Internet en TV

Ik kan geen klachtformulier invullen noch een email met mijn klacht naar odido sturen. Heel onhandig, want inmiddels heb al vele keren het verhaal moeten uitleggen en reeds vele uren aan de telefoon gezeten met de helpdesk. Zij staan me vriendelijk te woord, maar het probleem is nog steeds niet verholpen. Loopt al vanaf november 2023. Vandaar een nieuwe poging via de community In uw email geeft u aan dat ik de gegevens van mijn oude provider moet opgeven om zo de overstap naar odido-internet (per glasvezel) mogelijk te maken. Helaas heb ik al (te) vaak moeten bellen om uit te leggen dat mijn overstap administratief niet juist in jullie systeem staat :-( Ik ben al vele jaren klant bij odido. Momenteel met een abonnement met alleen Internet20, maar heb afgelopen november aangegeven over te willen stappen naar glasvezel. In mijn straat ligt glasvezel van odido. De aansluiting moet nog wel het huis ingebracht worden en daarna de netwerkmigratie. Dat loopt nog. Ik ben als nieuwe klant opgevoerd in jullie systeem (nieuw klantnummer). Om die reden heb ik emails gekregen met het verzoek mijn oude provider door te geven. Dat kan natuurlijk niet, want ik zit al bij odido. Nu heb ik weer een email ontvangen. Nu dat de overstapservice mislukt is. Het is puur een administratief ding. Dus ik, als klant, zou daar geen last van moeten hebben, maar inmiddels heb ik in totaal al vele uren aan de telefoon gehangen. Ik zou zeggen: regel het nu eens 'n keer goed.

Sinds 11 oktober is er glasvezel bij ons geïnstalleerd. De installatie ging prima, maar sinds we helemaal over zijn van de asdl naar de glasvezel is elke avond ons internet instabiel. Nu al meerdere keren over gebeld, maar geen gehoor. Eerst zou er een monteur komen. Niets vernomen, toen weer gebeld, monteur komt niet want de lijn is in orde…. aldus Odido, Even aangekeken, nogmaals gebeld vorige week woensdag en er zou een dag later contact opgenomen worden door de technische dienst, weer niets vernomen. Nu 1 maand instabiel internet en geen oplossing. Elke namiddag / avond is er storing. het lijkt er zeer sterk op dat het glasvezel netwerk de bevraging niet aankan. Speedtests geven aan dat er veel jitter is, ook via de kabel, meestal dan boven de 100 en vaak crashed het testen van de upload op deze momenten, soms ook de download. iI vind het erg irritant dat het erop lijkt dat Odido de zaak niet serieus neemt. Ik heb nu de rekening gehad voor iets wat maar half werkt en dan ook nog voor een week langer? (4 oktober ipv 11 oktober) Ik heb sinds woensdag een oude eigen modem neergezet om te kijken of dat verschil maakt, maar helaas. Als iemand ideeën heeft wat hier speelt? Als dit zo doorgaat wil ik gewoon van het contract af, dan maar naar een andere aanbieder, echt jammer, zeer slechte service, bij t-mobile was de service altijd prima… paar voorbeelden van de verbindingsstoringen: storing speedtest tijdens instabiel internet glasvezel uploadsnelheid kan niet gemeten worden Ik heb trouwens een verbinding van 400Mbit. Dit is ook zo​ in de ochtend, dan haalt de verbinding meestal wel rond de 370 à 380Mbit. Maar elke namiddag en avond dus bovenstaande problemen.​​​​​​

Ik heb door een vernieuwd abonnement Odido sinds kort met de Zyxel T-56 modem en sindsdien maakt mijn Harman Kardon Citation One speakers geen verbinding meer met Google Home (de Harman Kardon Citation One speakers hebben wél verbinding kunnen maken). Voorheen geen problemen mee gehad. Google Home maakt zonder problemen verbinding met de speaker, maar het gaat mis tijdens het opzetten van de Wi-Fi verbinding. Uiteraard begonnen met het terugzetten naar de fabrieksinstellingen, via de modem 2,4G en 5G geprobeerd en twee losse netwerken aangemaakt met 2,4G en 5G. Niks werkt. Begrijp dat er een firmware update uitgevoerd moet worden aangaande de Zyxel T56 modem. Kan ik dit zelf doen of word de firmware gepushed?

k krijg sinds ik bij odido zit een foutcode bij starten van call of duty.(networking failed to start reason: HUENEME - NEGEV)Nu lees ik Dat dat verholpen kan worden met eeN update? Klopt dat? Groet Bas

Hallo, Ik heb een ZyXel T-56 modem beneden in de meterkast, en een extra Zyxel WX5600 wifi-punt geïnstalleerd op de 1e verdieping. Als ik thuiskom maak ik verbinding met het modem omdat dit het dichtstbijzijnde signaal is. Maar als ik naar boven ga naar mijn slaapkamer wordt het signaal zwakker, tot het punt dat ik 4Mbps heb in plaats van de 400Mbps die ik beneden heb. Maar in plaats van over te schakelen naar het sterkere signaal van het extra wifi-punt, blijft hij verbonden met het modem. Ik kan zien dat hij verbonden is met de modem in plaats van met het wifi-punt in de MPro Mesh-app. Mis ik iets in mijn instellingen?

Ik heb geen internet in mijn thuis in Brunssum

Goedemorgen, Steeds vaker, 1 a 2x per week nu, gaat de tv box zich resetten tijdens tv kijken. Eerst reageert de box niet meer op de afstandsbediening wanneer je van zender verwisselt en dan na plm 1 minuut komt Entone meermaals in beeld en zie je in een tekstregel onder dat er eea ingesteld wordt. het neemt in totaal zo'n 5 minuten in beslag. Kan dit verholpen worden?

Ik krijg steeds een melding als er een nieuw topic is aangemaakt. Hoe kan ik dit uitschakelen

Sinds vorige week hebben we internet van Odido en is er daarbij een nieuw modem (Zyxel-T56) geïnstalleerd. Alles werkt prima, alleen onze tv kan niet verbinden met het draadloze netwerk. TV een aantal keer gereset en meermaals geprobeerd, maar het wil niet baten. In andere topics zie ik dat het bij mensen helpt om de modeminstellingen van WPA2/WPA3 naar alleen WPA2 om te zetten. Dit heb ik ook gedaan, maar nog steeds wil de tv niet verbinden. Nu kijken we niet zo vaak tv, maar wel af en toe, en nu is de tv helaas compleet nutteloos. ;) Ik zou dus graag dit probleem verhelpen!

Hi, Ik kan iets gemist hebben maar waar zitten in de Zyxel T56 instellingen zoals “IP to Mac binding”, “Port redirecting” en “Firewall setup” ?Het lijkt alsof er (Nederlandse) custom software op geinstalleerd is. Alvast bedankt en met vriendelijke groet,Paul

Hoi allemaal, weer een vraagje maar dan voor ene familie lid. Die zijn al een tijdje op het netwerk van odido en een jaar geleden waren de kabels voor hun deur gezet. Na vele mails die luiden dat ze glasvezel krijgen is er nog steeds niks. Kan een medewerker de status ervan zien? Alvast bedankt!

sinds paar dagen valt de verbinding op het modem weg,wereld bol lampje gaat uit en word uiteindelijk rood. vanochtend rond 8.00 uur weer gebeurt,alles valt weg d.w.z. geen internet en geen tv meer. modem gisteren opnieuw gestart,probleem komt terug. enig idee wat hier aan de hand kan zijn en wat de oplossing is ?

Ik heb sinds juni Odido (T-Mobile) maar nog nooit fatsoenlijk wifi gehad. Talloze keren gebeld, gemaild, alles gedaan en aangepast wat moest en zelfs een monteur laten komen. Conclusie: ook de monteur heeft alles gedaan wat hij kan maar ping blijft hangen op ergens net boven de 100 downlad en upload en is ook nog eens erg wisselend. Terwijl ik pakket heb en betaal voor 1000 mb!! Graag wil ik ten eerste gecompenseerd worden voor afgelopen maanden en dat het opgelost wordt. Indien het niet opgelost kan worden wil ik dat ook graag weten en wil ik per direct over kunnen stappen (plus uiteraard vergoeding voor afgelopen periode).

Hoe annuleert u een onderhoudsbezoek? Het internet werkt nu prima, ik weet niet waardoor de storing is veroorzaakt, maar ik heb morgen een afspraak gepland. Ik wil niet dat er onnodig een medewerker langskomt. Kan ik er iets aan doen?

Hallo, Ik kan in outlook wel berichten ontvangen maar niet verzenden, krijg foutmelding 0x80042109.

Goededag Net mail ontvangen dat ze onderhoud gaan doen. Wel staat er een tijd bij maar datum. Ik werk in vroege ochtend vamaf thuis vanaf 2 uur en zal willen weten op welke datum want dan kan ik me naar de zaak verplaatsen. --------‐--------- Bekijk deze e-mail online Login Service & Onderhoud. Hallo Roy, We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv‑kijken en bellen. We voeren daarom de komende week onderhoud uit op ons netwerk. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt dan kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv‑kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ’s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Je hoeft niets te doen. Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kan lekker blijven slapen. Na het onderhoud. Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of mediaconverter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up‑to‑date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Community. Wil je meer weten over het onderhoud? Stel je vraag aan de Specialisten op onze Community. Wist je dat... ...we regelmatig loyalty acties, nieuwtjes en aanbiedingen voor je hebben? Mis het niet en pas je privacyinstellingen aan bij mijn gegevens in Mijn Odido. Wat vind je van deze e‑mail? Download de Odido app Disclaimer Privacy Service Contact Login bij Mijn Odido Werken bij Odido Odido Netherlands bv Waldorpstraat 60 2521 CC Den Haag KvK 33265679 © Odido. Alle rechten voorbehouden. We houden je graag op de hoogte van belangrijke informatie over je abonnement en ons netwerk. Afmelden voor servicemails is daarom niet mogelijk.

Na glasvezel aansluiting geeft hij op ps5 foutcode hueneme-negev aan bij call of duty

Beste Odido community, Ik hoop dat een van jullie mij hiermee kan helpen, ik word niet wijzer via de klantenservice. 1/3: storing mediaconverter, LOS lampje knippert rood, gebeld met klantenservice2/3: guideon stuurt afspraakmail4/3: monteur komt langs, constateert probleem in wijkcentrale, laat bericht in backoffice achter7/3: klantenservice gebeld, nog geen reactie op bericht in backoffice8/3: bericht van netwerkpartner KPN dat ze contact op gaan nemen met me Hierna heb ik nog niets gehoord. Naar mijn weten is KPN niet de netwerkpartner voor mijn verbinding, die is aangelegd door Open Dutch Fiber. Maar wellicht is er een overeenkomst. Ik zit nu al bijna twee weken zonder internet zonder dat ik zicht heb op wanneer het opgelost is. Kan iemand hier mij verder helpen? Mvg, Niels

In juni '23 glasvezel aangevraagd, was net in de wijk aangelegd, Odido (toen nog T-mobile) ging van deur naar deur om het te promoten, zou binnen enkele maanden aangesloten worden… September werd November, November werd december, december werd… inmiddels leven we in maart en kan het volgens ODF nog maanden duren (hang net de telefoon op)… Gek genoeg zag ik vanochtend wel busje van ODF in de wijk, echter bij ons helaas niet. vrienden van ons (wonen 2 straten verderop) hebben nog geen maand geleden aangevraagd en vanochtend is het naar binnen getrokken bij hun. Blijkbaar sluiten ze niet aan in volgorde van aanvraag. Collega adviseert me nu om mijn huidige abbonement-aanvraag te annuleren, en dan opnieuw aan te vragen. Dan kom je schijnbaar boven op de stapel en gaat het allemaal wat sneller. Het zou toch niet waar kunnen zijn?? Frustrerend is het wel, heb niet het idee dat Odido pro actief probeert te helpen. Bij vragen krijg ik het nummer van ODF en de boodschap bel zelf maar. Datum van aansluiting wordt doorgegeven (vorig maand kreeg ik te horen dat 13 maart zou worden aangesloten, terwijl ODF meld dat het niet eens ingeplanned kan worden). Heb nu nog Ziggo, misschien toch maar verlengen bij hun….

Beste Odido's, Ik krijg ook foutmelding HUENEME-NEGEV wanneer ik Call of Duty op de PS5 wil connecten via LAN. Kunnen jullie mij ook voorzien van een modemupdate of moet ik eerst een ticket aanmaken? Met vriendelijke groet, André

Een aantal weken gelden op 19-02-2024 zou de overstap van Caiway naar Odido plaatsvinden. Exact 12 uur 's nachts werden we afgesloten van de services van Caiway. De monteur van Guidion stond gepland voor 20 februari. Deze was echter de volgende dag al snel weer vertrokken, hij kon niet verder met zijn werkzaamheden want er brandde een rood alarm lichtje op de ONT. Geen signaal aanwezig dus kon hij zijn werkzaamheden niet afronden. Nu zijn we dus ondertussen een aantal weken verder, en zijn er heel veel telefoongesprekken geweest met Odido, Guidion en Delta maar er gebeurt tot nog toe niets. Diverse tickets zijn aangemaakt, maar je hoort na de beloofde 3 dagen gewoon helemaal niets… Ook zijn er ondertussen een aantal monteurs van Guidion is langs geweest maar ook dit zonder resultaat. Elke keer als in contact opneem met Odido wordt er van alles beloofd, het wordt vanavond nog en op zijn laatst morgen opgelost! Maar helaas is ook dit niet het geval. Daarom als laatste poging, anders zoek ik een provider die wel mijn aansluiting kan regelen, probeer ik het via deze manier. Wanneer wordt dit nu eens geregeld? Mvg, B Meijer

Guidion heeft net voor de 2e keer veel te laat afgezegd: Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen. Wij zijn nu op zoek naar vervanging en nemen z.s.m. contact met je op. Onze excuses voor het ongemak. De eerste keer hele dag vrij genomen. Nu 'gelukkig' maar een halve dag... Dat is dan dus anderhalve dag dat ik op die droeftoeter zit te wachten. En waarom? Geen idee. Het wonderlijke is dat zij mij kosten in rekening kunnen brengen als ik er niet ben. En dat zij gewoonweg niet komen en een lullig sms'je (wie ter wereld stuurt er nog sms?)… Ik denk er over om met 3 mobiele abbo's en tv/internet op te gaan stappen. Wat een sullen.

sinds een paar weken overgestapt van Tweak (Fritz box 5490 UI) naar Odido (zyxcel T56) met geen mogelijkheid lukt het mij het wifi signaal te ‘klonen’ (zowel via WPS als online) Bij de Fritz box heeft het jaren naar tevredenheid gewerkt en ging het installeren vrij makkelijk. Is er een instelling die ik over het hoofd zie of een handeling die ik fout doe? graag jullie input, dank alvast. gr. Dick

Hallo, Ik heb een vraagje. Er is een jaar of twee geleden glasvezel op de stoep gelegd door voormalig T-Mobile, maar die kabels zijn nog steeds niet in huis getrokken wat gratis gedaan zou worden. Moeten wij nog wachten op een aansluiting of een abonnement per se halen om een te krijgen. Mvg

Hoi odido Denk dat er wat mis is met mij internet Heb ik het idee en wilde kijken of dit wel goed funcioneerd vaak heb ik bij een spel dat er iets is met connectie met het internet dat ik niet door kan starten