Op vrijdag 21 augustus wilde ik mijn abonnement bij Odido met twee jaar verlengen vanwege een mooie aanbieding voor een Samsung Galaxy Z Flip 8. Bij de allerlaatste stap kreeg ik ineens de melding dat ik een openstaande factuur moest betalen.
Probleem: ik had helemaal geen betalingsachterstand. Er stond alleen een reguliere factuur open die pas rond 29 augustus automatisch geïncasseerd zou worden.
Op advies van Odido heb ik zelfs die niet-vervallen factuur direct betaald. Het probleem bleef bestaan.
Wat daarna volgde was bijna niet te geloven. Meerdere dagen gebeld, verschillende medewerkers en afdelingen gesproken en steeds nieuwe adviezen gekregen: een dag wachten, over het weekend heen tillen, opnieuw proberen enzovoort. Meerdere medewerkers bevestigden dat het waarschijnlijk om een systeemfout ging.
Er werden daarnaast terugbelafspraken gemaakt die simpelweg niet werden nagekomen.
Ondertussen verdween de aanbieding waarvoor ik juist wilde verlengen van de website. Toen ik daarover belde, werd mij door een medewerker zelfs verteld dat de aanbieding achteraf nog geregeld kon worden. Hij zou het uitzoeken en mij terugbellen.
Ook dat gebeurde niet.
Toen ik uiteindelijk zelf wéér belde, werd ik opnieuw tussen klantenservice en de afdeling verlengingen heen en weer gestuurd. De conclusie? Het technische probleem was nog steeds niet opgelost én de aanbieding kon ineens niet meer worden teruggehaald.
Dus doordat het systeem van Odido mijn verlenging ten onrechte blokkeert, ik vervolgens dagenlang de adviezen van Odido opvolg en terugbelafspraken niet worden nagekomen, loop ík uiteindelijk de aanbieding mis.
Dat vind ik echt onbegrijpelijk.
Na zoveel telefoontjes, tijd en frustratie was voor mij de maat vol. Ik heb mijn abonnement daarom opgezegd en heb hierover dan ook officieel een klacht ingediend. Uiteraard zal ik het vervolg hier blijven delen en hopelijk lost Odido dit netjes op, ik was namelijk oprecht geen ontevreden klant.
Een fout kan gebeuren. Maar hoe een bedrijf vervolgens met die fout en met zijn klant omgaat, maakt het verschil. En juist daar heeft Odido het wat mij betreft volledig laten liggen.
