Diensten en services

Zoals meerdere mensen hier lukt het mij ook niet om m’n 2e abbo Deezer te activeren.Dit omdat tmobile mijn mail gebruikt heeft van m’n eerste abbo . Ook als ik wil activeren via de sms gebeuren dan krijg ik geen activatiecode/link maar gelijk het is geactiveerd. In de details van mijn abbo staat Deezer er al wel bij. 

Geachte heer, mevrouwWij stonden onder bewind en dit is gelukkig opgeheven. 2.5 week geleden vandaag heeft mijn bewindvoerder contact opgenomen met jullie afdeling, telefonisch en per mail zodat ik mijn abbonement kon verlengen, dit kan ik namelijk niet omdat er nog een bewindvoerderscode opstaat. Gisteren heb ik contact gehad met tmobile klantenservice, ik zou teruggebeld worden voor de status. Alleen dit is niet gedaan.Nu alle wegen geprobeerd wordt van her naar der gestuurd. Hopelijk kan iemand me helpen om de bewindvoerderscode op te heffen. Al jaren trouwe klant, en wil graag dat dit opgelost wordt.  GroetjesSelma

Hi. Ik kan niet meer mijn sim kaart ontgrendelen. Pincode en Pukcode die staan ingevuld op Mijn T-mobile werken niet. Nu heb ik nog maar 6 pogingen over totdat mijn telefoon wordt gereset naar fabrieksinstellingen en ik alles kwijt ben. Wat kan ik nog doen?

Goedendag, Ik las toevallig ergens over het stoppen van Datavrije Muziek. Tevens las ik over een speciaal aanbod voor mensen die nu nog Datavrije Muziek hebben. Over beiden kan ik op de T-Mobile site echter niets vinden. Ik had het wel zo netjes gevonden als T-Mobile mij hier zelf proactief op geattendeerd had. Voor hetzelfde geld had ik het niet ergens gelezen en was ik voor onaangename verrassingen komen te staan... Kunt u mij verder helpen?Met een hartelijke groet! 

Net met de klantenservice gebeld over het verlengen van mijn abonnement, maar wat een chagrijn had ik aan de lijn.Toen ik vroeg of mijn verlenging goed was doorgekomen omdat ik geen bevestiging had ontvangen, kreeg ik een sneer “u moet gewoon uw mail lezen mevrouw!” waarop ik antwoordde dat ik die niet heb mogen ontvangen. “Echt wel!” Was het antwoord. Misschien tijd voor nieuw personeel? Ik zou het fijn vinden vriendelijk te woord gestaan te worden, en niet afgesnauwd te worden aan de telefoon.    

Ik wil mijn "community account” verwijderd zien, inclusief alle berichten die ik heb gepost, alle treiteringen aan andere gebruikers, alle bedreigingen aan t-mobile en zijn/haar medewerkers en alle persoonlijke gegevens. Ik wil geen vragen ontvangen, ik wil gewoon dat al mijn gegevens gewist worden. [Aangepast door een moderator] 

Aangezien het nergens gelukt is een e-mail adres te achterhalen om een klacht in te kunnen dienen probeer ik het maar op deze manier.  Op 23-03 zijn verkopers van T-Mobile aan mijn deur geweest (Kerkrade), dit ondanks de duidelijke vermelding op mijn deur dat ik geen colportage wens. Ondanks het gegeven dat uw medewerker dit ziet wordt er toch gewoon aangebeld dit stel ik derhalve dan ook niet op prijs. Daarnaast komt betreffende medewerker gehuld in een capuchon en vraag ik mij af of dat de wijze is waarop jullie je willen presenteren.  De oudere buurgenoten hebben het zeer beangstigend ervaren en waren bang dat het hier om oplichting ging.  Dit komt niet in het laatst door de genoemde kledingkeuze van jullie medewerkers en hun houding aan de deur. Hiervan circuleren momenteel meerdere RING opnames wellicht handig als jullie hierin actie ondernemen. Desgewenst kan ik ook mijn eigen opnames verstrekken maar ik hoop dat er n.a.v. dit bericht contact met mij opgenomen kan worden zodat er

Beste, Al enkele maanden speelt er een klacht waar ik met de klantenservice niet uit kwam. Uiteindelijk heb ik rond de kerst periode besloten de klacht via aangetekende post te versturen, waar jullie eigen richtlijnen stellen dat jullie deze binnen 30 dagen zullen beantwoorden. Richting het einde van deze 30 dagen heb ik vanwege het uitblijven van een reactie ook een klacht op klachtenkompas geplaatst, waar tot op heden ook nog geen reactie is gekomen. In deze hele periode zijn er vanuit T-Mobile vele beloftes gedaan. Ik zou de volgende dag worden gebeld, er zou binnen X dagen een antwoord komen, enzovoort. Geen van deze beloftes heeft T-Mobile zich aan gehouden.  Nu is een gedeelte van de klacht opgelost, simpelweg omdat ik nadat de 30 dagen waren verstreken zelf weer contact heb gezocht en ik eindelijk iemand van de klantenservice te pakken kreeg die het met me eens was dat de afhandeling van dit alles op zijn zachtst gezegd belabberd was. Mij werd toen ook beloofd dat ik na dat week

Hallo, mijn vriend woont in Amerika en wij communiceren voornamelijk via sms. Hij heeft wel whats app maar daar kijkt hij zelden op, vandaar dat we sms gebruiken.Is er een bundel waarin sms naar het buitenland valt? Zo nee, zouden jullie die niet een kunnen maken? Denk.dat er veel mensen blij mee zijn. Net zoiets als bellen naar Amerika. Gr Phieke

Ik heb in januari een klachtenbrief volgens procedure (schriftelijk en per post) opgestuurd naar T-mobile. De klacht ging over overtredingen van 2 AVG wetten. Ik heb hierop in begin februari per e-mail reactie gehad met dat ze de situatie met ernst opvatten en dat ze zo snel mogelijk en terugkoppeling gaan geven. Inmiddels nog niks ontvangen en heb ik de klantenservice gebeld om de status op te vragen van de procedure. Klantenservice zegt, als je vragen hebt moet je ze schriftelijk sturen. Dit vind ik dus natuurlijk absolute onzin omdat ik de reactie immers per e-mail heb gekregen. Niemand van de klantenservice kan mij blijkbaar doorverwijzen (telefonisch) maar iemand die gespecialiseerd is in klachtenprocedures. Niemand heeft zogenaamd inzage en niemand kan mij er wat over vertellen. Ik ben helemaal radeloos. Weet iemand hoe ik met een snellere route de afdeling kan bereiken? Want als ik dat zogenaamd weer schriftelijk doe, dan zal daar weer een maand overheen gaan voordat ik überhaup

Hi all,I'm trying to register for the sms chat service with my tmobile number (esim). This service provides sms over internet. Any time i try to do it, i get an error message saying that registration failed. Anyone else with this problem? Any solution? Thanks 

Beste Community Omdat we in start periode t-mobile wat problemen hadden met aanmelden bij de community zijn er twee communty accounts aangemaakt, is het mogelijk het account met t-mobile adres te verwijderen en de actieve gebruikersnaam van dit account te wijzigen in rugbinki i.p.v. rugbinkyHad geen mogelijkheid het 1e account te verwijderen en de gebruikersnaam van 2e account te wijzigen Bedankt.

ik heb laats een nieuw abonnement met nummerbehoud afgeslote. Op de naam van mijn vader ik had eerder een prepaid abonnement maar die is nu weg.wij hadden de intensie het rekeningnummer en naam later naar dat van mij te wijzigen.Nu hebben wij het probleem dat ik mijn abonnement niet kan toevoegen aan mijn My T-Mobile account omdat hij blijkbaar al aan een ander account is gekoppeld wij hebben geen idee welk account het is, en hebben het account van mijn vader en moeder al bekeken maar daar kunnen ze niet meer bij inloggen.Dus heb ik de vraag of jullie mij hier mee zouden kunnen helpen.MVG bram

gebruikersnaam van deze community graag aanpassen van “xx” naar xx

Ik heb mijn Deezer Premium account omgezet naar Deezer Family. Nu heb ik mijn dochter toegevoegd (die had nog geen Deezer account) en dat ging prima. Maar ik wil mijn partner ook toevoegen en dat lukt niet. Hij heeft een Deezer Premium account. Als hij de uitnodiging voor Deezer Family wil accepteren geeft hij aan dat hij een Deezer Free account moet hebben. Hoe kan ik hem nou toevoegen?

Afgelopen maandag heb ik klantvoordeel aangevraagd. Gister gebeld met klantenservice die vertelde dat het na 24 uur geregeld zou zijn. Helaas is het nog steeds niet geactiveerd. Hoe lang gaat het nog duren?

Half december 2022 is mijn account gehackt. Gelukkig was ik er op tijd bij en is het door de hackers afgesloten abonnement inclusief telefoon geblokkeerd door T-mobile. De telefoon was ook niet verstuurd.Dit foutieve abonnement staat echter nog steeds in mijn account en gaat in op 13 april 2023.Ik heb hierover al minimaal 4 keer contact gehad met jullie klantenservice en ik ben ook in december al een keer teruggebeld met de garantie dat het abonnement binnen enkele dagen uit mijn account zal worden verwijderd. Ook de laatste keer, nu een week geleden, werd dit opnieuw toegezegd.Tot op heden is dit niet gebeurd en dit baart me zorgen omdat ik straks alsnog voor dat onrechtmatig aangevraagde abonnement kan gaan opdraaien.Graag ontvang ik zo snel mogelijk een reactie en actie op het nu daadwerkelijk verwijderen van het onjuiste abonnement.

Beste lezers,Helaas heb ik de afgelopen maand lang heel veel slechte ervaringen gehad met tmobile zakelijk. Vervolgens wilde ik een klacht indienen maar het probleem is dat ik mijn klacht nergens kwijt kan. Via de website is er geen mogelijkheid om je klacht in te dienen en via de community kan je alleen als particulier klant je klacht doorgeven. Bellen met de zakelijk klantenservice gaat ook niet, omdat ze aangeven geen tijd te hebben voor de afhandeling van een klacht en vervolgens in je gezicht ophangen.  Nu ik dit bericht hier plaats zal er weer een reactie komen dat ik hier alleen als particulier klant mijn verhaal mag doen en maar moet gaan bellen met de klantenservice. Nou, dat heb ik dus ook al geprobeerd alleen word er dus gewoon in je gezicht opgehangen. Ik zal er alles aan doen om gehoord te worden! Zo ga je niet om met een klant.  Het lijkt alsof Tmobile er alles aan doet om de slechte ervaringen die ik graag wil delen om te voorkomen dat andere klanten ook dezelfde dingen

Ik zou graag mijn registratie details aanpassen (emailadres en gebruikersnaam).Hoe kan ik dat doen?

Mijn voicemail staat aan en ik krijg ook de ingesproken berichten te horen. Maar als ik met mijn toetsenbord op het keuzemenu (opslaan, nogmaals beluisteren enz. ) reageer gebeurt er niets.Kan ik daar iets aan doen?

Hello,I just signed a contract for phone + mobile plan from T-mobile. Initially I wanted to port my current phone number (which is also from T-mobile) but I got informed that the request is rejected because it still have 9 months before my current contract end. So I thought of just keep both numbers. However, the (new) sim card I was given when I collect my phone does not seem to be working. No signal bar and ‘no service’ appears on the phone. Could anyone help me with this issue?And may I know how much it cost to end the current contract earlier?Looking forward to your help. Thank you! Kind regards,Ellis

Kreeg een bericht dat ik permanente roaming kosten zou krijgen. In december voor het ingaan van deze kosten contact gezocht met de klantenservice. Kreeg het advies een mb aanvuller te kopen voor €10 en om naar unlimited the switchen voor €16 meer dan mijn toenmalige abonnement. Dit verschil zou ik vergoed krijgen. Uiteindelijk werden alle mbs alsnog in rekening gebracht en werd de korting met terugwerkende kracht ingetrokken. Ik bel weer om verhaal te halen, de korting had niet gegeven mogen worden dus die moet ik terug betalen. Het abonnement kon ik zelf niet terug zetten naar mijn gewone bundel omdat ik die maand al naar unlimited geswitcht was maar ik zou de extra kosten van unlimited nu wel vergoed krijgen. Uiteindelijk is mij in Januari €68!!! In rekening gebracht en krijg ik helemaal niks terug van de extra kosten die ik door het advies van T-Mobile medewerkers heb gemaakt. De extra data heb ik niet eens kunnen gebruiken omdat elke mb dus extra bovenop mijn abonnement in rekening

Ik wil een abonnement toevoegen aan MyTMobile. Na het invoeren van het 06-nr wordt een sms verzonden om te bevestigen. Op dit moment is mijn mobiel echter geblokkeerd. Ik ben mijn PUK code kwijt. Hoe los ik dit op want ik moet in MyTMobile komen om mijn PUK code op te vragen…Hulp is welkom!

Is het mogelijk een email notificatie te krijgen als ik een voicemailtje heb ontvangen? 

Ik probeer contact te krijgen met de Klantenservice over het zo voordelig mogelijk maken van mijn abonnement aangezien ik voor een langere periode in het buitenland ben, echter de chatbot werkt niet en verbindt me niet door met een medewerker en naar het Klantenservice-nummer bellen kost me erg veel geld vanuit het buitenland. Wie weet hoe ik dit het beste aan kan pakken?