Ik ben, onterecht, gefactureerd voor een gesprek in het buitenland. Heb dit gesprek op 20 dec NIET gevoerd.
De prepaid kaart die ik gebruikte heb ik op een ander toestel gebruikt. Hoe is het mogelijk dat ik een factuur van 39 euro kreeg voor een gesprek van 8 minuten??
Beste antwoord door eric
We zijn het erover eens dat je op die dag in het buitenland was? Er is ook een klein beetje data verbruikt buiten de EU zone.
Een schermafbeelding van je telefoon zegt niets, gesprekken kunnen daar gewoon uit gewist worden. Wat wel handig is, wat is het telefoonnummer wat bij de factuur details terug te vinden is wat voor 8 minuten en 45 seconden is gebeld?
Ook zeg je dat je een bedrag van €39 moet betalen? Maar dat gesprek staat op de factuur voor €22,51.Dit betaal je in Guatemala: Bellen: € 2,50 /minuut. Dus 9 x 2,50. Gesprekken worden naar boven afgerond en worden niet verzonnen om op een factuur te plaatsen.
+14We zijn het erover eens dat je op die dag in het buitenland was? Er is ook een klein beetje data verbruikt buiten de EU zone.
Een schermafbeelding van je telefoon zegt niets, gesprekken kunnen daar gewoon uit gewist worden. Wat wel handig is, wat is het telefoonnummer wat bij de factuur details terug te vinden is wat voor 8 minuten en 45 seconden is gebeld?
Ook zeg je dat je een bedrag van €39 moet betalen? Maar dat gesprek staat op de factuur voor €22,51.Dit betaal je in Guatemala: Bellen: € 2,50 /minuut. Dus 9 x 2,50. Gesprekken worden naar boven afgerond en worden niet verzonnen om op een factuur te plaatsen.
Ik de verkeer de capture geplaats en ik zou niets wissen, ik ben klanten van die bedrijf voor 22 jaar en ik ga naar het buitenland vakker. Dit is de eerste keer dat zulke heb ik gekregen, de januari factuur is eerlijk en ik klacht niet over, ik klacht over december ... dit is de juiste factuur ... zeer oneerlijk.
+14Geen probleem
Als je aangeeft dat er geen gesprek is gevoerd, wat is dan het " gebelde" telefoonnummer vanuit het buitenland bij de details van de factuur welke Odido heeft meegestuurd?
De gespreks en data details staan onder de normale factuur.
+14Hoi
Ik kan niet helemaal wijs uit wat je hierboven schrijft. Maar dit forum is voor en door andere klanten van Odido, geen chat met de klantenservice. Ik probeer hier met je mee te denken hoe je de factuur details kunt zien om te bekijken naar welk nummer is gebeld volgens Odido.
Lees even hier de huisregels.
+9Hoi Alba, van harte welkom op de Community! Niemand houdt van te veel betalen, dus bedankt voor het invullen van je profiel en je screenshots. Ik heb je screenshots direct verwijderd. Je persoonlijke gegevens waren hier namelijk op zichtbaar. Ik begrijp je laatste reactie ook niet helemaal, maar weet wel dat dit een klant-helpt-klant Community is. Je praat hier in eerste instantie met andere klanten. Eric en anderen helpen je altijd verder en hier is niets brutaals aan. Juist fijn dat ze helpen! Wat
De kosten van € 39,05 zijn uiteraard niet voor een gesprek van 8 minuten. De totale kosten bestaan uit je maandelijkse abonnementskosten van € 25. Hier gaat een korting van € 8,76 af. En er zijn wel extra kosten gemaakt voor bellen in het buitenland € 22,51 en internet in het buitenland € 0,30. Alles berekend komt dit uit op de maandfactuur van € 39,05. Is deze factuur nu duidelijk? Je had het over de factuur van december, maar ik gok dat je die van januari bedoelde. Je hebt twee keer dezelfde screenshot gestuurd, allebei van januari. Op de factuur van december heb je namelijk geen extra kosten gemaakt.
Ik hoor het graag als je nog vragen hebt. Ik ben er voor je! 😄
Beste Community en Odido-moderators,
Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een fout in het facturatiesysteem.
Binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen heb ik mijn abonnement herroepen en alle ontvangen apparatuur tijdig retour gestuurd. Van de herroeping heb ik inmiddels een officiële bevestiging per e-mail ontvangen. Daarnaast is het abonnementsgeld al gecrediteerd, wat bevestigt dat de herroeping administratief is verwerkt en het contract is beëindigd.
Er staat echter nog steeds een factuur open voor de activatiekosten. Hierover heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice, inclusief overleg met teamleiders. Ondanks de bevestigde herroeping wordt aangegeven dat deze kosten alsnog betaald moeten worden.
Omdat het abonnement rechtsgeldig binnen de bedenktijd is herroepen en administratief is ontbonden, begrijp ik niet waarom deze activatiekosten nog openstaan. Het lijkt erop dat deze kosten niet zijn meegenomen in de creditering.
Kan een moderator dit dossier bekijken en beoordelen of deze factuur alsnog kan worden gecrediteerd of verwijderd? Mijn gegevens staan in mijn profiel; indien nodig kan ik aanvullende informatie via een privébericht verstrekken.
Alvast bedankt voor de hulp.
Met vriendelijke groet,
P.Hiemstra
+1Goedemorgen
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
