Stel je voor dat je overstapt naar een provider. Zeer aantrekkelijke abonnement + glasvezel. Tot je verbazing zit de Open Dutch Fiber aansluiting al in je woning en hoeft er alleen een monteur langs te komen tijdens de installatie. Dit klinkt natuurlijk als muziek in de oren en het duurt nog maar een dag voordat hij langskomt. Een externe partij genaamd Guidion. Ik een dag vrij gemaakt om te wachten uiteraard. Vervolgens is de aankomsttijd verstreken en wil je bellen. ‘Op dit moment zijn we gesloten’. De afspraak stond gepland op een zondag, dus vond ik het niet zo gek dat ze gesloten waren. Wie weet lag de monteur onder een bus of zo. De maandag erop weer gebeld om te melden dat ik niks heb vernomen van Guidion of de monteur en werd er een afspraak besproken op de eerst volgende dag.
En ja hoor, daar is die dan! Een dag genoten van super snel internet, heerlijk geslapen. En je raad het al! Ik wordt wakker en ik heb geen internet thuis. Hoe komt dat nou? Ik zie geen storingen dus even bellen met Odido. ‘Ja meneer, kunt u naar het kastje kijken, welke lampjes branden er?’.
We hebben alle stappen doorlopen en de conclusie was om weer een monteur van Guidion te sturen. Nee toch.. Nou, prima. Ik heb wel liever dat hij/zij snel langs komt! ‘Ik zal even voor u kijken meneer!’ Het is nu 20 augustus. Ze keert terug en vertelt me dat de eerst volgende afspraak op 8 september is. ‘8 september?’ ‘Ja, verder kan ik niks voor u doen. U zit nog in uw bedenktijd, wilt u het opzeggen?’ Ik zeg ‘opzeggen’? Zijn er geen andere oplossingen dan? ‘De glasvezel aansluiting is niet ons probleem, daarvoor moet u bij Guidion zijn.’
Nou, doe maar opzeggen. Wat een schandvertoning. Een bevestigingsmail met de te betalen factuur krijg je wel direct opgestuurd. Hoop dat genoeg mensen dit lezen en drie keer nadenken voordat ze overstappen.
