Hierbij mijn review op Trustpilot:
Voor wie nog geen abonnement heeft bij Odido; nooit afsluiten, bespaar je alle problemen die niet opgelost gaan worden.
Sinds 14 augustus ben ik vrijwel dagelijks bezig met de klantenservice van Odido vanwege problemen rond eSIM/simkaart, nummerbehoud, mijn account en meerdere abonnementen. Inmiddels kost dit mij iedere dag ongeveer 1 tot 2 uur aan telefoongesprekken. En na al die uren is het probleem niet opgelost. Integendeel: door nieuwe handelingen, toezeggingen en wijzigingen lijkt de situatie telkens verder te verslechteren.
Wat vooral verbijsterend is, is het volledige gebrek aan regie en verantwoordelijkheid. Iedere medewerker hoort het verhaal opnieuw aan, zegt te begrijpen wat er misgaat en belooft dat het nu echt wordt opgelost. Vervolgens blijkt de toegezegde oplossing niet te werken, niet te zijn uitgevoerd of veroorzaakt deze weer een nieuw probleem. Daarna kan je opnieuw bellen, opnieuw alles uitleggen en begint het hele circus van voren af aan.
Er lijkt bij Odido niemand te zijn die een complex dossier van begin tot eind oppakt en controleert of een oplossing daadwerkelijk werkt. Wel beloftes, geen resultaat.
Toen ik aangaf een formele klacht te willen indienen, werd mij bovendien verteld dat Odido geen aparte klachtenafdeling heeft en dat de klantenservice klachten zelf moet oplossen. Dat is na alles wat inmiddels is gebeurd bijna absurd: juist deze werkwijze zorgt ervoor dat ik al sinds 14 augustus van medewerker naar medewerker ga zonder structurele oplossing.
Het gaat inmiddels allang niet meer om één technisch probleem. Het gaat om een opeenstapeling van problemen met (e)SIM, nummerbehoud, accounttoegang en abonnementen, gecombineerd met foutieve of niet werkende oplossingen en toezeggingen die niet worden nagekomen.
Ik verwacht van een telecombedrijf dat het bij een ingewikkeld probleem één verantwoordelijke medewerker of escalatieteam aanwijst, het volledige dossier bekijkt, de fouten herstelt en controleert of alles daadwerkelijk functioneert. Dat gebeurt hier niet.
De hoeveelheid tijd die ik inmiddels kwijt ben aan het herstellen van problemen die Odido zelf zou moeten oplossen, is volstrekt onacceptabel.
Odido hoeft onder deze review geen standaardreactie te plaatsen met “wat vervelend om te horen, stuur ons je gegevens zodat we het kunnen oplossen”. Mijn gegevens zijn bekend en ik heb inmiddels meer dan genoeg contact opgenomen.
Wat ik verwacht is concreet:
-
één medewerker of escalatiemanager die eigenaar wordt van het volledige dossier;
-
herstel van alle problemen met eSIM/simkaart, nummerbehoud, account en abonnementen;
-
schriftelijke bevestiging van wat er precies is aangepast;
-
controle dat alles daadwerkelijk werkt voordat het dossier wordt gesloten;
-
een passende compensatie voor de enorme hoeveelheid tijd die ik hier sinds 14 augustus noodgedwongen aan kwijt ben.
Na deze ervaring kan ik de klantenservice van Odido op dit moment absoluut niet aanbevelen.
Niet omdat er één keer iets fout is gegaan — fouten kunnen gebeuren — maar omdat Odido er na talloze contacten niet in slaagt die fouten structureel op te lossen en niemand verantwoordelijkheid lijkt te nemen voor het geheel.
