Beste Odido Community,
Ik loop tegen een probleem aan en hoop dat iemand me kan helpen of kan uitleggen wat er aan de hand is.
Eind juli heb ik in een Odido-winkel mijn fysieke simkaart (prepaid) laten omzetten naar een eSIM (prepaid). Ik heb daar destijds expliciet gevraagd of ik deze eSIM later zelf kan overzetten naar een nieuwe telefoon, en daar werd bevestigend op geantwoord.
Inmiddels zit ik in Kenia (waar ik woon) met een nieuwe telefoon, en het overzetten van mijn eSIM lukt niet. Ik krijg de melding: "Je Odido NL-account is niet geschikt voor overzetten. Neem contact op met Odido NL voor ondersteuning."
Nu ik online wat verder zoek, lees ik vaker dat het overzetten van een prepaid eSIM niet mogelijk is. Als dat klopt, ben ik dus in de winkel verkeerd geïnformeerd, en zit ik hier met een niet-werkend telefoonnummer terwijl ik niet zomaar even bij een Odido-winkel langs kan.
Kan iemand aangeven of dit inderdaad een bekende beperking is, en zo ja, wat mijn opties zijn om mijn eSIM alsnog op mijn nieuwe telefoon te krijgen? Ik hoor het graag.
Alvast bedankt!
