

Mijn hotspot verbinding van telefoon naar laptop valt weg wanneer het telefoonscherm uit gaat/ standby.Wanneer ik weer actief naar het scherm van de hotspot aanzetten op mijn telefoon heb ik weer verbinding.

Ik probeer een formele klacht in te dienen over een reeds langere tijd bestaand roamingprobleem, maar ik kan geen duidelijke digitale route vinden voor het indienen van een formele klacht met onderbouwing en eventuele bijlagen.Kan een moderator aangeven via welk digitaal kanaal Odido formele klachten in behandeling neemt en hoe een klant daarvan een ontvangstbevestiging of dossiernummer ontvangt?Ter voorkoming van misverstand: ik zoek dus niet uitsluitend een telefonisch contactkanaal of een verwijzing naar een postadres, maar een digitale mogelijkheid (bijvoorbeeld via een webformulier, klachtenportaal of vergelijkbaar kanaal) om een formele klacht schriftelijk in te dienen en te documenteren.Gezien de huidige wettelijke vereisten ten aanzien van digitale communicatie met consumenten ga ik ervan uit dat een dergelijke route beschikbaar is.Alvast dank voor de reactie.

Na jaren klant zijn van T-mobile (inc T-mobile thuis) Vinden ze me nu opeens niet meer kredietwaardig. Ik kreeg laatst een berichtje dat ik weer kon verlengen. Helemaal blij natuurlijk want dan kon ik weer een nieuwe telefoon uitkiezen. Tot mijn verbazing gaf t-mobile geen opties meer voor de oneplus toestellen. Erg jammer want ik ben erg fan geworden sinds ik bang Samsung over ben naar oneplus. Gelukkig kon dat wel via mobiel.nl dus geen probleem zo dacht ik.Dus ik vraag de verlenging aan, krijg ik opeens een mail dat mijn aanvraag afgekeurd is. Sim-only was wel een optie. Dus ik gelijk aan de telefoon hangen met de klantenservice maar die konden mij uiteraard niet helpen want ze mogen niks inzien. Het punt is, bij deze telefoon is het maandbedrag minder dan ik nu heb, ik heb een bkr check gedaan en daar is niks op te zien, ik heb geen betaalachterstanden en ben meer gaan verdienen. Ik heb dit ook aangegeven bij de klantenservice. Ik moest maar een formulier opsturen (per post want di

Ik heb een bedrag overgemaakt naar Odido omdat er nog wat open stond, maar ik heb er per ongeluk geen omschrijving/kenmerk bijgezet. Komt dit goed?

Er is gisteren onterecht een internet op reis pas van 15 euro geactiveerd en op mijn factuur gezet. Hoe kan ik dit ongedaan maken?

Ik heb alles overgezet van mn iPhone 15 pro naar de iphone 17. Sindsdien werkt imessage niet meer. De activering blijft mislukken.ik heb het al uitgezet, instellingen gereset en herstart ( meerdere keren) maar ik krijg het maar niet geactiveerd.

Goedemiddag,Ik heb hulp nodig met het activeren van mijn nieuwe simkaart. Ik was onlangs in Marokko en ben daar mijn simkaart kwijtgeraakt. Ik heb toen een nieuwe simkaart besteld. Nu ben ik weer thuis in Nederland en probeer ik deze nieuwe simkaart te activeren, maar ik krijg geen verbinding met het netwerk.Als ik inlog op Mijn Odido staat de melding "Welkom in Marokko", terwijl ik gewoon thuis in Nederland ben.Ik heb zelf de volgende stappen al meerdere keren geprobeerd:Mijn telefoon (iPhone 17) meerdere keren volledig aan- en uitgezet. De netwerkinstellingen van mijn telefoon al twee keer gereset. De simkaart in een andere telefoon gestopt, maar ook daar werkt het niet en krijgt hij geen netwerk. Handmatig geprobeerd het Odido-netwerk te selecteren via de instellingen.Omdat de simkaart niet activeert, heb ik momenteel geen bereik en kan ik de telefonische klantenservice niet bellen. Wat kan ik doen?

Hi Odido Community Team,I recently changed my phone and need to transfer/issue a new eSIM for my number (XXX).I am currently abroad in Taiwan. When I try to link my subscription on Mijn Odido, I get the error: "Your subscriptions cannot be retrieved."Since I am overseas and cannot call the 0800 number, could a moderator please help me generate a new eSIM QR code and send it to my email (XXX)?Thank you! [Personal details removed by moderator. Never share this publicly]

Beste Odido,Gisterenmiddag rond 17u ben ik gebeld door mijn hulpbehoevende ouders met dringende mantelzorgvraag. Telefonisch op mobiel onbereikbaar, waardoor zij verplicht op hulp moesten wachten.Vannochtend voicemail pas gehoord en direct contact opgenomen via WhatsApp. Ik ga er straks heen.Vanochtend reset gedaan en opnieuw mobiel opgestart waardoor mogelijk ik nu weer bereikbaar ben.Een vast toestel heb ik niet, volgens chatbot ligt dit aan simkaart, die ik al jarenlang goed gebruikt, andere mobiel heb ik niet. Dekking zou nu goed zijn.Wat is hier aan te doen?Straks is 112 nodig voor mijn ouders en ben ik zelf niet in staat om te komen.Groeten,Sander XXXXXXXXModerator edit: Plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht. 

Ik heb vanochtend een sms gekregen voor mijn overstap van KPN naar Odido, echter heb ik geen mails of dergelijke gekregen voor mijn nieuwe e-sim. De oude e-sim van KPN is nu dus verlopen en in de Odido app kan ik geen e-sim bestellen omdat “het account pas net is gekoppeld aan het abonnement”.  Daardoor zou ik 48 uur moeten wachten en dus niet bereikbaar zijn (en geen 4g/5g uiteraard). Een moderator die me kan helpen deze e-sim sneller dan die 48 uur te krijgen?

Ik kreeg een mail dat per 1-9-2026 mijn bundel ook geldig is in de VS.Nu vroeg ik me af; ik heb Hello Business 12GB+unlimited bellen, met nog ‘s extra 12GB gratis erbij vanwege een tijelijke actie.Geldt de vrijstelling van roamingkosten op de volledige 24GB? Of alleen op de ‘originele’ 12GB.Dank! Dit is de link waar meer info staat over de wijziging: https://www.odido.nl/zakelijk/service/prijsaanpassing?utm_source=selligent&utm_medium=email&utm_campaign=OBM_SRV_ABONNEMENTAANPRE_JULY2026_EDM_PROD&utm_content=OBM_SVR_UPDATESUBS_SINGLESIM_DYN_EDM_PROD_V2

Ik heb begin Juli mijn telefoon ingeleverd bij Postnl punt bij mij in de buurt, tot op heden is deze nog steeds niet afgeleverd.. ik gok dat die kwijt is geraakt. Hoe nu verder? Lijkt me niet dat ik voor de kosten moet opdraaien als de post iets kwijtraakt.

Mijn iPhone 15 Pro van 2.5 jaar oud heeft een spontane roze lijn. Dynafix stuurt een prijsopgave van €450, maar er is geen valschade. Ik wil gebruikmaken van mijn wettelijk herstelrecht (non-conformiteit).

Oké daar gaan we, 2 weken geleden reden we via Duitsland richting Italië 3n dan kan je via Oostenrijk maar wij rijden altijd via Zwitserland. Maar dan ondanks dat ik bij alle 3 de abbonememt en ook Zwitserland zou moeten kunnen internetten was dit wederom onmogelijk. 2 jaar geleden ook en kwam het antwoord gewoon pech, oké kan gebeuren. Februari dit jaar hetzelfde euvel, gebeld oké tja weer pech, voorjaar juni idem dito weer pech. En nu dus weer pech Odido?  3 abbonementen en 3 telefoons elk 40GB internet.  Automatische provider uitgezet en handmatig aangepast niets.  I Tim, Salt, Swiss telecom en Sunrise  allen wel 5G en verbinding   Allen geen internet en bij verbinding met Salt en Sunrise  de volgende melding. ' je hebt misschien geen data meer van Sunrise/ salt Tik voor opties en je komt op de Odido site waar je niets mee kan.  Dus hoe kan het dat we allen nog minimaal 30.000 vs 31.000 en 34.000mb niet hadden gebruikt van de bundel.  En vandaag op de terugreis hetzelfde verhaal met

heb vorige week speciaal voor buitenland een sim only data abbonement genomen voor in de auto, helaas werkte dit alleen goed in nederland, zodra we de grens over waren was het klaar, ik heb een nieuwe evoque uit 2020 dus dit moet geen probleem zijn, wat gaat er fout? en wie kan mij verder helpen?gr Peter

Hoe kan ik een klacht indienen?Ik heb net gebeld met de Odido klantenservice vanuit het buitenland, maar moest naast postcode+huisnummer+geboortedatum ook de laatste cijfers van mijn bankrekeningnummer doorgeven.Die dacht ik te weten, maar had volgens de medewerker toch niet de juiste cijfers.Aangezien ik met de mobiel aan het bellen was kon ik het niet controleren, en volgens de medewerker moest hij dat weten en kon geen andere persoonlijke vraag stellen zoals mobielnummer oid.Probeer al 2 dagen het formulier voor annuleren te versturen, maar ondanks dat alles na het invullen groen is en een niet te groot attachment toegevoegd krijg ik een foutmelding bij het proberen te verzenden en de melding om de klantenservice te bellen.Wat is de reden van het annuleren?Ik ben in het buitenland, bij de bestelling werd aangegeven dat het nummerbehoud pas zou worden aangevraagd na ontvangst simkaart. Het is een grote puinhoop, ik heb 1 abonnement besteld en krijg  bijna dagelijks een nieuwe orderZo

Hoe kan ik een klacht indienen?Ik heb net gebeld met de Odido klantenservice vanuit het buitenland, maar moest naast postcode+huisnummer+geboortedatum ook de laatste cijfers van mijn bankrekeningnummer doorgeven.Die dacht ik te weten, maar had volgens de medewerker toch niet de juiste cijfers.Aangezien ik met de mobiel aan het bellen was kon ik het niet controleren, en volgens de medewerker moest hij dat weten en kon geen andere persoonlijke vraag stellen zoals mobielnummer oid.Naderhand de IBAN gecontroleerd en ik heb wel de juiste nummers genoemd :-(Probeer al 2 dagen het formulier voor annuleren te versturen, maar ondanks dat alles na het invullen groen is en een niet te groot attachment toegevoegd krijg ik een foutmelding bij het proberen te verzenden en de melding om de klantenservice te bellen.Wat is de reden van het annuleren?Ik ben in het buitenland, bij de bestelling werd aangegeven dat het nummerbehoud pas zou worden aangevraagd na ontvangst simkaart. Het is een grote puinhoo