Skip to main content
Beantwoord

Extra kosten op factuur vanwege niet retourneren mediabox


  • is een Master Poster
  • 12 reacties

Op mijn laatste factuur is €90 extra in rekening gebracht vanwege het niet retourneren van de mediabox.

Ik ben echter op geen enkele wijze geïnformeerd over de procedure voor het retourneren van de mediabox en verbaas mij over de gang van zaken.

De mediabox staat hier ongebruikt in de originele doos.

Wat is de procedure en hoe kan eea opgelost worden?

 

Beste antwoord door Cristien

@Quivver Iedereen weet dat de spullen terug moeten en krijgt daarover een mail. Jammer dat je die mail niet hebt gezien.

Het beste wat je kunt doen is de box zo snel mogelijk terug sturen voor dat de boete nog hoger wordt.

Pak de box in. Zet op de buitenkant je afz en klantnummer 

Doe ook een briefje in de doos met al de gegevens en breng dat naar een DHL pakket punt.

Bewaar he DHL  bewijs goed. In de app van DHL kan je het pakket volgen.

Succes en een fijn weekend 

 

Bekijk origineel

15 reacties

  • 91 reacties
  • 25 oktober 2024

@Quivver Staat in algemene voorwaarden

22. Als je diensten bij ons afneemt krijg je apparatuur zoals modem, TV Box of Wifi apparatuur in bruikleen. Deze apparatuur blijft eigendom van Odido. Je mag geen wijzigingen op de apparatuur aanbrengen. Na het beëindigen van je overeenkomst dien je de apparaten onbeschadigd (m.u.v. normale gebruikssporen) binnen 4 weken na de datum waarop je overeenkomst is beëindigd aan ons terug te sturen. Doe je dat niet, dan gaan wij ervan uit dat je de apparatuur wilt houden en zullen we de kosten van de apparatuur, zoals gespecificeerd in het Tarievenoverzicht, bij jou in rekening brengen.


  • Auteur
  • is een Master Poster
  • 12 reacties
  • 25 oktober 2024

Dank. Elk ander bedrijf informeert een klant op het moment dat een apparaat teruggestuurd kan worden. Als een klant daar niet op reageert, dan kan ik me voorstellen dat hiervoor kosten in rekening gebracht worden.

Als het uitgangspunt van Odido is dat een klant zelf de Algemene Voorwaarden moet doornemen en zelf actie moet ondernemen zonder enige vorm van communicatie vanuit Odido, dan zegt dat wat mij betreft veel over de intenties en de klantvriendelijkheid.

Voor mij voldoende aanleiding om al mijn abonnementen elders onder te brengen.


  • 91 reacties
  • 26 oktober 2024
Quivver schreef:

Dank. Elk ander bedrijf informeert een klant op het moment dat een apparaat teruggestuurd kan worden. Als een klant daar niet op reageert, dan kan ik me voorstellen dat hiervoor kosten in rekening gebracht worden.

Dat doet Odido ook, aangezien dat je geen TV-Abo kan afsluiten zonder internet-abo en geen boete kreeg voor het Odido-modem, neem ik aan dat je een bericht over het terugsturen van modem en andere apparaten ontvangen had.

Quivver schreef:

Als het uitgangspunt van Odido is dat een klant zelf de Algemene Voorwaarden moet doornemen en zelf actie moet ondernemen zonder enige vorm van communicatie vanuit Odido, dan zegt dat wat mij betreft veel over de intenties en de klantvriendelijkheid.

Hier een voorbeeld van Odido aan me bij opzegging

From: service@odido.nl
Date: Fri, 22 Sep 2023 10:03:15 +0000

Subject: Info over het terugsturen van je apparatuur
To: xxx <xxx@xxx.com>
Sender: service@odido.nl

Info over het terugsturen van je apparatuur

Hallo xxx,

Je hebt nog apparatuur die je niet meer gebruikt of nodig hebt.

Deze apparatuur willen we graag terug. Het gaat om:

Modem
TV Box(en)

Wat te doen met je oude apparatuur
Je vorige apparaat willen we graag terug. Terugsturen is gemakkelijk en gratis:

1. Je kan alle apparatuur inclusief kabels en accessoires in een doos stoppen, dit mag elke doos zijn.
2. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Deze ontvangen we graag binnen 30 dagen na het verwerken van je bestelling of verzoek. Versturen kan bij elk DHL ServicePoint: vind DHL punt.
3. Laat het retourlabel met QR code scannen bij het DHL ServicePoint. Je vindt de QR code hier of in de Odido app. Printen is niet nodig, je kan de QR code laten zien op je telefoon.

Bewaar het verzendbewijs nog even, totdat je een bevestiging hebt gekregen dat je pakket is aangekomen.

 

From: service@odido.nl
Date: Mon, 2 Oct 2023 20:25:05 +0000
Subject: We hebben de apparatuur ontvangen
To: xxx <xxx@xxx.com>
Sender: service@odido.nl

We hebben de apparatuur ontvangen

Hallo xxx,

Bedankt! We hebben je Odido voor thuis apparatuur ontvangen.

Hieronder zie je welke apparatuur we ontvangen hebben:

Modem
De TV Box(en)


soepkip67
Super User
Forum|alt.badge.img+8
  • Odido Superuser
  • 1237 reacties
  • 26 oktober 2024

Hallo @ccnl ,

Wat jij aangeeft is in de "meeste" gevallen zo.

Heb pas geleden in de naaste omgeving ook een opzegging meegemaakt, geen mail voor het retourneren van welke spullen en ook geen bevestiging per mail dat de retour gezonden spullen ontvangen waren.

Gelukkig was hij zo verstandig om even op het forum te kijken.


Cristien
Super User
Forum|alt.badge.img+14
  • Odido Superuser
  • 7684 reacties
  • Antwoord
  • 26 oktober 2024

@Quivver Iedereen weet dat de spullen terug moeten en krijgt daarover een mail. Jammer dat je die mail niet hebt gezien.

Het beste wat je kunt doen is de box zo snel mogelijk terug sturen voor dat de boete nog hoger wordt.

Pak de box in. Zet op de buitenkant je afz en klantnummer 

Doe ook een briefje in de doos met al de gegevens en breng dat naar een DHL pakket punt.

Bewaar he DHL  bewijs goed. In de app van DHL kan je het pakket volgen.

Succes en een fijn weekend 

 


Ishana van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+4
  • Moderator | Internet + TV
  • 1921 reacties
  • 27 oktober 2024

Hoi @Quivver, ik wil het graag nakijken! Ik kan alleen geen abonnement vinden met je e-mailadres. Zou je voor mij je postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik direct aan de slag! Groetjes, Ishana


  • 18 reacties
  • 9 november 2024

@Quivver Kijk even op je “status bestelling” op mijn odidio

 

Ik heb hetzelfde, echter ik mag het spul weggooien.


  • Auteur
  • is een Master Poster
  • 12 reacties
  • 23 november 2024
Ishana van Odido schreef:

Hoi @Quivver, ik wil het graag nakijken! Ik kan alleen geen abonnement vinden met je e-mailadres. Zou je voor mij je postcode, huisnummer, geboortedatum en laatste vier cijfers van je rekeningnummer kunnen toevoegen aan je profiel? Dan kan ik direct aan de slag! Groetjes, Ishana

Dank! Heb deze info zojuist aan m’n profiel toegevoegd. Ik heb de mediabox klaarliggen voor verzending. Ik heb geen mail ontvangen van Odido voor retourzenden van de mediabox.


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Moderator | Internet + TV
  • 12698 reacties
  • 25 november 2024

Hi ​@Quivver, we hebben op 14-07 de e-mail met QR-code naar je verstuurd. Kan je controleren of je die wel binnen gehad hebt? 


  • Auteur
  • is een Master Poster
  • 12 reacties
  • 26 november 2024

Dank voor het controleren. Ik heb helaas geen e-mail met QR code van jullie ontvangen, niet op 14-07 en ook niet in de spam folder. Ik ontvang overigens wel andere berichten van Odido dus e.e.a. staat goed in jullie systeem. Is het mogelijk om deze mail alsnog toe te sturen en de in rekening gebrachte kosten te crediteren?


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Moderator | Internet + TV
  • 12698 reacties
  • 27 november 2024

Ik heb de kosten vergoed ​@Quivver, dit zal bij een volgende factuur worden verrekend en het restand zal overgeboekt worden. Ik heb je de e-mail opnieuw verstuurd, heb je die nu wel ontvangen? 


  • Auteur
  • is een Master Poster
  • 12 reacties
  • 28 november 2024

Veel dank! Ik weet nu waar het misgegaan is. De mail die opnieuw verstuurd is heb ik wederom niet ontvangen. Nu blijkt dat deze mail naar mijn dochter verstuurd is. Dat is de reden dat ik ‘m in eerste instantie niet heb ontvangen. Tijdens de omschakeling van een aantal abonnementen is het hoofdaccount foutief omgezet. Dit is na een lange middag bij een Odido winkel uiteindelijk allemaal opgelost. Maar blijkbaar wijst het mailadres voor dit TV abbo nog wel naar die van mijn dochter..

Ik zal het pakket morgen retour sturen. Veel dank voor de moeite!


Tommie van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+9
  • Moderator | Internet + TV
  • 12698 reacties
  • 29 november 2024

Aha, dat verklaart het inderdaad ​@Quivver, goed om te weten en bedankt voor het retourneren! 


  • Auteur
  • is een Master Poster
  • 12 reacties
  • 3 januari 2025

Durf het bijna niet te vragen maar doe het toch: kunnen jullie please nogmaals een QR-code voor een retourlabel toesturen? Mijn dochter heeft de mediabox nog altijd niet retour gestuurd, dus zal het nu zelf doen! ;) Veel dank en excuses voor het ongemak.


Nora van Odido
Moderator
Forum|alt.badge.img+5
  • Moderator | Internet + TV
  • 1435 reacties
  • 4 januari 2025

Hi ​@Quivver, ik vermoed dat de QR-code nu niet meer werkt, maar ik heb voor de zekerheid de e-mail opnieuw naar je toe gestuurd. Mocht de QR-code niet meer werken, dan kan je de Mediabox altijd retourneren volgens de instructies in het volgende topic: 

 


Reageer


Cookiebeleid

Wij gebruiken cookies om uw bezoekers ervaring te verbeteren en te personaliseren. Ga je akkoord, of ga je door op de website dan ga je akkoord met ons cookiebeleid. Meer informatie.

 
Cookie instellingen