Internet en TV

Gewoon ter info. Vandaag zou de Guidion monteur komen. Afspraak 7 november tussen 08 - 12 uur. Gisteren rond 20:12 uur sms ‘monteur komt om 11:59, dit kan een 1 uur in of uitlopen’. Dus monteur komt 7 nov tussen 11-13 uur. Geen monteur in dit tijd blok. Om 13:22 een sms we hebben een kleine vertraging de monteur komt om 21:30 ( 495 min later ). Guidion gebeld “ja de planning is wat lastig” de monteur belt u zo. Inderdaad monteur belt ‘O u kunt om 21:30 niet’?. Wat komt u uit?. Ik zeg morgenochtend ben ik beschikbaar, dat wordt moeilijk, hoor ik. Nu zaterdag tussen 9-10 uur. We gaan het zien,

Ik ben gisteren na een verlenging van mijn abonnement "officieel” overgestapt van T-mobile naar Odido. Waarom zeg ik officieel, ik zit al heel lang bij Tmobile/Odido, maar bij het verlengen van mijn abonnement bij de MediaMarkt heb ik begrepen dat mijn nummer nog in het systeem als T-mobile geregistreerd stond. In ieder geval kan ik nu opeens mijn mobiele abonnement niet meer inzien via Mijn Odido. Als ik 'Mobiel’ d.m.v. mijn mobiele nummer wil toevoegen via de app dan krijg ik de melding: Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Daarnaast krijg ik mijn internet abonnement ook niet toegevoegd aan Mijn Odido. Als het goed is zijn de NAW gegevens gelijk.

Sinds September 2023 klant bij Odido, en afgezien van de Guidion issues qua planning nergens last van. Behalve dat sinds oplevering er slechts 50% snelheid op de upload wordt gehaald. Hier een beetje op gegoogled, en kwam tot mn verbazing veel topic hier op de community tegen. Daarom ook dit topic. Er zou iets aangepast moeten worden op de media converter en daarna een herstart Meetwaardes zijn over een intern gigabit netwerk, op een desktop direct bekabeld; Latency en download zijn uitstekend, alleen de upload niet helemaal. In de praktijk merk ik er niet zoveel van, maar tegelijkertijd haal ik het beloofde niet ;)

Wij zouden graag de t50 omruilen naar de t56. De WiFi van de t50 is slecht, zelf op 1 meter van de modem. geeft ook probleem met korte momenten van geen signaal.

Hallo Odido, Sinds vorige weke dinsdag doet mijn internet het al niet. Ondanks de inspanningen (twee keer een monteur) en acties richting KPN vandaag doet het Internet het nog steeds niet. De Servicedesk probeert goed te helpen maar helaas… zij kunnen ook niet meer doen dan aandacht vragen. Escalatie is niet mogelijk en na 9 dagen geen vast internet (waardoor ik dus niet thuis kan werken-hotspot op mijn telefoon weigert mijn werk’s VPN) ben ik een beetje klaar met deze storing. Kan via deze weg wat meer aandacht op dit probleem kunnen worden gezet? AAR

Hallo! Sinds kort maak ik gebruik van het Zyxel T-56 modem met twee WX5600 Wifipunten. Het modem staat in de woonkamer aan de voorzijde van mijn huis, het eerste wifipunt achterin het huis en het tweede wifipunt in de schuur achter in de tuin, waar ik een thuiswerkkantoor heb. Ondanks de best grote afstand tussen het modem en het tweede wifipunt, blijft deze het merendeel van de tijd rechtstreeks verbinden met het modem i.p.v. met het tussenliggende wifipunt, wat zorgt voor een slechte verbinding. Is er een manier om het wifipunt te forceren altijd met het tussenliggende punt te verbinden, zoals op illustratie 2 weergegeven? Ik hoor graag of iemand een suggestie heeft.

Mijn LG Smart tv met soundbar was uit instelling gelopen en heb ik een reset gedaan. Nu is naam van mijn Zyxel decoder opeens veranderd van “Odido” naar “Tweak”-box. Koppelen van mijn soundbar via ARC-HDMI kabel lukt ook niet meer, andere HDMI geprobeerd, ook niet. Via bluetooth heb ik wel.geluid vd soundbar

Ik ben overgezet vanuit Tweak, daar had ik de volgende opstelling: Glasvezel vanuit de muur ging (via de terminal in de meterkast) naar een SFP module. Deze module zit in een switch. Vanuit deze switch gaan 3 kabels naar 3 verschillende servers toe.Op deze server draait PFSense (in Proxmox). Zodat bij het uitvallen van een server, de ander het automatisch overneemt. Is dit mogelijk via Odido? En zo ja: Kan je met deze opstelling meerdere IP adressen verkrijgen om zo echt HA te draaien? (kon bij Tweak wel) Kan ik alsnog gebruik maken van de redundancy, maar dan met configuratie zodat de PFSense VM automatisch wordt opgestart bij een andere server? Dit zodat ik maar 1 IP address gebruik. En om alvast antwoord te geven op de vraag: “Heeft een particulier dit nodig?” Nee, maar een gek heeft een hobby 😅

In mei heb ik glasvezelinternet besteld. Ik ben over de installatie van het kastje voor de modem thuis en het bezoek van Guidion heen, maar nog steeds geen internet! De technicus merkte echter op dat de glasvezelverbinding nog niet was geactiveerd. Kan iemand dit proces versnellen of me laten weten wanneer ik al internet heb?

Binnenkort komt de monteur de glasvezel aansluiting maken met de router, nu hebben wij 7 utp cat6a kabels, dus niet genoeg voor in de router deze heeft 4 ingangen. Nu willen wij dus een switch erbij plaatsen. Welke switch met 8 poorten is geschikt voor de snelheid van 2 gb? Alvast bedankt Lissie

Goede avond, Vorige week klik en klaar besteld echter vorig weekend pas gezien dat ik nog 7 maanden aan ziggo vast zit. Maandag gebeld met ruud van de klantenservice en hij gaf aan dat het geannuleerd werd en niets verstuurd zou worden. In het systeem opgezegd en binnen 24 uur zou ik een bevestigings email krijgen. Helaas niet gelukt. Woensdag morgen email dat het pakket met mijn bestelling verzonden is. Nogmaals gebeld en mij werd verzekerd dat het opgezegd was en dat de email met retourinstucties er zo aan kwam. Helaas weer niets. Vandaag kwam het pakketje met het modem dus binnen maar nog steeds geen bevestigingsmail dat het beeindigd is. Zou een van jullie mij kunnen helpen aub? Alvast bedankt! Sorry voor de dubbele post :-(

Beste mensen, in mijn Odido app probeer ik mijn abonnementen te koppelen aan mijn Internet & Thuis. Ik wil twee telefoon abonnementen koppelen waarmee ik vervolgens ook HBO Max kan activeren. Dit lukt momenteel niet. Als ik een abonnement toevoeg krijg ik wel een code toegestuurd op mijn iPhone, maar krijg vervolgens de melding “We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Bel ons op 0800-0092, kijken we met je mee". Helaas kom ik na vele telefoontjes met de helpdesk niet verder. Wie o wie kan mij hiermee verder helpen? Dank voor hulp en tips.

Hi Odido team, Today I called customer service to cancel my home fiber internet contract, which expired on 26/09/2024. After an hour of waiting and then talking to agent who wasnt sure how exactky to cancel it, I was told my home fiber internet will be canceled tomorrow (02/11/2024) and after the call I will immediately receive confirmation e-mail with the details about returning the equipment. By now I haven't received anything and Internet contract is still visible without any changes in myOdido. Can someone check if the contract is really canceled? I can't spend another hour waiting and talking again. Thank you.

Ik heb gisteren klik&klaar binnen gekregen. Direct geactiveerd. En dat gaat snel. Helemaal top. Downloadsnelheid ook prima met bijna 400Mbps. Maar de upload die ik haal zit tussen de 2 en 5 Mbps. En dat is voor mij niet werkbaar. Ik wil daarom ook graag binnen de herroepingstermijn opzeggen. Gisteravond 27 minuten gebeld. Vanochtend bij elkaar 20 minuten. Medewerkers kunnen het niet of weten het niet. Doorverbinden. Wachten. Verkeerde afdeling. Hier moet Odido wat aan doen. Ik doe het daarom graag via deze weg. Wil 1 van de medewerkers mijn abonnement per direct beeindigen?

Na een tijdje het te hebben aangekeken begint het nu toch te irriteren; Het televisiebeeld valt om de minuut uit voor 5 seconden. Dit houdt niet op totdat ik reset door de spanning van de mediabox te halen. Dit komt ongeveer 1x 2 weken week terug, Verder is het beeld soms bevroren en schiet de televisie daarna in de stress en start dan opnieuw op. Eea begon al toen ik de mediabox pas net had.. Heeft iemand dezelfde ervaring?

Hallo allen, Ik zit sinds een maand bij Odido. Maar sinds 3 dagen flikkert het beeld bij Live TV. Bij 'kijken vanaf het begin' merk ik geen problemen. En bij streamen van bijvoorbeeld van beeld naar mijn Chromecast merk ik ook geen problemen. TV kastje is via wifi aangesloten maar ik heb volle internet verbinding. Zie het filmpje dat ik heb gemaakt.

Ik heb twee weken nu de klik en klaar internet. nu wil ik 1 wifi plus bestellen. Via Messenger contact gehad maar sinds ze weten dat ik een wifi plus wil bestellen, hoor ik niets meer. dus HELP De klik en klaar app op iOS is sinds de update ook stuk. volgens mij heb ik die nodig om wifi plus te installeren. Dus ook HELP. Mocht hier wel iemand van Odido reageren, mijn gegevens staan in het profiel. enne Odido, klik en klaar is voor jullie als medewerkers te vlug met te weinig informatie op de markt gezet hè. Waar jullie en wij als klant de dupe van worden. :-(

Hallo, Guidion heeft mij een aantal keer gebeld dat ik nog geen glasvezel had liggen, waarop ik meerdere keren heb geantwoord dat dit al gedaan was. Na enige aandrang is er vandaag iemand van Guidion langs geweest, en de monteur bevestigde dat het inderdaad al aangesloten is. Ze hebben wel wat dingen uitgevoerd, maar het is voor ons niet precies duidelijk wat. De monteur is weggegaan en sindsdien hebben we geen internet meer en het lampje LOS knippert rood. Ik heb Guidion teruggebeld; ze zouden de monteur laten terugbellen, maar dat is niet gebeurd. Mijn vraag is: wat moet ik nu doen om weer internet te krijgen? Met vriendelijke groet, Arno

Al ruim een jaar odido glasvezel, wat tot dusver, op enkele korte onderbrekingen na, goed functioneerde; tot afgelopen maandagmiddag 21 oktober 14.00. Geen internetverbinding meer, en zelfs na meerdere malen herstarten van de huwaei mediaconvertor blijft de verbinding down. PON lampje knippert (LOS is uit). Kortom er brandt licht maar er gaat geen data over de lijn, vermoedelijk een issue in de wijkcentrale. De vriendelijke odido helpdesk dame bevestigde deze conclusie en maakte een ticket aan (ref 73816576). Binnen 24 uur zou er bericht terugkomen van de te nemen aktie. U raadt het al…. geen aktie na 24 uur. Weer de helpdesk gebeld en deze dame vermeldde dat er een issue was met interne Odido systemen zodat de tickets niet altijd goed gingen…. ze heeft het met de hand doorgezet. Inderdaad bericht van Guidion om een afspraak te maken met een monteur. Vandaag (24 okt) kwam de Guidion monteur netjes volgens afspraak….. alleen wist de beste man mij te vertellen (na poging om mediaconvertor om te wisselen) dat het probleem in de wijkcentrale zit (joh, dat wisten we al eerder maar de beste man volgde het storingsprocess) en dat hij daar niet mag komen. Probleem is dus doorgezet naar ODF; ODF gebeld en die hebben a: nog geen ticket ontvangen en b: kan het wel 5 werkdagen duren voordat er uberhaupt aktie ondernomen wordt. Beste odido, dit is voor mij onacceptabel als service. het zou betekenen dat ik minimaal 2 weken geen internet zou hebben. De tijdelijke unlimited voucher is leuk maar over een paar dagen ook op en geen praktische oplossing. Zijn er mogelijkheden om eea te versnellen, aangezien ik van een snelle internetlijn afhankelijk ben (oa voor thuiswerken). mvg Eric

Hi! Vorig week een verhuizing bij jullie aangevraagd voor begin december. We hebben hiervoor inmiddels afgelopen zaterdag een Huawei optical network terminal ontvangen. In de mail van afgelopen woensdag stond echter ook dat we een nieuw modem kunnen verwachten “Je ontvangt van ons een nieuw modem en mediaconverter op je opgegeven adres.”, deze zat er niet bij. Betekend dit dat we de bijna 5 jaar oude huidige Zyxel moeten meeverhuizen? Of volgt de nieuwe modem nog voor begin december? Ik had namelijk de nieuwe WiFi6 modem (Zyxel T54) verwacht. Ik hoor het graag!

Ik heb het zelfde probleem als vele andere bij odido. Mijn upload snelheid is de helft van de download snelheid. Ik begrijp dat het herregistreren van het ONT de oplossing zou zijn. Zou iemand dit voor mij kunnen doen aub?

De eindeloze loop met de klantenservice en monteurs van Odido. Het begon begin oktober toen we zagen dat het wereldbolletje op de modem rood bleef branden. Na bellen met de klantenservice konden ze pas de week erop een monteur sturen. De monteur kwam en, geen verrassing, concludeerde alleen maar dat... het wifi inderdaad niet werkt. Daarna meerdere keren gebeld, maar telkens zonder resultaat. Uiteindelijk kwam er een KPN-monteur die zei dat we een nieuw modem nodig hadden. Dit moesten we zelf bestellen bij Odido. Na wat gedoe met een glasvezelbestelling annuleren, werd het modem eindelijk opgestuurd. Maar ja, nieuwe modem erin en nog steeds geen wifi. Rood bolletje bleef knipperen. Klantenservice opnieuw gebeld, ze probeerden het op afstand op te lossen, en wederom kwam er een monteur langs die ook niks kon doen. Nu zitten we dus een maand verder en door dit gedoe heb ik vaker naar kantoor moeten gaan omdat thuiswerken gewoon geen optie was. Dit heeft me dus extra reiskosten opgeleverd, en ik zou hier dan ook graag compensatie voor willen zien. De abonnementsvergoeding hebben we wel teruggekregen, maar dat dekt de extra kosten niet die ik heb gemaakt om toch nog een beetje normaal te kunnen werken.

Hoewel Odido Internet, TV + telefoon nog moet opleveren, ben ik, omdat de aanvraag al meer dan een jaar oud is, zelf aan de slag gegaan. 't Was me gelukt om m'n modem te benaderen en m'n Wi-Fi in orde te maken, so far, so good. Terwijl ik met 't modem bezig was ging ineens, op een ander stuk apparatuur, een derde lampje (Data) branden (had vanochtend telefonisch contact gehad met Odido over de oplevering van mijn aansluiting)."Mooi", dacht ik nog; nog meer om uit te proberen. En ja hoor, nadat ik m'n spullen herstart had en m'n Windows goed had ingesteld, deed 't internet 't ook nog 'ns. Jammer genoeg slechts 'n paar minuten, want nu is er geen internetverbinding van Odido meer (wel nog van Ziggo dus). Kan ik hier zelf uitkomen of kan ik beter op iemand van Odido/Delta wachten? Senx in edvenz! Luc

Ik zie diverse topics die hetzelfde probleem melden maar geen echte oplossing. Sinds gisteren heb ik een T56 ter vervanging van de T54 die steeds een herstart uitvoerde. Het herstarten is met de T56 verholpen maar nu heb ik enkele malen per uur dat apparaten enkele seconden tot een paar minuten geen verbinding hebben met de wifi, zowel 2.4G als 5G Herstarten gedaan, teruggezet naar de fabrieksinstellingen gedaan maar steeds komt dit probleem terug. Ik las in een ander topic dat veel slimme apparaten kunnen zorgen voor een overbelasting op dit modem. Ik heb hier voorheen met de T54 geen last van (toen ik nog bij Ziggo zat ook niet) en het lijkt mij ook vreemd dat een nieuwer model dit wel zou hebben aangezien je tegenwoordig toch wel mag verwachten dat een modem hier geen moeite mee mag hebben. Kan Odido nog voor een oplossing zorgen of moet ik een eigen modem aanschaffen die wel normaal werkt?

Hallo, ik heb annuleer de bestelling internet/tv op 29-10-2024 , op de originele doos dat heeft mij odido de apparatuur gestuur heb ik alles terug in doos gedaan tvbox ,modem,afstabedieninng cables ,adapters,en geplakt en gegaan naar de leyweg Hema dhl service point, maar ik had geen qr code ontvangen via de email dat was geannuleerd de bestelling.qr code pagina bestaat niets, dan dezelfde dag gebeld 4 maar maar direct verboden de telefoon lijn van odido! Dan de medewerker van Hema op dhl service point verstuur de pakket terug naar odido omdat nog steeds kunt zien de mij gegevens dat stond op label doos dat had odido gestuurd aan mij,en heeft mij de verzenden afgiftebewijs,volgende dag 30-11-2024 na 8 uur ochtend probeer weer te spreken iemand van odido klantservise maar na 35 -40 minuten niemand had opneem de telefoon! Gebelt weer met odido 4-11-2024 om te zegen dat ik heb verstuur de apparatuur terug naar odido en aan te geven de verzendenbewijs nummer zo dat kan volg de pakket, de persoon dat had aan de lijn na overleg met andere collega zegt tegen mij dat pakket binnen 5 werk dagen zal wij ontvangen.ik heb aangegeven dat hij schrijft op de computer de track trace code van dhl zo dat niet verstuur meschien email iemand van odido dat we hebben niet de apparatuur terug!Na 2 dagen 6-11-2024 ontvangen email dat hebben nog niet de apparatuur terug de standaard email ik denk van odido en ook stond wat moet versturen,en qr code, gebeld odido op 6-11-2024 na middag rond 2 uur all verhaal oniew aan de vrouwlijk medewerker van odido ,zegt ik ben niet de juist afdeling ik verbind met klantservice en zal ik zeg mij collega de verhaal zo dat hoefniet opnieuw alles te vertelen, weer mis met odido de man dat ik krijg aan de lijn wist niet all verhaal maar wat zie echt op pc en wordt vanochtend all de verhaal opnieuw warroom gebeld ok gebeld!Ik heb gezegt dat odido alleen ellende heeft kosten en tijd om te belen met odido ect mij veroorzaakt en geen enkel dienst !ik zeg tegen hem warroom heeft odido email verstuur de moment dat ik had 4-11-2024 aan hem collega alles doorgeven over de terug sturen de pakket met alle apparatuur en ook ze track trace nummer van dhl dat ik gekregen!Hij had niet de nummers dat ik had gespeeld aan hem op de pc geschreven!Blijkbaar niemand bij odido doe goed zijn werk en verzaakt alleen problem aan de mensen . Na gesproken met deze meneer heeft excuses aanbieden voor de problemen en heeft ook gezegt ik zal de nummer track trace code van dhl zo dat mensen weet nu en niet opnieuw weer email versturen, heeft ook gezien dat met de track trace code dat ik heb hem gegeven dat apparatuur is verstuur terug van mij 29-10-2024 dezelfde dag dat ik had geannuleerd de bestelling, op de doos staan mij gegevens dat had verstuur odido de apparatuur aan mij,dus is de originele doos van odido met mij gegevens op allen de medewerker van Hema dhl service point heeft mij de afgiftebewijs dat is ik heb geleverd/Verstuur naar odido. Graag ik will na all deze ellende van odido en verschilnde werknemers gesproken will ook a foto via deze comuniservice upload de aangiftebewijs ,omdat bestaat geen email op odido site om hem te versturen. Graag a moderator van odido kontakt te nemen met mij here zo kan zeg hoe kan upload de verzendenbewijs track trace code en is opgelost . Mvg antonios