Beste moderators,
Ik probeer al een tijdje de betaalmethode 'Mobiele telefoon' in te stellen voor mijn Apple ID via de App Store, maar dit wordt telkens geweigerd of de verificatie-sms komt simpelweg niet door.
In mijn Mijn Odido-omgeving staan absoluut geen blokkades actief voor aankopen en alle facturen zijn netjes betaald. Na online onderzoek en advies blijkt dat dit probleem specifiek te maken heeft met een historische database-fout. Mijn nummer is in het verleden namelijk een Tele2-abonnement geweest.
Sinds de migratie naar Odido schijnt er bij veel oud-Tele2-klanten een technische blokkade op het netwerkprofiel te blijven hangen voor Apple App Store Billing. Zelfs na reguliere contractverlengingen reist deze blokkade in jullie systemen mee met mijn klantdossier. Dit voelt natuurlijk erg oneerlijk, aangezien ik nu een volwaardige Odido-klant ben.
Zouden jullie deze casus kunnen escaleren naar de technische achterdienst (2e-lijns IT/Netwerkbeheer)? Mijn netwerkprofiel moet handmatig worden omgezet of gereset naar de actuele Odido-standaarden, zodat de restrictie van mijn 06-nummer afgaat.
Mijn klantnummer en telefoonnummer heb ik zojuist netjes ingevuld in mijn verborgen forumprofiel, zodat jullie direct mee kunnen kijken.
Ik hoor heel graag of jullie dit voor mij kunnen doorzetten naar de technische specialisten!
Met vriendelijke groet
